Presentación  Martín Biegun. Seminario: Consumidores Digitales: Oportunidades de Venta en Internet y Redes Sociales - Marzo 2014
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Presentación Martín Biegun. Seminario: Consumidores Digitales: Oportunidades de Venta en Internet y Redes Sociales - Marzo 2014 Presentation Transcript

  • 1. www.amdia.org.ar Engagement Efectivo Como  la  estrategia  de  Engagement  en  redes  sociales     nos  conduce  a  las  conversiones     Martin Biegun @chinobiegun Co-creador de WoowUp En Twitter @AMDIAWeb
  • 2. Engagement + Database = Conversiones Antes:   Redes  sociales     como  canal  de   comunicación   Hoy:   Redes  Sociales  como   herramientas  para   involucrar  audiencias  y   generar  ventas  
  • 3. Engagement + Database = Conversiones Agenda   •  Dis;ntas  estrategias  en  redes  sociales   •  Engagement  y  Fidelización   •  ¿Cómo  lo  logramos?   •  Algunos  Ejemplos   •  Como  lo  conver;mos  en  ventas   •  Por  donde  empezamos   •  Conclusiones  
  • 4. Engagement + Database = Conversiones Dis;ntas  estrategias  posibles  en     Redes  sociales   •  No  hacer  nada   •  Promocionar  ofertas     •  Difundir  contenido   •  Hacer  lanzamientos   •  Atender  al  cliente   •  Vender  productos  o  servicios   •  Sumar  Fans  /  Concursos  
  • 5. Engagement + Database = Conversiones Engagement     No  es  una  estrategia,  es  un   Obje;vo!!   Lo  alcanzaremos  c  ombinando  múl;ples   estrategias  que       esa  dirección   apunten  en      
  • 6. Engagement + Database = Conversiones Nos  permi;rá  tener  clientes…   •  Enganchados  con  nuestra  marca   •  Ligados  a  nuestros  productos   •  Que  nos  recomiendan   •  Que  nos  conRan   •  Que  pasan  más  ;empo  con  nosotros   •  Que  ;enen  pertenencia  a  la  marca   •  Que  son  fieles  
  • 7. Engagement + Database = Conversiones   COMO   LOGRAMOS  EL   ENGAGEMENT      
  • 8. Engagement + Database = Conversiones   “COMUNIDADES  ONLINE”  
  • 9. Engagement + Database = Conversiones       ¿Cómo?  
  • 10. Engagement + Database = Conversiones Con  un  Plan  de   Marke;ng  que   contenga  estrategias   orientadas  a  generar   Engagement  y   Comunidad      
  • 11. Engagement + Database = Conversiones •  Intercambiar  información  del  producto  o  servicio   •  Ofrecer  apoyo  al  consumidor   •  Conversar  y  socializar  de  manera  informal  a  través  de  la   comunicación  simultánea   •  Otorgar  beneficios  por  pertenecer  a  la  comunidad   •  Escuchar  y  actuar  en  consecuencia  de  lo  relevado   •  Tratar  a  los  usuarios  como  VIP   •  Siendo  coherentes  con  la  marca  
  • 12. Engagement + Database = Conversiones Algunas  Ideas        
  • 13. Engagement + Database = Conversiones Generar  y  compar;r  contenidos  que  sean   importantes  o  interesantes  para  los   miembros  de  la  comunidad     Demostremos  que  estamos  interesados  por  otorgar   información  relevante  que  pueda  ayudar  al  usuario    
  • 14. Engagement + Database = Conversiones Generar  empa]a  en  nuestros   mensajes     Sin  caer  en  lugares  comunes     y  a  tono  con  la  “voz”  de  la  marca,   podemos  buscar  generar  sen;mientos  a   los  usuarios:  emoción,  risas,  tristeza,   etc.     Iden;ficarnos  con  el  usuario      
  • 15. Engagement + Database = Conversiones Tener  un  programa  ac;vo  de   atención  al  cliente  a  través  de   redes  sociales  disponible  24/7     Solucionar  los  problemas  de  nuestros   clientes  es  ley!     No  olvidemos  los  fines  de  semana,   también  existen.          
  • 16. Engagement + Database = Conversiones Abriendo  el  canal  de     dialogo     Hola!     Soy  tu  Cliente   Escuchando  y  respondiendo             Dialogando  y  socializando     Haciendo  caso  de  las  necesidades  de   los  clientes          
  • 17. Engagement + Database = Conversiones Algunos     Ejemplos        
  • 18. Engagement + Database = Conversiones
  • 19. Engagement + Database = Conversiones
  • 20. Engagement + Database = Conversiones
  • 21. Engagement + Database = Conversiones
  • 22. Engagement + Database = Conversiones
  • 23. Engagement + Database = Conversiones Cómo  lo   conver;mos     en  Bases        
  • 24. Engagement + Database = Conversiones 1.  Validar  datos     Validación  espontanea   Validación  por  link   Validación  por  registro     Facebook  connect        
  • 25. Engagement + Database = Conversiones 2.  Convir;endo  clicks  anónimos   en  bases  de  datos     Formularios   Aplicaciones   Concursos   Suscripciones      
  • 26. Engagement + Database = Conversiones 3.  Capturándolos  desde  lugares   de  alto  tráfico     Locales   Stands  en  eventos   Auspicios   Web   Degustaciones        
  • 27. Engagement + Database = Conversiones ¿Por  donde   empezamos?        
  • 28. Engagement + Database = Conversiones 1.  Definir  mi  alcance     ¿Hasta  donde  puedo  llegar?       ¿Que  se  hacer  y  que  no?       ¿Que  recursos  tengo  para  hacer   todo  esto?              
  • 29. Engagement + Database = Conversiones 2.  Hacer  un  plan     Que  abarque  lo  que  podamos  ejecutar     Que  disponga  de  nuestros  mejores  recursos     Que  contemple  los  principios  que  definimos        
  • 30. Engagement + Database = Conversiones 3.  Definir  contenido     ¿Que  les  gusta,  que  les  interesa,  que   necesitan  saber?     ¿Que  les  damos  como  un  servicio  y  valor   agregado  por  estar?          
  • 31. Engagement + Database = Conversiones 4.  Definir  Beneficios     ¿Sos  parte  de  nuestra     comunidad?       Por  serlo,  tenes  acceso  a  cosas     que  los  que  no  lo  son  no  ;enen     “Pertenecer  )ene  sus  privilegios”      
  • 32. Engagement + Database = Conversiones 5.  Pensar  como  los   conver;remos     Email   Ofertas   Cupones   Promociones   Pertenencia        
  • 33. Engagement + Database = Conversiones Y  no  nos  olvidemos  del  Ranking  de  Facebook              
  • 34. Engagement + Database = Conversiones Finalmente     Hoy  en  día,  los  consumidores     u;lizan  las  redes  sociales     como  uno  de  los  canales     más  importantes  en  cuanto     a  la  decisión  de  compra.       DEBEMOS  estar  presentes     en  ese  momento!!!  
  • 35. Engagement + Database = Conversiones Lo  lograremos  con  Engagement!!!     •  Ocupando  el  espacio  en  la  mente  del  consumidor   •  Apareciendo  en  recomendaciones  de  sus  amigos   •  Respondiendo  a  las  dudas  que  puedan  surgirle   •  Otorgando  beneficios  extra  por  comprarnos  a  nosotros   •  Ayudándolo  a  decidirse  por  nuestra  marca        
  • 36. Engagement + Database = Conversiones EN  ESE     MOMENTO   QUEREMOS     ESTAR!!    
  • 37. Engagement + Database = Conversiones Conclusiones       Engagement  =  VENTAS          
  • 38. Engagement + Database = Conversiones Muchas  Gracias   @chinobiegun   mar6n@woowup.com         Martin Biegun Co-creador de WoowUp