Seminario Sellos de Confianza- Juan Pablo Altmark- Abril 2012

  • 304 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
304
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ¿COMO GENERARCONFIANZA EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO?Dr. Juan Pablo AltmarkDirector del Programa Regional eConfianza.orgInstituto Latinoamericano de Comercio Electrónico
  • 2. ¿QUÉ SIGNIFICA“CONFIANZA”?DEFINICIÓN: “Esperanza firme oseguridad que se tiene en que unapersona va a actuar o una cosa vaa funcionar como se desea.”Fuente: www.wordreference.com
  • 3. ¿Ustedes pagarían contarjeta aquí?
  • 4. Y aquí?
  • 5. • CONFIANZA = PREVISIBILIDAD• CONFIAMOS EN ALGO CUANDO CREEMOS QUE SABEMOS COMO VA A FUNCIONAR, OCURRIR, ACTUAR O SUCDERE.
  • 6. BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO• GUIA PRÁCTICA
  • 7. INFORMACIÓN SEGURIDAD PUBLICIDAD BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DATOS ATENCIÓNPERSONALES AL CLIENTE R.E.D DOCUMENTOS CONTRACTUA_ LES
  • 8. DOCUMENTACIÓNCONTRACTUAL• TÉRMINOS Y CONDICIONES• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD PREVISIBILIDAD
  • 9. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUALTÉRMINOS Y CONDICIONESNO PUEDEN FALTAR:DESCRIPCIÓN COMPLETA DEL VENDEDOR, CONDICIONESGENERALES DE CONTRATACIÓN, GARANTÍAS, FORMAS Y PLAZOSDE ENTREGA, FORMAS DE CONTACTO POS-VENTA, FECHA DEVIGENCIA.
  • 10. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUALPOLÍTICA DE PRIVACIDADNO PUEDEN FALTAR:DATOS QUE EL VENDEDOR PUEDE RECOLECTAR, LOS MOTIVOSPOR LOS CUALES SE RECOLECTAN, PLAZOS DE GUARDA DEDICHOS DATOS, MECANISMOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN,ACTUALIZACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LOS MISMOS, POLÍTICAS DECESIÓN DE DATOS, NIVELES DE SEGURIDAD APLICADOS A LAGUARDA.
  • 11. INFORMACIÓN INFORMACIÓN - Datos de la Empresa - Descripción completa del Producto o Servicio - Costos totales (incluyendo impuestos, envio, etc) - Medios de Pago - Tiempos de Entrega - Datos de contacto post compra - Garantía
  • 12. + INFORMACIÓN =+ TRANSPARENCIA =+ PREVISIBILIDAD
  • 13. UTILIZAR LA WEB 2.0 PARAGENERAR CONFIANZA- Solicitar calificaciones a los clientes por lasventas realizadas-Dar a conocer dichas calificaciones ycomentarios al público-Tomar seriamente las quejas de sus clientes.- Contar con un Tercero de Confianza quegestione el proceso de calificación. 12
  • 14. ATENCIÓN AL CLIENTE ES FUNDAMENTAL CONTAR CON MECANISMOS ÁGILES Y EFICIENTES PARA CONTESTAR DUDAS Y RESOLVER CONFLICTOS CON LOS CLIENTES. 13
  • 15. PUBLICIDADE-MAIL MARKETING SOLO ENVIAR PUBLICIDAD POR E-MAIL A QUIENES LA SOLICITARON O ACEPTARON EXPRESAMENTE RECIBIRLA. PERMITIR DE FORMA FACIL Y AUTOMÁTICA, LA DESSUBSCRIPCIÓN A DICHA PUBLICIDAD (Opt-Out). 15
  • 16. PUBLICIDAD HONESTA• La publicidad debe ser fiel a la realidad. Recuerden que el comprador no puede ver, tocar o probar lo que compra.• No utilizar técnicas publicitarias que puedan llevar a confusión sobre el producto, servicio, sus cualidades, precios finales o formas de pago.
  • 17. SEGURIDAD ASPECTO CLAVE!! ◦ MEDIOS DE PAGO ◦ RECOLECCIÓN DE DATOS ◦ UTILIZAR PLATAFORAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO RAZONABLEMENTE SEGURAS. 16
  • 18. HAGALE SABER ALMUNDO QUE SUEMPRESA CUMPLECON LAS BUENASPRÁCTICAS EN ELCOMERCIOELECTRÓNICO
  • 19. ¿CÓMO?
  • 20. SELLOS DE CONFIANZA
  • 21. • LOS SELLOS DE CONFIANZA SON LA MEJOR MANERA DE INFORMARLE A SUS CLIENTES QUE SE ENCUENTRA ADHERIDO A UN SISTEMA DE AUTOREGULACIÓN, Y QUE CUMPLE CON LAS BUENAS PRÁCTICAS.
  • 22. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN• SON SISTEMAS DE REGLAS PREDEFINIDAS QUE DEBEN SER ACEPTADAS VOLUNTARIAMENTE POR SUS MIEMBROS. GENERALMENTE SE ESTRUCTURAN COMO CÓDIGOS DE ÉTICA O DE BUENAS PRÁCTICAS. EL INCUMPLIMENTO DEBE ESTAR PENADO CON LA EXPULSIÓN Y RETIRO DEL SELLO DE CONFIANZA.
  • 23. RESUMEN• LA CONFIANZA ES PREVISIBILIDAD• PARA SER PREVISIBLE HAY QUE CUMPLIR CON LAS BUENAS PRÁCTICAS• LOS SELLOS DE CONFIANZA OFRECEN PREVISIBILIDAD YA QUE SU UTILIZACIÓN PRESUPONE LA BUENA CONDUCTA DE SUS ADHERIDOS.
  • 24. MUCHAS GRACIAS!!!• DATOS DE CONTACTO – DR. JUAN PABLO ALTMARK – DIRECTOR@ECONFIANZA.ORG