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Congep - Gestão do Conhecimento na Gestão Pública - Beto do Valle

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Apresentação de Beto do Valle no VI CONGEP - Congresso Nacional de Gestão do Conhecimento na Esfera Pública. Brasília, 22 de agosto de 2011. Tutorial: GC da Estratégia aos Resultados.

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Congep - Gestão do Conhecimento na Gestão Pública - Beto do Valle

  1. 1. Beto do Valle Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC Mesa 2: Soluções e Práticas de GC Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público Moderador: Beto do Valle Brasília, 22 de agosto de 2011
  2. 2. Beto do Valle Contexto velocidade informação sustentabilidade mudança conexão globalização valores tecnologia redes sociais colaboração inovação individualismo
  3. 3. Beto do Valle Mudanças em andamento transformam as relações entre os indivíduos e os diversos atores da sociedade Nossas sociedades estão cada vez mais estruturadas em uma oposição entre a Rede e o Ser Manuel Castells Abrem-se novas possibilidades e novos desafios para o exercício da cidadania e do poder público
  4. 4. Beto do Valle Difícil como nunca: • Acompanhar as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas • Satisfazer a clientes, consumidores, cidadãos • Responder aos desafios na velocidade exigida • Manter o controle sobre o que se diz sobre uma marca, empresa, governo • Prever os rumos de um setor ou mercado Fácil como nunca: • Manter-se informado sobre as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas • Conhecer o que clientes, consumidores e cidadãos pensam • Comunicar-se diretamente com clientes, consumidores, cidadãos • Conectar-se a pessoas e organizações de todo o mundo • Promover a interação, colaboração e aprendizagem Contexto
  5. 5. Beto do Valle Órgãos do setor Órgãos de outros setores Órgãos de outras regiões / países Organização Existe fluxo de conhecimento? Quanto do conhecimento disponível efetivamente circula?
  6. 6. Beto do Valle Órgãos do setor Órgãos de outros setores Universidades Mídias Terceiro Setor Empresas Cidadãos Conhecimento em rede: múltiplos atores participam da geração de valor e construção da cidadania
  7. 7. Beto do Valle Cidadania Cidadão como público Cidadão como participante Organização Comando e controle Colaboração e Coordenação Relações Institucionais Fragmentação Interdependência Fluxos de Trabalho Fluxos transacionais Fluxos de Conhecimento
  8. 8. Beto do Valle Gestão de Pessoas Relações Institucionais Educação Corporativa Gestão da Inovação Gestão da Informação Gestão Estratégica Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento como Disciplina Integradora
  9. 9. Beto do Valle Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento Processos de Captura, Mobilização e Inovação de Conhecimentos Inputs Organizacionais Outputs Organizacionais
  10. 10. Beto do Valle Qual o papel de sua organização na rede de gestão pública? Como entender o papel do conhecimento na superação dos desafios e na geração de valor por sua organização? Como direcionar os fluxos de conhecimento, colaboração e cooperação?
  11. 11. Beto do Valle Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC • Job Vieira Lúcio: As experiências da EMBRAPA • Dr. Paulo Fresneda: Método OKA - Ministério da Agricultura
  12. 12. Beto do Valle Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC Mesa 2: Soluções e Práticas de GC Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público Moderador: Beto do Valle [TerraForum] Brasília, 22 de agosto de 2011
  13. 13. Beto do Valle Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento Processos de Captura, Mobilização e Inovação de Conhecimentos Inputs Organizacionais Outputs Organizacionais
  14. 14. Beto do Valle Adaptado de Sabbag, 2007. Gestão do Conhecimento como processo Processo Davenpport & Pruzak, 1998 Bukovitz & Williams, 1999 Terra, 2000 Sidanmaanlakka, 2002 Salim, 2002 Sabbag, 2007 Autores Criar Codificar Distribuir Usar Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar Mapear Gerar Disseminar Usar Manter Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar Criar Esquematizar Validar Aprender
  15. 15. Beto do Valle GC como processo: ciclo simplificado Captura Mobilização Inovação Aplicação Aqui, para facilitar, adotamos um ciclo que sintetiza diversas abordagens
  16. 16. Beto do Valle Captura Mobilização Inovação Soluções e Práticas de GC Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D ©Betodovalle Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática After Action Review Brainstorming Programas de IdeiasPesquisas Storytelling Mídias Sociais
  17. 17. Beto do Valle Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Explícito Tácito Adaptado de Vestal (2005) NaturezadoConhecimento menor Interação Humana maior Compartilhamento facilitado um-a-um • Portais • Fóruns • Páginas amarelas • Bases de conhecimentos • Lições aprendidas • After action reviews • Checking points • Boas práticas • Comunidades • Eventos • Times de projeto • Mestre-aprendiz • Mentoria • Coaching Compartilhamento baseado em processos Compartilhamento baseado em redes Compartilhamento baseado em conteúdos
  18. 18. Beto do Valle Níveis de engajamento na Web 2.0GOVERNO SOCIEDADE +- + - INFORMAÇÃO SERVIÇOS ORGANIZAÇÃO PARTICIPAÇÃO Movimentos, comunidades, organizações Serviços ao cidadão, aumento de eficiência Orçamento participativo, conselhos, fóruns Dados abertos, prestação de contas, comunicação ©Betodovalle
  19. 19. Beto do Valle Portal da Rede Paulista de Inovação em Governo Caso iGovSP: Web 2.0
  20. 20. Beto do Valle Rede Social Caso iGovSP: Web 2.0
  21. 21. Beto do Valle Wiki Caso iGovSP: Web 2.0
  22. 22. Batalha busca conceitos que apresentem formas e processos de consolidar uma cultura de inovação na sociedade a partir do engajamento e envolvimento dos jovens. É apresentado conceito de Inovação e a importância do tema para a sociedade. “Como difundir a cultura de inovação entre estudantes universitários?” O Desafio Detalhamento Batalha Inovatec Governo do Estado de Minas Gerais
  23. 23. 840 downloads da Batalha  60 conceitos recebidos  9 conceitos enviados em grupo  Grande participação de universidades como: USP, ESPM, Uni-BH, UFMG, UFSC, Unicamp e UFSCar Depoimento da Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior de Minas Gerais: “As respostas mostram claramente como os alunos universitários enxergam a questão do lado deles, que é o que pretendíamos. Acredito que os conceitos abordaram partes do processo e neste caso a união de vários agregará ao projeto já em andamento do governo.” Resultados Batalha Inovatec Governo do Estado de Minas Gerais
  24. 24. Beto do Valle Casos: Governo 2.0 Hertfordshire Police, UK • Informação em tempo real • Integração website + twitter + facebook • Transparência e acesso aos servidores http://www.herts.police.uk/
  25. 25. Beto do Valle http://twitter.com/HertsPoliceCasos: Governo 2.0
  26. 26. Beto do Valle Espalhe Minas • Agregador dos conteúdos das Redes Sociais Espalhe Minas • Busca facilitar e agilizar a troca de informações entre o trade turístico e a SETUR - MG Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/
  27. 27. Beto do Valle Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/
  28. 28. Beto do Valle Cidade Democrática • Plataforma de mobilização participativa • Poder público, 3º setor e cidadãos podem se mobilizar por problemas ou propostas • Caso Jundiaí: cidadãos conseguem audiência pública e R$ 200 mil para construção de ciclovias Casos: Governo 2.0 http://www.cidadedemocratica.org.br/
  29. 29. Beto do Valle Casos: Governo 2.0 http://www.cidadedemocratica.org.br/
  30. 30. Beto do Valle Vote na Web • Propõe-se a aproximar o cidadão das decisões do Congresso Nacional que afetam diretamente a sua vida. • Permite acompanhar e opinar sobre projetos em votação. • “Vote e seja ouvido”. Casos: Governo 2.0 http://www.votenaweb.com.br/
  31. 31. Beto do Valle Government Reform for Competitiveness and Innovation Initiative (USA) • Captura e discussão de propostas sobre aumento do comércio, exportação e competitividade. • Discussão de propostas sobre alcance e eficácia dos programas de governo e necessidades não satisfeitas. Casos: Governo 2.0 http://governmentreform.ideascale.com/
  32. 32. Beto do Valle Casos: Governo 2.0 http://governmentreform.ideascale.com/
  33. 33. Beto do Valle Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização? E que práticas devem ser criadas? Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única? Como garantir a conexão das redes internas e externas em um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos?
  34. 34. Beto do Valle Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Mesa 2: Soluções e Práticas de GC • João Tomacheski: Sistema MAPA da Escola Nacional de Administração Pública • Kaiser Mark Vidal: Case COPTEC, dos Correios • Osmar Arouck e Flávio Feitosa Costa: Case “Gestão de Projetos” do Tribunal Superior Eleitoral
  35. 35. Beto do Valle Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC Mesa 2: Soluções e Práticas de GC Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público Moderador: Beto do Valle [TerraForum] Brasília, 22 de agosto de 2011
  36. 36. Beto do Valle Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Indicadores de evolução estratégica Indicadores relacionados a processos e práticas Indicadores de eficiência e efetividade
  37. 37. Beto do Valle Avaliação Nível 5 ROI – Relação financeira de custo X benefício Avaliação Nível 4 Impacto no Negócio – Reflexos nos indicadores de produtividade / rentabilidade (quantitativos e qualitativos) Avaliação Nível 3 Aplicação do Conhecimento – Impacto nas práticas do trabalho Avaliação Nível 2 Aprendizagem – Apreensão e articulação do conteúdo Avaliação Nível 1 Reação – Nível de satisfação do público com a iniciativa (ex: satisfação, importância, utilidade) Avaliação Nível 0 Básica - Inputs para iniciativas de educação (ex: %presença, nível de participação, horas, acessos) Fontes: Kirkpatrick; Philips Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores educação Indicadores tático- operacionais utilizados em educação corporativa
  38. 38. Beto do Valle Indicadores para gestão do conhecimento: • Indicadores não para “justificar” a GC, mas sim para direcionar aprimoramento e evolução • Associados aos objetivos organizacionais (“como / quanto o conhecimento participa do atingimento deste objetivo?”) • Cobrindo níveis estratégico, tático e operacional • Equilíbrio entre inputs, processos e outputs • Alinhar, sistematizar e evoluir continuamente: os indicadores de amanhã nem sempre devem ser os mesmos de hoje
  39. 39. Beto do Valle Como implementar um modelo efetivo de gestão do conhecimento? Onde a GC pode realmente fazer a diferença? Como direcionar e tangibilizar os resultados?
  40. 40. Beto do Valle Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público • Sávio Marcos Garbin: A Experiência da CAIXA na Superintendência Nacional do FGTS
  41. 41. Beto do Valle Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados Obrigado! Beto do Valle bvalle@impakt.net.br Twitter: @Beto_do_Valle LinkedIn: betodovalle
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