Criando e Avaliando Indicadores - Grazielle Mendes
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Palestra de Grazielle Mendes no 1º SADE BR - Criando e Avaliando Indicadores

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Criando e Avaliando Indicadores - Grazielle Mendes Criando e Avaliando Indicadores - Grazielle Mendes Presentation Transcript

  • Criando e avaliando Indicadores Grazielle Mendes Rangel
  • A pergunta primária: “Pra que Indicadores?”
  • O que está sendo feito, está sendo bem feito? E está dando resultado? São os indicadores que farão a medição de Eficiência & Eficácia dos esforços Presença Digital Indicadores de Marketing View slide
  • CRM CRM Captação Inst Institucional Captação Modelo tradicional Proposta UniBH View slide
  • Como pensar em Indicadores?
  • Indicadores precisam refletir as orientações de negócio de uma empresa
    • Definição de metas a serem atingidas
    • Definição/avaliação dos
    • objetivos e estratégias da empresa
    • Alinhamento da comunicação
    • com esses objetivos
    • Definição de indicadores de performance (KPI´s)
    • Escolha e Implementação das
    • Ferramentas de mensuração
    • Acompanhamento de Performance
    • Reajustes de estratégias
    • ou ações, de acordo com a
    • necessidade
    • Avaliação das conversões
    • realizadas
    • Avaliação do comportamento
    • do usuário
    • Relatório final
    • Comparação das conversões
    • obtidas com o objetivo
    • estratégico inicial
    • Comparação da evolução das
    • metas atingidas com os
    • esforços anteriores
    • Avaliação de erros/acertos e
    • Planejamento de otimizações
    • para próximas ações
  • Caso Vestibular UniBH 2011
    • Objetivo Estratégico
        • Aumentar a propensão à matrículas no UniBH com a geração de mais contatos e experiência com a marca no meio digital.
    • Objetivos Táticos
        • Materializar o conceito de comunicação e o mote da campanha, apresentando-os junto com as informações do vestibular e da própria Instituição.
        • Aumentar a presença da campanha e da marca UniBH na mente dos vestibulandos.
  • Mapa estratégico de ações Hotsite Vestibular Links patrocinados Mídia Online Twitter Formspring Youtube Flickr Blog Site da Instituição Inscrições pelo Facebook Meta Inscrições Matrículas Conversão
  • HotSite – Hub das Ações
  • Aplicativo para Inscrição no Vestibular Como fazer?
        • Criação de uma página para o Vestibular 2011/1 do UniBH
        • Integração com o formulário de inscrição
    Motivações para o uso
        • Desconto na taxa de inscrição para quem fizer via Facebook
        • Facilidade de uso e grande tempo de navegação dentro do ambiente.
    Estratégia
        • Inovação a partir da aproximação com o público
  •  
  • Resultados Número de Inscritos
        • 10% de incremento
    Taxa de Conversão da Ação
        • 95% de conversão para pagos
    Mídia Espontânea
  • Estratégia
        • Estar presente no máximo de buscas feitas no Google relacionadas aos temas:
          • Vestibular
          • Instituição UniBH
          • Cada curso ofertado
          • Escolha de Carreira
    Canais Utilizados
          • - Rede de Pesquisa (Google e parceiros de busca)
          • Rede de Conteúdo (Blogs, Sites de Notícias, Verticais de Educação)
          • Orkut
          • Youtube
  • Aumento de visibilidade, cliques e conversões dos links patrocinados... ... Refletidos diretamente nos resultados gerais do site: Links Patrocinados Google Analytics As métricas permitiram medir: + + Display
  • Resultados
        • Grande alcance da campanha frente ao público-alvo (40MM+ de impressões da campanha no meio Online)
        • A ativação de Links Patrocinados representou 44,79% de todos os acessos ao site a uma taxa de conversão superior a 3%.
    Google Pesquisa Google Conteúdo Youtube Orkut
  • Resultados Inscrições Vestibular/Candidatos Aprovados Matrículas Mídia Offline Mídias Sociais Milhões de exposições da marca 65,53% Mais Visitas ao site do que o ano anterior ... 49% a mais que 2010/1
  • Obrigada ! Grazielle Mendes Rangel @grazimendes [email_address]