Engajando o público interno da IES para ações em Mídias Sociais

C A S E Engajando o público interno da IES para ações em Mídias Sociais

O que você faria se descobrisse que o seu filho é usuário de Twitter?

VOCÊ SABE O QUE É O TWITTER? ;) VOCÊ USA AS REDES SOCIAIS NA UNIVERSIDADE EM QUE TRABALHA? :D ÓTIMO! (Y) MAS... AS PESSOAS QUE TRABALHAM COM VOCÊ SABEM DISSO TUDO?

AS PESSOAS DA INSTITUIÇÃO... • Sabem o que são redes sociais? • Estão presentes em alguma? • Conhecem os perfis da FMU? • Percebem quão estratégico é esse ambiente?

INFLUENCIADORES INTERNOS • Quem são? • O que sabem? • O que esperam?

Entrevistas
Devemos ter uma definição institucional de atuação nas redes sociais? Cada curso/área de conhecimento deve ter sua forma?
2. Que experiência você deseja transmitir à comunidade que se relaciona com a FMU?
3. Mídias Sociais: canais oficiais de comunicação?
INFLUENCIADORES INTERNOS

Respostas
1. Política geral, mas que permita flexibilidade para as necessidades de cada área
2. Alunos : serem ouvidos e terem suas respostas
Candidatos : terem informações sobre a FMU (cursos, etc.)
3. Canais oficiais, mais um serviço de relacionamento

Resultado
Enxergaram potencial
Engajamento
Informação relevante: o que esperam
Objetivos estratégicos
Forças e fraquezas

SITUAÇÃO INICIAL • Inúmeros perfis criados • Sem monitoramento “oficial” • Divulgação de informação • Baixo direcionamento estratégico

NECESSIDADES
Direcionamento estratégico
• Objetivos
• Metas
Planejamento
• Estrutura
• Redes com aderência
Percepção interna
Percepção externa

PRIMEIRO PASSO: OBSERVAÇÃO • O que falam?

Universo menor
• Análise do período de 01/08 a 01/09
• 5.106 citações
Identificar problemas e oportunidades
• Classificação granular
• Canais
PRIMEIRO PASSO: OBSERVAÇÃO

| Canais
Escolha dos canais
• 17 canais
• Classificação de menções mais frequentes
• Problemas e oportunidades

| Canais

ANÁLISE • 3 maiores fraquezas correspondem a mais da metade das menções negativas • Possível nota desconsiderando esses itens: 40% maior

AÇÕES REALIZADAS • Definição de redes • Definição dos canais • Início do processo de institucionalização • Definição dos objetivos • Solução do “Ponto Fraco #1”

Antes Depois “ Ponto Fraco #1”

AÇÕES FUTURAS • Manual de atuação • Integração de setores • Equipe

#obrigada :) @fernandac1689 [email_address] br.linkedin.com/in/fernandacdasilva Espero que vocês tenham

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Engajando o público interno da IES para ações em Mídias Sociais

by Belo Horizonte on Nov 01, 2011

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