Presentación:Datos claros redes sociales y marcas- Seminario El impacto de las redes sociales en eCommerce Diciembre 2012

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Presentación:Datos claros redes sociales y marcas- Seminario El impacto de las redes sociales en eCommerce Diciembre 2012

  1. 1. 2 estudio sobre uso deRedes Sociales y las marcas
  2. 2. 5 ideas centrales1. Explosión de Internet2. Consolidación de las redes y principales jugadores3. Usos y cambios en las principales redes4. Segmentos de usuarios5. Relacionamiento con las marcas
  3. 3. Aspectos metodológicos Abordaje metodológico en tres etapas y dirigido a 2 públicos diferentes: Público general: Empresas: 1248 casos 80 casosCuantitativa telefónica: 634casos residentes en hogares conteléfono de línea en CABA y GBA A responsables de lasde 15 a 65 años áreas de Marketing y planeamiento de medios de medianas y grandesCuantitativa Online: 612 empresascasos a usuarios de redessociales de 15 a 65 años
  4. 4. I. Uso deInternetCambios2010-2012
  5. 5. Evolución de conectividad Los usuarios de Internet crecieron un 45% 92% 50% Medición 2010 Medición 2012 Se duplican los internautas en dos años.Base: 634 encuestados residentes en AMBA que contestaron telefónicamente.Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  6. 6. ¿Cuánto tiempo están conectados? Hoy, el 30% pasa más de 5 horas en Internet En 2010 eran el 17% 2012 2010 19% 45% 17% 20% 2%Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  7. 7. II.Uso de redes sociales
  8. 8. Evolución de la conectividad Los usuarios de Internet crecieron un 45% 92% 88% Los usuarios de redes sociales un 50% 73% 24% Medición 2010 Medición 2012 Crecimiento de las redes mayor al de los usuarios Internet.Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  9. 9. Tiempo en las Redes Sociales Los argentinos están en las redes 10.7 horas al mes En sintonía con el alto nivel de penetración, el país se ubica en el segundo puesto mundial en horas mensuales que sus usuarios dedican a navegar por las Redes SocialesFuente: Estimaciones de eMarketer Agosto de 2012. www.emarketer.com
  10. 10. Usos de Redes Sociales ¿En qué redes sociales participan? 87 92 6 29 Redes con mayor crecimiento 8 20 14 24 Redes 13 perdedoras 19 4 3 2010 Multiplicidad 2010: 2,24 2 Se contrae la 3 2012 cantidad de Multiplicidad 2012: 1,82 redes 9 2Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  11. 11. Perfiles de usuarios de Redes sociales
  12. 12. Perfiles de usuarios de Redes sociales Tiempo de uso Es fundamental Todo lo que me pasa lo muestro en Facebook en mi vida social Utilitario Exhibicionistas 35% 28% Es un medio más para informarme sobre temas que me interesan - Dependencia social + Mi vida social no pasa por las Redes Si me doy de baja mi vida sigue igual Alejado 37%Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  13. 13. ¿Cómo son los usuarios de las redes ganadoras? Sexo Edad NSE Distribuido entre Sin distinción El 56% son los distintos de edad mujeres niveles. El 53% es C2-C3 29% pertenece 51% tiene El 53% son al segmento entre 15 y 34 mujeres ABC1. 34% al años C2 El 38% El 56% son 47% tiene más pertenece al hombres de 45 años segmento ABC1Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  14. 14. Florida: muy concurrida,atraviesa los distintosniveles sociales. Ofreceopciones para tod@s. Puerto Madero: nicho para ciertos profesionales. Se Palermo Soho: Fashion, jóven. expande de a poco, sin llamar Más conocida que habitada. la atención.
  15. 15. Facebook, una costumbre
  16. 16. ¿Qué hacen en Facebook? AÑO AÑO 2010 2012 Se teje la nueva red Facebook ya es un virtual. hábito. Conocen nuevos amigos y La red está constituida y se re-establecen lazos perdidos. incorpora en el uso cotidiano. AÑO AÑO 2010 2012 1 Mandar mensajes 1 Leer información de interés 2 Buscar amigos/conocidos 2 Subir fotos, videos 3 Mirar perfiles de otros contactos 3 Comentar etiquetarBase: Usuarios de Facebook residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.comFuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  17. 17. TwitterLa red de los chimentos
  18. 18. ¿Qué hacen en Twitter? Las tres ‘principales actividades’ Las tres menos realizadas realizadas en Twitter Las principales acciones son En contraste, las actividades pasivas: «seguir» o «ser que requieren de mayor seguido». participación del usuario se encuentran entre las menos La participación de los famosos elegidas. resulta de particular interés.Base: Usuarios de Twitter residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.comFuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  19. 19. ¿Qué hacen en Twitter? ¿Qué utilidad le encuentran a Twitter? La pasividad en Twitter en cuanto a la generación de contenidos propios perfila a la red como canal de acceso a contenidos ajenos.La exposición de la vida de los famosos y la inmediatez en la difusión de noticias son los elementos más valorados.
  20. 20. IV. Facebook, Twitter y las marcas
  21. 21. Actitudes hacia las marcas Tres formas de vinculación No me gusta cuando las marcas se En las Redes Sociales está meten en las Redes, es como si se bueno recibir información metieran en mi vida privada de las marcas Rechazantes Receptivos 20% 33% Disposición a recibir mensajes o novedades de marcas Dispuestos y sin Alto nivel de problemas en relación desacuerdo con la con la publicidad en presencia de las sus perfiles.marcas en sus perfiles. No lo sienten como unaNo les interesa recibir Está bueno que las invasión.actualizaciones y les marcas organicenmolesta la publicidad. concursos Permeables Siguen a las marcas en las distintas redes 47% en las que participan. Ven con buenos ojos recibir información o participar en concursos. Están a medio camino entre los grupos extremos, probablemente a la espera de propuestas que los motiven. Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  22. 22. Actitudes hacia las marcasCada segmento demandará estrategias diferenciales de las marcas Usuarios Usuarios Usuarios rechazantes permeables receptivos 20% 47% 33% El segmento más Van a priorizar el Estrategias activas de difícil. costo beneficio. participación y con Están dispuestos a posibilidad de narrar Las estrategias escuchar. Su atención experiencias propias. deben ser sutiles será captada en caso Cuentan con una para no sentirse de ser tentados con buena cantidad de invadidos. un premio. exhibicionistas.Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  23. 23. Perfil de los segmentos Usuarios Usuarios Usuarios rechazantes 20% permeables 47% receptivos 33% Sexo Mayores de Entre 30 y 40 Entre 20 y 30 Edad 50 años años años Horas Entre 1 y 3 + 5 horas conectado Bajo Intensivos Conexióndesde celular 26% 38% 44% Fan de 29% 48% 66% marcasSeguidor en 17% 25% 31% TW Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  24. 24. Las marcas en las Redes Sociales ¿De qué marcas sos seguidor/fan? Fan de 21% marcas 37% Seguidores de marcas En Twitter: menor seguimiento de las marcas y mayor multiplicidadBase: Usuarios de Facebook y Twitter residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.comFuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  25. 25. Los contenidos en las Redes Sociales Marcas en las redes sociales ¿Qué contenidos publicados en las Redes por parte de las marcas buscan los usuarios? ¿Cuáles compartirían con sus contactos? «Algo positivo que «Descuentos y ofertas favorezca al cliente en que me interesen y las relacionestambién a mis amigos» comerciales» «Beneficios y «Algo que me beneficiepromociones para los realmente, algo que meusuarios o clientes» de alguna ventaja económica» El 66% de los usuarios mencionan las promociones, descuentos y beneficios como el principal motivo de interés en las comunicaciones con las empresas. Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  26. 26. Publicidad en Facebook En los últimos 3 meses, ¿Clickeaste alguno de los avisos al costado de la pantalla? 35% 29% ¿E hiciste alguna compra? 32% Sí El 13% del total de sus usuarios realizó alguna compra a partir de avisos publicados en la red.Base: Usuarios de Facebook residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.comFuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  27. 27. Publicidad en Twitter Sólo el 7% recuerda haber visto alguna publicidad en Twitter En Twitter las marcas padecen muy bajos niveles de recordación de sus contenidos publicitarios.Base: Usuarios de Twitter residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.comFuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  28. 28. Hasta aquí… El peso de las marcas en Facebook y Twitter es aún modesto, aunque existe un alto nivel de permeabilidad a las comunicaciones de las marcas.
  29. 29. E-Commerce
  30. 30. E-Commerce ¿Hacés compras por internet? = Sí Sí 67% 69% Las cosas que más compran online 1° Productos electrónicos 66% 1° Entretenimiento 59% 2° Entretenimiento 50% 2° Productos electrónicos 51%3° Electrodomésticos, muebles 41% 3° Vacaciones 41% 4° Libros, películas, música 34% 5° Vacaciones 33% = 4° Electrodomésticos, muebles 39% 5° Libros, películas, música 37% 6° Ropa y Calzados 18% 6° Ropa y Calzados 30% Multiplicidad: Multiplicidad: 2,78 2,97Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  31. 31. E-Commerce ¿Hacés compras por internet? -Según usuario de Red Social- ¿Qué compran por internet? 68% 71% 72%Productos electrónicos 58 58% 62% 58% Entretenimiento 55 57% 61% 62% Electrodomésticos, muebles 40 39% 39% 38% Vacaciones 37 39% 32% 43% Libros, películas, música 36 36% 46% 40% Ropa, calzados 25 27% 32% 18% Las compras del 13% 14% 12% supermercado 14 Otros 25 23% 20% 21%Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  32. 32. E-Commerce ¿Hacés compras por internet? -Según Cluster de usuario- ¿Qué compran por internet? Utilitarios Alejados Exhibicionistas 71% 70% 63%Productos electrónicos 58 53% 67% 56% Entretenimiento 55 65% 42% 72% Electrodomésticos, muebles 40 38% 50% 28% Vacaciones 37 41% 47% 28% Libros, películas, música 36 25% 44% 41% Ropa y calzados 25 32% 14% 36% Las compras del 13% 9% 23% supermercado 14 Otros 25 29% 18% 18%Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  33. 33. E-Commerce ¿Hacés compras por internet? -Según Cluster de usuario- Rechazantes Permeables Receptivos ¿Qué compran por internet? 68% 68% 70%Productos electrónicos 58 64% 54% 58% Entretenimiento 55 72% 48% 61% Electrodomésticos, muebles 40 42% 35% 42% Vacaciones 37 31% 46% 35% Libros, películas, música 36 33% 32% 43% Indumentaria 25 14% 27% 29% Las compras del 19% 10% 14% supermercado 14 Otros 25 33% 19% 22%Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  34. 34. Frente a la respuesta de los usuarios hacia las comunicaciones de las marcas…¿Qué hacen las empresas?
  35. 35. Empresas. Presencia en Redes Sociales ¿En qué redes están las empresas hoy? Facebook 99 Tienen Twitter 69 presencia en al menos LinkedIn 30 dos redes Otras 12 Flickr, Myspace, Google +, Pinterest, sociales YoutubeFuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  36. 36. Empresas. Acciones en FB 88% actualiza novedades de la marca 73% brinda información 70% recibe consultas Aún anclados en la 64% responde inquietudes modalidad contact center virtual 43% generó promociones 39% realizó sorteos Es menor el grupo de empresas que ofrecen beneficiosFuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  37. 37. Empresas. Acciones en TW 17% Publicar novedades sobre la marca 16% Presentar información sobre la empresa 13% Responder inquietudes 12% Recibir consultas/quejas Sólo el 14% 12% Twittear eventos ofrece 7% Publicar promociones beneficios, mucho menos 7% Realizar sorteos que en 5% Retwittear lo que dicen seguidores FacebookFuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  38. 38. Empresas. Presupuesto Más de la mitad de las empresas consultadas no dedica más del 10% de su presupuesto publicitario a presencia online Más del 50%: Entre el 14% Hasta 40% y el 10%: 50%: 60% 10% Entre 20 y 30%: 16%Fuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  39. 39. Empresas. Beneficios Y es poco lo que retribuye desde elaumento de ventas, pero las acciones apuntan a fortalecer el branding y relacionamiento. 2722 22 22 19 FB 17 17 TW 12 10 8 8 5 6 3Mejora de Mayor contacto Aumento de Incremento de Aumento de las Reduccion de Sin cambios imagen con los clientes consultas entradas a la ventas consultas por Web de la otros canales compañía
  40. 40. Empresas. Presupuesto 2013 ¿Cómo ve para 2013 la inversión de su empresa/marca en las redes sociales? 60 53 FB TW 33 32 15 7 Se va a incrementar Se va a mantener igual Va a disminuir El mayor incremento en inversión se dará en FacebookFuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
  41. 41. Retomando las 5 ideas centrales1. Explosión de Internet + Usuarios + Tiempo conectados + lugares de conexión2. Consolidación de las redes y principales jugadores3. Usos y cambios en las principales redes.4. Segmentos de usuarios Utilitario Alejado Exhibicionistas 35% 37% 28% Poca Poca5. Relacionamiento con las recordación inversión de las empresas marcas de usuarios
  42. 42. Muchas gracias! Argentina Colombia Guardia Vieja 4281 - CABA Carrera 47 N 91 - 79 - Bogotá + (5411) 4107- 4107 + (571) 744 – 9896datosclaros@datosclaros.com colombia@datosclaros.com www.datosclaros.com

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