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Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual | Valle + Ribeiro | TerraForum
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Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual | Valle + Ribeiro | TerraForum

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Diante das transformações e desafios do mercado, a capacidade de aprendizagem das empresas é colocada à prova. Mas organizações líderes têm mostrado que a adoção de novas formas de aprendizagem …

Diante das transformações e desafios do mercado, a capacidade de aprendizagem das empresas é colocada à prova. Mas organizações líderes têm mostrado que a adoção de novas formas de aprendizagem individual e organizacional, além da tradicional educação corporativa, é fator-chave de sucesso. Neste artigo de 2009, a partir de referenciais conceituais e experiências de diversas organizações, exploramos as possibilidades de transição da educação centrada em conteúdos (nem sempre conecatada com as necessidades de aprendizagem experiencial) para a educação organizada a partir do contexto.

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  • 1. Educação Corporativa biblioteca Da educação corporativa à aprendizagem contextual Enquanto o mercado passa por mais um ciclo de transformações, as organizações convivem com antigos e novos desafios. Nesse cenário, a capacidade de aprendizagem das empresas é colocada à prova. Mas organizações líderes têm mostrado que a adoção de novas formas de aprendizagem individual e organizacional, que vão além da tradicional educação corporativa, é fator-chave de sucesso – e, em muitos casos, de sobrevivência. Beto do Valle e Cássio Ribeiro O novo cenário de instabilidade macroeconômica algumas práticas observadas em empresas traz novos desafios, mas os desafios de sempre brasileiras e estrangeiras – sejam tendências ainda persistem. A busca por produtividade dominantes ou abordagens diferenciadas – e que continua mais forte do que nunca, e o imperativo têm trazido resultados significativos. Em todas da inovação jamais foi tão importante. Mas elas é possível identificar uma característica em juntamente com as demandas com as quais já comum: a criação de contextos de aprendizagem estamos familiarizados, novas pressões têm para profissionais e equipes, que habilitam a se acumulado: gerar valor em um ambiente construção de conhecimento e o desenvolvimento de maior incerteza e com maior restrição de de competências, gerando impactos positivos para recursos; garantir competitividade sem abrir mão a empresa. do compromisso com a sustentabilidade; gerar um ambiente organizacional estimulante e ao mesmo tempo aumentar o nível de exigência por qualidade e resultados. Desafios nada triviais, O quE as ORganizaçõEs que claramente exigem das empresas e dos já apREnDERam profissionais a capacidade de aprender. E rápido. Empresas de diversos setores e diferentes Mas como as organizações estão aprendendo? experiências relacionadas à educação corporativa O que têm feito para facilitar o desenvolvimento têm explicitado algumas preocupações similares dos profissionais responsáveis por seu em suas iniciativas de desenvolvimento desempenho? Como as áreas responsáveis por profissional. Em muitos casos, trata-se de treinamento ou educação corporativa têm buscado aspectos anteriormente relegados a segundo impulsionar a evolução da empresa, das equipes plano – ou mesmo ignorados – pela abordagem e dos indivíduos? Como têm aproveitado esse de treinamento mais tradicional, mas que hoje processo de aprendizagem para realimentar sua são percebidos como tendências ou prioridades própria competitividade? dominantes. Sem a pretensão de ditar receitas de sucesso ou Conexão com a estratégia organizacional: soluções "salvadoras da pátria", é possível apontar O que pode soar totalmente óbvio é na verdade © TerraForum Consultores 
  • 2. Educação Corporativa Da Educação Corporativa à aprendizagem Contextual biblioteca www.terraforum.com.br algo com que só mais recentemente as empresas de um curso on-line ou buscar uma referência começaram realmente a se preocupar: programas no Google são hoje, em muitas organizações no e atividades de formação efetivamente estruturadas Brasil, tão triviais quanto fazer um telefonema a partir das diretrizes estratégicas da organização. – particularmente nas indústrias mais inovadoras Por diversos motivos, as necessidades de e nas empresas de consultoria. Tudo isso não treinamento identificadas geralmente eram representa mais uma interrupção no trabalho: faz descoladas das prioridades organizacionais parte do trabalho. de maior alcance, e refletiam apenas as necessidades imediatas de cada área, fossem Trajetórias de desenvolvimento: Ainda é muito elas operacionais, técnicas ou gerenciais. Com a comum que as empresas determinem passo forte necessidade de otimização de recursos, a a passo as atividades de capacitação de cada aproximação dos responsáveis pela educação com funcionário, por meio de "currículos obrigatórios" e os responsáveis pelas estratégias e negócios tem "grades de ensino", e a cada um só cabe cumprir levado a iniciativas de educação mais diretamente o percurso definido. Não é raro que os próprios conectadas ao direcionamento estratégico da profissionais demandem esse tipo de orientação organização. A criação de novos cargos executivos um tanto paternalista por parte da organização. para responsáveis pela educação, a delegação Essa abordagem pode fazer sentido em casos dessa atribuição cada vez mais a profissionais específicos, porém já são várias as empresas oriundos de áreas de negócios e a crescente que perceberam que, quando o profissional participação dos gestores de educação nos participa ativamente da definição dessa trajetória processos de formulação da estratégia, e vice- de educação, seu empenho – e desempenho -versa, são alguns dos sinais desse movimento – é muito melhor. Grandes empresas dos – observados em grandes empresas brasileiras de ramos da mineração e telecomunicações, entre diversos setores , como materiais de construção, outros, estão oferecendo um leque de opções papel e celulose, consultorias tributárias, bancos, para que os próprios funcionários definam seu petróleo e petroquímicas. processo de desenvolvimento, conforme seus próprios interesses e ritmo. As "trilhas", "rotas" Sincronicidade Aprendizagem X Trabalho: ou "mapas" de desenvolvimento são negociados Se até recentemente as empresas organizavam entre profissionais, gestores e responsáveis pela iniciativas de educação predominantemente educação, e permitem contemplar as expectativas isoladas da atuação profissional, agora das partes envolvidas, conferindo uma perspectiva passam a incorporar cada vez mais atividades não apenas da função, mas também da carreira do de aprendizagem integradas aos processos profissional. Os benefícios são significativos para e atividades funcionais, favorecendo o todos os atores. desenvolvimento contínuo. Apesar dos limites entre aprendizagem e trabalho virem se diluindo Aprender com prazer: Muitas organizações estão há um bom tempo nas organizações, apenas assumindo que o processo de aprendizagem recentemente é que as pessoas passaram a não só é importante, mas também deve ser incorporar o hábito de acessar referências online prazeroso. Isso remete à busca ou consideração de forma corriqueira, graças à vertiginosa evolução de aspectos lúdicos na educação corporativa, o de ferramentas e recursos digitais de acesso que tem sido cada vez mais frequente. Diante da à informação. Tirar uma dúvida conceitual na enorme diversidade de fontes e canais de acesso Wikipedia, consultar colegas via Ning, participar ao conhecimento, a originalidade e interatividade © TerraForum Consultores 
  • 3. Educação Corporativa biblioteca do formato são determinantes para que o usuário dos gerentes das unidades de varejo. Uma se sinta motivado a participar e tenha uma grande empresa do setor de energia recorre experiência de aprendizagem satisfatória. Uma à tangibilização dos benefícios pelos próprios grande empresa de telecomunicações brasileira profissionais, por meio do storytelling e do registro dá o exemplo, utilizando vídeos, mídias interativas de casos, para medir o impacto das ações e jogos simuladores como parte do processo de de educação e desenvolvimento. Em muitos desenvolvimento. contextos, um caso de sucesso pode dizer muito mais do que números. Democratização do conhecimento: A preocupação em envolver pessoas de dentro e Todas essas práticas contemporâneas emergentes de fora da empresa nos processos de educação, revelam não apenas o gradual amadurecimento sejam eles formais ou não, se manifesta sob da educação corporativa, mas também algo diversas formas: responsabilidade social, muito significativo que perpassa todas estas educação para a comunidade, participação dos práticas: o foco dos processos de educação gestores na educação, painéis de especialistas, está, cada vez mais, migrando da transmissão entre outros. Apesar de se tratar de uma prática de conteúdos, que supostamente conteriam o pouco comum, cada vez mais empresas têm conhecimento, para a estruturação de contextos incluído públicos externos entre os públicos chave de aprendizagem, que possam propiciar de iniciativas de desenvolvimento, ou mesmo entre oportunidades de compartilhamento e criação de os agentes responsáveis por parte das atividades conhecimentos, e até de inovação. de educação. Um dos grandes exemplos é uma grande empresa mineradora brasileira, que implementa essa prática nas várias regiões do mundo onde atua. Da apREnDizagEm CEnTRaDa nO COnTEúDO paRa a apREnDizagEm Educação de resultados: A medição dos a paRTiR DO COnTExTO resultados obtidos com os programas e atividades de formação e desenvolvimentos é Como são as atividades e processos de educação uma preocupação da maioria das empresas e aprendizagem em sua organização? A maior que contam com uma área de educação parte das atividades de educação tradicionais corporativa. Muito mais que avaliar as atividades que conhecemos – inclusive em ambientes de educação, as métricas devem servir para corporativos – baseia-se na transferência de identificar contribuições diretas ou indiretas para conhecimentos centrada no conteúdo. Não se os resultados de um processo, área ou negócio. surpreenda caso sua empresa trate o assunto Dessa forma, algumas empresas acompanham da mesma forma: trata-se de um modelo indicadores de desempenho de forma muito predominante, e milenar, que remonta às práticas original para identificar resultados e oportunidades da escola tradicional e que, simplificadamente, se de aprimoramento nos processos de treinamento. caracteriza por: A filial brasileira de um grande banco global utiliza a técnica do "cliente misterioso" – profissional de pesquisa que se faz passar por cliente • Separação entre o "tempo para trabalhar" – para avaliar a aplicação dos aprendizados e o "tempo para aprender" (ou tempo de um programa de desenvolvimento por parte diferido); © TerraForum Consultores 
  • 4. Educação Corporativa biblioteca • Papéis pré-estabelecidos: professor- Podemos chamar esse conjunto de novas práticas -emissor e aluno-receptor; de aprendizagem contextual, pois ele considera as diversas variáveis do processo educacional • Conteúdos pré-estabelecidos: conteúdos a partir do próprio contexto do profissional e da programáticos e planos de aula organização; e ao mesmo tempo busca promover previamente aprovados e pouco flexíveis; a aplicação da aprendizagem nesse mesmo contexto, promovendo o desenvolvimento tanto • Atividades predominantemente limitadas do profissional quanto do próprio contexto. à exposição de conteúdos, seguidas de práticas de memorização e exercícios de O contexto pode ser o mercado, numa abordagem fixação; mais abrangente; o ambiente organizacional; ou mesmo um processo ou atividade de uma área. • Participação quase totalmente limitada O propósito da aprendizagem está diretamente a atividades individuais, com o mínimo associado a esse contexto considerado. Pode de interação (que em muitos casos é se tratar de aprender a desempenhar uma nova reprimida); função. Pode estar focado na contribuição para aprimorar o desempenho de um processo ou área. • Avaliação e reconhecimento Pode visar obter melhores resultados em vendas, predominantemente focados no realizando novas vendas em um cliente ou conhecimento teórico apreendido e na ampliando fatias de mercado. Pode significar gerar capacidade de reproduzir o que foi exposto, novas soluções em negócios, aprendendo com sem a possibilidade de recorrer a outras o ambiente de mercado e inovando com outros fontes de informação senão à memória, atores da cadeia. e sem considerar a efetiva aplicação dos conhecimentos apreendidos em novos Da mesma forma, o agente da aprendizagem contextos. passa a ser o próprio profissional, que assume a responsabilidade de contribuir para o contexto Esse modelo ainda predomina em muitas em que atua e aproveitar as oportunidades de organizações. Mas, como vimos nos exemplos aprendizagem oferecidas pelo contexto. Cada citados no início, diversas empresas já estão trabalhador é considerado como protagonista de rompendo com esse paradigma e adotando suas funções, "assumindo um papel de liderança novas práticas que privilegiam não a "educação", em sua área de influência", conforme Terra, centrada na escola ou na organização, mas citando Nonaka. Para alcançar este nível de sim a "aprendizagem", centrada no profissional, comprometimento, as práticas educacionais verdadeiro agente do processo de aprendizagem. Subjacente a essa mudança está a migração das . Consideramos que a aprendizagem contextual contribui atividades de aprendizagem do foco no conteúdo, para a aprendizagem organizacional, mas as expressões em que conceitos previamente definidos são não devem ser tratadas como sinônimos, pois em tese a expostos aos alunos, para o foco no contexto, aprendizagem organizacional pode ocorrer por métodos em que situações e desafios relacionados às mais tradicionais de gestão. Ver Peter Senge, em A Quinta atividades profissionais deflagram a busca por Disciplina. . Liderança para o Conhecimento - Perspectiva Japonesa, novos conhecimentos e competências por parte de de José Claudio Terra: http://www.terraforum.com.br/sites/ cada profissional. terraforum/Biblioteca/Forms/DispForm.aspx?ID=80 © TerraForum Consultores 
  • 5. Educação Corporativa Da Educação Corporativa à aprendizagem Contextual biblioteca www.terraforum.com.br Quadro 1: Aprendizagem Centrada no Conteúdo x Aprendizagem Contextual APRENDIZAGEM APRENDIZAGEM ASPECTO CENTRADA NO POSSÍVEIS RECURSOS CONTEXTUAL CONTEÚDO PROPÓSITO Facilitar a apreensão de Criar contextos que propiciem • Ações coordenadas (on-the-job) com conteúdos conceituais pelo a aprendizagem e sua metas específicas e ferramentas de apoio à aprendiz aplicação pelo aprendiz no aprendizagem (roteiros, check-lists) próprio contexto • Jogos e simuladores de negócios TEMPO Separação entre o "tempo Trabalho e aprendizagem não • Job rotation direcionado por testes para trabalhar" e o "tempo se separam: o trabalho é o • Equipe de projeto com metas relacionadas para aprender" (tempo contexto da aprendizagem a tarefas colaborativas diferido) (tempo real) • Trabalho em pares PAPÉIS Papéis pré-estabelecidos: O papel varia segundo o • Grupo de trabalho com experiências professor-emissor e aluno- contexto: o colaborador pode distintas e uma missão específica receptor ser aprendiz, fonte, moderador • Comunidades de Prática ou instrutor em diferentes • Iniciativas de capacitação com momentos multiplicadores internos CONTEÚDOS Conteúdos pré-estabelecidos O conteúdo é estruturado de • Roteiros de conteúdo a serem e pouco flexíveis, com baixa acordo com o contexto, e pode complementados pelos participantes frequência de atualização ser complementado pelos • Bases de conhecimento abertas próprios aprendizes ATIVIDADES Predominantemente Envolvem busca de fontes ou • Benchmarking associado a iniciativas limitadas à exposição de desenvolvimento de conteúdos específicas conteúdos, seguidas de para solução de problemas, • Levantamento de boas práticas ou lições práticas de memorização e proposição ou construção aprendidas exercícios de fixação de soluções aos desafios do • Entrevistas com especialistas para contexto solução de problemas reais AMBIENTES DE Predominantemente salas Ambientes que favorecem a • Espaços de compartilhamento e APRENDIZAGEM de aula ou interfaces digitais estruturação de atividades de aprendizagem, ambientes virtuais de (e-learning) com conteúdos aprendizagem com base em colaboração e interação, blogs, fóruns, estáticos, não voltados para dinâmicas de colaboração comunidades, intranet, internet a interação PARTICIPAÇÃO Atividades Atividades individuais, em • Projetos multidisciplinares monitorados predominantemente equipe ou coletivas, baseadas • Forças-tarefa com acompanhamento individuais, contemplando na interação dos aprendizes on-line níveis mínimos de interação, entre si e com gestores, normalmente limitada aos tutores ou atores externos à tutores organização MÉTRICAS, Focados no conhecimento Associados ao contexto, • Indicadores de performance AVALIAÇÃO E apreendido e sua alcançando, além dos (produtividade, time-to-market, etc) RECONHECIMENTO reprodução. Pouca abertura indicadores de apreensão combinados com indicadores intermediários para novas fontes de do conteúdo, indicadores de (consistência de processos, qualidade de informação. Não considera aplicação da aprendizagem e atuação, adoção de boas práticas, eoutros) a aplicação do aprendizado de resultados do negócio • Avaliação de 5 níveis (Philips) em novos contextos • Reconhecimento individual e coletivo Fonte: os autores © TerraForum Consultores 
  • 6. Educação Corporativa biblioteca passam a contar com o conhecimento e Este novo contexto social, econômico e experiência prévios – e correntes – destes mercadológico configura um novo desafio, e um profissionais. Dessa forma, propiciam contextos novo papel, para as organizações – e também de aprendizagem significativos, coerentes não uma grande oportunidade para a aprendizagem apenas com os reais desafios organizacionais organizacional. com os quais o profissional deve contribuir, mas também associados à própria realidade de cada profissional – que é o contexto onde se dão seus desafios e a própria aplicação dos conhecimentos e competências necessários à superação desses desafios. *** A aprendizagem contextual se caracteriza de forma bastante distinta da aprendizagem centrada no conteúdo, conforme podemos demonstrar no Quadro . Beto do Valle [Roberto do Valle Jr.] é Estes são apenas alguns aspectos que podem sócio da TerraForum. Tem experiência como ser observados com relação à aplicação da executivo nas áreas de estratégia, marketing, aprendizagem contextual nas organizações. comunicação e desenvolvimento humano. Frequentemente, essas práticas não estão Atua em projetos de gestão do conhecimento, diretamente associadas às atividades formais gestão de inovação e educação corporativa. de educação e treinamento, mas podem ser Seu e-mail é bvalle@terraforum.com.br reconhecidas em processos de gestão do conhecimento, inteligência competitiva, pesquisa Cássio Ribeiro é consultor da TerraForum. Tem e desenvolvimento, marketing e gestão da experiência nas áreas de marketing, publicidade qualidade, entre outros. online, desenvolvimento de portais corporativos e e-learning. Atua em projetos de gestão do A adoção desses conceitos de forma a gerar valor conhecimento e educação corporativa. efetivo, por sua vez, depende de uma abordagem Seu email é cassio.ribeiro@terraforum.com.br estruturada, que compreende a clara identificação das necessidades e prioridades organizacionais e a criação de contextos que permitam aos profissionais buscar e construir os conhecimentos e competências necessários. Neste contexto a organização – assim como os responsáveis pela educação corporativa – passam a atuar como indutores da aprendizagem, responsáveis por criar as condições necessárias e estabelecer o direcionamento dos contextos de aprendizagem. © TerraForum Consultores 
  • 7. Educação Corporativa Da Educação Corporativa à aprendizagem Contextual biblioteca www.terraforum.com.br a EmpREsa aRTigOs RELaCiOnaDOs A TerraForum Consultores é uma empresa que atua em consultoria, tecnologia e design, fundada em agosto de 00. Os clientes da empresa são, Novas tendências em Educação Corporativa em sua maioria, grandes e médias organizações A urgência e os desafios de integrar o desenvolvimento sustentável dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá. O crescimento da empresa tem se pautado por contínuo reinvestimento no desenvolvimento de sua equipe, metodologias e infraestrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. puBLiCaçõEs TERRaFORum Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento Inovação - Quebrando Paradigmas para Vencer © TerraForum Consultores