Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE

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Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE

  1. 1. SOCIAL MEDIA ANALYTICS ¿Cómo estructurar un proceso de medición en Social Media? AGUSTIN MARIO GIMENEZ @agimenez #FormaciónEBusiness
  2. 2. ¿Por qué medimos? ¿Cuál es su importancia? #FormaciónEBusiness
  3. 3. 1- Genera confianza en el cliente. #FormaciónEBusiness
  4. 4. 2- Nos ayuda a tomar decisiones. #FormaciónEBusiness
  5. 5. 3- Genera oportunidades de negocio. #FormaciónEBusiness
  6. 6. #FormaciónEBusiness
  7. 7. Proceso o Plan de Medición. #FormaciónEBusiness
  8. 8. Plan de Medición: 1)  Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2)  Listar todas las métricas. 3)  Asociar a cada métrica una herramienta. 4)  Diferenciar herramientas pagas de gratutias. 5)  Establecer presupuesto. 6)  Elegir un responsable. 7)  Realizar plantilla del reporte. 8)  Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
  9. 9. Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control. #FormaciónEBusiness
  10. 10. Objetivos Métricas Herramientas Cifras #FormaciónEBusiness
  11. 11. ¿Cuándo comenzar a medir? #FormaciónEBusiness
  12. 12. ¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0. #FormaciónEBusiness
  13. 13. 1 Tener en claro los objetivos de SM. #FormaciónEBusiness
  14. 14. Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados. #FormaciónEBusiness
  15. 15. Objetivos Audiencia Interacciones Atención al Cliente Sentimiento Positivo Tráfico Web Promoción Producto/Servicio Conversiones #FormaciónEBusiness
  16. 16. 2 Listar todas las métricas. #FormaciónEBusiness
  17. 17. Objetivos Métricas Audiencia -  Likes en Facebook -  Seguidores en Twitter -  Suscriptores en YouTube -  Visitas al Blog -  Comentarios en FB -  Shares en FB -  Menciones en TW Interacciones -  Retuits en TW -  Views en YT -  Likes en YT -  Comentarios en el Blog -  Casos recibidos Atención al Cliente -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios -  Comentarios Positivos sobre la marca Sentimiento Positivo -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo -  Tráfico desde Facebook. Tráfico Web -  Tráfico desde Twitter. -  Tráfico desde YouTube. #FormaciónEBusiness
  18. 18. 3 Asociar Herramientas. #FormaciónEBusiness
  19. 19. Objetivos Métricas Herramientas Audiencia -  Likes en Facebook -  Seguidores en Twitter -  Suscriptores en YouTube -  Visitas al Blog -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  YouTube Analytics -  Google Analytics -  Comentarios en FB -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  Shares en FB -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  Menciones en TW -  Twittonomy / SproutSocial / etc Interacciones -  Retuits en TW -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  Views en YT -  YouTube Analytics -  Likes en YT -  YouTube Analytics -  Comentarios en el Blog -  DISQUS -  Casos recibidos -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk Atención al Cliente -  Casos atendidos -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk -  Casos satisfactorios -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Topsy / RowFeeder Sentimiento Positivo -  Comentarios Totales -  Topsy / RowFeeder -  % de Sentimiento Positivo -  Topsy / RowFeeder -  Tráfico desde Facebook. -  Google Analytics Tráfico Web -  Tráfico desde Twitter. -  Google Analytics -  Tráfico desde YouTube. -  Google Analytics #FormaciónEBusiness
  20. 20. CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com #FormaciónEBusiness
  21. 21. SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com #FormaciónEBusiness
  22. 22. TWITONOMY http://twitonomy.com #FormaciónEBusiness
  23. 23. TWENTY TWEET http://twentytweet.com #FormaciónEBusiness
  24. 24. ROW FEEDER http://rowfeeder.com #FormaciónEBusiness
  25. 25. TOPSY http://topsy.com #FormaciónEBusiness
  26. 26. Algunas apps de medición para Facebook: #FormaciónEBusiness
  27. 27. 4 Diferenciar herramientas pagas de gratuitas. #FormaciónEBusiness
  28. 28. 5 Establecer presupuesto. #FormaciónEBusiness
  29. 29. 6 Elegir un responsable. #FormaciónEBusiness
  30. 30. 7 Armar plantilla del reporte. #FormaciónEBusiness
  31. 31. Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control -  Likes en Facebook 500 700 + 40% -  Seguidores en Twitter 150 456 + 204% Audiencia -  Suscriptores en YouTube 130 234 + 80% -  Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11% -  Comentarios en FB 100 -  Shares en FB 21 -  Menciones en TW 213 Interacciones -  Retuits en TW 28 -  Views en YT 1.560 -  Likes en YT 190 -  Comentarios en el Blog 20 #FormaciónEBusiness
  32. 32. 8 Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
  33. 33. DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales. Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidades. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas. #FormaciónEBusiness
  34. 34. ;) ¿Un gran consejo? #FormaciónEBusiness
  35. 35. Testear. Medir. Aprender. Adaptar. Optimizar. Repetir. #FormaciónEBusiness
  36. 36. Conclusiones #FormaciónEBusiness
  37. 37. Conclusión #1 Sin objetivos NO hay proceso de medición. #FormaciónEBusiness
  38. 38. Conclusión #2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho. #FormaciónEBusiness
  39. 39. Conclusión #3 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios. #FormaciónEBusiness
  40. 40. ¡GRACIAS! #FormaciónEBusiness AGUSTIN MARIO GIMENEZ @agimenez

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