Métricas na web 2.0. O que é relevante e o que não é relevante?- Rafael Damasceno

Métricas na Web 2.0

Rafael Damasceno

Web Anlytics
Processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.
Web Analytics Association (WAA)

HITS
How idiots track success
http://www.flickr.com/photos/bogdan/428302203/

O Advento do Clickstream
Captura dos dados de navegação dos usuários em seu site através dos “cliques” feitos por eles.

Clickstream
Análise de resultados múltiplos
Experiências e testes
Voz doconsumidor
Inteligência
Competitiva
Insights!
Modelo de Avinash Kaushik

Como é Medido?
LogsDados coletados através dos dados de seu servidor.
JavascriptDados coletados através de tags inseridas nas páginas de seu site.

Ferramentas

Google Analytics
Estudo do Mercado de Web Analytics no Brasil

Opções Pagas

A Regra do Sucesso em WA
Invista 10% em ferramentas e 90% em profissionais

Os Problemas do Clickstream
Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados.
Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida.
O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet.

Os Problemas do Clickstream
Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados.
Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida.
O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet.
#COMOFAS?

Clickstream
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Para trabalhar de formaeficientecom Web Analytics, é essencial saber quais métricas realmente merecem atenção.
A métrica que você eleger como essencial é uma Key Perfomance Indicador KPI = Indicador de Performance

Como Definir um KPI?
Pergunte-se: Por Que Eu Existo?
O seu KPI precisa:
Ser simples.
Ser entendido facilmente por todos os envolvidos.
Mostrar se você está ou não atingindo seu objetivo.
Mostrar o retorno econômico para o seu negócio.

Exemplos de KPI para IES
Inscrições em processos seletivos?
Cadastros em cursos de extensão?
Qualquer outro meio de aquisição de novos alunos.

Macro X Micro-Conversões
Umamacro-conversãoé a conversão que responde ao principal objetivo de seu site.
Micro-conversões são ações secundárias que podem ser feitas em seu site, mas que também são importante para o seu negócio.

Por Que Medir Micro Conversões?
Nenhum site existe por apenas um motivo.
Para se ter uma visão mais completa do que acontece no seu site.
Para entender o que a grande maioria dos usuários do seu site faz (“poucos” convertem!).

Exemplos de Micro-Conversões
Contato pelo “fale conosco”.
Compartilhamento de conteúdo.
Download de documento.
Comentário no blog.
“Like” em alguma página.
Cadastro de CV no “trabalhe conosco”
(...)

E Não Se Esqueça!
Sempre saiba qual é o valor econômico de cada tipo de conversão.

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A web é um ambiente fantástico para a execução de experiências.
Ainda são pouquíssimas as empresas no Brasil que levam testes a sério.
Pode ser mais barato do que você imagina.

Vale a Pena Investir Nisso?
Se a taxa de conversão do seu site é de 1%, aumentando em mais 1 ponto essa taxa, você dobra a sua receita sem gastar NADAem publicidade.
http://www.flickr.com/photos/tomitheos/968838303/

Experiências
Teste versões diferentes de uma página.
Testes A/B2 versões de uma página.
Testes MultivariáveisVárias versões de uma página.

Testes A/B
Ideal para se testar duas versões muito diferentes de uma página.
X

Testes Multivariáveis
Ideal para testar vários elementos de uma página isoladamente.

A Ferramenta
É grátis!
www.google.com.br/websiteoptimizer

Testes de Usabilidade
Testes Presenciais
Contrate uma empresa especializada.
Faça você mesmo:
Crie um roteiro com as principais tarefas executadas no seu site.
Reúna um grupo pequeno de pessoas que represente seu público-alvo.
Peça para que executem as tarefas e observe.
Recompense os participantes!

Testes de Usabilidade
Testes Remotos
Testes “tradicionais” (www.usertesting.com – US$39)
Testes rápidos(www.fivesecondtest.com – Grátis)

O Campo de US$ 12 Milhões
http://j.mp/ac1LCp

Faça Para Ontem!
Analise o seu processo de inscrição de alunos. Ele é visualmente decente? Você realmente precisa fazer todas aquelas perguntas?
Faça testes de usabilidade do mesmo.
Com os resultados, crie uma nova versão.
Rode a nova versão como experimento.
Melhorou? Publique!

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Questionários
Um canal aberto para ouvir o feedback de seus usuários.
Page LevelModo Passivo, com foco emproblemas de uma página específica.(www.uservoice.com – US$ 5)
Site LevelModo ativo, perguntas sobre o site em geral.(www.kissinsights.com – Grátis)

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Competitiva
Insights!

Inteligência Competitiva
Muitas informações sobre o seu mercado e seus concorrentes estão disponíveis na internet.
Muitas dessas informações são gratuitas!

Mas Fique Atento!
Informações de IC nunca são 100% precisas.
Para saber como interpretar um número, é preciso entender como ele é coletado.

Tipo de Coleta de Dados
Toolbars (Alexa)
Painéis (IBOPE)
ISP (Hitwise)
Sites de Busca (Google Keyword Tool)
Benchmark de softwares de WA (GA)
Dados enviados voluntariamente(AdPlanner)
Híbrida (Google Trends For Websites)

A má notícia...
Muitas das ferramentas de CI funcionam mal (ou não funcionam) no Brasil.

Tema Bônus!
Social Media

O fenômeno Social Media ainda é recente.
Tanto as ferramentas quanto os profissionais de WA ainda não estão totalmente adaptados.
http://www.flickr.com/photos/krisdamato/4055150689/

Acompanhando Blogs
Uma métrica de ouro:
Assinantes de RSS
Mede o crescimento (ou queda) no volume de leitores fiéis e qualificados, objetivo central de blogs institucionais.

Acompanhando Blogs
Para acompanhar assinantes de RSS:
www.feedburner.com

Acompanhando Blogs
Mais uma métrica essencial:
Taxa de Conversação
# de comentários / # de posts
Acompanha o volume de interação entre marca e usuários gerado pelo seu blog.

Acompanhando Blogs
Para acompanhar a taxa de conversação:
yoast.com/wordpress/blog-metrics/

Twitter
Métricas essenciais:
# de seguidoresO volume de pessoas interessadas no seu conteúdo.
Amplificação de mensagensVolume de RTs por cada mensagem twittada.

Twitter
Métricas essenciais:
Taxa de ConversãoPorcentagem de visitantes trazidos pelo Twitter que converteram.
Taxa de ConversaçãoVolume de replies gerados pelo perfil.

Twitter
Ferramentas:
www.twittercounter.com
bit.ly
Planeta Y
www.retweetist.com
www.cadsoft.com.br

Obrigado!
@rafaeld
rafaeldamasceno.com
marketingcontextual.com
cursodesem.com.br

http://www.sadebr.com.br	191
http://www.cadsoft.com.br	138
http://sadebr.com.br	56
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Métricas na web 2.0. O que é relevante e o que não é relevante?- Rafael Damasceno

by Belo Horizonte on May 02, 2011

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