B'VM Fachgespräche 2010

Möglichkeiten von Social Media im
Non-Profit-Bereich
Berlin, 02. September2010 / @mikeschwede
Pakistan im Social Web




© orange8 interactive ag, 2010   2
Agenda

01 Wie kann ich meine Zielgruppen
   aktivieren und im Dialog bleiben?

02 Wie kann ich mein Fundraising mit
   So...
00 Einführung




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Social media? «People talking to each other,
  it just happens to be online.»




© orange8 interactive ag, 2010          ...
Klassische Anwendungsbereiche von Social Media



Branding                Sales+Funding          Dialog
                  ...
Empfehlungen traut man am meisten.

          Empfehlungen durch Bekannte                                                 ...
Was machen User auf Social Networks?



Fan / Follower einer Marke geworden                                               ...
Macht im Social Web überhaupt jemand mit? 1-9-90-Regel?

               Creators                  24%

Conversationalists ...
Wichtige Plattformen in der Schweiz

                                             Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*
    ...
Wichtige Plattformen in Deutschland


                                                          • Mehr als 11.02 Millionen...
Wichtige Plattformen in Deutschland



  830„000 Millionen Unique Visitors*    5.1 Millionen Unique Visitors*



   4.6 Mi...
Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?

• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.
• Das “beliebteste” bzw. a...
… und was machen NGOs in den USA?




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Was nutzen Charity Organisationen in den USA?




 Quelle: US Charities‟ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und ...
Fokus Ausland

01 Wie kann ich meine Zielgruppen
   aktivieren und im Dialog bleiben?


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Sensibilisieren




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Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com




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Mit dem Jö-Effekt für
                                 ein Nischenthema
                                 Awareness schaffe...
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Involvieren




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http://www.flickr.com/photos/greenpe
aceuk/sets/72157623796911855/




Crowdsourcing-Kampagne von BP
zur Ölkathastrope im ...
• 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage




Viralität zwinge...
Dialog




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http://twitter.com/search/users?q=msf




                                 Klare Namingstrategie
                         ...
«Versuchen Sie nicht
interessant, sondern
interessiert zu sein!»
Umfassender Auftritt – Benchmark!




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http://www.nwf.org/News-and-
                                 Magazines/Media-Center/Social-
                             ...
http://www.nwf.org/News-and-
                                 Magazines/Media-Center/Social-
                             ...
http://twitter.com/nwf




                                 Twitterfeed der National Wildlife
                            ...
http://www.facebook.com/NationalWild
                                 life




                                 Präsenz au...
http://www.youtube.com/user/national
                                 wildlife




                                 Kanal ...
http://www.flickr.com/groups/wildlifew
                                 atch/pool/




                                 Gr...
http://foursquare.com/user/-169961




                                 Präsenz auf Foursquare. Erfassen
                 ...
02 Wie kann ich mein Fundraising mit
   Social Media optimieren?


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Yes, I cain!
John McCain sammelte im
Februar 2008 für seinen
Wahlkampf 11 Millionen $.



Yes, we can!
Obama im gleichen M...
Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline

« online donors are more affluent and younger than traditional
  offli...
• 11'000 USD in 48 Stunden
                                   für ein tansanesisches
                                   Kl...
Micro-Kredite
                                             +
                                       Pear-to-Pear
         ...
03 Wie gehe ich das alles an?



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Von Datenfriedhöfen zur sozialen Interaktion und Kollaboration
                                        Swiss Re
          ...
04 Wie gehe ich das alles an?



© orange8 interactive ag, 2010   42
Strategisch und pragmatisch




     1. Commit                   2. Listen    3. Plan


            4. Play              5...
90 Ideen in 15 Minuten
    Involvement und Kreativität
                                      Community-
Operations        ...
Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept
Die Gewinner                                                    Radian6: P...
$?


© orange8 interactive ag, 2010        47
Social Media Building Blocks, Step 1
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case                 3.5-20 T EUR
Personelle R...
> ROI?  Risk On Ignorance?

> Rethink User Experience

> Commitment & Strategie

> Zuhören & lernen

> Vertrauen
© orange...
Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media
Direkt +41 32 366 00 82
Mobile +41 78 600 88 82
mike.schwede@orange8.co...
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Social Media in NPO_Orange 8

  1. 1. B'VM Fachgespräche 2010 Möglichkeiten von Social Media im Non-Profit-Bereich Berlin, 02. September2010 / @mikeschwede
  2. 2. Pakistan im Social Web © orange8 interactive ag, 2010 2
  3. 3. Agenda 01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben? 02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren? 03 Wie kann ich mit Social Media die interne Kommunikation effizienter gestalten? 04 Wie gehe ich das alles an? © orange8 interactive ag, 2010 3
  4. 4. 00 Einführung © orange8 interactive ag, 2010 4
  5. 5. Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.» © orange8 interactive ag, 2010 5
  6. 6. Klassische Anwendungsbereiche von Social Media Branding Sales+Funding Dialog Promotion, Social Markenwerbung, Kundendienst, Social Commerce, Micro Kampagnen CRM, Kundenbindung Funding PR Marktforschung Interne Komm. Influencer Marketing, Produktentwicklung, Leistungserstellung, HR, Krisenmonitoring Innovation, Analysen Enterprise 2.0
  7. 7. Empfehlungen traut man am meisten. Empfehlungen durch Bekannte 90% Online-Konsumentenbewertungen 70% Markenwebsites 70% Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel 69% Marken-Sponsoring 63% Fernsehwerbung 62% Werbung in Zeitschriften 61% Radiowerbung 59% Abonnierte E-Mail-Newsletter 55% Plakate/sonstige Aussenwerbung 54% Kinowerbung 52% Werbung in Suchmaschinen 41% Online-Video-Spots 37% Online Werbebanner 33% Werbe-SMS 24% Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
  8. 8. Was machen User auf Social Networks? Fan / Follower einer Marke geworden 52% Etwas Gutes über eine Marke gesagt 46% Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt 23% Eine Marke promoted 18% Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
  9. 9. Macht im Social Web überhaupt jemand mit? 1-9-90-Regel? Creators 24% Conversationalists 33% Critics 37% Collectors 20% Joiners 59% Spectators 70% Inactives 17% Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)
  10. 10. Wichtige Plattformen in der Schweiz Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder* Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)** Tagesreichweite 42% ** 1.5 Mio. Unique Users** 1.7 Millionen Unique Users (CH) 300„000 Mitglieder*** // 140„000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320„000 Unique Visitors** 220„000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220„000 Unique Users** 150„000 Unique Users** 200„000 Unique Users** * FacebookAdManager, Juli 2010. ** Google AdPlanner, Juli 2010. *** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010 4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/
  11. 11. Wichtige Plattformen in Deutschland • Mehr als 11.02 Millionen Mitglieder* • Daily Reach 29.4 %* 14 Mio. Unique Users 23% daily reach** 23 Millionen Unique Users(**) 3.1 Millionen Mitglieder*** 2.1 Millionen Unique Visitors*** 6.2 Mio. Visitors** 2.36 Millionen Unique Visitors** 6.1 Millionen Unique Visitors* 1.8 Unique Visitors** 3.4 Millionen Unique Visitors** * Quelle: FacebookAdManager, Juni 2010. / Google AdPlanner, Juni 2010. ** Quelle: Google AdPlanner, Juni 2010. *** Quelle: xing.com/app/user?op=advertise.
  12. 12. Wichtige Plattformen in Deutschland 830„000 Millionen Unique Visitors* 5.1 Millionen Unique Visitors* 4.6 Millionen Unique Visitors* 4.1 Millionen Unique Visitors* 760„000 Unique Visitors* 2.4 Millionen Unique Visitors* 150„000 Unique Visitors* 510„000 Unique Visitors* * Quelle: Google AdPlanner Juni 2010. © orange8 interactive ag, 2010 12
  13. 13. Sind deutsche NGO‘s social-media-affin? • 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten. • Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist YouTube. Quelle: NGO„s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/ © orange8 interactive ag, 2010 13
  14. 14. … und was machen NGOs in den USA? © orange8 interactive ag, 2010 14
  15. 15. Was nutzen Charity Organisationen in den USA? Quelle: US Charities‟ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/ © orange8 interactive ag, 2010 15
  16. 16. Fokus Ausland 01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben? © orange8 interactive ag, 2010 16
  17. 17. Sensibilisieren © orange8 interactive ag, 2010 17
  18. 18. Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com © orange8 interactive ag, 2010 18
  19. 19. Mit dem Jö-Effekt für ein Nischenthema Awareness schaffen! • < 2‘000 Likes • 1.7 Mio Views • < 15‘000 Views wöchentlich © orange8 interactive ag, 2009 19
  20. 20. © orange8 interactive ag, 2010 20
  21. 21. Involvieren © orange8 interactive ag, 2010 21
  22. 22. http://www.flickr.com/photos/greenpe aceuk/sets/72157623796911855/ Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten. + Aktuelles Thema spannend aufgegriffen. + Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird. + Über 1„900 Beiträge (neue, gestaltete Logos).
  23. 23. • 60‘000 installierte Apps • 240‘000 beendete Freundschaften • 23‘000 eingelöste Gutscheine • 10 Tage Viralität zwingender Teil des Spiels
  24. 24. Dialog © orange8 interactive ag, 2010 24
  25. 25. http://twitter.com/search/users?q=msf Klare Namingstrategie Häufige Updates Zunehmende Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten © orange8 interactive ag, 2010 25
  26. 26. «Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!»
  27. 27. Umfassender Auftritt – Benchmark! © orange8 interactive ag, 2010 27
  28. 28. http://www.nwf.org/News-and- Magazines/Media-Center/Social- Media.aspx Social Media Newsroom der National Wildlife Federation. + Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und Accounts + Nennung/Aufführen von Ansprechpartnern Keine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen. © orange8 interactive ag, 2010 28
  29. 29. http://www.nwf.org/News-and- Magazines/Media-Center/Social- Media.aspx Blog auf der Website der NWF. + Häufige Updates (teils mehrmals täglich) + Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, Video, Links Wenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Kommentaren. © orange8 interactive ag, 2010 29
  30. 30. http://twitter.com/nwf Twitterfeed der National Wildlife Federation. + Häufige Updates + Dialogkultur mit Retweets und direkten Antworten + Ausgewogenes Verhältnis zwischen Followern und Following © orange8 interactive ag, 2010 30
  31. 31. http://www.facebook.com/NationalWild life Präsenz auf Facebook. + Häufige Updates und schöne Dialogkultur. + „WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt. Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder). © orange8 interactive ag, 2010 31
  32. 32. http://www.youtube.com/user/national wildlife Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube. + Abonnenten des Channels: +1„500 + Teils +400„000 Views + Umfangreiche Sammlung von Interviews, Hintergrundberichten, etc… + Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, etc… © orange8 interactive ag, 2010 32
  33. 33. http://www.flickr.com/groups/wildlifew atch/pool/ Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation. + 550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten. + Häufige Kommentare zu den Bildern. + Aktive Gruppe: +7„000 Bilder © orange8 interactive ag, 2010 33
  34. 34. http://foursquare.com/user/-169961 Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Thema. + Über 1„000 Freunde des Umweltverbands + Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools. © orange8 interactive ag, 2010 34
  35. 35. 02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren? © orange8 interactive ag, 2010 35
  36. 36. Yes, I cain! John McCain sammelte im Februar 2008 für seinen Wahlkampf 11 Millionen $. Yes, we can! Obama im gleichen Monat ohne „Campaign Fundraisers“ 55 Millionen via Social Networks. © orange8 interactive ag, 2010 36
  37. 37. Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline « online donors are more affluent and younger than traditional offline donors. » Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com. © orange8 interactive ag, 2009 37
  38. 38. • 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesisches Klassenzimmer • 98% Erstspender © orange8 interactive ag, 2010 38
  39. 39. Micro-Kredite + Pear-to-Pear 500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre © orange8 interactive ag, 2009 39
  40. 40. 03 Wie gehe ich das alles an? © orange8 interactive ag, 2010 40
  41. 41. Von Datenfriedhöfen zur sozialen Interaktion und Kollaboration Swiss Re • Pilot: 3 Monate • Roll-out: 11'000 User Nach 6 Monaten: • 6 Haupt Cmmunities • 500 Benutzergruppen • 14'000 Items (Artikel etc.) • 100'000 Views pro Woche (exkl. RSS ...) • Nutzung 75% , 10% Contributors, 20% Commenters, 33% Group-Joiners © orange8 interactive ag, 2010 41
  42. 42. 04 Wie gehe ich das alles an? © orange8 interactive ag, 2010 42
  43. 43. Strategisch und pragmatisch 1. Commit 2. Listen 3. Plan 4. Play 5. Create 6. Improve © orange8 interactive ag, 2010
  44. 44. 90 Ideen in 15 Minuten Involvement und Kreativität Community- Operations Manager PR QS / Umwelt Kundendienst Website HR AD 40 Ansätze 20 konkrete Massnahmen nach 4 Std. Werber Marketingboss © orange8 interactive ag, 2010 44
  45. 45. Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept Die Gewinner Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatisch Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool Spannend, aber… Visible: Sales unbefriedigend. Next time. Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup, deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport. Viralheat: Preislich noch besser, minimalste Funktionalität Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface. To be watched Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core- Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen Schlusslichter Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten  Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/ © orange8 interactive ag, 2010 45
  46. 46. $? © orange8 interactive ag, 2010 47
  47. 47. Social Media Building Blocks, Step 1 Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case 3.5-20 T EUR Personelle Ressourcen 2-5 Monate Management Commitment Intern<>extern Inhalte Zeit Social Media Manual 2 -15 T EUR - Social Media Policy 1 Monat - Posting Guidelines Intern<>extern - Naming Conventions - Social Media Kit mit Checklisten Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen Monitoring (Professionelles Tool oder manuell) Setup 7-14 T EUR - Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten Monatl. 0.7-2 T EUR Fremdplattformen 1-2 Mt., min. 10% Basisauftritt 3.5-30 T EUR - Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!) exkl. Media Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen 1-2 Monate Min. 30-80 Stellen% - Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.) - Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom © orange8 interactive ag, 2010 48
  48. 48. > ROI?  Risk On Ignorance? > Rethink User Experience > Commitment & Strategie > Zuhören & lernen > Vertrauen © orange8 interactive ag, 2010 49
  49. 49. Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media Direkt +41 32 366 00 82 Mobile +41 78 600 88 82 mike.schwede@orange8.com Fachartikel zum Thema: twitter.com/mikeschwede http://news.orange8.com/fachartikel orange8 interactive ag Vortrag unter Ein Unternehmen der Goldbach Media www.slideshare.net/bvmberatung Konstanz, Zürich, Biel www.bvmberatung.net www.orange8.com Merci für Ihre Aufmerksamkeit! © orange8 interactive ag, 2010 51

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