Presentación: Seminario CACE- Medios de Pagos- Junio 2014

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Presentación: Seminario CACE- Medios de Pagos- Junio 2014

  1. 1. Casos de éxitos y las estrategias de pagos en el mundo online
  2. 2. AGENDA •Medios de Pago online •Estrategia de Medios de Pago •Prevención de Desconocimientos •Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales •Conversión •Soluciones de cobranza en zona de emergencia
  3. 3. Medios de pago habilitados en Argentina para comercio electrónico Tarjetas de crédito Efectivo Transferencia
  4. 4. Medios de Pago  Plataformas  Gateways  PSP Medios de IntegraciónComercio Medios de Integración con Medios de Pago
  5. 5. PSPGatewaysPlataformas Empresas que brindan servicios de pagos online
  6. 6. AGENDA •Medios de Pago online •Estrategia de Medios de Pago •Prevención de Desconocimientos •Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales •Conversión •Soluciones de cobranza en zona de emergencia
  7. 7. Al momento de cobrar on-line … ¿qué necesita considerar una tienda online en términos de medios de pago? • Aceptar todos los tipos de medios de pago posibles. • Que cada medio de pago pague rápido. • Poder conciliar fácilmente Ventas vs Liquidaciones. • Costos reducidos. • Considerar mercado target. Requiere PlanificaciónRequiere Planificación
  8. 8. Cómo seleccionar los Medios de Pago adecuados para mi negocio Caso #1 • Retail indumentaria con alcance nacional. • Target muy amplio • Presencia en todo el pais • Ticket promedio $ 400 Caso #2 • Retail Electrodomésticos basada en Córdoba. • Locales sólo en Interior. • Ticket promedio $1.500 Tipo de MP Tarjeta de Crédito Cupones Off-Line Transferencias Tipo de MP Tarjeta de Crédito Cupones Off-Line Transferencias Share % 78% 18% 4% Share % 65% 33% 1-2%
  9. 9. Algunos medios de pago del interior Zona Tipo Medio de Pago Medio de Pago Observaciones Santa Fé Cupón Cobro Express 1.200 agentes autorizados y 2.650 puntos de cobro en 23 provincias. Córdoba + Interior Tarjeta Tarjeta Naranja 7 Millones de tarjetas emitidas BA, La Pampa, Neuquén, Río Negro Tarjeta Coopeplus +10.000 comercios +160.000 tarjetas Patagonia Tarjeta Patagonia 365 Emitida por Banco de Chubut NOA Argentina Tarjeta Credimas +25.000 comercios +150.000 tarjetas Comodoro, Esquel, Bariloche, SMA, PM … Tarjeta Quida / Empresur Córdoba Tarjeta Grupar Emitida por Grupo de Empresas privado. Neuquén Tarjeta Confiable / Sol Emitida por Banco Provincia de Neuquén.
  10. 10. AGENDA •Medios de Pago online •Estrategia de Medios de Pago •Prevención de Desconocimientos •Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales •Conversión •Soluciones de cobranza en zona de emergencia
  11. 11. AGENDA •Medios de Pago online •Estrategia de Medios de Pago •Prevención de Desconocimientos •Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales •Conversión •Soluciones de cobranza en zona de emergencia
  12. 12. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales
  13. 13. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales • Soluciones para clientes Gamers, Turismo • Delegar en nuestra plataforma internacional toda su cobranza • Normalmente ellos centralizan la cobranza
  14. 14. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales • Un solo contacto y toda la cobranza • Por un % adicional pero siempre es variable (ahorran costos fijos) • A medida que toman confianza utilizan cada vez más la plataforma • Posibilidad de sumar países simplemente
  15. 15. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales
  16. 16. AGENDA •Medios de Pago online •Estrategia de Medios de Pago •Prevención de Desconocimientos •Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales •Conversión •Soluciones de cobranza en zona de emergencia
  17. 17. Conversión Promedio de abandono en el proceso de pago = 36,2%* *Source: Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2013 - CACE Conversión checkout = # Intentos de pago # Pagos acreditados Click en “Comprar” dentro del site Confirmación pago Acreditación-rechazo Flujo de Pago Procesamiento ABANDONO RECHAZO
  18. 18. Conversión Qué factores influyen en la tasa de conversión: •Uptime PSP •Simplicidad del proceso de pago •Mix de medios de pago ofrecidos •Confianza en el PSP Optimizar el proceso de pago repercute directamente en: •Mejora experiencia de usuario •Aumento en ventas •ROI de Marketing
  19. 19. Conversión • Caso Deluxebuys.com.ar (Club Privado de Compra) • Uptime >99,9% • One-Click-to-Buy: pagar sólo con código de seguridad de la TC • Dropout: Reducción en 5pts • Scoring de riesgo: 97% de las Tx aprobadas online
  20. 20. AGENDA •Medios de Pago online •Estrategia de Medios de Pago •Prevención de Desconocimientos •Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales •Conversión •Soluciones de cobranza en zona de emergencia
  21. 21. Solución de Cobranza en Zona de Emergencia Características del pagador: • El contacto con el cliente es solo una vez Solo se lo visita al momento de la instalación. El cliente retira el kit de instalación de la empresa. • No se podía entregar una boleta de pago El correo no ingresa en zona. • La gran mayoría de los clientes no están bancarizados O su bancarización es precaria con una tarjeta de débito, y poca probabilidad de débito automático de una cuenta bancaria.
  22. 22. Solución de Cobranza en Zona de Emergencia Solución: • Se emitió una tarjeta de cobranza personalizada para cada pagador, con código de barra para pago en efectivo, que además tiene un código de pago electrónico.  El cliente identifica al pagador mediante el código de barra. • Se integro el sistema de gestión de servicio del cliente con el de cobro, mediante webservice.  Cuando el volumen de cobros aumento y no era posible gestionarlo por planillas. • Se sumaron servicios adicionales.  Publicación de deuda para homebanking y cajeros asociados a la tarjeta mediante webservice.  Pago con tarjeta de crédito online asociando el pago a la tarjeta de cobranza. Para identificar el pago, y mantenerlo en el circuito de servicio.
  23. 23. Antonio Cerezo – American Express Marcelo Galindez – Decidir Federico Forrester – DineroMail Joaquín Aranguren – Mercado Pago Raul E. Lajous Cabrera - CobroDigital GRACIAS!!

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