Desafios e conquistas nas redes sociais

Esta apresentação foi criada para o 3º SADEBR. Para tornar possível oentendimento, ela foi modificada excluindo as animações e adicionandocaixinhas azuis (como esta) com uma breve explicação sobre cada slide.

Cursos Cursos Pós-graduação Técnicos Livres 3 campi Extensão Graduação Atendimento 54 Corporativounidades 2 hotéis- EAD escola Livros Hospedagem 1 editora Eventos Produtos e Infraestrutura serviços O desafio da equipe de Redes Sociais do Senac São Paulo é conseguir se posicionar nas redes sociais tendo uma extensa gama de produtos e serviços e ao mesmo tempo que trabalha com uma infraestrutura igualmente extensa.

Todo mundo quer ser referência naquilo que faz: quando você tem muitos artigos, comentários, vídeos , apresentações, citações, links, você acaba se tornando referêncianaquele tema na web. O Google mostra isso na suas sugestões. Este é um dos objetivos que sempre almejamos: ser referência nas áreas em que atuamos.

Situação atual: 372 mil páginas indexadas no Google 2 milhões de visitas/mês - 16 milhões de page views Apresentações e pdfs Fotos Podcasts Vídeos SEO Indexação Referência Rede SMO rápida Tráfego SocialIniciamos nossa primeira ação em fevereiro de 2008 criando um canal no Youtube: com isso os vídeos publicados no portal foram migrados para o canal e assim se seguiram os outros materiais. O objetivo era utilizar a indexação rápida destes canais, gerar tráfego e referências com técnicas de SEO e SMO. Quando o uso de rede social começou a crescer estes materiais começaram a se tornar fonte para as redes.

Redes que o Senac São Paulo atua no momento Twitter Senac, Facebook Senac Youtube, blip.tv, Dailymotion, Editora, Vestibular e Portal Editora, Grande Hotel Grupo Metacafe, Videolog, Viddler, Setor3 Vestibular Vimeo e Vodpod Flickr Senac, Picasa Senac , SlideShare, Issuu, Linkedin, Linkedin Empresa e Linkedin Editora e Grande Hotel Authorstream e Scribd Grupo Orkut Delicious, Digg, Dihitt, Comunidade Senac e Comunidade Foursquare Friendfeed, e Yahoo meme Vestibular Blog do Senac São Paulo• Cerca de 36 mil visitas diretas/mês, 281 mil page views Alguns canais foram fechados por falta de interação ou audiência. Quando não há reação mesmo com ações feitas no canal, o ideal é Google Buzz excluir a conta. Myspace Orkut Apesar de termos comunidade e perfil no SonicoOrkut, a dinâmica deste canal não foi feita para Formspring empresas portanto é possível que sejamexcluídos, o Orkut já é forte na quantidade de comunidade de alunos do Senac e funciona nessa dinâmica naturalmente.

Proporcionar compartilhamento 80 mil compartilhamentos com Addthis + 50 mil “envie para um amigo” (2010-2011)É prática desde o início de 2010 a produção de material digital com compartilhamento: todos os cursos, noticias e eventos, sites, vagas de emprego podem ser compartilhados.

@gilgiardelli(...) A ciência comprovou que colaborar e empreender, seja em espaços físicos ou virtuais, libera ohormônio ocitocina, que provoca a felicidade e a sensação de bem-estar. “As pessoas gostam de sesentir úteis e compartilhar conhecimento, por isso elas continuam se relacionando nas redes sociais”Fonte: http://www.al.agenciasebrae.com.br/noticia.kmf?canal=648&cod=12481006&indice=0 Proporcione compartilhamento em todos os seus materiais digitais as pessoas gostam de compartilhar, permita isso a elas.

Se o seu canal não agradar, os seus fãs vão te abandonar, eles participam de muitos outros canais e só vão interagir com o que eles acharem relevantes e interessantes para eles.

Comunicação interna O Senacnas Redes Relatório mensal Sociais Para iniciar um trabalho estruturado nas redes sociais é preciso definir uma equipe, os fluxos deCriação de trabalho e os processos de atendimento. Equipe Fluxos É importante que a equipe preste contasProcessos a toda a instituição com relatórios periódicos sobre as ativações feitas e resultados de monitoramento. Também periodicamente deve monitorar a concorrência para perceber as boas práticas .

Comunicação interna O Senac Informe de cada açãonas Redes Toda ativação feita diariamente deve ser Sociais comunicada a unidade através de seus representantes de comunicação e atendimento*.Ativação É importante que o setor de atendimento de diária sua instituição saiba exatamente quais ações de divulgação nas redes sociais estão sendo feitas. Quem cuida da comunicação precisa saber para verificar se há efetividade ou necessita de reforços. * Em todas as unidades do Senac há um supervisor de atendimento e um representante da comunicação que é o contato para a equipe de comunicação digital e redes sociais.

Comunicação interna O Senac O que você não pode medir.. nas Redes ...você não pode gerenciar. Toda a organização Sociais precisa participar das métricas do seu portal, afinal a internet tem papel essencial no sucesso dasDemocratize ações de venda e relacionamento.as métricas Conceda acesso ao analytics a todos os envolvidos, mostre como funciona, para que serve, incentive o uso para tomada de decisões. As ações precisam ser medidas e monitoradas constantemente, para proporcionar melhorias durante o processo.

Portais e hotsites Peças publicitárias Assessoria de imprensa Assinatura corporativa E-mail marketingInforme seus endereços de redes em todos os lugares que puder.

As pessoas consomem conteúdos diariamente nas redes sociais, ofereça conteúdo de qualidade!

Uso de matérias/artigos Comunicação interna Incentive a publicação de conteúdo! A equipe de redes sociais tem a função de triar este material e ativar a divulgação nos canais, as unidades sabem que para teroportunidade de divulgação nas redes, precisam divulgar notícias e eventos no portal.

Uso de vídeos Somente 26% dos vídeos mais compartilhados na Web estão no Youtube, a maioria (52%) estáhospedada em sites de pequeno e médio porte. (Pesquisa Conscore Video Matrix via @pabloaugusto) O Senac publica seus vídeos no Youtube e em mais 7 canais de vídeo. São 7 oportunidade a mais de aparecer. 1,3 milhões de470 vídeos no canal 1,8 milhões de acessos 300 mil acessos por do Youtube acessos Somente este ano vídeo patrocinado (canal existe desde 2008)

Uso de apresentaçõesCerca de 130 apresentações em 4 canais de conteúdo:Slideshare – Scribd – Issuu - authorSTREAM Peça autorização aos palestrantes, publique suas palestras no canal institucional, divulgue e incentive a publicação de apresentações sobre curso e eventos.

Uso de fotos Picasa No portal Senac você pode ler a ficha de um curso e no final ver uma coleção de fotosrelativas a ele: exemplo um curso sobre vinhos, produção de chocolates, pães , etc. Uma imagem vale mais que mil palavras.

Garanta a presença em todos os canais degeolocalização, verifique se o seu site é compatível com dispositivos móveis. Acesso nos últimos 6 meses no Portal Senac Iphone 105,23% Ipad 238,93% Android 318,93%

Integre seus portais com ferramentas de geolocalização.

Se aproprie de todos os seus endereços, no Google Maps você pode publicar fotos e vídeos de qualidade e deixar dicas. Revise periodicamente seus dados.

Você não convida amigos para uma festa para vender produtos a eles, ofereça meios indiretos para atrair seus clientes: promova eventos gratuitos, bolsas, dê apoio educacional, participe e fomente campanhas benéficas a sociedade.

A cereja do bolo 2010-2011 Inscrições em eventos gratuitos 130 mil Inscrições em triagem de Bolsas 260 milDê apoio educacional a eventos importantes e participe de campanhas que promovam uma sociedade melhor.

Ações em Mídias Sociais • Ações específica em tempos* de campanhaO Senac Connect é uma comunidade no Facebook de intercâmbio de alunos e ex-alunos de graduação, técnicos e empreendedorismo. O Senac Q.I. promove o encontro de alunos e ex-alunos de cursos técnicos com empregadores.

Em uma festa, os alimentos e bebidas vão sendo servidos no tempo adequado, assim deve ser a alimentação dos canais . Distribua conteúdo para ser consumido ao longo do dia, assim você evita que os seus canais se tornem cansativos.

Não deixe canais com informações velhas ou publicações muito espaçadas , é preferível fechar o canal do que mantê-lo sem alimentação.

Não tente alimentar um porquinho-da-índia com a mesma frequência que alimenta um peixe ou vice versa: os dois morrerão.Cada canal tem a sua dinâmica de alimentação, descubra o ponto de equilíbrio para cada um de seus canais.

Monitoramento sem ação Fazendo uma analogia com um hospital: não adiantacomprar um monitor cardíaco e não ter um carrinho de parada e uma equipe preparada para o procedimento.O monitoramento nas redes sociais é a mesma coisa, seele não servir para identificar e promover melhorias em sua instituição e consequentemente a satisfação dos seus clientes, não gaste dinheiro com monitoramento.

Monitoramento eficaz Um monitoramento eficaz precisa ter protocolos deatendimento para cada situação e uma resposta interna rápida. Informar oportunidades, Informar diálogos que estão ocorrendo para prevenir possíveis crises. Agir em casos específicos. Comunicar-se com o cliente e sempre tentar resolver o problema dele.

www.yammer.comUm novo desafio é trabalhar a dinâmica de cooperação das redes dentro da instituição mas isso pode ser tema para um próximo SADEBR – muito obrigado!

http://www.cadsoft.com.br	79
http://www.sadebr.com.br	28
http://sadebr.com.br	26

Desafios e conquistas nas redes sociais

by Belo Horizonte on Nov 01, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 133

Statistics

Desafios e conquistas nas redes sociais — Presentation Transcript