Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
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Força física
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O papel do conhecimento
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• Quais os desafios estratégicos da organização?
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Macroambiente
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Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC
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Governança
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Estratégia de GC: definição de diretrizes
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Compartilhamento de Experiências
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Fluxo do Conhecimento Organizacional
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
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• Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucess...
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Inserção da GC no Contexto Organizacional:
implementação
Fonte: APQC
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Obrigado!
Beto do Valle
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KM Brasil 2010 - Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" - Beto do Valle

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Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" , apresentado por Beto do Valle no KM Brasil 2010 (Gramado - RS)

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KM Brasil 2010 - Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" - Beto do Valle

  1. 1. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento 9º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados @KMBRASIL2010 #KMBR10 3 a 5 novembro 2010 Facilitador: Beto do Valle – TerraForum Coordenadora: Lourdes Martins - SBGC
  2. 2. Missão TerraForum Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva
  3. 3. Áreas de atuação da TerraForum Gestão da Inovação Educação Corporativa Gestão de Stakeholders Portais Corporativos Tecnologia da Informação Design & Vídeo Gestão do Conhecimento São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Toronto (Canadá)
  4. 4. Livros publicados por consultores TerraForum
  5. 5. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento • Estabelecer uma base conceitual compartilhada sobre Gestão do Conhecimento • Criar uma perspectiva de abordagem para aplicação nas organizações considerando uma visão sistêmica • Promover a interação entre participantes e convidados a partir de casos de organizações com diferentes contextos e propósitos Objetivos
  6. 6. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento PARTE 1 – 14h a 15h30 • Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor • Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes SEBRAE-PA – Maria Algina Silva PARTE 2 – 16h a 17h30 • Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas Gerdau – Márcio Severo PARTE 3 – 17h30 a 19h • Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudança • Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau • Conclusões e encerramento Agenda
  7. 7. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Propósito: Existência sustentável Força física Rotinas e processos - Mecânicos - De informação e conhecimento Conhecimento e talento - Criatividade humana - Criatividade das máquinas Economia do Conhecimento Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000) FatorHumanonaCriaçãodeValor Economia agrícola Economia industrial Economia do conhecimento ? estamos aqui
  8. 8. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento 0 1500 3000 4500 6000 7500 9000 10500 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 MédiaDowJonesIndustrial Ativos tangíveis Ativos intangíveis FatoresdeConhecimento Conhecimento Marca Inovação Propriedade Intelectual Modelos de Negócios Adaptado de Miller & Morris (2000) ? Ativos tangíveis X intangíveis
  9. 9. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Conhecimento CooperaçãoCompetição InovaçãoSoluçãoProduto InformaçãoDados Colaboração ´50 > ´70 ´70 > ´90 ´90 > ... Adaptado de Debra M. Amidon (2003) Fonte Foco Dinâmica CadeiaPlayers RedeConfiguração Conhecimento e Mercado
  10. 10. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organização A dinâmica das redes na economia do conhecimento Os propósitos e valores na atuação das organizações Grandes questões
  11. 11. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Curto prazo X Longo prazo Otimização de recursos Maximização dos resultados Alinhamento estratégico Integração e sinergia Aprimoramento dos processos Atração de talentos Desenvolvimento de pessoas Disseminação de conhecimentos Absorção de novas de tecnologias Inovação Preparação para mudanças conhecimento Principais desafios atuais das organizações
  12. 12. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Organizações e Conhecimento Fluxos formais de conhecimento Fluxos informais de conhecimento
  13. 13. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Unidade 4 Unidade 5 Unidade 6 Unidade 2 Unidade 1 Unidade 3 Nós: 330 Densidade: 0,83% Coesão: 0,16% Conexões: 904 Exemplo real: Redes de Conhecimento
  14. 14. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Capital Intelectual Capital Humano Capital Estrutural Capital Social Essência Competências Processos Relacionamentos Escopo Interno, relacionado a pessoas e equipes Links organizacionais internos Links organizacionais externos Parâmetros Capacidade e Produtividade Eficiência Qualidade e Longevidade Adaptado de Nick Bontis, 2002 Capital intelectual
  15. 15. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento recursos? pessoas? redes? competências? conhecimento? processos? relacionamentos? Gestão: o que gerenciamos afinal? necessidade de uma abordagem sistêmica
  16. 16. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento @TerraForum Consultores Gestão do Conhecimento como dinâmica integradora Gestão de Pessoas Relacionamento com Mercado e Stakeholders Educação Corporativa Gestão da Inovação Gestão da Informação Gestão Estratégica Gestão do Conhecimento
  17. 17. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Adaptado de Sabbag, 2007 Gestão do Conhecimento como processo Processo Davenpport & Pruzak, 1998 Bukovitz & Williams, 1999 Terra, 2000 Sidanmaanlakka, 2002 Salim, 2002 Sabbag, 2007 Autores Criar Codificar Distribuir Usar Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar Mapear Gerar Disseminar Usar Manter Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar Criar Esquematizar Validar Aprender
  18. 18. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia GC Criar / Inovar Capturar / Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia / Classificação Conhecimentos Governança Gestão do Conhecimento como Processo Fontes externas: outros setores Fontes internas: conhecimento existente Fontes externas: setor específico Fontes internas: desafios e oportunidades Fontes externas: academia Novas competências Melhores processos Melhor desempenho Aprendizagem organizacional Novas estratégias
  19. 19. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Desenvolvimento do Modelo de GC Contexto do Negócio e da Organização Fluxos de conhecimento Desafios Estratégicos Conhecimentos Críticos Diretrizes Estratégicas de GC Portfólio de Iniciativas Processos de GC Organizacional Plano Implementação de GC Governança e Indicadores de GC ©TerraForumConsultores
  20. 20. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Questões-chave: • Quais os desafios estratégicos da organização? • Quais os conhecimentos críticos para fazer frente aos desafios do negócio? • Quais os fluxos de conhecimento existentes com atores internos e externos? • Quais as prioridades para direcionar o fluxo de conhecimentos para a geração de resultados no curto e longo prazos? Diagnóstico e Orientação estratégica de GC
  21. 21. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organização Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais Setor / Mercado Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva Organização Cultura e Valores Imperativos do Negócio Conhecimentos Críticos Redes de Conhecimento Fluxos de bens e recursos Fluxos de ativos intangíveis Variáveis determinantes Variáveis influenciadoras desafios
  22. 22. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Contexto de GC: identificação dos conhecimentos críticos Temas / conhecimentos relevantes para o negócio Áreas de conhecimento do negócio Taxonomia de conhecimentos organizacionais Áreas de conhecimento priorizadas (conhecimentos críticos)
  23. 23. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Contexto de GC: mapeamento das redes de conhecimento Nós: 175 Conexões: 473 Conexões/nó: 2,7 Área A Área B Área C Área D Área E Área F
  24. 24. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC Nível Governança de GC Cultura de GC Gestão da Informação Redes de Colaboração Aprendizagem e Desenvolvimento Métricas de GC 5 Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. Práticas de compartilhamento de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas corporativas. Compartilhamento de conhecimentos e trabalho colaborativo fazem parte dos processos formais e do funcionamento natural da organização. Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. As comunidades e redes colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores. Profissionais são responsáveis pelo seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para isso. Há mecanismos sistematizados para melhoria contínua integrados às atividades, processos e projetos organizacionais. O modelo de gestão da organização incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do Capital Intelectual. 4 Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Práticas de registro e compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e processos formais da organização. Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Grupos técnicos, redes de colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma governança formal definida. Políticas de desenvolvimento profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos recursos para aprendizado de indivíduos e equipes. Avaliação dos indicadores do negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente associada à Gestão do Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais. 3 Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. Parte dos conhecimentos é formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas. Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. Existem redes, grupos técnicos e comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente) Aprendizagem é orientada por roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos facilitam o desenvolvimento de indivíduos e equipes. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem critérios relacionados ao desenvolvimento individual. 2 Alguns tipos de informação (ex: Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados. Alguns conhecimentos são compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e formas de aprendizado além da “sala de aula” são apoiadas pela organização. Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Existem algumas redes e comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências. Desenvolvimento individual é estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho individual são realizadas de forma regular. 1 Informação tem gerenciamento pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas “Conhecimento é poder”. Grande parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização. Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. Prevalecem as redes de contatos informais. Aprendizagem e desenvolvimento são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular. Indicadores de desempenho se restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade. © TerraForum Consultores
  25. 25. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC Nível Governança de GC Cultura de GC Gestão da Informação Redes de Colaboração Aprendizagem e Desenvolvimento Métricas de GC 5 Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. Práticas de compartilhamento de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas corporativas. Compartilhamento de conhecimentos e trabalho colaborativo fazem parte dos processos formais e do funcionamento natural da organização. Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. As comunidades e redes colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores. Profissionais são responsáveis pelo seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para isso. Há mecanismos sistematizados para melhoria contínua integrados às atividades, processos e projetos organizacionais. O modelo de gestão da organização incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do Capital Intelectual. 4 Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Práticas de registro e compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e processos formais da organização. Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Grupos técnicos, redes de colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma governança formal definida. Políticas de desenvolvimento profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos recursos para aprendizado de indivíduos e equipes. Avaliação dos indicadores do negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente associada à Gestão do Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais. 3 Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. Parte dos conhecimentos é formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas. Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. Existem redes, grupos técnicos e comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente) Aprendizagem é orientada por roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos facilitam o desenvolvimento de indivíduos e equipes. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem critérios relacionados ao desenvolvimento individual. 2 Alguns tipos de informação (ex: Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados. Alguns conhecimentos são compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e formas de aprendizado além da “sala de aula” são apoiadas pela organização. Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Existem algumas redes e comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências. Desenvolvimento individual é estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho individual são realizadas de forma regular. 1 Informação tem gerenciamento pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas “Conhecimento é poder”. Grande parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização. Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. Prevalecem as redes de contatos informais. Aprendizagem e desenvolvimento são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular. Indicadores de desempenho se restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade. © TerraForum Consultores
  26. 26. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Estratégia de GC: definição de diretrizes © TerraForum Consultores VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GC Estratégia Empresarial • Diretriz 1 • Diretriz 2 Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3 • Diretriz 4 • Diretriz 5 Relações Internas • Diretriz 6 Processos • Diretriz 7 Inovação • Diretriz 8 • Diretriz 9 Cultura • Diretriz 10 (...) • (...) definir as variáveis estratégicas do negócio definir as diretrizes de GC para cada variável
  27. 27. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Estratégia de GC: definição de diretrizes © TerraForum Consultores Qual o papel a ser desempenhado pelo conhecimento: • Na Estratégia Empresarial? • Nos Processos de Negócio? • Nas Conexões Internas e Externas? • Nas Competências Organizacionais e Individuais? • Nos Processos de Inovação ? • Na Cultura Organizacional? (...) algumas questões-chave para a estratégia de GC
  28. 28. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia GC Criar / Inovar Capturar / Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia / Classificação Conhecimentos Governança Gestão do Conhecimento como Processo Fontes externas: outros setores Fontes internas: conhecimento existente Fontes externas: setor específico Fontes internas: desafios e oportunidades Fontes externas: academia Novas competências Melhores processos Melhor desempenho Aprendizagem organizacional Novas estratégias
  29. 29. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Compartilhamento de Experiências Iva Lopes CTEEP – Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista Maria Algina Silva SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Pará)
  30. 30. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento PARTE 1 – 14h a 15h30 • Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor • Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes SEBRAE-PA – Maria Algina Silva PARTE 2 – 16h a 17h30 • Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas Gerdau – Márcio Severo PARTE 3 – 17h30 a 19h • Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudança • Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau • Conclusões e encerramento Agenda
  31. 31. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Questões-chave: • Como garantir o fluxo de conhecimentos críticos na organização? • O que deve ser prioridade: os conhecimentos explícitos ou os tácitos? • Quais as práticas mais aderentes aos processos de negócio e à cultura da organização? • Por onde começar? Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
  32. 32. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Formas de Conversão do Conhecimento Tácito > Tácito Socialização Externalização Internalização Combinação Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Prática Interações sociais e técnicas Base conceitual Imagens e documentos Representações mais complexas e aplicação do conhecimento Simulação Experimentação Aplicação Tácito > Explícito Explícito > Tácito Explícito > Explícito
  33. 33. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Fluxo do Conhecimento Organizacional Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Dimensões TácitoExplícito Níveis Indivíduo Grupo Organização Interorganização Criação do conhecimento
  34. 34. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Atividades Profissionais Eventos Especiais Ambientes Virtuais •Interação com colegas •Acesso a informações, artigos e documentos •Experiências •Casos •Consultas •Contribuições •Publicação de documentos •Quem somos •Fóruns •Chats •Reuniões •Seminários •Convenções •Cursos •Chats Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem
  35. 35. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Explícito Tácito Adaptado de Vestal (2005) FatorHumanonaCriaçãodeValor menor Interação Humana maior Compartilhamento facilitado um-a-um • Portais • Fóruns • Páginas amarelas • Bases de conhecimentos • Lições aprendidas • After action reviews • Checking points • Boas práticas • Comunidades • Eventos • Times de projeto • Mestre-aprendiz • Mentoria • Coaching Compartilhamento baseado em processos Compartilhamento baseado em redes Compartilhamento baseado em conteúdos
  36. 36. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Coordenação das iniciativas de GC Mecanismos de coordenação Desenho organizacional Processos de conhecimento Facilitação dos fluxos de conhecimento Mecanismos sociais Construção de capital social Coordenação organizacional de GC Explicitação do conhecimento Mecanismos ligados às atividades profissionais Amplificação do conhecimento Tecnologia Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)
  37. 37. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Coordenação das iniciativas de GC Coordenação via desenho organizacional Coordenação baseada nas atividades profissionais • Times de projeto • Processos • Governança • Aprendizagem on-the-job • Comunidades técnicas • Consultores e multiplicadores internos Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais • Diretório de especialistas • Ferramentas de interação (blog, fórum) • Ferramentas de colaboração (wiki, bases compartilhadas, mídias sociais) • Eventos internos • Team-building • Mídias sociais • Comunidades de interesse Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)
  38. 38. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia GC Criar / Inovar Capturar / Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia / Classificação Conhecimentos Governança Gestão do Conhecimento como Processo
  39. 39. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  40. 40. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação • Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização? • Que práticas devem ser criadas? • Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única? • Como essas práticas devem contribuir para a articulação de conexões e redes? • Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão? • Como garantir um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos? algumas questões-chave para as iniciativas de GC
  41. 41. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Compartilhamento de Experiências Cecília Nahas Emplasa – Empresa Paulista de Planejamento Metropolitano Márcio Severo Gerdau
  42. 42. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento PARTE 1 – 14h a 15h30 • Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor • Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes SEBRAE-PA – Maria Algina Silva PARTE 2 – 16h a 17h30 • Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas Gerdau – Márcio Severo PARTE 3 – 17h30 a 19h • Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudança • Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau • Conclusões e encerramento Agenda
  43. 43. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Questões-chave: • Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso? • É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande programa? • Qual deve ser o ritmo de implementação? • Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e recursos da organização de forma continuada? • Como a GC deve se incorporar à estrutura e processos da organização? Inserção da GC no Contexto Organizacional
  44. 44. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Inserção da GC no Contexto Organizacional: processos Processos Estratégicos e de Governança Processos de Gestão das Iniciativas e Fluxos de Conhecimento Processos de Gestão da Infraestrutura e Ferramentas de GC Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia GC Criar / Inovar Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia Governança
  45. 45. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Inserção da GC no Contexto Organizacional: governança EstratégicoTáticoOperacional Equipes Gestores Diretoria Comitê Estratégico de GC Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas Grupo Gestor de GC Grupo de Trabalho A Grupo de Trabalho B Grupo de Trabalho C Diretrizesedecisões Propostaseindicadores
  46. 46. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação • Como os processos de GC se conectam aos demais processos da organização? • Quais os processos decisórios específicos de GC? • Qual o nível de participação e representatividade desejáveis nas decisões de GC? • Como as decisões de GC devem ser oficializadas perante os demais mecanismos de governança / decisão da organização? • Como transformar os processos e a governança de GC em mecanismos efetivos e perenes da organização? algumas questões-chave quanto a governança e processos de GC
  47. 47. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Competência (capital humano) Estrutura Interna (processos e conexões) Estrutura Externa (conexões, relacionamentos, reputação) • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de eficiência • Indicadores de eficiência • Indicadores de eficiência • Indicadores de estabilidade • Indicadores de estabilidade • Indicadores de estabilidade Adaptado de Sveiby (2000)
  48. 48. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Indicadores de evolução estratégica Indicadores relacionados a processos e práticas Indicadores de eficiência e efetividade Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia GC Criar / Inovar Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia Governança
  49. 49. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Inserção da GC no Contexto Organizacional: implementação Fonte: APQC
  50. 50. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Inserção da GC no Contexto Organizacional: implementação Iniciar Identificar Implementar Institucionalizar Aprimorar Mapear necessidades do negócio Identificar gaps de conhecimento, tecnologia e competências Definir e operacionalizar (pessoas, tecnologia, infraestrutura) Engajar a organização (comunicação, capacitação, incentivos, gestão de mudança) Promover aprimoramento continuado (indicadores, métricas, monitoramento, operacionalização) Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007)
  51. 51. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação • Em que momentos é preferível adotar indicadores mais simples ou mais sofisticados? • Vale a pena avaliar o ROI – retorno sobre o investimento? • Como conectar os indicadores de GC com os demais indicadores da organização? • Como estabelecer o melhor ritmo de implementação visando assegurar a adoção das práticas e processos de GC? • Por onde começar e como evoluir? algumas questões-chave quanto a indicadores e implementação de GC
  52. 52. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Compartilhamento de Experiências Iva Lopes CTEEP – Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista Maria Algina Silva SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Pará) Cecília Nahas Emplasa – Empresa Paulista de Planejamento Metropolitano Márcio Severo Gerdau
  53. 53. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organização A dinâmica das redes na economia do conhecimento Os propósitos e valores na atuação das organizações Grandes questões
  54. 54. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Obrigado! Beto do Valle bvalle@terraforum.com.br twitter: @betodovalleTF www.terraforum.com.br BRASIL SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021 CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891 RIO DE JANEIRO - Rua São José, n° 90, sl 1306 – Centro – Rio de Janeiro - RJ – CEP: 20010-020 - Tel: +55 (21) 2292-9544 CANADÁ TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301
  55. 55. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento PATROCÍNIO
  56. 56. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento Apoio
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