2. Анализировать ситуацию
Какова ситуация сегодня?
Анализировать текущее состояние бизнеса.
Понимать в чём конкурентное преимущество бизнеса.
Правильно ли выбраны каналы коммуникации?
Кто текущие клиенты ?
Как идеальный клиент будет выглядеть?
Анализировать конкурентов.
Результаты этого шага - определить основные проблемы, которые необходимо решить
; создать портрет клиентов ; общий конкурентный анализ.
3. Устанавливать цели и задачи
SMART цели, которых должна достичь стратегия.
Все цели должны быть измеримыми.
Эти цели будут направлять остальные шаги.
Бизнес цели > Маркетинговые цели > Коммуникационные
цели.
Цели и задачи,достижимые на тактическом горизонте;
Среднесрочные цели и задачи;
Цели и задачи,достижимые в
долгосрочной перспективе
(или сомнительно достижимые с точки зрения ROI)
Результаты этого шага - чёткие цели и задачи,
которых нужно достигнуть.
4. Создавать стратегию
Сегментация
Как мы хотим разделить рынок?
Направленность
На каких сегментах рынка мы хотим
сосредоточиться ?
Позиционирование
Как мы хотим быть восприняты каждым из целевых
сегментов?
Результаты этого шага - сегменты, на которых нужно сосредоточиться,
позиционирование компании / бренда для каждого из сегментов.
5. Выбирать тактику
Определить набор релевантных инструментов
Какие шаги будут реализованы ?
Как будем использовать инструменты для привлечения,
вовлечения и удержания клиентов?
Какой месседж мы хотим донести?
Все виды деятельности, которые будут проводиться.
Социальные медиа , лэндинги, оптимизация сайта и т.д.
Как непосредственно все это будет внедряться?
Результат этого шага - конкретный перечень активностей.
6. Выбирать действия
Кто будет делать ?
Что будет делать ?
Когда будет делать?
Результаты этого шага - таймлайн, распределение ресурсов
7. Контролировать, измерять и
развивать процесс
Какие выбраны KPI ?
Какие из них конечные?
Какие промежуточные?
Что делать, если промежуточные KPI не достигнуты?
Результат этого шага - готовая презентация ;)
