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Estudios de satisfaccion de usuarios
 

Estudios de satisfaccion de usuarios

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Estudios de satisfacción de usuarios. Formulario de contacto. María del Mar Pérez Hidalgo. En: III Jornadas de Bibliotecas del SSPA (Ronda, may. 2009)

Estudios de satisfacción de usuarios. Formulario de contacto. María del Mar Pérez Hidalgo. En: III Jornadas de Bibliotecas del SSPA (Ronda, may. 2009)

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    Estudios de satisfaccion de usuarios Estudios de satisfaccion de usuarios Presentation Transcript

    • Estadísticas de Uso de la BV-SSPA Teresa Matamoros Casas III Jornadas Bibliotecas del SSPA Ronda, 25-27 de mayo de 2009
    • ÍNDICE • Estadísticas… ¿Para qué? Objetivos • ¿Cómo conseguirlas? • Resultados en la BV-SSPA • Conclusiones 2
    • ÍNDICE • Estadísticas…¿Para qué? Objetivos • ¿Cómo conseguirlas? • Resultados en la BV-SSPA • Conclusiones 3
    • ¿PARA QUÉ? Conclusiones 4
    • TENDENCIAS ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Herramientas? 5
    • Cursos Sesiones clínicas Resaltar recursos (The Lancet) PLANIFICACIÓN 6
    • OPTIMIZACIÓN 7
    • NEGOCIACIÓN 8
    • PERFIL USUARIOS 9
    • Objetivos 10
    • Objetivos 11
    • Objetivos 12
    • Objetivos 13
    • Objetivos 14
    • Objetivos 15
    • ÍNDICE • Estadísticas…¿Para qué? Objetivos • ¿Cómo conseguirlas? • Resultados en la BV-SSPA • Conclusiones 16
    • ¿CÓMO? Conclusiones 17
    • ¿Qué necesitamos? 18
    • ¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas 19
    • ¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas ¿Tenemos algo? 20
    • ¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas ¿Tenemos algo? Intranet JJAA 21
    • ¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas ¿Tenemos algo? Intranet JJAA 22
    • ¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas ¿Tenemos algo? Escenario I Acceso directo Intranet JJAA 23
    • ¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas ¿Tenemos algo? Escenario II Acceso a través de BV-SSPA en Intranet Intranet JJAA 24
    • ¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas ¿Tenemos algo? Escenario III Acceso desde CASA Intranet JJAA 25
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores OL2 Zportal OL2 Zportal AtoZ AtoZ LinkSolver LinkSolver Awstats Logs Proxy PAPI 26
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores OL2 Zportal OL2 Zportal AtoZ AtoZ LinkSolver LinkSolver Awstats Logs Proxy PAPI 27
    • Proveedor ¿Permite hacer un estudio de uso de revistas desde URLs? Blackwell No Wiley No Doyma No Elsevier No Ovid No Nature SÍ. Patrón de los artículos full-text descargados: http://www.nature.com/(codigo_revista)/*/full/*/*.html http://www.nature.com/(codigo_revista)/*/pdf/*/*.pdf NEJM SÍ. Patrón de los artículos full-text descargados: http://content.nejm.org/cgi/content/full/* http://content.nejm.org/cgi/reprint/*.pdf 28
    • Accesos desde casa VS Proveedores Revitas Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Total British Journal of Cancer 1 0 0 0 0 1 60 92 67 122 81 422 Leukimia 1 0 0 0 0 1 58 66 69 88 70 351 NEJM 15 260 162 194 276 907 5222 5719 5267 6074 5104 27386 29
    • Accesos desde casa VS Proveedores Revitas Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Total British Journal of Cancer 1 0 0 0 0 1 60 92 67 122 81 422 Leukimia 1 0 0 0 0 1 58 66 69 88 70 351 NEJM 15 260 162 194 276 907 5222 5719 5267 6074 5104 27386 •Los accesos desde casa sólo representan un % del total. •La mayoría de las descargas se producen desde IP’s corporativas (al menos para estos recursos) • URL estudiadas a finales de 2008, puede que alguna fuera distinta para ese periodo Discrepancias. 30
    • 31
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores OL2 Zportal OL2 Zportal AtoZ AtoZ LinkSolver LinkSolver 32
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores OL2 Zportal OL2 Zportal AtoZ AtoZ 138621 descargas en 2008 - AtoZ (gratuitos + suscritos) 634999 descargas en 2008 - Proveedores 33
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores OL2 Zportal OL2 Zportal AtoZ AtoZ 20% del total de los accesos a los recursos es a través del AtoZ 34
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores OL2 Zportal OL2 Zportal Revitas Ene-08 Feb-08 OL2 Zportal 256 224 Proveedor 30957 34768 35
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores OL2 Zportal OL2 Zportal Revitas Ene-08 Feb-08 OL2 Zportal 256 224 Proveedor 30957 34768 <1% del total de los accesos a los recursos es a través de Zportal 36
    • Escenario I Escenario II Escenario III Acceso Directo Acceso a través de BV- Acceso desde casa SSPA en Intranet Proveedores Proveedores Proveedores •¿Y con esto qué hacemos? •¿Son fiables? :S •¿Podemos compararlos entre sí? 37
    • • Estandarizar las estadísticas de uso de los recursos electrónicos (bases de datos, revistas y libros). Tiene en cuenta otras iniciativas y estándares: • ARL New Measures Initiative • Emeasures project. • ICOLC Guidelines for Statistical Measures of usage of Webbased information Resources. • NISO Forum on Performance Measures and Statistics for • Libraries and NISO Standard Z39.7. 38
    • • Ignora los “dobles clicks” y las peticiones del mismo recurso, si ocurren en la misma sesión con menos de 10 segundos de diferencia. • Unifica el formato de los informes. • Auditorías a los proveedores. 39
    • Proveedores VS COUNTER 2007 2008 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Elsevier Ovid Doyma Blackwell Wiley Nature NEJM Estadísticas sin estandarizar Estadísticas COUNTER ☺ No hay datos 40
    • ÍNDICE • Estadísticas…¿Para qué? Objetivos • ¿Cómo conseguirlas? • Resultados en la BV-SSPA • Conclusiones 41
    • RESULTADOS BV-SSPA Conclusiones 42
    • 43
    • Porcentaje de descargas Full-Text por Proveedor. 2008 44
    • Top 15 de revistas de la BV-SSPA en 2008 45
    • Sesiones de Zportal en 2007 y 2008 Acceso desde casa Verano 46 en 2008
    • 92% descargas en 2008 112% sesiones en 2008 47
    • ÍNDICE • Estadísticas… ¿Para qué? Objetivos • ¿Cómo conseguirlas? • Resultados en la BV-SSPA • Conclusiones 48
    • CONCLUSIONES Conclusiones 49
    • Conclusiones del estudio - Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son triviales. triviales 50
    • Conclusiones del estudio - Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son triviales. triviales - AtoZ: sólo un 20% de total de los accesos. AtoZ 51
    • Conclusiones del estudio - Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son triviales. triviales - AtoZ: sólo un 20% de total de los accesos. AtoZ - OL2 Zportal: <1% del total de los accesos. Zportal 52
    • Conclusiones del estudio - Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son triviales. triviales - AtoZ: sólo un 20% de total de los accesos. AtoZ - OL2 Zportal: <1% del total de los accesos. Zportal - Awstats: no es posible sacar estadísticas de uso de las revistas con Awstats datos locales: URLs no “rastreables”. 53
    • Conclusiones del estudio - Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son triviales. triviales - AtoZ: sólo un 20% de total de los accesos. AtoZ - OL2 Zportal: <1% del total de los accesos. Zportal - Awstats: no es posible sacar estadísticas de uso de las revistas con Awstats datos locales: URLs no “rastreables”. - Tenemos que usar los datos de los proveedores… proveedores 54
    • Conclusiones del estudio - Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son triviales. triviales - AtoZ: sólo un 20% de total de los accesos. AtoZ - OL2 Zportal: <1% del total de los accesos. Zportal - Awstats: no es posible sacar estadísticas de uso de las revistas con Awstats datos locales: URLs no “rastreables”. - Tenemos que usar los datos de los proveedores… proveedores - Necesidad de un estándar: COUNTER 55
    • 56
    • BIBLIOTECA VIRTUAL DEL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO DE ANDALUCÍA C/ Capitán Vigueras, 1 – 1ºE. Mod.141004-Sevilla Telf.: +34 954 99 49 20 (corp. 394 920) Fax: +34 954 99 49 35 (corp. 394 935) http://www.juntadeandalucia.es/salud/bibliotecavirtual bibliotecavirtualsalud@juntadeandalucia.es Esta obra está bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-Sin obras derivadas 3.0 España
    • III Jornadas de Bibliotecas del SSPA Ronda, 25-27 de mayo de 2009 Organiza: BV-SSPA