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Processo A+

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  • 1. PROCESSO A+ PERFORMANCE TOTAL Gestão além do Endomarketing
  • 2. Pessoas: o grande diferencial competitivo
    • Com a competitividade e a oferta de produtos e serviços cada vez mais similares, o grande diferencial das empresas passa a ser a forma de se prestar um serviço.
    • Para criar esse diferencial, as empresas dependem do comprometimento e da preparação de cada funcionário além da estruturação de equipes motivadas e capacitadas, para conquistar e manter clientes.
    • Focados nesse diferencial competitivo é que o Grupo de profissionais do Processo A+ direciona seu trabalho, auxiliando a potencialização das Relações Humanas nas Organizações, em direção à Performance Total.
  • 3. A riqueza por trás da diversidade
    • Cada profissional é acima de tudo um indivíduo, com sua história, formação e características próprias, que necessita ser reconhecido como único e essencial para a formação do Grupo.
    • O Processo A+ valoriza essa diversidade, identificando os públicos envolvidos em cada projeto como um elemento fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Nosso próprio grupo de trabalho também é formado por profissionais de diversas áreas, somando uma visão ampla e integrada sobre as necessidades e soluções estratégicas de cada cliente.
  • 4. Proposta principal do Processo A+ Atuar como uma extensão das Relações Humanas e Comunicação Interna das Empresas, auxiliando na identificação de necessidades, definição de estratégias e táticas e implementação de ações voltadas a aproximação entre colaboradores e a Visão, Missão, Valores e Cultura da Empresa.
  • 5. Visão Missão Valores Cultura Definição de estratégias, táticas e ações Público Interno : titulares, gestores, funcionários, estagiários e colaboradores terceirizados. Público Intermediário: distribuidores e representantes exclusivos e suas equipes. Empresa Proposta principal do Processo A+
  • 6. O Processo A+ O Processo A+ envolve 5 fases distintas, que podem ser acessadas conforme a necessidade ou momento vivido por cada empresa: Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Diagnóstico Comunicação Interna Gestão de Conhecimento e Mudança de Atitude Métricas Reconhecimento O processo completa um ciclo
  • 7.
    • Entender a situação e as necessidades globais da empresa, traçando
    • recomendações e um plano estratégico de ações.
    • Nessa fase serão utilizadas ferramentas técnicas, sensibilidade
    • empresarial e experiência do grupo de trabalho. Focos: estruturais,
    • estratégicos e táticos.
    • Identificação e segmentação do público.
    • Análise dos dados das pesquisas de Satisfação Interna, dados das Pesquisas de Satisfação do Cliente, entrevistas e dados relevantes para identificação do momento da Empresa
    • Análise dos canais de comunicação internos existentes
    • Conhecimento dos instrumentos internos de definição de metas e análises de performance, etc
    Fase 1 - Diagnóstico
  • 8.
    • Ações voltadas para a informação e integração direcionadas pelo
    • planejamento estratégico.
    • Programas de Comunicação Interna (informativos, comemorativos e motivacionais).
    • Elaboração ou reforço da Visão e Valores.
    • Lançamentos de áreas, produtos ou serviços.
    • Apoio a programas de Qualidade.
    • Estruturação dos canais internos de comunicação (online / Intranet e offline / House-Organs, Murais, etc).
    • Eventos Internos.
    • Integração de novos Funcionários.
    Fase 2 - Comunicação Interna
  • 9.
    • Mapear e otimizar Competências e Conhecimentos individuais ou de
    • grupos específicos dentro da empresa, visando mudança ou
    • melhoria na atitude e relacionamento das pessoas.
    • Workshops e Vivências .
    • Team Building.
    • Coaching e capacitação de indivíduos e equipes.
    • Programas de apoio a mudança de atitudes e posturas.
    Fase 3 - Gestão do Conhecimento e mudança de atitudes
  • 10.
    • Análise através de dados internos, resultados financeiros,metas alcançadas x metas estabelecidas e métricas internas de Qualidade.
    • Desenvolvimento de métricas específicas para monitoramento do Processo (Pesquisa de Satisfação de funcionários, clientes, trade, entre outros )
    Fase 4 - Métrica s
  • 11.
    • Criação de Programas e Ações de Reconhecimento Interno
    • Campanhas Motivacionais.
    • Premiações.
    • Reconhecimentos Formais e Informais de Grupos ou Indivíduos.
    Fase 5 - Reconhecimento
  • 12. Coaching Corporativo Uma visão geral Vers01
  • 13. Um coach trabalha com a direção da organização para ajudá-la a ser…
  • 14. Muito, muito produtiva
    • O Coaching faz com que se percebam 2 dimensões – Líder e equipe:
      • Atenção pessoal e frequente
      • Foco em solução de problemas
      • Inspiração e motivação criativa
      • Identificação do problema
  • 15. Inovadora em todas as áreas
    • O Coach:
      • Faz perguntas inesperadas
      • Desafia o cliente para elevar os parâmetros
      • Encoraja a experimentação com foco
  • 16. Culturalmente colaborativa
    • O Coach ajuda executivos e gestores a:
    • Dominar as habilidades chave de colaboração
      • Resolver conflitos interpessoais
      • Integrar todos os pontos de vista
  • 17. Visionária
    • O Coach trabalha com a direção da empresa para:
      • Identificar/desenvolver visão, missão e valores fortes e inspiradoras em cada área
      • Desenvolver uma linguagem simples e objetiva
      • Assimilar a visão com processos voltados à equipe
  • 18. Voltada a resultados e performance
    • O Coach trabalha com a direção para:
      • Identificar e corrigir processos que limitem aumento de receita
      • Identificar fontes de receita sustentáveis
      • Desafiá-la a operar de uma maneira muito mais ampla
      • Estabelecer objetivos mais ambiciosos, como em um jogo…
      • Minimizar o stress que advém destas mudanças
  • 19. Fundamentada em energia e diversidade
    • O Coach trabalha com a direção para:
      • Estabelecer a noção e fundamentos de sistemas baseados em vitalidade e energia
      • Manter controle sem se apoiar em força/poder
      • Desenvolver e consolidar atitudes e senso de responsabilidade (ownership)
  • 20. Um ambiente de apoio, orientação, colaboração
    • O Coach trabalha com os gestores para que eles:
      • Desenvolvam habilidades chave e modelos de coaching
      • Sejam coaches e líderes de suas equipes
      • Comuniquem-se francamente, inteiramente, construtivamente
  • 21. Um lugar perfeito para se trabalhar
    • O Coach trabalha com os funcionários para:
      • Desenvolver suas atitudes de forma positiva
      • Atitudes positivas geram aumento da satisfação dos clientes
      • Aumento da satisfação dos clientes gera aumento de receita e lucro
      • “ The Employee-Customer-Profit Chain at Sears”
      • Harvard Business review, Jan-Feb. 1998
  • 22. Por que o Coach? Forma de lidar com complexidade crescente Metodologia para ampliar performance Crescimento e desenvolvimento do indivíduo gera maior capacidade da organização Modela conversações mais eficazes entre indivíduos e times. Cria e implementa fluxos de info. e comunicação dentro e fora da org. É um “ porto seguro” para que o desenvolvimento do indivíduo aconteça fora da estrutura política. Estabelece uma estrutura que pode ser ativada “ just in time” para projetos e desafios corporativos. Estabelece um forte comprometimento para a mudança contínua