Social Media Marketing & Community Manager

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Social Media Marketing & Community Manager

  1. 1. Social
Media
Marke-ng
 &
 Community
Manager
 Esther
Carolina
Gu-errez
 @cadidi
 www.linkedin.com/in/cadidi
 esther.carolina.gu-errez@gmail.com

  2. 2. ¿A
qué
llamamos
Social
Media
Marke-ng?

  3. 3. “
 es
una
nueva
función
corpora-va
que
EVALÚA
el
 IMPACTO
de
los
medios
sociales
para
una
empresa
 en
par:cular,
y
los
INTRODUCE
conforme
a
dicha
 evaluación,
en
las
componentes
de
la
ESTRATEGIA
 CORPORATIVA
que
tocan
el
marke:ng,
como
son
la
 publicidad,
la
comunicación,
el
desarrollo
de
 “
 producto
(e
inves-gación
de
mercado),
y
la
atención
 al
cliente
(y
la
fidelización)

 Territorio
Crea*vo

  4. 4. Territorio
Crea*vo

  5. 5. ¿Y
cómo
hacemos
el
Social
Media
 Marke-ng?

  6. 6. Elementos
de
SMM
 OBJETIVOS
 Conver-rnos
en
un
lugar
donde
los
usuarios
puedan
tener
experiencias
|
Formar
parte
del
día
a
día
de
los
usuarios
|
Ser
un
punto
de
refrencia
en
su
mercado
|
Colaborar
con
los
usuarios
para
mejorar
servicios
y
productos
|
Ofrecer
servicios
e
 información
|
Escuchar
y
dar
respuesta
a
las
opiniones
de
los
usuarios
 …
 ESTRATEGIAS
 Conocer
como
funciona
nuestro
mercado
|
Conocer
a
nuestro
usuarios
y
potenciales
clientes
 …
 PLAN
DE
ACCIÓN
 Escoger
donde
publicamos
los
contenido
|
Definir
canales
 …
 PLAN
DE
“CRISIS”
 Establecer
normas
de
acción
ante
una
crisis
|
Que
puedo
y
debo
decir

 …

  7. 7. “
 LA
GENTE
ESTÁ
HABLANDO
DE
TU
 PRODUCTO,
MARCA,
COMPAÑÍA
O
 SERVICIO
(SERÁ
MEJOR
QUE
ESTÉS
 ESCUCHANDO)

 “
 Rodney
Rumford
en
17
Reasons
Your
Business
Should
Be
on
Twi<er


  8. 8. “
 …hace
referencia
a
las
acciones
de
marke:ng
 aplicadas
a
los
medios
sociales
(
Blogs,
 Comunidades
online,
etc...
),
con
el
obje:vo
 de
difundir
y
compar:r
información
o
 contenidos
para
aumentar
nuestra
 “
 popularidad,
pres-gio
y
visibilidad
 Puro
Marke*ng.
Marke*ng,
Publicidad,
Networking
y
Social
Media

  9. 9. Community
 Manager

 Vs.
 Social
Media
 Manager

  10. 10. ¿Qué
es
un
Community
Manager?

  11. 11. “
 Aquella
persona
encargada
o
responsable
de
 sostener,
acrecentar
y,
en
cierta
forma,
defender
 las
relaciones
de
la
empresa
con
sus
clientes
en
 el
ámbito
digital.
Gracias
al
conocimiento
de
las
 necesidades
y
los
planteamentos
estratégicos
de
 “
 la
organización
y
los
intereses
de
los
clientes.
Una
 persona
que
conoce
los
obje-vos
y
actua
en
 consecuencia
para
conseguirlos.
 Aerco

  12. 12. “








EL
CM
DEBE
SER
LA
VOZ
DE
LA
EMPRESA
PUERTAS
AFUERA,
Y
LA
VOZ
DEL
CLIENTE
PUERTAS
 “
ADENTROConnie
Besson
,
Community
Strategist


  13. 13. ¿Qué
es
una
comunidad?

  14. 14. “
Una
COMUNIDAD
es
un
espacio
de
 interacción
entre
usuarios
unidos
por
 un
tema
en
común.
 “
 Es
necesario
proponer
un
concepto,
 producto
o
mo:vación
que
 IDENTIFIQUE
a
los
usuarios
 Ariadna
Collazos
en
Manual
de
Socorro
de
una
directora
de
arte
para
Community
 Management
y
Social
Media

  15. 15. ¿Yo
puedo
ser
Community
Manager?

  16. 16. Responsabilidades
y
habilidades
de
un
Community
Manager
 ESCUCHAR
 Debe
inves-gar
qué
dicen
y
qué
opinan
los
usuarios
sobre
la
marca

|
Revelar
errores
(para
corregirlos)
y
aciertos
(para
 incen-varlos)
|
Seguir
las
acciones
de
la
competencia
en
los
medios
sociales
|
Detectar
fans
y
brand
ambassadors
de
la
 marca
|
Detección
de
dudas

|
Detección
de
conflictos

|
Detección
de
Oportunidades
 INTERVENIR
 Modera
e
interviene
para
responder
a
los
usuarios
de
manera
rápida
y
eficaz
|
A-ende
de
manera
personalizada
a
preguntas
sobre
la
marca
(novedades,
eventos,
etc)
|
Solventa
dudas
|
Ges-ón
de
crisis
|
Atención
al
cliente
|
Comunicar
 Lanzamientos

 DIFUNDIR
Elabora
contenido
relevante
comunicando
y
difundiéndola
en
las
redes
sociales
|
Man-ene,
refuerza
y
trasmite
los
valores
de
marca
|
Incita
a
los
brand
ambassadors
a
crear
y
difundir
temas
sobre
la
marca
|
Plantea
acciones
con
bloggers
amigos
 de
marca
|
Difusión
de
eventos.
Transmite
experiencias
de
marca
|
Elabora
material

 EVALUAR/INFORMAR
Analiza
la
percepción
de
la
marca
en
Internet
|
Analiza
el
entorno.
Ges-ón
de
la
Reputación
Online
|
Sugiere
alterna-vas
|
 Reporta
a
la
empresa
|
Propone
futuras
estrategias
de
social
media
|
Detección
de
oportunidades
|
INFORME
DE
 REPERCUSIÓN

 Eduard
Corral
de
Bloguzz

  17. 17. “
 BE
SOCIAL,
 “
 MY
FRIEND!

  18. 18. >
Ulises
www.visit‐bcn.com

  19. 19. Las
redes
sociales
en
España
y
en
el
Mundo
 101
cientouno

  20. 20. No
hacer
nada
puede
resultar
caro

Hacer
algo
es
barato

  21. 21. Herramientas
para
crear
 comunidades

  22. 22. Comunidades
Redes
Sociales
Generalistas
|
Horizontales
 Facebook
 Tuen:
 Myspace
 Hi5
 por
Alex
Puig

  23. 23. Comunidades
 Redes
Sociales
de
Nicho
|
Ver:cales
 Social
go
–
www.socialgo.com
Herramienta
online
freemium
para
crear
redes
sociales
ver-cales.
Pago
según
 u-lidades.
 Elgg
–
elgg.com
Herramienta
online
para
crear
redes
sociales
ver-cales.
Pago
según
número
de
 usuarios.
 Ning
–
www.ning.com
Herramienta
online
para
crear
redes
sociales
ver-cales.
Pago
según
número
de
 usuarios
y
u-lidades.
 por
Alex
Puig

  24. 24. Comunidades
 Redes
Sociales
Profesionales
 Linkedin
‐
www.linkedin.com
 Red
social
de
contactos
profesionales
cuyo
obje-vo
principal
es
ayudar
a
los
profesionales
de
todos
los
sectores
a
encontrar
otros
profesionales,
ponerse
en
contacto
con
ellos,
generar
negocios
y
ampliar
contactos
en
todos
los
sen-dos:
 consultoría,
asesoría,
trabajo,
colaboración…
 Xing
–
www.xing.com
 Red
social
profesional.
Su
principal
u-lidad
es
la
de
ges-onar
contactos
y
 establecer
nuevas
conexiones
entre
profesionales
de
cualquier
sector.
 por
Alex
Puig

  25. 25. Comunidades
 Bogs
y
MicroBlogs
 Blogger
 Herramienta
de
blogs
de
Google
 WordPress
La
mejor
opción
para
crear
y
administrar
un
blog.
Te
permite
instalarlo
en
 servidores
propios
 
TypePad
 Otra
opción
para
montar
un
blog
fácilmente
 Twiger
 Servicio
de
Microblogging
 Tumblr
 Microblog
de
imágenes
y
vídeos
con
comentarios
 Picotea
 Servicio
de
Microblogging
en
castellano
 por
Alex
Puig

  26. 26. Herramientas
de
monitorización
 y
seguimiento

  27. 27. Monitorización
 SocialMen:on
 Ayuda
medir
la
cobertura
de
marca
_
y
su
visibilidad
 TweetBeep
Realiza
un
seguimiento
de
palabras
claves
en
Twimer
con
actualizaciones
incluso
 cada
hora.
Se
envía
por
email
 TweetScan
 Búsqueda
de
palabras
claves,
empresas
o
servicios
en
Twimer
 Twilert
 Recibe
alertas
de
Twimer
de
los
temas
que
te
interesan
 por
Alex
Puig

  28. 28. Influencia
 Klout
 Análisis
de
influencia.
clasifica
perfiles
en
una
categoría
_
concreta:
 especialista,
ac-vista,
explorador,
conversador,
celebridad,
líder,
etc...
 Hootsuit
Manejo
de
múl-ples
cuentas,
monitoriza
resultados,
control
de
menciones
 Twitalyzer
Twitalyzer
mide
el
impacto,
compromiso
y
la
influencia
de
nuestra
cuenta
en
 Twimer
 TweetLevel
 Análisis
de
influencia
en
Twimer.
Listado
de
ususarios
 por
Alex
Puig

  29. 29. Social
Media
Revolu-on
2011
 www.socialnomics.net
Interacciones
entre
usuarios
15m
 SMMART

  30. 30. Esther
Carolina
Gu-errez
 @cadidi
 www.linkedin.com/in/cadidi
esther.carolina.gu-errez@gmail.com


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