Presentación "Los primeros casos en mCommerce" - Caso ToBuy Julio 2015
Presentación Tripolis ( Desayuno CACE AMDIA)
1. !Email Marketing Hoy!
Generando clientes y relaciones duraderas!
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PARTE 1- Pauline Swart!
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2. ¿De qué vamos a hablar?!
• La situación actual del email marketing – receptor y emisor!
• ¿Qué hay que cambiar en el email marketing para lograr mejores
resultados?
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• ¿Cómo logramos ese cambio?!
• Aprovecho óptimo de las herramientas!
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3. Uso del tiempo !
Distribuición del tiempo de un líder (J. Welsh) !
33% Visión/Estrategia.
33% Liderazgo (contacto con la gente, tomar decisiones etc).
33% Coaching de gerentes o empleados.!
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5. Situacion actual!- los problemas!
Receptor !
Información irrelevante!
DELETE o SPAM!
Alto nivel de irritación, poca ! ! ! ! !ROI
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Emisor!
Muchos emails nunca llegan al inbox!
Costos ocultos (¿en qué estás invirtiendo?)!
Ganancias perdidas !
Casi no tiene información sobre los receptores!
No mide la eficiencia! .!
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12. Solución!
Receptor!
Recibir información relevante;!
Persona + Producto + Contenido Dinámico ROI!
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Emisor!
Conocer mejor al receptor para crear info relevante!
Usar un sistema de mailing inteligente!
Analizar en forma global los costos totales!
Medir la eficiencia de la campaña ! .!
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13. ¿Cómo lograr este cambio?!
• Enriquecer la base de datos, con ayuda de `retroalimentación`.!
• Pensar en contenidos según cada perfil de comportamiento.!
• Event Driven Marketing (EDM).!
• Eliminar limitaciones que bajan la efectividad de la campaña.!
• Mandar emails de manera dosificada.!
• A/B testing automatizado, antes de hacer el envío. !
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15. Aprovecho óptimo de las herramientas !
1) ¿Tercerizar o no?!
2) Poder monitorear el comportamiento individual del cliente (data)!
3) Arquitectura abierta para identificar cambios. Evitar islas!!
4) Sistemas deben ser fácil de uso para armar grupos y hacer selecciones. !
5) Adoptar la herramienta a la estructura de la empresa.!
6) Poder automatizar campañas. !
7) Contenidos dinámicos (stock/ tiempo).!
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16. Plataformas adaptadas a la estructura de la empresa!
Base de datos central !
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Sucursales !
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17. Automatización de campañas: unos numeros!
(Mark Brownlow de Email Marketing Reports on how automation has worked)!
• Bank of America reporta que emails dirigidos por eventos son 250% más
efectivo que emails promocionales generales.
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• Happy Birthday emails de Epson producen 840% más ventas por email
que los emails en el programa de email marketing en su totalidad.
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• S&S Worldwide ganó 40% de ventas por email a través de emails
transactionales automatizados que sólo representa 4% del volumen del
email. !
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18. Mensaje final - paso a paso!
!El desafio al comienzo está en el juntar de información para crear
perfiles de comportamiento para asi poder personalizar emails, con
contenidos dinámicos. !
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!La elección del software debe poder cumplir con la evolución en
Email Marketing y además debe poder sostener el futuro
crecimiento de la empresa con integración con Social y Mobile
marketing.!
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Para preguntas y respuestas:
Pauline Swart
Country Director Tripolis Argentina S.A.
pswart@tripolis.com.ar
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