De l'entreprise 1.0 à l'entreprise 2.0 => mythes et réalité

1. Entreprise 2.0
Mythes et réalités
Bruno VIALLEFONT
Le 10 décembre 2010

2. Plan
Quelques définitions et les limites
L’entreprise 1.0
Une nouvelle ère
Les accélérateurs
Visage de la nouvelle entreprise
Les freins
Les impacts
Conclusions
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3. Entreprise 2.0… selon le Gartner
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4. Quelques définitions
Entreprise 2.0
Mcafee
Enterprise 2.0 as the use of emergent social software platforms by
organizations in pursuit of their goals
Fred Cavazza
« L‘Entreprise 2.0 désigne les pratiques collaboratives et l’usage de
plateformes sociales au sein d’une entreprises ou entre plusieurs
entreprises et ses partenaires et clients ».
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5. Définition
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• search, l’obtention d’informationS
• links, la mise en relation de tous les contenusL
• authorship, l’accès de tous à la plateforme collectiveA
• tags, l’enrichissement de l’information par les méta
donnéesT
• extensions, extension de la connaissance par analyse
statistique des comportementsE
• signals, retour de l’information pertinente vers les
consommateurs par pushS

6. Le web 2.0
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7. Le web 2.0 / 3.0 / 4.0
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8. OK… mais bon
Discours centré
sur les technologies
Sur les réseaux sociaux
Où est l’entreprise ?
Ce coup là on nous l’a déjà fait !!
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9. 9
« Les espèces durables ne sont pas les espèces
les plus fortes… Ce sont celles qui s’adaptent le
mieux aux changements de l’environnement »
Charles Darwin

10. Un peu d’histoire – L’entreprise 1.0
L’ère industrielle –
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Taylorisme Réduction des coût
et optimisation de
la production
Organisation
pyramidale
Structure en silo Faible échange Innovation à huit clos
Source : Jean-Yves Huwart - www.entrepriseglobale.biz

11. L’ère industrielle
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Relation limité avec
les partenaires
extérieures
Marketing de
masse
Le client est un
chaland
Source : Jean-Yves Huwart - www.entrepriseglobale.biz

12. L’ère industrielle
Et ca marche
Triplement de la richesse mondiale entre 1950 et 1998 !
Car :
Environnement assez prévisible
Concurrents sont stables et identifiés
Dans un monde ou les places sont clairs
Où le pouvoir est liée à la taille !
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Source : Jean-Yves Huwart - www.entrepriseglobale.biz

13. Un nouveau monde
13

14. Une nouvelle ére
Augmentation du stock de capital intangible
14

15. Une nouvelle ère
Augmentation du nombre de brevet
Aux USA ( en millier)
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16. Une autre vue du monde
16
• Robocalisation

17. Une nouvelle ère
3,892,179,868,480,350,000,0
00
3 sextillion, 892 quintillion,
179 quadrillion, 868 trillion,
480 billion, 350 million.
New digital information bits
created in 2008
Un doublement tous les 18
mois
Un peta – 1000 Tera
12000 $
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18. Une nouvelle ère
L’économie du territoire
Le territoire
Les cartes
La violence
L’économie du capital : de la manufacture
Le Dow Jones
Économie rivale
L’ERP
… à l’ère de l’information : la cervo-facture
Les individus
Économie non rivale
Les outils sociaux
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Source : Intervention Richard COLLIN – IN’VDoc 2010

19. Les accélérateurs
La révolution technologique
Innovation = invention socialement adoptée
L’adoption est accélérée par les nouveaux entrants
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20. Une nouvelle ère
La valeur change
Moins au produit plus au service, à
l’expérience
D’une économie de la propriété à
celle de l’usage
Évolution des modèles économiques
Gratuité
Freemium
« les entreprises auront intérêt à
réfléchir à de nouveaux modèles de
développement non traditionnels »
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21. Une situation nouvelle
Un monde bêta en mouvement
Le mode de création de valeur change
Les modes de travail changent
Les modèles économiques changent
Les relation avec le client changent !
Ils sont sur Internet - consom'acteur
il faut des employés capables de se battre avec les mêmes armes
Le marketing devient du service
Une nouvelle organisation dans un monde en mutation
Les hommes et les talents sont au cœur du dispositif
De Contrôle / commande à Cultivate & collaborate
De la logique de stock à une logique de flux !
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Source : Intervention Richard COLLIN – IN’VDoc 2010

22. Les 3 dimensions
Renforcer la collaboration dans l’entreprise par sa mise en
réseau
Mise en place de nouveaux outils
Tout devient social
Intégrer les clients et les partenaires dans le processus de
création de valeur
Rester à l’écoute des médias sociaux
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23. 1) Renforcer la collaboration interne
Les mots de la nouvelle entreprise
Subsidiarité
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24. La nouvelle Entreprise agile
L’initiative part d’en bas avec le soutien d’en haut !
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Favoriser la créativité individuelleCoordonner plutôt que diriger
Faire de l’innovation
l’affaire de tous
Le moteur c’est la confiance
Source : Jean-Yves Huwart - www.entrepriseglobale.biz

25. Les défis
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Source : Anthony PONCIER - http://poncier.org

26. 2) intégrer
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27. 2) intégrer
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Crowd sourcing
SRM / Social CRM
Their needs not your rules
Guide to Understanding Social CRM
By Chess Media Group, in Collaboration with Mitch Lieberman

28. 3) Rester à l’écoute
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Personnal Branding
FF / twunch…
Source : Jean-Nicolas Reyt

29. Les freins
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Source : Anthony PONCIER - http://poncier.org

30. Les impacts
Sur les métiers
La DSI
Porteur de l’innovation
Accélérateur de flux / logique de stock
La RH
Devrait être au cœur du projet !
Le community manager / Conversation Manager / Directeur de la
e-strategy
Social CRM
Le manager en règle général
Le personnal Branding
Sur les outils
Le système d’information
Outil business / outils sociaux
Process / Agilité
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31. Conclusion
L’entreprise 2.0 est
un ensemble d’outils et pratiques
destinées à augmenter le périmètre du capital humain et
informationnel accessible et utilisable
afin d’exécuter les process et workflows quotidiens
et délivrer les résultats attendus dans les délais impartis.
Elle ne se construit pas hors ou à la place des process business
mais autour d’eux
Source Bertrand DUPERRIN - www.duperrin.com
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32. Conclusions
On parle de transformation de l’entreprise et de business.
Faciliter et accélérer la transition vers des entreprises plus
agiles, réactives et innovantes.
Casser les silos et les pyramides
Plus de transparence dans l’organisation
Plus de confiance
Ce n’est pas de la techno !
« Un outil « entreprise 2.0 » ne crée aucune valeur dans le statu
quo organisationnel »
L’entreprise 2.0 ne verra peut être jamais le jour
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33. 33
« Notre principal concurrent c’est
quelqu’un avec idée »
Procter & Gamble
Source : Jean-Yves Huwart - www.entrepriseglobale.biz