C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio
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Presentacion de Servicios 2010 de C3

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C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio Presentation Transcript

  • Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio “Soluciones de Calidad para su Servicio” Abril de 2010
  • Contenido  C3  Misión  Servicios  Capacitación y Desarrollo del Capital Humano  Consultoría en Calidad del Servicio  Desarrollo del Potencial Ejecutivo  Cómo Trabajamos  Clientes  Quiénes Somos  Cómo contactarnos
  • C3 inicia sus actividades en Diciembre de 1997, motivado por el inminente papel que juega en las organizaciones modernas el servicio al Cliente y la formación y desarrollo de su capital humano, como estrategias básicas para alcanzar altos niveles de calidad y competitividad.
  • Sin embargo, la calidad con la que se ofrece el servicio sigue siendo el punto débil de la mayoría de las organizaciones. Luego entonces, para alcanzar la competitividad, las empresas tienen que acelerar y aumentar significativamente su ritmo de desarrollo, no sólo para contar con tecnologías de punta, sino también con colaboradores y procesos de clase mundial en todos los niveles.
  • Misión Contribuir a la competitividad de las organizaciones a través del diseño y transferencia de tecnologías educativas y metodologías de trabajo que incidan en el mejoramiento de la Calidad del Servicio.
  • Servicios Para C3 un servicio de calidad necesariamente lo realizan personas de calidad. Si esto se conjuga con una estrategia enfocada al cliente y procesos de trabajo ágiles y flexibles, el producto obtenido será la Calidad del Servicio: dos caras de una misma moneda, al otorgar valor agregado continuo para los clientes y mejores resultados para la empresa y sus colaboradores. Coadyuvar al logro de lo anterior es el propósito principal de C3 al brindar los siguientes servicios:
  • Qué podemos hacer por usted y su organización En C3 nos enfocamos en los tres grandes aspectos donde el servicio es susceptible de ser mejorado: Satisfacción del Cliente Personal Capacitación del Servicio Procesos Consultoría de Servicio Líderes del Desarrollo Servicio
  • I. CONSULTORÍA EN CALIDAD DEL SERVICIO Servicios  Diagnóstico de Calidad del Servicio.  Diseño de Procesos de Selección de Personal para el Servicio.  Coaching para Lideres del Servicio.  Estrategia de Sensibilización e Instalación del Proceso de Mejora del Servicio.  Mejora de Procesos para el Servicio.  Diseño de Procesos de Comunicación con el Cliente.  Establecimiento de Normas y Estándares de Servicio.  Sistemas de Recompensa y Reconocimiento.  Estrategias para gestionar la Rotación de Personal.
  • I. CALIDAD DEL SERVICIO Programas Formativos: Servicio (1)  ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE  ATENCIÓN TELEFÓNICA Y CALIDAD DEL SERVICIO  CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SIGLO XXI  CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO  CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE  EL ROL DEL JEFE EN EL SERVICIO  EL PODER DEL FACULTAMIENTO  EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL SERVICIO  ESTÁNDARES E INDICADORES DE SERVICIO  INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA PERSONAL DE SERVICIO
  • I. CALIDAD DEL SERVICIO Programas Formativos: Servicio (2)  LA CALIDAD EN EL SERVICIO  LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL SERVICIO  MEJORA DE PROCESOS DE SERVICIO  MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO  PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO  RECUPERACIÓN DE CLIENTES DISGUSTADOS  SELECCIÓN DE PERSONAL PARA EL SERVICIO  SERVICIO POST-VENTA  TODOS TENEMOS UN CLIENTE Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • I. CALIDAD DEL SERVICIO Programas Formativos: Calidad  INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL (TQM)  BENCHMAKING: Análisis Competitivo  CALIDAD Y PLANEACIÓN: HOSHIN KANRI  COSTOS DE CALIDAD  FACILITACIÓN DE EQUIPOS DE MEJORA  ISO-9000: 2008  LAS 5 S'S: Entornos de Trabajo Productivos  REINGENIERÍA E INNOVACIÓN DE PROCESOS  TODOS VS. LOS ERRORES: Autocontrol en el Trabajo Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • II. DESARROLLO DEL POTENCIAL EJECUTIVO Servicios  Estrategias de Desarrollo  Planeación de Recursos Humanos  Desarrollo de Planes de Carrera  Diagnóstico de Necesidades de Capacitación  Diseño de Eventos Formativos  Instrucción  Conferencias
  • II. DESARROLLO DEL POTENCIAL EJECUTIVO Programas Formativos: Desarrollo Ejecutivo  ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS  DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE LIDERAZGO  EL EJECUTIVO EMPRENDEDOR  EL NUEVO PARADIGMA DEL LIDERAZGO Programas Formativos: Habilidades Gerenciales  ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS  ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO  ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y PLANEACIÓN Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • II. DESARROLLO DEL POTENCIAL EJECUTIVO Programas Formativos: Habilidades Gerenciales  ASERTIVIDAD PARA DIRECTIVOS  COACHING  COMUNICACIÓN EFECTIVA  DESARROLLO Y FORMACIÓN DE COLABORADORES  ENFRENTANDO EL CONFLICTO  EVALUACIÓN DEL PERSONAL  MANEJO DE JUNTAS PRODUCTIVAS  NEGOCIACIÓN EFECTIVA  PRESENTACIONES DE NEGOCIOS  SOLUCIÓN DE PROBLEMAS  TOMA DE DECISIONES Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO Servicios  Diseño de Estrategias de Formación  Detección de Necesidades de Capacitación  Diseño de Programas Formativos  Diseño de Programas de Adiestramiento en Procesos Operativos  Sistemas de Autoformación  Adiestramiento en el Puesto  Formación de Instructores Internos  Instrucción  Conferencias  Evaluación y Auditoria de la Función de Capacitación
  • III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO Programas Formativos: Supervisión  CAPITAL HUMANO: Alcanzando resultados con la Gente  EL NUEVO EMPLEADO: Integración a la Empresa y al Puesto  EL NUEVO JEFE: Asumiendo el Reto de Dirigir  EL SUPERVISOR Y EL TRABAJO EN EQUIPO: Formación de Equipos  EL SUPERVISOR Y LA CALIDAD: La Primera Responsabilidad  ELEMENTOS BÁSICOS DE SUPERVISIÓN: Haciendo que las cosas sucedan  ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO: Aprender Haciendo  LIDERAZGO SITUACIONAL: Lo elemental del Liderazgo  MANEJO DEL CAPITAL HUMANO: Administración Positiva de la Disciplina  PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO: Cimientos de los Resultados  PRÁCTICAS EFECTIVAS DE SUPERVISIÓN: Supervisión Sistemática Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO Programas Formativos: Trabajo en Equipo y Colaboración  COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO  FACILITACIÓN DE EQUIPOS DE MEJORA  TODOS PARA UNO: Integración de Equipos de Trabajo  TRABAJO EN EQUIPO: En Búsqueda del Bien Común  EQUIPOS DE ALTO DE DESEMPEÑO Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO Programas Formativos: Desarrollo Humano  AUTOESTIMA  COMUNICACIÓN ASERTIVA  EL DESAFIÓ DEL CAMBIO  HÁBITOS DE LA GENTE EFECTIVA  INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO  MANEJO DEL ESTRÉS  MEJORA CONTINUA PERSONAL  MI TRABAJO ES IMPORTANTE Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • I. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO Programas Formativos: Capacitación  CLÍNICA DE INSTRUCCIÓN  DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN  ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO  EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN  FORMACIÓN DE INSTRUCTORES  DISEÑO DE CURSOS DE CAPACITACIÓN  PLANEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Solicite Catálogo 2010 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com
  • Cómo trabajamos En C3 consideramos que la mejor intervención es aquella que:  Está orientada a las necesidades del Cliente.  Parte de un fuerte compromiso con el Cliente.  Involucra al personal clave para la detección, diseño del proceso y/o programa.  Invierte poco tiempo: Cursos prácticos y de corta duración, diseños ágiles, juntas productivas, etc.  Genera resultados tangibles en tiempo real.  Proporciona valor agregado humano y/o económico.  Evoluciona de la interdependencia a la autonomía.  Da seguimiento, para asegurar los resultados esperados.
  • Clientes Nos sentimos orgullosos de contribuir con:  Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V., A.en P.  Cámara de la Industria del Vestido  Compañía Mexicana de Trajes, S.A. de C.V.  Controladora de Farmacias, S.A. de C.V. (COFAR)  COPRESA: Pistones MORESA, S.A. de C.V. (Planta Cuautitlán)  Corporativo Interamericano de Entretenimiento, S.A. de C.V.  Dirección de Capacitación, Gobierno del Distrito Federal  El Palacio de Hierro, S.A. de C.V.  Emprendedores de Nuevo León, A.C.  Escuela Bancaria y Comercial, S.A.  Gas Express Nieto, S.A. de C.V.  Gigante, S.A. de C.V.  Grupo TAMEME  Instituto de Cultura del GDF  Lear Corporation de México, S.A. de C.V. (Planta Naucalpan)  Mercado y Cia., S.A. de C.V.  Office Depot de México, S.A. de C.V.  Santa Fe de Guanajuato, A.C.  Secretaría de Economía, FINAFIM  Sistema Único de Autofinanciamiento, S.A. de C.V. (SUAUTO-GM)  Tecnotel, S.A.de C.V.
  • Quiénes somos C3 cuenta con el apoyo de un equipo de profesionales de la Consultoría y la Capacitación que se incorporan de acuerdo con la naturaleza del proyecto y siempre con nuestra filosofía: otorgar valor agregado a sus necesidades. Joaquín E. Mendoza Alfaro Carlos Magaña Alejandro Fuente Fernando Durán Enrique De Gyves Arturo Kehoe
  • Joaquín Eduardo Mendoza Alfaro Es Socio Director y Fundador de C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio. Se desempeña desde 1996 como consultor y facilitador en Sistemas de Calidad, Desarrollo Ejecutivo y Capacitación, enfocándose en Calidad del Servicio. Tiene estudios de Licenciatura en Psicología, UNAM, Diplomado en Administración por la Universidad Iberoamericana, Diplomado en Administración Estratégica por Calidad por el Centro para la Calidad Total de la CONCAMIN. Certificado como consultor interno en Calidad y Productividad por Gigante y Proactiva. Es instructor certificado en el Programa de Rescate de la Experiencia Ejecutiva (REXE) y en Calidad del Servicio. Ha participado en diversos cursos, conferencias y seminarios en Calidad, Servicio, Desarrollo de Ejecutivos y formación de Capital Humano, en México y el extranjero. Se ha desempeñado como Gerente de Capacitación, Gerente de Desarrollo Ejecutivo y Gerente de Recursos Humanos en Grupo GIGANTE (1987-1996). Igualmente ha sido Asesor de Procesos en la Subdirección Corporativa de Calidad de El Palacio de Hierro, realizando proyectos estratégicos formativos y de rediseño de procesos en Calidad del Servicio (1998-2001). También colaboró como Director de Tecnologías de Calidad en el despacho Quirón Consultores (1996-1997). Ha diseñado e implantado más de 120 cursos y talleres de Capacitación y ha sido instructor de más de 160 diferentes cursos, talleres y seminarios. Ha participado como instructor del módulo de Calidad y Servicio del Diplomado de Habilidad Gerenciales de la EBC, como instructor con la UNAM, Facultad de Contaduría y Admon., en el Diplomado de “Sistemas Gerenciales de Calidad para la Salud”. Igualmente ha participado con la Universidad Iberoamericana como instructor de los Diplomados “Sistemas de Gestión de la Calidad ISO-9000” y “Calidad Integral” para el PJF. Con la Universidad Anáhuac ha participado como instructor de los diplomados “Mejora de Procesos” y "Fortalecimiento del Talento para la Evolución Institucional", para el PJF. También fungió como instructor en el “Diplomado en Gestión de Negocios” del Instituto Tecnológico de Alta Capacitación Académica, (ITACA), módulo de Calidad. También ha sido profesor del “Diplomado en Mercadotecnia” de la Universidad Autónoma Metropolita (UAM). Colabora igualmente como consultor asociado con diversas firmas destacadas en el ámbito de la consultoría y capacitación en temas de calidad, servicio y desarrollo ejecutivo. Ha colaborado en el desarrollo de la calidad y el servicio de más de 50 diferentes organizaciones de los giros Automotriz, Comercial, Educativo, Entretenimiento, Financiero, Gobierno, Industrial, Servicios, Tecnológico y del Vestido.
  • Cómo contactarnos Si quiere comentarnos las necesidades de su organización o desea saber más sobre alguno de nuestros servicios, contáctenos en: Teléfono: (04455)1657-5015 5781-9813 Correo electrónico: c3servicio@c3servicio.com Alfonso Herrera #51-7, Col San Rafael, CP06070, Del.Cuauhtemoc, México, D.F. Pagina WEB: http://www.c3servicio.com
  • “En un contexto turbulento como el actual, nadie puede sentirse fuerte por lo que es. La única fortaleza posible es la que proviene de ser capaz de responder, de poder dejar de ser lo que se es para poder ser lo que sea necesario”. Ernesto Gore Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio “Soluciones de Calidad para su Servicio”