Gestao do Conhecimento e Inovacao da Estrategia aos Resultados - SBGC mar2013
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Gestao do Conhecimento e Inovacao da Estrategia aos Resultados - SBGC mar2013

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Workshop realizado em março de 2013 pela SBGC, conduzido por Beto do Valle, Knowledge + Innovation Director, TerraForum Globant.

Workshop realizado em março de 2013 pela SBGC, conduzido por Beto do Valle, Knowledge + Innovation Director, TerraForum Globant.

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Gestao do Conhecimento e Inovacao da Estrategia aos Resultados - SBGC mar2013 Gestao do Conhecimento e Inovacao da Estrategia aos Resultados - SBGC mar2013 Presentation Transcript

  • 2013 #sbgceduc :: @SBGCnacional Gestão do Conhecimento e Inovação: Da Estratégia aos Resultados Beto do Valle Março de 2013
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Gestão do Conhecimento e Inovação: • Base conceitual • Roteiro para implantação pelas organizações • Casos e experiências reais Objetivos
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento 2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor 3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento e Inovação 4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação 5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto Organizacional Programa
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Desafios Nossa sociedade vem passando por intensas e rápidas transformações. Mas nossas organizações continuam adotando as mesmas práticas de gestão há décadas.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Contexto velocidade informação sustentabilidade mudança conexão globalização valores tecnologia redes sociais colaboração inovação ética propriedade intelectual
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Contexto Difícil como nunca: • Acompanhar as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas • Satisfazer aos consumidores e clientes • Responder aos desafios na velocidade exigida • Manter o controle sobre o que se diz sobre sua marca • Prever os rumos de um setor ou mercado Fácil como nunca: • Manter-se informado sobre as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas • Conhecer o que os consumidores e clientes pensam • Comunicar-se diretamente com consumidores e clientes • Conectar-se a pessoas e organizações de todo o mundo • Promover a colaboração e a aprendizagem
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados A Sociedade do Conhecimento Nossas organizações nasceram e cresceram sob a lógica da era industrial. Estamos apenas dando os primeiros passos na economia do conhecimento.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Economia do Conhecimento ? Força física Rotinas e processos - Mecânicos - De informação e conhecimento Conhecimento e talento - Criatividade humana - Criatividade das máquinas Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000) FatorHumanonaCriaçãodeValor Economia agrícola Economia industrial Economia do conhecimento Feudos Redes Cadeia Competição Colaboração Competição + Cooperação
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados A Sociedade do Conhecimento Os intangíveis já são a principal fonte de geração de valor. Mas a gestão de intangíveis – e de conhecimento – exige uma abordagem muito diferente daquela usada para gestão de ativos tangíveis.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados O conhecimento como ativo intangível Abordagem:  Capacidade de abstração  Tolerância à incerteza  Transdisciplinaridade  Visão sistêmica  Continuidade Características dos ativos intangíveis:  Emergentes – não existem a priori, surgem a partir de determinadas condições e fenômenos  Fluidos – assumem diversas “formas”, é difícil identificar seu “formato”  Dinâmicos – são altamente mutáveis e se transformam rapidamente  Complexos – influenciam e são influenciados simultaneamente por múltiplas variáveis (recursivo, dialógico, fractal)
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Qual o papel do conhecimento no seu negócio?
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados presente Conhecimento, Inovação e Resultados Ação ResultadoAspiração Inovação Conhecimento futuro
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados A Gestão do Conhecimento como fonte de valor Aprender Colaborar Inovar Geração de Valor Estratégia de Negócio
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento 2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor 3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento e Inovação 4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação 5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto Organizacional Programa
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Geração de Valor As organizações em geral estão estruturadas e orientadas apenas para a administração de ativos físicos e tangíveis
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Geração de Valor Porém o ambiente de negócios é complexo e envolve muito mais do que fluxos tangíveis.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Geração de Valor Gerar valor hoje exige lidar com muitos elementos e fluxos intangíveis – e particularmente a gestão do capital intelectual
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Capital Intelectual Capital Humano Capital Estrutural Capital Social Essência Competências Processos Relacionamentos Escopo Interno, relacionado a pessoas e equipes Links organizacionais internos Links organizacionais externos Parâmetros Capacidade e Produtividade Eficiência Qualidade e Longevidade Adaptado de Nick Bontis, 2002 Capital intelectual As organizações ainda dão atenção desigual a aspectos fundamentais de seu capital intelectual
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Adaptado de Sabbag, 2007 Gestão do Conhecimento como processo Processo Davenpport & Pruzak, 1998 Bukovitz & Williams, 1999 Terra, 2000 Sidanmaanlakka, 2002 Salim, 2002 Sabbag, 2007 Autores Criar Codificar Distribuir Usar Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar Mapear Gerar Disseminar Usar Manter Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar Criar Esquematizar Validar Aprender Diversos autores se dedicaram a identificar o ciclo do conhecimento nas organizações.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados GCI como processo: ciclo simplificado Captura Mobilização Inovação Aplicação Nesta discussão adotamos um ciclo que sintetiza diversas abordagens
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados O que é Gestão do Conhecimento? Processos sistemáticos para a criação, documentação, compartilhamento, disseminação e aplicação de conhecimentos organizacionais visando benefícios para a empresa, seus profissionais e a sociedade.” Dr. José Cláudio Terra “
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados O que é Gestão do Conhecimento? A gestão do conhecimento exige uma abordagem sistêmica e continuada. Ações isoladas podem até gerar benefícios, mas têm alcance limitado.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados ©TerraForumConsultores Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento Um modelo completo de gestão do conhecimento deve contemplar alguns elementos-chave
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Desenvolvimento de um Modelo de GCI ©TerraForumConsultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento ContextodoNegócioedaOrganização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas Este roteiro apresenta os passos essenciais para o desenvolvimento de um modelo de gestão do conhecimento
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento 2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor 3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento e Inovação 4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação 5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto Organizacional Programa
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Desenvolvimento de um Modelo de GCI ©TerraForumConsultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento ContextodoNegócioedaOrganização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados O contexto da organização É preciso entender o contexto em que a organização atua – e as particularidades de como flui o conhecimento – para nortear os esforços de GCI.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Organizações e Conhecimento Fluxos formais de conhecimento Fluxos informais de conhecimento A maior parte do conhecimento relevante flui pelas redes informais internas e externas
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Unidade 4 Unidade 5 Unidade 6 Unidade 2 Unidade 1 Unidade 3 Nós: 330 Densidade: 0,83% Coesão: 0,16% Conexões: 904 Exemplo real: Redes de Conhecimento As redes de conhecimento podem ser mapeadas por meio das técnicas de mapeamento e análise de redes sociais
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Contexto de GCI: macroambiente, cadeia e organização Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais Setor / Mercado Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva Organização Cultura e Valores Imperativos do Negócio Conhecimentos Críticos Redes de Conhecimento Fluxos de bens e recursos Fluxos de ativos intangíveis desafios ©TerraForumConsultores Para nortear a GCI, é fundamental entender os diversos níveis de contexto e os desafios em cada um deles
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 31 Contexto interno do conhecimento: método OKA Método OKA: Organizational Knowledge Assessment
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Contexto de GCI: identificação dos conhecimentos críticos Temas / conhecimentos relevantes para o negócio Áreas de conhecimento do negócio Taxonomia de conhecimentos organizacionais Áreas de conhecimento priorizadas (conhecimentos críticos) Identificar os conhecimentos de maior impacto no negócio (conhecimentos críticos) ajuda a orientar os esforços de GCI
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Contexto de GCI: mapeamento das redes de conhecimento Nós: 175 Conexões: 473 Conexões/nó: 2,7 Área A Área B Área C Área D Área E Área F Entender os fluxos dos conhecimentos críticos permite estabelecer estratégias e táticas para aprimorar esses fluxos
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Contexto de GCI: análise maturidade Nível Governança de GC Cultura de GC Gestão da Informação Redes de Colaboração Aprendizagem e Desenvolvimento Métricas de GC 5 Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. Práticas de compartilhamento de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas corporativas. Compartilhamento de conhecimentos e trabalho colaborativo fazem parte dos processos formais e do funcionamento natural da organização. Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. As comunidades e redes colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores. Profissionais são responsáveis pelo seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para isso. Há mecanismos sistematizados para melhoria contínua integrados às atividades, processos e projetos organizacionais. O modelo de gestão da organização incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do Capital Intelectual. 4 Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Práticas de registro e compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e processos formais da organização. Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Grupos técnicos, redes de colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma governança formal definida. Políticas de desenvolvimento profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos recursos para aprendizado de indivíduos e equipes. Avaliação dos indicadores do negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente associada à Gestão do Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais. 3 Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. Parte dos conhecimentos é formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas. Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho. Existem redes, grupos técnicos e comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente) Aprendizagem é orientada por roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos facilitam o desenvolvimento de indivíduos e equipes. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem critérios relacionados ao desenvolvimento individual. 2 Alguns tipos de informação (ex: Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados. Alguns conhecimentos são compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e formas de aprendizado além da “sala de aula” são apoiadas pela organização. Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Existem algumas redes e comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências. Desenvolvimento individual é estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho individual são realizadas de forma regular. 1 Informação tem gerenciamento pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas “Conhecimento é poder”. Grande parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização. Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. Prevalecem as redes de contatos informais. Aprendizagem e desenvolvimento são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular. Indicadores de desempenho se restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade. © TerraForum Consultores
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Contexto de GCI: analisando as práticas atuais estruturado relacional planejadoreativo Como acontece hoje o fluxo de conhecimento na sua organização?
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Desenvolvimento de um Modelo de GCI ©TerraForumConsultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento ContextodoNegócioedaOrganização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Estratégia de Gestão do Conhecimento A gestão do conhecimento e da inovação não é um fim em si, mas um meio para atingir os propósitos da organização
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Estratégia? significado meios fins © Beto do Valle Visão Valores Missão Estratégia Organizacional e de Negócios Objetivos, Metas Estratégia de Gestão do Conhecimento Diretrizes, Estratégia e Desdobramentos As diretrizes de GCI devem estar a serviço da macroestratégias da organização
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento Os desafios estratégicos da organização devem ser a base para a identificação dos desafios de conhecimento e definição das diretrizes de GCI Enunciados Estratégicos (missão, visão, valores) Mapa Estratégico / BSC Desafios, Objetivos e Metas de Curto e Longo Prazo Oportunidades e lacunas relacionadas aos Conhecimentos Críticos Diretrizes Estratégicas de Gestão do Conhecimento Desafios e oportunidades relacionados aos fluxos de conhecimento
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Estratégia de GCI: definição de diretrizes © TerraForum Consultores VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GCI Estratégia Empresarial • Diretriz 1 • Diretriz 2 Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3 • Diretriz 4 • Diretriz 5 Relações Institucionais • Diretriz 6 Processos • Diretriz 7 Inovação • Diretriz 8 • Diretriz 9 Conformidade • Diretriz 10 (...) • (...) definir as variáveis estratégicas do negócio definir as diretrizes de GCI para cada variável
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento 2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor 3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento e Inovação 4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação 5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto Organizacional Programa
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Desenvolvimento de um Modelo de GCI ©TerraForumConsultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento ContextodoNegócioedaOrganização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Práticas de Gestão do Conhecimento As práticas e ferramentas de gestão do conhecimento e inovação devem conciliar as necessidades da organização e as capacidades e aspirações dos indivíduos e equipes
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados ©TerraForumConsultores Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Formas de Conversão do Conhecimento Tácito > Tácito Socialização Externalização Internalização Combinação Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Prática Interações sociais e técnicas Base conceitual Imagens e documentos Representações mais complexas e aplicação do conhecimento Simulação Experimentação Aplicação Tácito > Explícito Explícito > Tácito Explícito > Explícito As práticas de GC devem cobrir as diversas formas de conversão do conhecimento
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Fluxo do Conhecimento Organizacional Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Dimensões TácitoExplícito Níveis Indivíduo Grupo Organização Interorganização Criação do conhecimento A conversão do conhecimento deve conectar os ambientes interno e externo da organização
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Atividades Profissionais Eventos Especiais Ambientes Virtuais •Interação com colegas •Acesso a informações, artigos e documentos •Experiências •Casos •Consultas •Contribuições •Publicação de documentos •Quem somos •Fóruns •Chats •Reuniões •Seminários •Convenções •Cursos •Chats Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem ©TerraForumConsultores As práticas de GC devem cobrir criar oportunidades de compartilhamento nos diversos contextos de aprendizagem
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Soluções e Práticas de GC&I Explícito Tácito Adaptado de Vestal (2005) NaturezadoConhecimento menor Interação Humana maior Compartilhamento facilitado um-a-um • Portais • Fóruns • Páginas amarelas • Bases de conhecimentos • Lições aprendidas • After action reviews • Checking points • Boas práticas • Comunidades • Eventos • Times de projeto • Mestre-aprendiz • Mentoria • Coaching Compartilhamento baseado em processos Compartilhamento baseado em redes Compartilhamento baseado em conteúdos As ferramentas de GC devem ser as mais adequadas às necessidades reais das pessoas e do negócio
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados O Funil da Inovação Definição / Revisão do Portfolio Ideal Seleção,Priorizaçãoe BalanceamentoCanal 2 Front-end Back-end Alimentação de outros processos Alimentação de outros processos Alimentação de outros processos Medição Revisão Estratégia do Negócio Conhecimento Críticos Mapa Estratégico Organizacional Estratégia de Inovação Ideias e Insights Desenvolvimento de Conceitos Protótipos e testes Implantação
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Práticas de Gestão do Conhecimento Práticas e ferramentas devem ser combinadas e integradas visando atender a todas as etapas do ciclo de conhecimento. Só assim é possível criar um fluxo continuado e construtivo de conhecimento como parte das atividades do negócio.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados A Gestão do Conhecimento como parte do Negócio Aprender Colaborar Inovar Geração de Valor Estratégia de Negócio
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Captura Mobilização Inovação Soluções e Práticas de GCI Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D ©TerraForumConsultores Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática After Action Review Ideação Programas de IdeiasPesquisas Storytelling Mídias Sociais
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Captura Mobilização Inovação Soluções e Práticas de GCI Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D ©TerraForumConsultores Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática After Action Review Ideação Programas de IdeiasPesquisas Storytelling Mídias Sociais
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  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Captura Mobilização Inovação Soluções e Práticas de GCI Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D ©TerraForumConsultores Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática After Action Review Ideação Programas de IdeiasPesquisas Storytelling Mídias Sociais
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  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Captura Mobilização Inovação Soluções e Práticas de GCI Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D ©TerraForumConsultores Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática After Action Review Ideação Programas de IdeiasPesquisas Storytelling Mídias Sociais
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Caso: Sadia Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Captura Mobilização Inovação Soluções e Práticas de GCI Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D ©TerraForumConsultores Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática After Action Review Ideação Programas de IdeiasPesquisas Storytelling Mídias Sociais
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Caso: Gerdau Fonte: Revista Exame – Nº964 – 24/3/2010 – p. 92 – Editora Abril
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Captura Mobilização Inovação Soluções e Práticas de GCI Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D ©TerraForumConsultores Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática After Action Review Ideação Programas de IdeiasPesquisas Storytelling Mídias Sociais
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 64 Caso: Exército EUA “Se realizado em uma sala de conferências do Pentágono ou na parte traseira de um caminhão blindado, o comentário de AAR tem o mesmo valor”
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional • Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização? • Que práticas devem ser criadas? • Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única? • Como essas práticas devem contribuir para a articulação de conexões e redes? • Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão? • Como garantir um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos? algumas questões-chave para definir as iniciativas de GCI
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento 2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor 3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento e Inovação 4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação 5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto Organizacional Programa
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Desenvolvimento de um Modelo de GCI ©TerraForumConsultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento ContextodoNegócioedaOrganização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Fatores-chave para desenvolver a GCI abertura pragmatismo integração participação criatividade consistência colaboração liderança determinação colaboração transparência continuidade patrocínio comunicação visão compartilhada visão sistêmica enfoque de longo prazo transversalidade flexibilidade
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados • Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso? • É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande programa? • Qual deve ser o ritmo de implementação? • Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e recursos da organização de forma continuada? • Como a GCI deve se incorporar à estrutura e processos da organização? Inserção da GCI no Contexto Organizacional algumas questões-chave para a inserção da GCI na organização
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Coordenação das iniciativas de GCI Mecanismos de coordenação Desenho organizacional Processos de conhecimento Facilitação dos fluxos de conhecimento Mecanismos sociais Construção de capital social Coordenação organizacional de GC Explicitação do conhecimento Mecanismos ligados às atividades profissionais Amplificação do conhecimento Tecnologia Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Coordenação das iniciativas de GCI Coordenação via desenho organizacional Coordenação baseada nas atividades profissionais • Times de projeto • Processos • Governança • Aprendizagem on-the-job • Comunidades técnicas • Consultores e multiplicadores internos Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais • Diretório de especialistas • Ferramentas de interação (blog, fórum) • Ferramentas de colaboração (wiki, bases compartilhadas, mídias sociais) • Eventos internos • Team-building • Mídias sociais • Comunidades de interesse Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Combinação de atividades em diferentes níveis ©TerraForumConsultores Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes Prospecção Colaboração Interação Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa Captura Mobilização Inovação Formação e desenvolvimento técnico sólidos Internamente Externamente Conceitual Prático
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional Práticas de aprendizagem colaborativa, compartilhamento de conhecimentos e inovação não são parte da cultura da maioria das organizações. Por isso é essencial adotar mecanismos de governança e um plano de implantação que promovam a incorporação gradual dessas práticas.
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados • Como os processos de GCI se conectam aos demais processos da organização? • Quais os processos decisórios específicos de GCI? • Qual o nível de participação e representatividade desejáveis nas decisões de GCI? • Como as decisões de GCI devem ser oficializadas perante os demais mecanismos de governança / decisão da organização? • Como transformar os processos e a governança de GCI em mecanismos efetivos e perenes da organização? algumas questões-chave quanto a governança e processos de GCI Inserção da GCI no Contexto Organizacional
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados ©TerraForumConsultores Inserção da GCI no Contexto Organizacional: processos Processos Estratégicos e de Governança Processos de Gestão das Iniciativas e Fluxos de Conhecimento Processos de Gestão da Infraestrutura e Ferramentas de GCI
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores Indicadores de evolução estratégica Indicadores relacionados a processos e práticas Indicadores de eficiência e efetividade  Definição de indicadores para os processos-chave de GCI  Indicadores de ciclos longos para os processos estratégicos e de ciclos curtos para processos táticos / operacionais  Medir eficiência das práticas de GCI e efetividade /contribuição para os resultados do negócio
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional: governança Responsabilidades de Nível Estratégico Responsabilidades de Nível Tático Responsabilidades de Nível Operacional  Estruturação e apoio aos fluxos de conhecimento inerentes aos principais processos do negócio  Definição de papeis e responsabilidades  Definição de um modelo de governança  Definição de rotinas consultivas e deliberativas
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores Competência (capital humano) Estrutura Interna (processos e conexões) Estrutura Externa (conexões, relacionamentos, reputação) • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de eficiência • Indicadores de eficiência • Indicadores de eficiência • Indicadores de estabilidade • Indicadores de estabilidade • Indicadores de estabilidade Adaptado de Sveiby (2000) Exemplo de indicadores tático-operacionais de GCI
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores Tipos de indicadores tático- operacionais de GCI
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Avaliação Nível 5 ROI – Relação financeira de custo X benefício Avaliação Nível 4 Impacto no Negócio – Reflexos nos indicadores de produtividade / rentabilidade (quantitativos e qualitativos) Avaliação Nível 3 Aplicação do Conhecimento – Impacto nas práticas do trabalho Avaliação Nível 2 Aprendizagem – Apreensão e articulação do conteúdo Avaliação Nível 1 Reação – Nível de satisfação do público com a iniciativa (ex: satisfação, importância, utilidade) Avaliação Nível 0 Básica - Inputs para iniciativas de educação (ex: %presença, nível de participação, horas, acessos) Fontes: Kirkpatrick; Philips Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores educação Indicadores tático- operacionais utilizados em educação corporativa
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Programas e Iniciativas de GC Inserção da GCI no Contexto Organizacional: governança EstratégicoTáticoOperacional Equipes Gestores Diretoria Comitê Estratégico de GC Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas Grupo Gestor de GC Grupo de Trabalho A Grupo de Trabalho B Grupo de Trabalho C Diretrizesedecisões Conteúdos,Propostas,indicadores
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional: implementação Fonte: APQC
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Iniciar Identificar Imple- mentar Institucio- nalizar Aprimorar Mapear necessidades do negócio Identificar gaps de conhecimento, tecnologia e competências Definir e operacionalizar (pessoas, tecnologia, infraestrutura) Engajar a organização (comunicação, capacitação, incentivos, gestão de mudança) Promover aprimoramento continuado (indicadores, métricas, monitoramento, operacionalização) Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007) Inserção da GCI no Contexto Organizacional: implementação
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Inserção da GCI no Contexto Organizacional: implementação
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Desenvolvimento de um Modelo de GCI ©TerraForumConsultores Pronto! Este é o fim do começo! Ao chegar nesta etapa de forma participativa e consistente, sua organização já terá construído as condições para implantar e evoluir na gestão do conhecimento e inovação!
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados ©TerraForumConsultores Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados audácia para inovar humildade para aprender consciência para compartilhar flexibilidade para colaborar curiosidade para identificar oportunidades Gestão do Conhecimento e Inovação
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Biblioteca TerraForum: biblioteca.terraforum.com.br SBGC – Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento: www.sbgc.org.br The Knowledge Board: www.knowledgeboard.com Referências recomendadas (ordem alfabética) Fundamentos:  Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)  Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)  Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence) Artigos:  Gestão do Conhecimento: Por onde começar? (http://migre.me/4B5c5)  Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://migre.me/4B5h0)  Storytelling como ferramenta de gestão (http://migre.me/4B5id)  Governo 2.0: práticas e iniciativas de Gestão do Conhecimento aplicadas no Setor Público (http://migre.me/4B5jj)  Espaços de Trabalho na Era do Conhecimento (http://migre.me/4B5jJ)  Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)  Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)  When Expertise Departs - Adressing the risk of Knowledge Loss (Knoco)
  • Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados Referências recomendadas Blog Posts:  Gestão do Conhecimento: um assunto ‘estratégico’ (http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID =319)  Gestão do conhecimento e inovação: integrando o que nunca devia ser separado (http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID =274)  Governança do conhecimento: quem é o dono da caneta? (http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID =96)  Formatando o conhecimento: “empacotar” para compartilhar (http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID =92)  Indicadores e métricas de Gestão do Conhecimento: não tão simples, não tão complexo (http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID =238)  A relação “tempo X benefício” na gestão do conhecimento (http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID =315)  Práticas individuais de gestão do conhecimento: o que você pode fazer já (http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID =244) Vídeos:  Educação Corporativa e Aprendizagem Contextual: http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/7/8jSClWpu UV8  Educação em Rede: http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/6/AJlP6aeR 6Lo  Gestão do Conhecimento (palestra J.C.Terra) partes 1 a 9: http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/52/WBpg08 K7lKQ  Plataformas sociais e organizações: http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/13/idESFVQ JlyE  Programa de Ideias: Ingredientes para o Sucesso: http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/14/9_hHXvR TCIs  Redes Sociais e Gestão do Conhecimento: http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/18/e7vcEjfba uo  Storytelling na Gestão do Conhecimento: http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/12/bzS8b1_ YSPk
  • Contato Rua Teodoro Sampaio, 417 – Conj. 111 CEP: 05405-000 – São Paulo/SP Tel.: 11 3063 4360 – sbgceduc@sbgc.org.br Beto do Valle bvalle@impakt.net.br Twitter: @Beto_Do_Valle LinkedIn: betodovalle Obrigado!