Processo A+

PROCESSO A+ PERFORMANCE TOTAL Gestão além do Endomarketing

Pessoas: o grande diferencial competitivo

Com a competitividade e a oferta de produtos e serviços cada vez mais similares, o grande diferencial das empresas passa a ser a forma de se prestar um serviço.

Para criar esse diferencial, as empresas dependem do comprometimento e da preparação de cada funcionário além da estruturação de equipes motivadas e capacitadas, para conquistar e manter clientes.

Focados nesse diferencial competitivo é que o Grupo de profissionais do Processo A+ direciona seu trabalho, auxiliando a potencialização das Relações Humanas nas Organizações, em direção à Performance Total.

A riqueza por trás da diversidade

Cada profissional é acima de tudo um indivíduo, com sua história, formação e características próprias, que necessita ser reconhecido como único e essencial para a formação do Grupo.

O Processo A+ valoriza essa diversidade, identificando os públicos envolvidos em cada projeto como um elemento fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Nosso próprio grupo de trabalho também é formado por profissionais de diversas áreas, somando uma visão ampla e integrada sobre as necessidades e soluções estratégicas de cada cliente.

Proposta principal do Processo A+ Atuar como uma extensão das Relações Humanas e Comunicação Interna das Empresas, auxiliando na identificação de necessidades, definição de estratégias e táticas e implementação de ações voltadas a aproximação entre colaboradores e a Visão, Missão, Valores e Cultura da Empresa.

Visão Missão Valores Cultura Definição de estratégias, táticas e ações Público Interno : titulares, gestores, funcionários, estagiários e colaboradores terceirizados. Público Intermediário: distribuidores e representantes exclusivos e suas equipes. Empresa Proposta principal do Processo A+

O Processo A+ O Processo A+ envolve 5 fases distintas, que podem ser acessadas conforme a necessidade ou momento vivido por cada empresa: Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Diagnóstico Comunicação Interna Gestão de Conhecimento e Mudança de Atitude Métricas Reconhecimento O processo completa um ciclo

Entender a situação e as necessidades globais da empresa, traçando

recomendações e um plano estratégico de ações.

Nessa fase serão utilizadas ferramentas técnicas, sensibilidade

empresarial e experiência do grupo de trabalho. Focos: estruturais,

estratégicos e táticos.

Identificação e segmentação do público.

Análise dos dados das pesquisas de Satisfação Interna, dados das Pesquisas de Satisfação do Cliente, entrevistas e dados relevantes para identificação do momento da Empresa

Análise dos canais de comunicação internos existentes

Conhecimento dos instrumentos internos de definição de metas e análises de performance, etc

Fase 1 - Diagnóstico

Ações voltadas para a informação e integração direcionadas pelo

planejamento estratégico.

Programas de Comunicação Interna (informativos, comemorativos e motivacionais).

Elaboração ou reforço da Visão e Valores.

Lançamentos de áreas, produtos ou serviços.

Apoio a programas de Qualidade.

Estruturação dos canais internos de comunicação (online / Intranet e offline / House-Organs, Murais, etc).

Eventos Internos.

Integração de novos Funcionários.

Fase 2 - Comunicação Interna

Mapear e otimizar Competências e Conhecimentos individuais ou de

grupos específicos dentro da empresa, visando mudança ou

melhoria na atitude e relacionamento das pessoas.

Workshops e Vivências .

Team Building.

Coaching e capacitação de indivíduos e equipes.

Programas de apoio a mudança de atitudes e posturas.

Fase 3 - Gestão do Conhecimento e mudança de atitudes

Análise através de dados internos, resultados financeiros,metas alcançadas x metas estabelecidas e métricas internas de Qualidade.

Desenvolvimento de métricas específicas para monitoramento do Processo (Pesquisa de Satisfação de funcionários, clientes, trade, entre outros )

Fase 4 - Métrica s

Criação de Programas e Ações de Reconhecimento Interno

Campanhas Motivacionais.

Premiações.

Reconhecimentos Formais e Informais de Grupos ou Indivíduos.

Fase 5 - Reconhecimento

Coaching Corporativo Uma visão geral Vers01

Um coach trabalha com a direção da organização para ajudá-la a ser…

Muito, muito produtiva

O Coaching faz com que se percebam 2 dimensões – Líder e equipe:

Atenção pessoal e frequente

Foco em solução de problemas

Inspiração e motivação criativa

Identificação do problema

Inovadora em todas as áreas

O Coach:

Faz perguntas inesperadas

Desafia o cliente para elevar os parâmetros

Encoraja a experimentação com foco

Culturalmente colaborativa

O Coach ajuda executivos e gestores a:

Dominar as habilidades chave de colaboração

Resolver conflitos interpessoais

Integrar todos os pontos de vista

Visionária

O Coach trabalha com a direção da empresa para:

Identificar/desenvolver visão, missão e valores fortes e inspiradoras em cada área

Desenvolver uma linguagem simples e objetiva

Assimilar a visão com processos voltados à equipe

Voltada a resultados e performance

O Coach trabalha com a direção para:

Identificar e corrigir processos que limitem aumento de receita

Identificar fontes de receita sustentáveis

Desafiá-la a operar de uma maneira muito mais ampla

Estabelecer objetivos mais ambiciosos, como em um jogo…

Minimizar o stress que advém destas mudanças

Fundamentada em energia e diversidade

O Coach trabalha com a direção para:

Estabelecer a noção e fundamentos de sistemas baseados em vitalidade e energia

Manter controle sem se apoiar em força/poder

Desenvolver e consolidar atitudes e senso de responsabilidade (ownership)

Um ambiente de apoio, orientação, colaboração

O Coach trabalha com os gestores para que eles:

Desenvolvam habilidades chave e modelos de coaching

Sejam coaches e líderes de suas equipes

Comuniquem-se francamente, inteiramente, construtivamente

Um lugar perfeito para se trabalhar

O Coach trabalha com os funcionários para:

Desenvolver suas atitudes de forma positiva

Atitudes positivas geram aumento da satisfação dos clientes

Aumento da satisfação dos clientes gera aumento de receita e lucro

“ The Employee-Customer-Profit Chain at Sears”

Harvard Business review, Jan-Feb. 1998

Por que o Coach? Forma de lidar com complexidade crescente Metodologia para ampliar performance Crescimento e desenvolvimento do indivíduo gera maior capacidade da organização Modela conversações mais eficazes entre indivíduos e times. Cria e implementa fluxos de info. e comunicação dentro e fora da org. É um “ porto seguro” para que o desenvolvimento do indivíduo aconteça fora da estrutura política. Estabelece uma estrutura que pode ser ativada “ just in time” para projetos e desafios corporativos. Estabelece um forte comprometimento para a mudança contínua