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Presentación¿Cómo montar tu primera tienda online?
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Presentación¿Cómo montar tu primera tienda online?

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  • El objetivo es ir de lo macro a lo micro…la definición es un buen punto de partida para comenzar….
  • De donde viene? Que hechos produjeron su evolución. Vale la pena que los vayamos metiendo en el tema de una manera amena.
  • Que esta pasando en el mundo? Cuales son las principales tendencias?
  • Datos duro del comercio electrónico en la argentina….falta actualizar…
  • El mapa de negocio, una tienda, alguien que la administre y la opere (aquí hablamos de backoffice, estrategia comercial y posicionamiento) , un medio de pago y una empresa de logística…
  • Cuales son las claves del negocio parte parte, esto estuvo muy bueno en cordoba….
  • Para tener la primer tienda online hay diversos caminos. Primero, definir el concepto de sitio con catálogo y carrito de compras. Luego, las alternativas para hacerlo: servicio en la nube, una herramienta comprada o gratuita que se hostea, instala y administra, y una solución a medida que también requiere de un hosting, o bien de un datacenter propio para conectar con Internet, y estar disponible allí para los clientes finales.
  • Profundizando en lo que está detrás, o debajo de cualquiera de estas alternativas: dos paradigmas.
  • Detalle de algunas características de cada paradigma según diferentes ítems que son claves para sostener un ecommerce online. Marcar la diferencia entre un servicio en la nube que está basado en un esquema de plataforma compartida, como un centro comercial a cielo abierto o una feria, con uno que ofrece la posibilidad de tener las funcionalidades propias de una plataforma dedicada en base al uso de VPS.
  • La idea es que se lleven algo, me gusta la idea de los mandamientos, es como decirles siempre tengan en cuenta esto…podriamos repasar una por una….

Presentación¿Cómo montar tu primera tienda online? Presentation Transcript

  • 1. ¿Cómo montar tuprimera tienda online?
  • 2. Agenda•Objetivos de la comisión de plataformas de ecommerce•Historia y Presente ( Alejandro Rinaldi - Andreani)•Marketing e Imagen (Nicolás Gore – SemExpert)•Logística (Juan Pablo Cornejo – Andreani)•Como mejora la logística mi Ecommerce (Norberto Cerasale - OCA)•Medios de Pago (Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce)•Aspectos Legales (Diego Gorischnik – Grupo NetCom)•Aspectos Técnicos (Ariel Schvartzapel – Allytech)•Aspectos Funcionales (Damian Szpigiel – VirtuaCom)•Modera: Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce -
  • 3. Objetivos de la Comisión de Plataformas de E-commerce •Explicar las buenas prácticas y estándares de calidad que debe cumplimentar una plataforma. •Ser facilitadores para quienes tienen que tomar decisiones sobre plataformas y soluciones de comercio electrónico. •Contribuir a las condiciones del sello de confianza de CACE. •Generar casos de buenas prácticas para difundir en seminarios y a medios de comunicación
  • 4. Estructura Genérica de una Plataforma de E-commerce
  • 5. ¿Que es el eCommerce? “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y de Comunicación (TIC), como reemplazo del intercambio o contacto físico directo”.
  • 6. ¿Como evoluciono?1) Venta por catalogo EEUU (1920)2) Transmisión por Computadoras (1970)3) Televentas (1980)4) Mercado Global Pyme G7/G8 (1995)5) Mercado Libre (1999)6) Boom de la Banda Ancha (2005)
  • 7. ¿Qué pasa en el mundo?1) Los productos Populares.2) Terceros Proveedores (Amazon, eBay, Mercado Libre).3) Pequeñas Tiendas.4) Re-Marketing.5) El comercio electrónico on go.
  • 8. ¿Que pasa en la Argentina? Crecimiento 2012: 44% con respecto al 2011. El 65% se paga por medios bancarizados. El 52% de los compradores recibe su compra en el domicilio. El 29% de los usuarios de Internet compra a través de la web. E El 72% de los usuarios de Internet decide su compra física por web. Existen 31,1M de usuarios de internet Existen 26,4M de usuarios de Facebook mayores de 18 años.
  • 9. Marketing e Imagen de Marca
  • 10. Obtención de Tráfico desde Buscadores: SEO y SEM SEM SEO
  • 11. Obtención de Tráfico desde Buscadores SEO y SEM – Cont. SEO (search engine optimization) Se busca optimizar el sitio para ayudar a que los buscadores le den mayor relevancia entre los resultados de determinados términos de búsqueda. •Posicionamiento en resultados naturales •Resultados a largo plazo •Se trabaja On-Site y Off-Site SEM (search engine Marketing) Se paga para mostrar anuncios en determinadas búsquedas •Anuncios Sponsoreados •Resultados al corto plazo (horas)
  • 12. Social MediaSMM (Social Media Marketing)Se busca generar conversiones por medio de las redes sociales•Anuncios (Facebook)•Publicación de Productos•Publicación de Ofertas•AplicacionesSMOSe busca posicionar la marca en las redes sociales para hacer másrentable el SMM•Posteos/Tweets Periódicos•Generar Interacciones
  • 13. BrandingBanners (Display)Se crean banners y distribuyen por la red, con el fin de lograrconocimiento de marca, y no exclusivamente clics y ventas.•Display Network de Google•Banners en sitios de Interés
  • 14. Logística
  • 15. Mapa Tienda On-line Administración Cobranza Distribución E Plataforma Catalogo de producto Control de Stock Trasferencias Cotizador de Envíos Seguimiento de pedidos Base de Datos
  • 16. Claves del Negocio Back officePlataforma  Segura (Usuario y Vendedor)  Stock Asignado  Rápida y Fácil de Navegar  Alta productividad  Flexible y dinámica  Procesos de excelencia  Rentable, Sustentable.  Expedición en 24hs SeguimientoDistribución  Performance de entrega  Web Service  Efectividad de entrega  Plataforma seguimiento  Domicilio / Sucursal  Call Center  Estándar / Urgente  SMS / Mail
  • 17. Cómo agilizar la logística de tu negocio online a través de tu Plataforma de e-Commerce
  • 18. Cadena de Valor del e-Commerce
  • 19. La logística colabora en incrementar las ventasonline • Amplía las ventas a todo el país. • Incrementa la tasa de conversión online mediante la integración del sitio web del vendedor con la plataforma del operador logístico. • Ahorra tiempos y costos de Back Office. • Desarrollo de una estrategia comercial competitiva o Costo de envíos o Creación de políticas de garantías de devoluciones
  • 20. La logística colabora en incrementar las ventasonline • Seguridad en la entrega: Es la única cara visible. • Diversidad de opciones de envíos para el vendedor y medios de pago para el comprador. • Lograr a un cliente satisfecho al completar la entrega en forma eficiente.
  • 21. Aspectos Claves • Desconocimiento de la entrega (genera un contra-cargo) • Consultas y reclamos sobre dónde está mi compra • Relación Precio de Producto / Costo de Envíos • Tiempo de entrega / Proceso previos para el envío (Abastecimiento, Picking, Packing, Etiquetado)
  • 22. Beneficios de la integración de la logística a tu plataforma de e-Commerce
  • 23. Beneficios de la integración de la logística a tu plataforma de e-Commerce •Múltiples formas de envío disponibles para el usuario (A domicilio / A sucursal / A receptoría / Contra reembolso) •Múltiples tipos de envío (estándar / exprés) •Cálculos de costos en tiempo real según código postal •Cálculo de costos según variables •Buscador de códigos postales •Seguimiento del envío ONLINE •ADMINISTRABLE
  • 24. Medios de Pago
  • 25. Aspectos Legales
  • 26. Registro de Dominios• El registro de un determinado nombre de dominio se otorga a la persona física o jurídica registrante (Entidad Registrante) que primero lo solicite• Los dominios se registran por disponibilidad.• Posibilidad de conflictos legales por derechos de marca.• Ciberokupación
  • 27. Renovación de Dominios• La registración se hace por un período determinado (en años)• Es tarea del propietario preocuparse de renovar el dominio, o activar alguna opción de auto-renovación, si está disponible en donde se registra.• A mayor importancia del dominio, mayor interés en su “apropiación” o “secuestro” – Listas de Espera - PreRegistro
  • 28. Términos y Condiciones• Es el contrato online que regirá la transacción.• Implica : – La adecuación de sus cláusulas a las características de la contratación electrónica – La forma en que se efectúa la transacción, es importante para demostrar que el usuario ha aceptado libremente las condiciones de la oferta realizada.• Tener en cuenta las pautas reglamentarias de cada país donde se realice la comercialización.
  • 29. Políticas de Privacidad• Es la política de tratamiento de datos personales del sitio e inscripción ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.• Si en su portal web administra información personal de los usuarios es imprescindible que cuente con políticas de privacidad que salvaguarden los derechos de estas personas.• Registro Nacional de Base de Datos – http://www.jus.gov.ar/datos-personales.aspx - infodnpdp@jus.gov.ar
  • 30. Registro de Marca y Propiedad Intelectual• Las empresas que ofrecen sus productos o servicios deben resguardar el uso exclusivo de sus marcas, a través de su registración ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INPI).• Derechos de la empresa sobre su nombre de dominio y la relación con las marcas propias y las de terceros.• El Contenido de la página debe respetar los derechos marcarios, derechos de autor y derechos de imagen de terceros
  • 31. Datos Comerciales de la Empresa• Existe la obligación de publicar los datos identificatorios de la empresa que ofrece los servicios.• Esta obligación se dirige a que los consumidores tengan a quien dirigir sus reclamos en caso de conflictos. – Razón social – CUIT – Domicilio Legal – Teléfono y Medios de Contacto Alternativos
  • 32. Marco Jurídico• Entre los Letrados, se divide entre quienes ven en una normativa puntual la solución para precisar derechos y obligaciones del comercio de bienes y servicios a través de internet.• En cambio, enfrente están los que abogan por la legislación que rige actualmente y que tan sólo faltarían algunas precisiones en el alcance legal, como la disyuntiva ante conflictos entre países.• Más allá de las posturas y disposiciones vigentes, que pueden considerarse inadecuadas, insuficientes y fragmentarias, nuestro país carece de una normativa jurídica orgánica con relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos.
  • 33. Aspectos Técnicos
  • 34. Paradigmas tecnológicosCatálogo Catálogo Catálogo online online Servicio en la online nube Software Solución empaquetado de Hosting Solución a medida
  • 35. Paradigmas tecnológicos Plataforma Plataforma Compartida Exclusiva
  • 36. Hosting compartido Procesador compartido Disco compartido Dirección IP compartida Escalabilidad acotada Email marketing no habilitado Sujeto a las reglas generales del servidor Web 1 Web 2 Web n Web 3 Web 4
  • 37. Hosting dedicado Web 1 Procesador único Web 2 Disco propio Web 3 Dirección IP exclusiva (seguridad) Web 4 Escalabilidad a pedido, con limitaciones de hardware Web n Libertad para instalar lo que se requiera Alto precio
  • 38. Servidor Privado Virtual (VPS) Procesador propio Disco exclusivo • Seguridad y confiabilidad Dirección IP Dedicada • Estabilidad y velocidad de Memoria propia acceso Escalabilidad sin limites • Mejor posicionamiento en Flexibilidad buscadores Redundancia • Backup & recuperación Bajo Costo relativo • Dominios, bases de datos, emails, sin limites • Mayor garantía de Uptime
  • 39. Atributos comparados Plataforma Plataforma Compartida Exclusiva Base de Exclusiva en Exclusiva en datos servidor servidor compartido dedicado Hosting Compartido Dedicado Seguridad Baja Alta Tecnología Limitada Libre Flexibilidad Muy limitada Total Valor Reducido Variable Agregado
  • 40. Dá el salto, vendé por Internet  Diversas alternativas tecnológicas disponibles  Opciones para cada necesidad y para cada objetivo de negocio  Soluciones para cada presupuesto  Lo importante: confiabilidad, seguridad, flexibilidad, sencillez y escalabilidad para acompañar tu crecimiento.
  • 41. Aspectos Funcionales
  • 42. El proyecto1. ¿Qué tipo de eCommerce necesito? eCommerce b2b (mayorista) eCommerce b2c (minorista) eCommerce b2b / b2c (mayorista y minorista) Alcance 2. ¿A qué países voy a vender? 3.¿En qué IDIOMAS y MONEDAS estará disponible el eCommerce? Productos 4. ¿cuántos productos voy a publicar? 5. ¿Qué cantidad de categorías y subcategorías necesito? 6. ¿Tengo que ofrecer comparación de productos? 7. ¿Poseo imágenes, dibujos o Videos? 8. ¿Manejo curva de talles, colores o atributos únicos? 9. ¿Ofrezco múltiples marcas? 10. ¿Necesito migración de mi catálogo y/o sincronización con un sistema externo?
  • 43. Stock11. ¿Cómo se va a manejar el Stock disponible a la venta?12. ¿Existirá un almacén separado para este negocio?13. ¿Se realizará el picking (retiro de los productos) de una o varias sucursales?Clientes14. ¿Cuántos tipos de clientes operarán por este medio?15. ¿Cuántas listas de precios debo manejar?16. ¿Existen descuentos por cliente?17. Mis clientes, ¿ tienen experiencia previa o es su primera compra online?18. ¿Desde que tipo de dispositivos accederán?Pedidos19. ¿Cuántos pedidos proyecto tener Diariamente, Mensualmente, Anualmente?20. ¿De qué otras formas voy a tomar pedidos para este canal? (vendedores, teléfono, showroom)21. ¿De qué forma se va facturar los pedidos? Facturación electronica? Integración con sistema?
  • 44. Medios de pago22. ¿Cuáles opciones de pago estarán disponibles? (efectivo, tarjetas de crédito, pago en Rapipagoo Pago fácil, transferencia bancaria, pago contra entrega etc.).23. ¿Mi negocio necesita más de un Gateway de pagos?Formas de envío24. ¿Qué opciones de envío estarán disponibles? (empresa de correo, entrega en el local, retira en show25. ¿Debo integrar mi negocio con algún operador logístico para las ventas estimadas?26. ¿Cuál va a ser la política de pecios en relación al envío?27. ¿Cuál será la política de devoluciones y cambios?Atención al cliente28. ¿Voy a contar con un chat online para atender a las consultas de mis clientes?29. ¿Voy a ofrecer atención y venta telefónica?30. ¿Voy a ofrecer soporte vía eMail?
  • 45. Comunicación / Redes sociales34. ¿Mi clientes utilizan redes sociales?35. ¿tengo una estrategía de Social Media que debo desarrollar o complementar?36. ¿Tengo una base de clientes a los que realizar envíos de mailings?Promociones y Fidelización37. ¿Voy a desarrollar promociones especiales para este canales?38. ¿Existen promociones del canal físico que se trasladaran al canal online?39. ¿Voy a ofrecer algún sistema de puntos / canje de premios?
  • 46. 40. Me hice todas estas preguntas antes de comenzar aplanificar mi negocio? Estoy a tiempo todavía?Debo elegir una plataforma que se adapte a mi modelo denegocios y no adaptar mi negocio a la plataforma.
  • 47. Los 10 mandamientos1. Debo tener un objetivo claro.2. Debo elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio.3. Debo elegir el medio de pago que mas me convenga.4. Debo elegir el proveedor logístico acorde a mi negocio.5. Debo armar un buen equipo de trabajo. E6. Debo contratar un agencia de medios on-line.7. Debo conocer las herramientas de posicionamiento.8. Debo trabajar en el trafico de la tienda.9. Debo mejorar constantemente la conversión.10. Debo trabajar fuertemente en la redes sociales.
  • 48. GRACIAS!!!!