5ª Conferência – Invista em Tecnologia como uma Ferramenta
estratégica para IES Privadas

Estudo de Caso
Estratégias utilizadas para melhorar o atendimento ao
aluno
Benefícios de um sistema de auto-atendimento e
protocolo
Acesso a boletos, informações de históricos e materiais
a partir da internet
Ferramentas online para a modernização dos processos
de matricula
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O “PX” foi uma febre no final dos anos
70 e início da década de 80, fazia
exatamente o que as redes sociais
baseadas na web se propõem a fazer
nos dias de hoje, unir pessoas através
de uma rede de compartilhamento e
participação
http://cesarpallares.wordpress.com/2009
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Brincadeira x Sonho de Consumo
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Crescimento das redes Sociais
O celular hoje vai muito além do conceito de
um simples telefone
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Sistema Integrado de auto-atendimento
Etapa 1 – Mapeamento dos Processos
Etapa 2- Revisão deste mapeamento com foco em
Simplificação dos processos
Etapa 3- Ouvir todos os agentes envolvidos
Necessidades x Prioridades
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Área do aluno
Conteúdo Calendário de
Programático aulas
Notas e faltas Calendário de
avaliações
Gestão de carreiras Biblioteca
Apostilas 2ª via de boleto
Alteração de Guia acadêmico
Senha
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Área do aluno – Secretaria Virtual
Selecione o Tipo de Solicitação
» Assunto Prazo em dias
2ª Via da Carteira de Identificação FIAP
Atualização de Dados Pessoais
Declaração de Escolaridade
Documentação - Conteúdo Programático
Documentação – Histórico
Documentos de Conclusão
Documentos de Conclusão - Diploma
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Informações Passe Escolar – EMTUR
Informações Passe Escolar - SPTrans / Metrô / CPTM
Justificativa de Faltas Por Atestado Médico/Militar
Perdidos e Achados
Reposição de NAC Por Atestado Médico/Militar
Solicitação de Exercício Domiciliar
Solicitação para Mudança de Turma/Período
Verificação de Notas
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Área do Docente
Gerenciamento de conteúdo programático
Apostilas
Curriculum
Acompanhamento de NACs
Chamada
Manual do Professor
Normas Acadêmicas
Controle de Avaliações
Lançamento de Notas
TCC – Gerenciamento dos projetos
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Principais resultados obtidos
Agilidade nos processos administrativos e acadêmicos
Melhor controle na gestão dos departamentos de atendimento
Melhor controle na gestão dos coordenadores de cursos e direção
pedagógica
Relatórios com dados para tomada de decisão
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Obrigado!
Fabiula Pimentel Baraúna
fabiula@fiap.com.br
11-33858000
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