0
소셜미디어 PR론
소셜미디어 시대의 위기 관리
기업의 온라인 위기란?
2
기업의 온라인 위기란?
3
기업의 온라인 위기란?
4
기업의 온라인 위기란?
5
기업의 온라인 위기 관리 – 게시판 댓글
6
1. 불평자와 인터넷상에서 다투지 말라
2. ‘모르쇠’에 분노한다
3. 사과하면 고래도 춤춘다
4. 설명하라. 설명하라.
5. 전략적 침묵
출처: An empirical in...
기업의 온라인 위기 관리 문제점
7
기업은 온라인 위기 관리의 취약하다
첫째, 너무나 많은 이해관계자들이 24시간 우리 기업에
대해 대화를 나누고 있다.
둘째, 우리 기업의 대한 부정적 대화와 그 확산 과정에서
어떻게 ...
기업의 온라인 위기 관리 문제점
8
기업의 온라인 위기 관리에 대한 인식
첫째, 매스미디어에 비해 온라인과 소셜미디어는 기업에
게 낯선 공간이다.
둘째, 과거처럼 언론이라는 하나의 통합적 창구가 아닌
수 많은 온라인 접...
기업의 온라인 위기 관리 문제점
9
기업의 문제점
① 모니터링을 하지 않는다
② 초기 대응 타이밍을 놓친다
③ 오프라인으로만 해결하려 한다
④ 극히 감정적으로 대응한다
⑤ 회사 구성원들이 사적으로 개입한다
⑥ 알바나 대...
기업의 온라인 위기 관리 시스템
10
위기관리 시스템
첫째, 오프라인과 온라인을 통합하라
둘째, 24시간 가동 시스템을 갖춰라
셋째, 실시간으로 모니터링 하라
넷째, 평소에 위기관리 자산을 최대한 관리하라
다섯째, 예산...
기업의 온라인 위기 관리 전략
11
위기관리 실행 전략
첫째, 핵심 의사결정 그룹 또는 CEO과 가까이 위치하라
둘째, 평소 온라인의 위험 요소와 위협적인 이해관계자를
파악하라
셋째, 전략적인 대응시기와 방법을 준비해라...
기업의 온라인 위기 대응 프로세스
12
위기대응 프로세스
첫째, 위기 발생시 정보 공유 프로세스 준비 필요 (의사
결정 라인, 위기보고체계, 정보 공유 부서 등)
둘째, 대응 프로세스 준비 (커뮤니케이션 메시지, 대응
...
가이드라인
13
가이드라인의 종류
1. 내부 임직원용 가이드라인
- 개인의 소셜미디어 활용
2. 소셜미디어 운영 가이드라인
- 채널별 운영 가이드라인
- Playbook (부서별 활용 예시)
Guideline - 공공기관
14
Guideline - 공공기관
15
Guideline - 공공기관
16
Guideline - 공공기관
17
Guideline - 공공기관
18
Guideline - 공공기관
19
Guideline - 공공기관
20
Guideline - 기업
21
Guideline - 기업
22
Guideline - 기업
23
Guideline - 기업
24
Guideline - 기타
25
Guideline - 기타
26
Guideline – 공공기관 Upgrade
27
Guideline – 공공기관 Upgrade
28
Guideline – 공공기관 Upgrade
29
Guideline – 기업 Upgrade
30
Guideline – 기업 Upgrade
31
Guideline – 기업 Upgrade
32
Guideline – 기업 Upgrade
33
Guideline – 기업 Upgrade
34
기업 온라인 위기 사례
35
신라호텔
기업 온라인 위기 사례
36
기업 온라인 위기 사례
37
현대카드/현대캐피탈
기업 온라인 위기 사례
38
기업 온라인 위기 사례
39
CJ푸드빌 - VIPS
기업 온라인 위기 사례
40
CJ푸드빌 - VIPS
기업 온라인 위기 사례
41
CJ푸드빌 - VIPS
기업 온라인 위기 사례
42
CJ푸드빌 - VIPS
기업 온라인 위기 사례
43
CJ푸드빌 - VIPS
기업 온라인 위기 사례
44
CJ푸드빌 - VIPS
기업 온라인 위기 사례
45
CJ푸드빌 - VIPS
포스코
기업 온라인 위기 사례
46
포스코
기업 온라인 위기 사례
47
포스코
기업 온라인 위기 사례
48
아시아나 항공
기업 온라인 위기 사례
49
Burger King
기업 온라인 위기 사례
50
개인 온라인 위기 사례
51
CNN 기자 해고
개인 온라인 위기 사례
52
경찰 직위해제
연예인 온라인 위기 사례
53
공인된 개인 - 연예인
Epilogue
54
의제 설정 (agenda-setting)
Epilogue
55
역의제 설정 (reversed agenda-setting)
ㅇ 인터넷의 활발한 이용으로 공중의제가 오히려 미디어의
제로 발전하게 되는 역의제 설정 초래
ex) 온라인 -> 오프라인 -> 온라인 급속...
20140417 소셜미디어pr 소셜미디어 시대의 위기 관리
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

20140417 소셜미디어pr 소셜미디어 시대의 위기 관리

1,407

Published on

2014년 숙명여대 1학기 소셜미디어PR론 수업이외의 사용을 금합니다.

Published in: Education
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,407
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
83
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "20140417 소셜미디어pr 소셜미디어 시대의 위기 관리"

  1. 1. 소셜미디어 PR론 소셜미디어 시대의 위기 관리
  2. 2. 기업의 온라인 위기란? 2
  3. 3. 기업의 온라인 위기란? 3
  4. 4. 기업의 온라인 위기란? 4
  5. 5. 기업의 온라인 위기란? 5
  6. 6. 기업의 온라인 위기 관리 – 게시판 댓글 6 1. 불평자와 인터넷상에서 다투지 말라 2. ‘모르쇠’에 분노한다 3. 사과하면 고래도 춤춘다 4. 설명하라. 설명하라. 5. 전략적 침묵 출처: An empirical investigation of electric world-of mouth: Informational motive and corporate response strategy by KT 이영렬 상무
  7. 7. 기업의 온라인 위기 관리 문제점 7 기업은 온라인 위기 관리의 취약하다 첫째, 너무나 많은 이해관계자들이 24시간 우리 기업에 대해 대화를 나누고 있다. 둘째, 우리 기업의 대한 부정적 대화와 그 확산 과정에서 어떻게 대응해야 할지 잘 모른다. 셋째, 개인이 온라인에서 움직이는 속도와 기업이라는 조직이 대응하는 속도에는 차이가 있다. 넷째, 온라인에 대한 최고 경영진의 이해와 관심이 부족 하다.
  8. 8. 기업의 온라인 위기 관리 문제점 8 기업의 온라인 위기 관리에 대한 인식 첫째, 매스미디어에 비해 온라인과 소셜미디어는 기업에 게 낯선 공간이다. 둘째, 과거처럼 언론이라는 하나의 통합적 창구가 아닌 수 많은 온라인 접점에 대응하기 어려워 한다. 셋째, 온라인에서의 논란을 오프라인에서 해결하려고 한 다. (소송 등 법적 해결) 넷째, 온라인에서의 정보는 빛의 속도로 확산되지만, 기 업의 의사 결정 과정은 과거와 다름이 없다.
  9. 9. 기업의 온라인 위기 관리 문제점 9 기업의 문제점 ① 모니터링을 하지 않는다 ② 초기 대응 타이밍을 놓친다 ③ 오프라인으로만 해결하려 한다 ④ 극히 감정적으로 대응한다 ⑤ 회사 구성원들이 사적으로 개입한다 ⑥ 알바나 대행사를 고용해 트릭을 쓴다 ⑦ 전장을 확산시킨다 ⑧ 통합되지 않은 포지션과 메시지 들고 각기 대응한다 ⑨ 침묵한다 ⑩ 온라인 위기관리의 문제점들을 개선하지 않는다
  10. 10. 기업의 온라인 위기 관리 시스템 10 위기관리 시스템 첫째, 오프라인과 온라인을 통합하라 둘째, 24시간 가동 시스템을 갖춰라 셋째, 실시간으로 모니터링 하라 넷째, 평소에 위기관리 자산을 최대한 관리하라 다섯째, 예산을 미리 준비하라
  11. 11. 기업의 온라인 위기 관리 전략 11 위기관리 실행 전략 첫째, 핵심 의사결정 그룹 또는 CEO과 가까이 위치하라 둘째, 평소 온라인의 위험 요소와 위협적인 이해관계자를 파악하라 셋째, 전략적인 대응시기와 방법을 준비해라 넷째, 온라인 해우소와 뉴스룸을 활용하라 다섯째, 온라인 전담팀을 운영하라 여섯째, 평소 온라인 활동과 온라인 위기관리를 구별하라
  12. 12. 기업의 온라인 위기 대응 프로세스 12 위기대응 프로세스 첫째, 위기 발생시 정보 공유 프로세스 준비 필요 (의사 결정 라인, 위기보고체계, 정보 공유 부서 등) 둘째, 대응 프로세스 준비 (커뮤니케이션 메시지, 대응 채널과 방법 등) 셋째, 대행사 활용, 예산 준비 등 기타 프로세스 넷째, 가이드라인을 통한 평소의 트레이닝 필요
  13. 13. 가이드라인 13 가이드라인의 종류 1. 내부 임직원용 가이드라인 - 개인의 소셜미디어 활용 2. 소셜미디어 운영 가이드라인 - 채널별 운영 가이드라인 - Playbook (부서별 활용 예시)
  14. 14. Guideline - 공공기관 14
  15. 15. Guideline - 공공기관 15
  16. 16. Guideline - 공공기관 16
  17. 17. Guideline - 공공기관 17
  18. 18. Guideline - 공공기관 18
  19. 19. Guideline - 공공기관 19
  20. 20. Guideline - 공공기관 20
  21. 21. Guideline - 기업 21
  22. 22. Guideline - 기업 22
  23. 23. Guideline - 기업 23
  24. 24. Guideline - 기업 24
  25. 25. Guideline - 기타 25
  26. 26. Guideline - 기타 26
  27. 27. Guideline – 공공기관 Upgrade 27
  28. 28. Guideline – 공공기관 Upgrade 28
  29. 29. Guideline – 공공기관 Upgrade 29
  30. 30. Guideline – 기업 Upgrade 30
  31. 31. Guideline – 기업 Upgrade 31
  32. 32. Guideline – 기업 Upgrade 32
  33. 33. Guideline – 기업 Upgrade 33
  34. 34. Guideline – 기업 Upgrade 34
  35. 35. 기업 온라인 위기 사례 35 신라호텔
  36. 36. 기업 온라인 위기 사례 36
  37. 37. 기업 온라인 위기 사례 37 현대카드/현대캐피탈
  38. 38. 기업 온라인 위기 사례 38
  39. 39. 기업 온라인 위기 사례 39 CJ푸드빌 - VIPS
  40. 40. 기업 온라인 위기 사례 40 CJ푸드빌 - VIPS
  41. 41. 기업 온라인 위기 사례 41 CJ푸드빌 - VIPS
  42. 42. 기업 온라인 위기 사례 42 CJ푸드빌 - VIPS
  43. 43. 기업 온라인 위기 사례 43 CJ푸드빌 - VIPS
  44. 44. 기업 온라인 위기 사례 44 CJ푸드빌 - VIPS
  45. 45. 기업 온라인 위기 사례 45 CJ푸드빌 - VIPS
  46. 46. 포스코 기업 온라인 위기 사례 46
  47. 47. 포스코 기업 온라인 위기 사례 47
  48. 48. 포스코 기업 온라인 위기 사례 48
  49. 49. 아시아나 항공 기업 온라인 위기 사례 49
  50. 50. Burger King 기업 온라인 위기 사례 50
  51. 51. 개인 온라인 위기 사례 51 CNN 기자 해고
  52. 52. 개인 온라인 위기 사례 52 경찰 직위해제
  53. 53. 연예인 온라인 위기 사례 53 공인된 개인 - 연예인
  54. 54. Epilogue 54 의제 설정 (agenda-setting)
  55. 55. Epilogue 55 역의제 설정 (reversed agenda-setting) ㅇ 인터넷의 활발한 이용으로 공중의제가 오히려 미디어의 제로 발전하게 되는 역의제 설정 초래 ex) 온라인 -> 오프라인 -> 온라인 급속 확산 -> 대중 ㅇ 이러한 경향의 원인 - 쌍방향성 기술을 구현하는 디지털테크놀로지의 발전 - 이러한 기술을 적극적으로 이용하고자 하는 이용자 개념 의 변화 - 콘텐츠를 배포 공유할 수 있는 포털사이트와 소셜미디어 의 발당 ㅇ 대표적인 예 - 쇠고기 협상, 한미FTA - 다음 아고라, 나꼼수 등
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×