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KM Brasil 2010 - Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" - Beto do Valle

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Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" , apresentado por Beto do Valle no KM Brasil 2010 (Gramado - RS)

Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" , apresentado por Beto do Valle no KM Brasil 2010 (Gramado - RS)

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  • 1. 9º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Facilitador: Beto do Valle – TerraForum @KMBRASIL2010 Coordenadora: Lourdes Martins - SBGC #KMBR10 3 a 5 novembro 2010 Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 2. Missão TerraForum Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva
  • 3. Áreas de atuação da TerraForum Gestão da Educação Inovação Corporativa Gestão de Gestão do Portais Stakeholders Conhecimento Corporativos Design & Tecnologia da Vídeo Informação São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Toronto (Canadá)
  • 4. Livros publicados por consultores TerraForum
  • 5. Objetivos • Estabelecer uma base conceitual compartilhada sobre Gestão do Conhecimento • Criar uma perspectiva de abordagem para aplicação nas organizações considerando uma visão sistêmica • Promover a interação entre participantes e convidados a partir de casos de organizações com diferentes contextos e propósitos Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 6. Agenda PARTE 1 – 14h a 15h30 • Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor • Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes SEBRAE-PA – Maria Algina Silva PARTE 2 – 16h a 17h30 • Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas Gerdau – Márcio Severo PARTE 3 – 17h30 a 19h • Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudança • Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau • Conclusões e encerramento Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 7. Economia do Conhecimento Propósito: Existência sustentável Fator Humano na Criação de Valor Conhecimento e talento - Criatividade humana - Criatividade das máquinas Rotinas e processos - Mecânicos - De informação e conhecimento Força física estamos aqui Economia Economia Economia do ? agrícola industrial conhecimento Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 8. Ativos tangíveis X intangíveis 10500 ? Conhecimento Fatores de Conhecimento Média Dow Jones Industrial 9000 7500 Marca Inovação 6000 Propriedade Intelectual 4500 Modelos de Negócios 3000 Ativos intangíveis 1500 Ativos tangíveis 0 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Adaptado de Miller & Morris (2000) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 9. Conhecimento e Mercado ´50 > ´70 ´70 > ´90 ´90 > ... Fonte Dados Informação Conhecimento Foco Produto Solução Inovação Dinâmica Competição Cooperação Colaboração Configuração Players Cadeia Rede Adaptado de Debra M. Amidon (2003) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 10. Grandes questões O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organização A dinâmica das redes na economia do conhecimento Os propósitos e valores na atuação das organizações Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 11. Principais desafios atuais das organizações Curto prazo X Longo prazo Otimização de recursos Maximização dos resultados Alinhamento estratégico Integração e sinergia Aprimoramento dos processos conhecimento Atração de talentos Desenvolvimento de pessoas Disseminação de conhecimentos Absorção de novas de tecnologias Inovação Preparação para mudanças Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 12. Organizações e Conhecimento Fluxos formais de conhecimento Fluxos informais de conhecimento Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 13. Exemplo real: Redes de Conhecimento Unidade 1 Unidade 2 Unidade 4 Unidade 3 Nós: 330 Densidade: 0,83% Coesão: 0,16% Conexões: 904 Unidade 5 Unidade 6 Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 14. Capital intelectual Capital Intelectual Capital Capital Capital Humano Estrutural Social Essência Competências Processos Relacionamentos Escopo Interno, Links Links relacionado a organizacionais organizacionais pessoas e equipes internos externos Parâmetros Capacidade e Eficiência Qualidade e Produtividade Longevidade Adaptado de Nick Bontis, 2002 Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 15. Gestão: o que gerenciamos afinal? recursos? pessoas? redes? competências? conhecimento? processos? relacionamentos? necessidade de uma abordagem sistêmica Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 16. Gestão do Conhecimento como dinâmica integradora Gestão Estratégica Relacionamento Gestão com Mercado e de Pessoas Stakeholders Gestão do Conhecimento Educação Gestão da Corporativa Inovação Gestão da Informação @TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 17. Gestão do Conhecimento como processo Autores Processo Davenpport & Pruzak, 1998 Criar Codificar Distribuir Usar Bukovitz & Williams, 1999 Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar Terra, 2000 Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar Sidanmaanlakka, 2002 Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar Salim, 2002 Mapear Gerar Disseminar Usar Manter Sabbag, 2007 Criar Esquematizar Validar Aprender Adaptado de Sabbag, 2007 Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 18. Gestão do Conhecimento como Processo Direcionamento Estratégico Governança Fontes externas: outros setores Novas estratégias Capturar / Fontes externas: setor específico Criar / Codificar Inovar Novas competências Fontes externas: academia Organizar Melhores processos GC Fontes internas: Proteger conhecimento Melhor desempenho existente Compartilhar Fontes internas: Disseminar Aprendizagem desafios e organizacional oportunidades Taxonomia / Classificação Conhecimentos Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia © TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 19. Desenvolvimento do Modelo de GC Desafios Portfólio de Estratégicos Iniciativas Contexto do Diretrizes Processos Plano Conhecimentos Negócio e da Estratégicas de GC Implementação Críticos Organização de GC Organizacional de GC © TerraForum Consultores Governança e Fluxos de Indicadores conhecimento de GC Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 20. Diagnóstico e Orientação estratégica de GC Questões-chave: • Quais os desafios estratégicos da organização? • Quais os conhecimentos críticos para fazer frente aos desafios do negócio? • Quais os fluxos de conhecimento existentes com atores internos e externos? • Quais as prioridades para direcionar o fluxo de conhecimentos para a geração de resultados no curto e longo prazos? Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 21. Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organização Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais Variáveis Variáveis determinantes Setor / Mercado influenciadoras Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva Organização Cultura e Imperativos do Valores Negócio Fluxos de Fluxos de bens e Conhecimentos Redes de ativos recursos intangíveis Críticos Conhecimento desafios Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 22. Contexto de GC: identificação dos conhecimentos críticos Temas / conhecimentos relevantes para o negócio Áreas de conhecimento do negócio Taxonomia de conhecimentos organizacionais Áreas de conhecimento priorizadas (conhecimentos críticos) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 23. Contexto de GC: mapeamento das redes de conhecimento Nós: 175 Conexões: 473 Conexões/nó: 2,7 Área A Área B Área C Área D Área E Área F Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 24. Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC Governança Gestão da Redes de Aprendizagem e Métricas Nível Cultura de GC de GC Informação Colaboração Desenvolvimento de GC Um portal corporativo oferece Práticas de compartilhamento de Um portal corporativo oferece As comunidades e redes Profissionais são responsáveis pelo O modelo de gestão da organização 5 acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores. seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do trabalho. corporativas. trabalho. isso. Há mecanismos Capital Intelectual. Compartilhamento de sistematizados para melhoria conhecimentos e trabalho contínua integrados às atividades, colaborativo fazem parte dos processos e projetos processos formais e do organizacionais. funcionamento natural da organização. Há processos definidos e disciplina Práticas de registro e Há processos definidos e disciplina Grupos técnicos, redes de Políticas de desenvolvimento Avaliação dos indicadores do 4 para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente processos formais da organização. governança formal definida. recursos para aprendizado de associada à Gestão do indivíduos e equipes. Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais. Há processos contínuos para a Parte dos conhecimentos é Um portal corporativo oferece Existem redes, grupos técnicos e Aprendizagem é orientada por 3 Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas. acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente) roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem trabalho. aprendizagem e compartilhamento critérios relacionados ao de conhecimentos facilitam o desenvolvimento individual. desenvolvimento de indivíduos e equipes. Alguns tipos de informação (ex: Alguns conhecimentos são Há processos definidos e disciplina Existem algumas redes e Desenvolvimento individual é 2 Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados. compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências. estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho formas de aprendizado além da individual são realizadas de forma “sala de aula” são apoiadas pela regular. organização. Informação tem gerenciamento Há processos contínuos para a Prevalecem as redes de contatos Aprendizagem e desenvolvimento Indicadores de desempenho se “Conhecimento é poder”. Grande 1 pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização. Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. informais. são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular. restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade. © TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 25. Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC Governança Gestão da Redes de Aprendizagem e Métricas Nível Cultura de GC de GC Informação Colaboração Desenvolvimento de GC Um portal corporativo oferece Práticas de compartilhamento de Um portal corporativo oferece As comunidades e redes Profissionais são responsáveis pelo O modelo de gestão da organização 5 acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores. seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do trabalho. corporativas. trabalho. isso. Há mecanismos Capital Intelectual. Compartilhamento de sistematizados para melhoria conhecimentos e trabalho contínua integrados às atividades, colaborativo fazem parte dos processos e projetos processos formais e do organizacionais. funcionamento natural da organização. Há processos definidos e disciplina Práticas de registro e Há processos definidos e disciplina Grupos técnicos, redes de Políticas de desenvolvimento Avaliação dos indicadores do 4 para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente processos formais da organização. governança formal definida. recursos para aprendizado de associada à Gestão do indivíduos e equipes. Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais. Há processos contínuos para a Parte dos conhecimentos é Um portal corporativo oferece Existem redes, grupos técnicos e Aprendizagem é orientada por 3 Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas. acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente) roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem trabalho. aprendizagem e compartilhamento critérios relacionados ao de conhecimentos facilitam o desenvolvimento individual. desenvolvimento de indivíduos e equipes. Alguns tipos de informação (ex: Alguns conhecimentos são Há processos definidos e disciplina Existem algumas redes e Desenvolvimento individual é 2 Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados. compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências. estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho formas de aprendizado além da individual são realizadas de forma “sala de aula” são apoiadas pela regular. organização. Informação tem gerenciamento Há processos contínuos para a Prevalecem as redes de contatos Aprendizagem e desenvolvimento Indicadores de desempenho se “Conhecimento é poder”. Grande 1 pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização. Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. informais. são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular. restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade. © TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 26. Estratégia de GC: definição de diretrizes definir as variáveis definir as diretrizes de GC estratégicas do negócio para cada variável VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GC Estratégia Empresarial • Diretriz 1 • Diretriz 2 Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3 • Diretriz 4 • Diretriz 5 Relações Internas • Diretriz 6 Processos • Diretriz 7 Inovação • Diretriz 8 • Diretriz 9 Cultura • Diretriz 10 (...) • (...) © TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 27. Estratégia de GC: definição de diretrizes algumas questões-chave para a estratégia de GC Qual o papel a ser desempenhado pelo conhecimento: • Na Estratégia Empresarial? • Nos Processos de Negócio? • Nas Conexões Internas e Externas? • Nas Competências Organizacionais e Individuais? • Nos Processos de Inovação ? • Na Cultura Organizacional? (...) © TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 28. Gestão do Conhecimento como Processo Direcionamento Estratégico Governança Fontes externas: outros setores Novas estratégias Capturar / Fontes externas: setor específico Criar / Codificar Inovar Novas competências Fontes externas: academia Organizar Melhores processos GC Fontes internas: Proteger conhecimento Melhor desempenho existente Compartilhar Fontes internas: Disseminar Aprendizagem desafios e organizacional oportunidades Taxonomia / Classificação Conhecimentos Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia © TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 29. Compartilhamento de Experiências Iva Lopes CTEEP – Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista Maria Algina Silva SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Pará) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 30. Agenda PARTE 1 – 14h a 15h30 • Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor • Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes SEBRAE-PA – Maria Algina Silva PARTE 2 – 16h a 17h30 • Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas Gerdau – Márcio Severo PARTE 3 – 17h30 a 19h • Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudança • Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau • Conclusões e encerramento Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 31. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Questões-chave: • Como garantir o fluxo de conhecimentos críticos na organização? • O que deve ser prioridade: os conhecimentos explícitos ou os tácitos? • Quais as práticas mais aderentes aos processos de negócio e à cultura da organização? • Por onde começar? Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 32. Formas de Conversão do Conhecimento Tácito > Tácito Tácito > Explícito Socialização Externalização Prática Base conceitual Interações sociais e Imagens e técnicas documentos Representações Simulação mais complexas e Experimentação aplicação do Aplicação conhecimento Internalização Combinação Explícito > Tácito Explícito > Explícito Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 33. Fluxo do Conhecimento Organizacional Explícito Criação do conhecimento Dimensões Tácito Indivíduo Grupo Organização Interorganização Níveis Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 34. Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem •Interação com colegas •Acesso a informações, artigos e documentos •Experiências •Casos Atividades Profissionais •Consultas •Reuniões •Contribuições •Seminários •Publicação de documentos •Convenções •Quem somos •Cursos •Fóruns •Chats •Chats Ambientes Eventos Virtuais Especiais Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 35. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Tácito • Mestre-aprendiz Compartilhamento • Mentoria Fator Humano na Criação de Valor facilitado um-a-um • Coaching • Comunidades Compartilhamento • Eventos baseado em redes • Times de projeto Compartilhamento • Lições aprendidas baseado em • After action reviews processos • Checking points • Boas práticas Compartilhamento • Portais baseado em • Fóruns conteúdos • Páginas amarelas • Bases de conhecimentos Explícito menor Interação Humana maior Adaptado de Vestal (2005) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 36. Coordenação das iniciativas de GC Mecanismos de Desenho Processos de coordenação organizacional conhecimento Facilitação dos fluxos de conhecimento Mecanismos Coordenação Mecanismos Construção de Explicitação do ligados às organizacional sociais capital social conhecimento atividades de GC profissionais Amplificação do conhecimento Tecnologia Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 37. Coordenação das iniciativas de GC Coordenação via desenho Coordenação baseada nas atividades organizacional profissionais • Times de projeto • Aprendizagem on-the-job • Processos • Comunidades técnicas • Governança • Consultores e multiplicadores internos Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais • Diretório de especialistas • Eventos internos • Ferramentas de interação • Team-building (blog, fórum) • Mídias sociais • Ferramentas de colaboração • Comunidades de interesse (wiki, bases compartilhadas, mídias sociais) Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 38. Gestão do Conhecimento como Processo Direcionamento Estratégico Governança Capturar / Criar / Codificar Inovar Organizar GC Proteger Compartilhar Disseminar Taxonomia / Classificação Conhecimentos Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia © TerraForum Consultores Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 39. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 40. Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação algumas questões-chave para as iniciativas de GC • Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização? • Que práticas devem ser criadas? • Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única? • Como essas práticas devem contribuir para a articulação de conexões e redes? • Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão? • Como garantir um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos? Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 41. Compartilhamento de Experiências Cecília Nahas Emplasa – Empresa Paulista de Planejamento Metropolitano Márcio Severo Gerdau Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 42. Agenda PARTE 1 – 14h a 15h30 • Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor • Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes SEBRAE-PA – Maria Algina Silva PARTE 2 – 16h a 17h30 • Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento • Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas Gerdau – Márcio Severo PARTE 3 – 17h30 a 19h • Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudança • Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau • Conclusões e encerramento Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 43. Inserção da GC no Contexto Organizacional Questões-chave: • Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso? • É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande programa? • Qual deve ser o ritmo de implementação? • Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e recursos da organização de forma continuada? • Como a GC deve se incorporar à estrutura e processos da organização? Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 44. Inserção da GC no Contexto Organizacional: processos Direcionamento Estratégico Processos Estratégicos e de Governança Governança Codificar Criar / Inovar Organizar Processos de Gestão das GC Iniciativas e Fluxos de Proteger Conhecimento Compartilhar Disseminar Taxonomia Processos de Gestão da Infraestrutura e Ferramentas Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia de GC Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 45. Inserção da GC no Contexto Organizacional: governança Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas Estratégico Diretoria Comitê Estratégico de GC Propostas e indicadores Diretrizes e decisões Tático Gestores Grupo Gestor de GC Operacional Grupo de Grupo de Grupo de Equipes Trabalho A Trabalho B Trabalho C Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 46. Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação algumas questões-chave quanto a governança e processos de GC • Como os processos de GC se conectam aos demais processos da organização? • Quais os processos decisórios específicos de GC? • Qual o nível de participação e representatividade desejáveis nas decisões de GC? • Como as decisões de GC devem ser oficializadas perante os demais mecanismos de governança / decisão da organização? • Como transformar os processos e a governança de GC em mecanismos efetivos e perenes da organização? Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 47. Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Competência Estrutura Interna Estrutura Externa (capital humano) (processos e conexões) (conexões, relacionamentos, reputação) • Indicadores de • Indicadores de • Indicadores de crescimento / crescimento / crescimento / renovação renovação renovação • Indicadores de • Indicadores de • Indicadores de eficiência eficiência eficiência • Indicadores de • Indicadores de • Indicadores de estabilidade estabilidade estabilidade Adaptado de Sveiby (2000) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 48. Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Direcionamento Estratégico Indicadores de evolução Governança estratégica Codificar Criar / Inovar Organizar GC Indicadores relacionados a Proteger processos e práticas Compartilhar Disseminar Taxonomia Indicadores de eficiência e Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia efetividade Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 49. Inserção da GC no Contexto Organizacional: implementação Fonte: APQC Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 50. Inserção da GC no Contexto Organizacional: implementação Iniciar Identificar Implementar Institucionalizar Aprimorar Mapear Identificar gaps de Definir e Engajar a Promover necessidades do conhecimento, operacionalizar organização aprimoramento negócio tecnologia e (pessoas, (comunicação, continuado competências tecnologia, capacitação, (indicadores, infraestrutura) incentivos, gestão métricas, de mudança) monitoramento, operacionalização) Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007) Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 51. Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação algumas questões-chave quanto a indicadores e implementação de GC • Em que momentos é preferível adotar indicadores mais simples ou mais sofisticados? • Vale a pena avaliar o ROI – retorno sobre o investimento? • Como conectar os indicadores de GC com os demais indicadores da organização? • Como estabelecer o melhor ritmo de implementação visando assegurar a adoção das práticas e processos de GC? • Por onde começar e como evoluir? Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 52. Compartilhamento de Experiências Iva Lopes CTEEP – Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista Maria Algina Silva SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Pará) Cecília Nahas Emplasa – Empresa Paulista de Planejamento Metropolitano Márcio Severo Gerdau Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 53. Grandes questões O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organização A dinâmica das redes na economia do conhecimento Os propósitos e valores na atuação das organizações Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
  • 54. Obrigado! Beto do Valle bvalle@terraforum.com.br twitter: @betodovalleTF www.terraforum.com.br BRASIL SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021 CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891 RIO DE JANEIRO - Rua São José, n° 90, sl 1306 – Centro – Rio de Janeiro - RJ – CEP: 20010-020 - Tel: +55 (21) 2292-9544 CANADÁ TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301 Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
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