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    Processo A+ Processo A+ Presentation Transcript

    • PROCESSO A+ PERFORMANCE TOTAL Gestão além do Endomarketing
    • Pessoas: o grande diferencial competitivo
      • Com a competitividade e a oferta de produtos e serviços cada vez mais similares, o grande diferencial das empresas passa a ser a forma de se prestar um serviço.
      • Para criar esse diferencial, as empresas dependem do comprometimento e da preparação de cada funcionário além da estruturação de equipes motivadas e capacitadas, para conquistar e manter clientes.
      • Focados nesse diferencial competitivo é que o Grupo de profissionais do Processo A+ direciona seu trabalho, auxiliando a potencialização das Relações Humanas nas Organizações, em direção à Performance Total.
    • A riqueza por trás da diversidade
      • Cada profissional é acima de tudo um indivíduo, com sua história, formação e características próprias, que necessita ser reconhecido como único e essencial para a formação do Grupo.
      • O Processo A+ valoriza essa diversidade, identificando os públicos envolvidos em cada projeto como um elemento fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Nosso próprio grupo de trabalho também é formado por profissionais de diversas áreas, somando uma visão ampla e integrada sobre as necessidades e soluções estratégicas de cada cliente.
    • Proposta principal do Processo A+ Atuar como uma extensão das Relações Humanas e Comunicação Interna das Empresas, auxiliando na identificação de necessidades, definição de estratégias e táticas e implementação de ações voltadas a aproximação entre colaboradores e a Visão, Missão, Valores e Cultura da Empresa.
    • Visão Missão Valores Cultura Definição de estratégias, táticas e ações Público Interno : titulares, gestores, funcionários, estagiários e colaboradores terceirizados. Público Intermediário: distribuidores e representantes exclusivos e suas equipes. Empresa Proposta principal do Processo A+
    • O Processo A+ O Processo A+ envolve 5 fases distintas, que podem ser acessadas conforme a necessidade ou momento vivido por cada empresa: Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Diagnóstico Comunicação Interna Gestão de Conhecimento e Mudança de Atitude Métricas Reconhecimento O processo completa um ciclo
      • Entender a situação e as necessidades globais da empresa, traçando
      • recomendações e um plano estratégico de ações.
      • Nessa fase serão utilizadas ferramentas técnicas, sensibilidade
      • empresarial e experiência do grupo de trabalho. Focos: estruturais,
      • estratégicos e táticos.
      • Identificação e segmentação do público.
      • Análise dos dados das pesquisas de Satisfação Interna, dados das Pesquisas de Satisfação do Cliente, entrevistas e dados relevantes para identificação do momento da Empresa
      • Análise dos canais de comunicação internos existentes
      • Conhecimento dos instrumentos internos de definição de metas e análises de performance, etc
      Fase 1 - Diagnóstico
      • Ações voltadas para a informação e integração direcionadas pelo
      • planejamento estratégico.
      • Programas de Comunicação Interna (informativos, comemorativos e motivacionais).
      • Elaboração ou reforço da Visão e Valores.
      • Lançamentos de áreas, produtos ou serviços.
      • Apoio a programas de Qualidade.
      • Estruturação dos canais internos de comunicação (online / Intranet e offline / House-Organs, Murais, etc).
      • Eventos Internos.
      • Integração de novos Funcionários.
      Fase 2 - Comunicação Interna
      • Mapear e otimizar Competências e Conhecimentos individuais ou de
      • grupos específicos dentro da empresa, visando mudança ou
      • melhoria na atitude e relacionamento das pessoas.
      • Workshops e Vivências .
      • Team Building.
      • Coaching e capacitação de indivíduos e equipes.
      • Programas de apoio a mudança de atitudes e posturas.
      Fase 3 - Gestão do Conhecimento e mudança de atitudes
      • Análise através de dados internos, resultados financeiros,metas alcançadas x metas estabelecidas e métricas internas de Qualidade.
      • Desenvolvimento de métricas específicas para monitoramento do Processo (Pesquisa de Satisfação de funcionários, clientes, trade, entre outros )
      Fase 4 - Métrica s
      • Criação de Programas e Ações de Reconhecimento Interno
      • Campanhas Motivacionais.
      • Premiações.
      • Reconhecimentos Formais e Informais de Grupos ou Indivíduos.
      Fase 5 - Reconhecimento
    • Coaching Corporativo Uma visão geral Vers01
    • Um coach trabalha com a direção da organização para ajudá-la a ser…
    • Muito, muito produtiva
      • O Coaching faz com que se percebam 2 dimensões – Líder e equipe:
        • Atenção pessoal e frequente
        • Foco em solução de problemas
        • Inspiração e motivação criativa
        • Identificação do problema
    • Inovadora em todas as áreas
      • O Coach:
        • Faz perguntas inesperadas
        • Desafia o cliente para elevar os parâmetros
        • Encoraja a experimentação com foco
    • Culturalmente colaborativa
      • O Coach ajuda executivos e gestores a:
      • Dominar as habilidades chave de colaboração
        • Resolver conflitos interpessoais
        • Integrar todos os pontos de vista
    • Visionária
      • O Coach trabalha com a direção da empresa para:
        • Identificar/desenvolver visão, missão e valores fortes e inspiradoras em cada área
        • Desenvolver uma linguagem simples e objetiva
        • Assimilar a visão com processos voltados à equipe
    • Voltada a resultados e performance
      • O Coach trabalha com a direção para:
        • Identificar e corrigir processos que limitem aumento de receita
        • Identificar fontes de receita sustentáveis
        • Desafiá-la a operar de uma maneira muito mais ampla
        • Estabelecer objetivos mais ambiciosos, como em um jogo…
        • Minimizar o stress que advém destas mudanças
    • Fundamentada em energia e diversidade
      • O Coach trabalha com a direção para:
        • Estabelecer a noção e fundamentos de sistemas baseados em vitalidade e energia
        • Manter controle sem se apoiar em força/poder
        • Desenvolver e consolidar atitudes e senso de responsabilidade (ownership)
    • Um ambiente de apoio, orientação, colaboração
      • O Coach trabalha com os gestores para que eles:
        • Desenvolvam habilidades chave e modelos de coaching
        • Sejam coaches e líderes de suas equipes
        • Comuniquem-se francamente, inteiramente, construtivamente
    • Um lugar perfeito para se trabalhar
      • O Coach trabalha com os funcionários para:
        • Desenvolver suas atitudes de forma positiva
        • Atitudes positivas geram aumento da satisfação dos clientes
        • Aumento da satisfação dos clientes gera aumento de receita e lucro
        • “ The Employee-Customer-Profit Chain at Sears”
        • Harvard Business review, Jan-Feb. 1998
    • Por que o Coach? Forma de lidar com complexidade crescente Metodologia para ampliar performance Crescimento e desenvolvimento do indivíduo gera maior capacidade da organização Modela conversações mais eficazes entre indivíduos e times. Cria e implementa fluxos de info. e comunicação dentro e fora da org. É um “ porto seguro” para que o desenvolvimento do indivíduo aconteça fora da estrutura política. Estabelece uma estrutura que pode ser ativada “ just in time” para projetos e desafios corporativos. Estabelece um forte comprometimento para a mudança contínua