Inleiding CPM 27 november 2007

Inleiding CPM Bestaansrecht organisatie: succesvol zijn … voor stakeholders: Aandeelhouders / eigenaars Klanten Medewerkers Overheid Maatschappij Etc.

Bestaansrecht organisatie: succesvol zijn

… voor stakeholders:

Aandeelhouders / eigenaars

Klanten

Medewerkers

Overheid

Maatschappij

Etc.

Inleiding CPM Succesvol zijn  een goede prestatie leveren Prestatie leveren  vervullen van een taak Goede prestatie  goed vervullen van een taak Wat is goed?  Op basis van vastgesteld doel (IST-SOLL) Corporate performance: ” The extend to which an organization meets its goals and objectives” (o.a. in: Buytendijk, 2005)

Succesvol zijn  een goede prestatie leveren

Prestatie leveren  vervullen van een taak

Goede prestatie  goed vervullen van een taak

Wat is goed?  Op basis van vastgesteld doel

(IST-SOLL)

Corporate performance:

” The extend to which an organization meets its goals and objectives”

(o.a. in: Buytendijk, 2005)

Inleiding CPM Aristoteles over de ingrediënten van succes: Doel en doelstelling hebben Beschikken over noodzakelijke middelen om deze te bereiken Alle middelen op het doel richten Moderne bedrijfsvoering: Minimale inzet middelen Maximaal succes Succes Inzet middelen

Aristoteles over de ingrediënten van succes:

Doel en doelstelling hebben

Beschikken over noodzakelijke middelen om deze te bereiken

Alle middelen op het doel richten

Moderne bedrijfsvoering:

Minimale inzet middelen

Maximaal succes

Inleiding CPM Echter: externe factoren verstoren deze balans “ We leven in een decennium van geïntensiveerde concurrentie” (De Waal, 2007) Globalisatie Technologische ontwikkelingen Macht van de klant en leverancier Veranderende wetgeving

Echter: externe factoren verstoren deze balans

“ We leven in een decennium van geïntensiveerde concurrentie” (De Waal, 2007)

Globalisatie

Technologische ontwikkelingen

Macht van de klant en leverancier

Veranderende wetgeving

Inleiding CPM Verstoringen  Disevenwicht  Onzekerheid Verstoringen  Disevenwicht  Onzekerheid Inspelen op verstoringen: Mogelijkheden hebben om om te gaan met verstoringen (regelvermogen) Bepalen waar en in welke hoedanigheid ze optreden (regelbehoefte) Regelbehoefte bepalen door prestaties inzichtelijk te maken Regelvermogen creëren op basis van geïdentificeerde knelpunten

Verstoringen  Disevenwicht  Onzekerheid

Verstoringen  Disevenwicht  Onzekerheid

Inspelen op verstoringen:

Mogelijkheden hebben om om te gaan met verstoringen (regelvermogen)

Bepalen waar en in welke hoedanigheid ze optreden (regelbehoefte)

Regelbehoefte bepalen door prestaties inzichtelijk te maken

Regelvermogen creëren op basis van geïdentificeerde knelpunten

Inleiding CPM Corporate Performance Management: “ Comprises all processes, methodologies, metrics and technologies that organizations use to measure, monitor and manage their performance. ” (Gartner, 2005) “ Ongoing process” (Kwaliteitscirkel van Deming) Plan: strategie meetbaar maken Do: acteren op basis van uitwerking Check: controleren uitwerking / prestaties Act: zo nodig bijsturen STRATEGY Plan Do Check Act

Corporate Performance Management:

“ Comprises all processes, methodologies, metrics and technologies that organizations use to measure, monitor and manage their performance. ” (Gartner, 2005)

“ Ongoing process”

(Kwaliteitscirkel van Deming)

Plan: strategie meetbaar maken

Do: acteren op basis van uitwerking

Check: controleren uitwerking / prestaties

Act: zo nodig bijsturen

Inleiding CPM

Inleiding CPM Succesfactoren CPM: Intern en extern gericht Product Markt, omgeving in brede zin Processen Pro- en reactief

Succesfactoren CPM:

Intern en extern gericht

Product

Markt, omgeving in brede zin

Processen

Pro- en reactief

Besturingsmodel: Activity-Based Costing Activity-Based costing (ABC) is een manier om de kostprijs van producten en diensten te berekenen Vastomlijnd model waarbij kosten worden bepaald door de mate waarin activiteiten en middelen worden verbruikt Deze verbanden worden nauwkeurig in kaart gebracht, zodat er wiskundige berekeningen mee uitgevoerd kunnen worden Resultaat: sturing op basis van financiele indicatoren: Kosten Budgetten

Activity-Based costing (ABC) is een manier om de kostprijs van producten en diensten te berekenen

Vastomlijnd model waarbij kosten worden bepaald door de mate waarin activiteiten en middelen worden verbruikt

Deze verbanden worden nauwkeurig in kaart gebracht, zodat er wiskundige berekeningen mee uitgevoerd kunnen worden

Resultaat: sturing op basis van financiele indicatoren:

Kosten

Budgetten

Besturingsmodel: Balanced Scorecard Missie, visie en strategie duidelijk en effectief concretiseren en communiceren Doelen van medewerkers en bedrijf gelijk richten Financiële en niet-financiële prestaties Vertalen van strategie in kritieke succesfactoren (csf’s) Operationaliseren van csf’s in prestatie-indicatoren (kpi’s) 4 Dimensies Evoluties: Cascading scorecards Alignment

Missie, visie en strategie duidelijk en effectief concretiseren en communiceren

Doelen van medewerkers en bedrijf gelijk richten

Financiële en niet-financiële prestaties

Vertalen van strategie in kritieke succesfactoren (csf’s)

Operationaliseren van csf’s in prestatie-indicatoren (kpi’s)

4 Dimensies

Evoluties:

Cascading scorecards

Alignment

Besturingsmodel: INK-model Management-model voor evalueren/besturen van organisaties Gebaseerd op internationaal EFQM-model (European Foundation for Quality Management); toevoeging NL: ontwikkelingsfasen 9 Dimensies Closed loop INK-model in NL: hoofdzakelijk non-profit Presentatie politie: INK-model in de praktijk

Management-model voor evalueren/besturen van organisaties

Gebaseerd op internationaal EFQM-model (European Foundation for Quality Management); toevoeging NL: ontwikkelingsfasen

9 Dimensies

Closed loop

INK-model in NL:

hoofdzakelijk non-profit

Presentatie politie:

INK-model in de praktijk

Doel casus CPM G1 - Financieel G2 – Meerdere dimensies G3 – Toekomstbeeld Gezamenlijke visie

www.nl.capgemini.com