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Barometro social de empresas en el salvador
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Barometro social de empresas en el salvador

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  • 1. BARÓMETRO SOCIALDE LAS EMPRESAS EN EL SALVADOR Enero 2012
  • 2. Enero 2012 ContenidoContenido............................................................................ 22012 .................................................................................... 2Informe: Lo que es, y lo que no es ...................................... 2Metodología ........................................................................ 2Índice: Barómetro Social de las empresas en El Salvador ..2SEO ..................................................................................... 2Facebook ............................................................................. 2Klout ................................................................................... 2¿Éstas son las únicas métricas? ........................................... 2Conclusiones ....................................................................... 2Notas Sobre este Reporte .................................................... 2Glosario .............................................................................. 2Contacto .............................................................................. 2
  • 3. Enero 2012 INTRODUCCIÓN2012, un año que a nivel mundial genera mucha expectativa con relación a losavances en las redes sociales, y la evolución del ecosistema que alimenta y permitelas relaciones de persona a persona, empresa con persona, empresa a empresa, etc.BuzzCentroamerica tiene como objetivo utilizar tecnologías sociales que permitan alas empresas poder dar valor agregado a sus clientes lo cual se traduce en lealtad,ventas, y recomendaciones. Por tal motivo, buscamos con este reporte el podercomenzar a dar luz al estado actual de las empresas que han tomado la iniciativa endar pasos en las redes sociales.Hay mucho que aprender, y hasta el día de hoy, tenemos dos corrientes depensamiento: 1) Las redes sociales y sus actividades (conversaciones, likes, vistas, etc.) no puede medirse y relacionarse con objetivos comerciales 2) Las redes sociales si dan una gran cantidad de información, la cual puede medirse contra objetivos propios de cada empresa, y en las reuniones de altos ejecutivos comienza a darle forma el entender el retorno en la inversión.Creemos que no hay un capitulo final aun en cuanto a lo anterior; pero vemos que lacorriente que busca poder darle sentido a la información de las redes sociales y losobjetivos de negocios está prevaleciendo. Muestra de ello es el enfoque que IBMestá dando a ser pionero en las mediciones, y la forma de nueva de hacer negociosque es la empresa social (Social Business).Es por eso, como una empresa Centroamericana, busquemos estar a la vanguardia ypoder compartir con nuestros clientes, y sociedad; una forma innovadora de entenderlas redes sociales que al final van a dar beneficios tanto para las empresas, como paralos consumidores.Finalmente, nuestra propuesta está abierta a comentarios, y sugerencias, pues comoempresa social, nos gusta contribuir, escuchar, participar, proponer, e inspirar amejorar cada día.
  • 4. Enero, 2012 Informe: Lo que es, y lo que no esES…. NO ES….  Una invitación a las empresas  Una medición del éxito de las que aun no participan en las compañías aquí descritas, ya que redes sociales, a que se unan, y cada empresa maneja sus entren con pie derecho con propios objetivos. procesos de Inteligencia de Redes Sociales  Un reporte de empresas  Un reporte final, ya que las seleccionadas por su redes sociales no son estáticas, y participación en redes sociales, los números cambian día con y en ningún momento es una día, inclusive, hora con hora. lista definitiva del top ten de El Por eso es importante la Salvador medición en tiempo real y consistente.  Un esfuerzo por crear un índice  Un reporte patrocinado por de medición adaptado a la ninguna de las empresas aquí realidad Centroamericana descritas, o competidores, o ninguna otra empresa. Company Name Here
  • 5. Enero, 2012 MetodologíaEn nuestra opinión, prepara una medición en redes sociales, es como preparar un taza de café. Podemoshacerlo rápidamente con un producto instantáneo, azúcar, y listo; o podemos ir con un experto que nosprepare un café con sus herramientas, procesos, y hasta una decoración que flote en nuestra taza.Nosotros somos ese experto, que con el uso de tecnología social podemos entender ese Ecosistema ydarte una medición con un enfoque maníaco en resultados asociados a los objetivos del negocio.Las empresas aquí seleccionadas, fueron las que destacaron tanto en búsquedas SEO, cantidad de Fans, yBuzz en las redes sociales.Posteriormente, utilizamos herramientas que extraen la información y las comparamos una con otras.Hemos llamado a este proceso, Barómetro Social de las Empresas en El Salvador. Esto genera un índiceque toca estos elementos:  Network  Participación  ConversaciónNetwork: Analizamos cómo está el manejo de los activos sociales: Sitio Web, redes sociales, etc.Participación: Klout, Interacciones, ranking dentro de los motores de búsquedas.Conversación: Frecuencia de las conversaciones, cantidad de conversaciones.En cada elemento, hicimos un ranking de las empresas del 1 al 10, y posteriormente obtuvimos elpromedio ponderado del ranking en cada área para poder obtener el índice final.Es importante notar que la información de las redes sociales es del 12 de Diciembre al 12 de Enero 2012,y la información SEO es la calculada hasta el 12 de Enero también. Este tiempo se eligió por la época defin de año, y todo el tráfico que ello con lleva. Se puede llevar estas mediciones semanal, mensual,trimestrales, etc. Lo importante aquí es asegurarse que el tiempo a medir sea relevante para una empresainteresada en estas mediciones.A continuación veremos de cerca este índice y los beneficios para tu empresa al entender la redessociales bajo este detalle.
  • 6. Enero 2012INDICE: BARÓMETRO SOCIAL DE EMPRESAS EN EL SALVADOR: 11 Dic 2011 al 12 Ene 20121 Claro El Empresa Telecomunicaciones Salvador2 Empresa Comida & Restaurante Pizza Hut3 Empresa Comercio Retail Siman ES4 Empresa Entretenimiento Cinépolis5 Empresa Telecomunicaciones MoviStar6 Empresa Telecomunicaciones Digicel7 Super Empresa Comida Retail Selectos8 Empresa Comida Restaurante Wendy´s9 Empresa Comida Diana10 Empresa Ropa de Vestir St Jack´s
  • 7. Enero 2012 SEOEl posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda (SEOpor sus siglas en inglés, de Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de unsitio web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sinpagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados. (FuenteWikipedia)De las diez compañías en estudio, el ranking de ellas es el siguiente: Ranking SEO 1 Claro El Salvador 2 Siman El Salvador 3 MoviStar El Salvador 4 Cinépolis 5 Digicel El Salvador 6 Pizza Hut 7 Super Selectos 8 Diana Todo Mundo 9 Wendy´s 10 St Jack´sClaro esta en el peldaño número 1, por su ranking global de sitios visitados, palabras de búsquedasrelacionadas, y por tener 208 sitios que unen el sitio. Si lo comparamos con el percentil inferior, que enpromedio solo tienen 13 sitios de relevancia.Esta medición es importante para ti, ya que pueda que necesites estrategias SEO para incrementar lavisibilidad en tu sitio.En nuestro país, enfrentamos una brecha tecnológica, sin embargo, la tendencia a su adopción estaincrementando; por lo cual nuestra sugerencia es no esperar a ser de los últimos en tener la presenciaadecuada.También, le tomamos en cuenta si los sitios tenían una versión móvil, y links a Blogs. La versión móvilayuda a tus clientes a acceder fácilmente a tu contenido, y los Blogs quiere decir que estas interesado encompartir. Un Blog de MoviStar El Salvador es muy bueno, solo con la observación que no ha sidoactualizado desde mediados del año 2011.
  • 8. Enero 2012 FacebookFacebook nos permite desarrollar conectividad con los Fans de nuestras marcas. Una estrategia efectivaen este medio, está basada en el contenido, y en la fórmula: LINK +LIKE+LOVE= EmbajadoresExpliquemos:LINK: Facilitar el proceso de “descubrimiento” de tu marca. Ya sea por recomendación, por búsquedas,por anuncios, etc. Lo importante es facilitarles a tus clientes que encuentren tu marca.LIKE: Una vez que te descubren, debes darle un motivo por el cual darle “like” a tu página. Logras estoal presentar contenido, exclusividad, concursos, una buena estructura, multimedios, etc.LOVE: ¿Sabias que los fans de las marcas aun tan grandes como Disney, sólo el 2% de sus fansinteractúan? Debes darles a tus clientes, un poco de “love”, aprecio por hacer negocios contigo.Recuerda que a este nivel, estamos hablando de un grupo reducido, los Embajadores de tu marca. Debespotenciar la voz de boca, y el factor WOW.Habiendo explicado esto, el ranking de Facebook, por número de Fans, % de crecimiento, y % deinteracciones es: Ranking Facebook 1 Claro El Salvador 2 Siman El Salvador 3 Pizza Hut 4 Super Selectos 5 Wendy´s 6 Cinépolis 7 St Jack´s 8 MoviStar El Salvador 9 Digicel El Salvador 10 Diana Todo MundoClaro toma la ventaja en este periodo por crecer 17 .66% durante 12 Diciembre al 12 de Enero.También la cantidad de fans fue tomado en cuenta. Un factor que a todas las marcas le afecta es queentre el 1% a 0% de Fans que interactúan en sus muros. Como explicamos arriba, un promedio mundiales el 2%, y por ello, es un llamado de atención. De igual forma, hay marcas que hacen concursos, perohay quejas de que no siempre se entienden, e inclusive que siempre hay un mismo ganador.
  • 9. Enero 2012 KloutPara las personas que estamos día a día en el tema de redes sociales, nos informamos de los esfuerzos quecompañías como KLOUT hacen por medir la influencia, autoridad, alcance de las marcas, personalidades,instituciones, etc. Si bien la forma y algoritmos que usa KLOUT no son públicos y hay quienes dudas de sueficacia, debemos reconocer que es un paso que muchas empresas han tomado en serio, y que es buenoentender el Buzz de nuestra marca a la luz de métricas como Klout. Por tal motivo presentamos aquí, comoes el Klout de las 10 compañías bajo análisis. Como lector, puede que estés a favor, o en contra. Sinembargo, el debatir o no su uso, cae en segundo plano cuando tenemos el interés de comprender la influenciaen términos relativos a tu industria en particular. Es decir, no sirve de nada medir tu Klout versus el Klout deJustin Bieber. Ranking Facebook Klout 1 Siman El Salvador 47.00 2 Pizza Hut 44.00 3 Super Selectos 44.00 4 Wendy´s 41.00 5 Claro El Salvador 39.00 6 Digicel El Salvador 37.00 7 Cinépolis 37.00 8 MoviStar El Salvador 10.00 9 St Jack´s 0.00 10 Diana Todo Mundo 0.00No podemos sacar conclusiones del beneficio o no de tener un Klout. Esto depende de las metas de cadaempresa, y si la influencia de su marca, y clientes tiene un efecto real en lo financiero.Lo importante aquí, es notar esfuerzos hechos que dan frutos un Klout, que aplicados al contexto de tuempresa, pueda que sí sea importante medirlo. Uno de nuestros clientes, en el área política, el Klout le dauna perspectiva de su avance en lograr llevar su mensaje a posibles votantes. Eso es importante saberlo!¿Qué nos enseña Klout, en específico del #1 de los que estamos analizando?Siman al 12 de Enero tiene en Twitter 1,400 menciones; 1,400 Re-tweets, 5,400 seguidores; y solo sigue a314 cuentas. Los seguidores le interesa saber del PlayStation, de ofertas en El Salvador, de moda, y decomputadoras laptops. Es una marca “Networker” que significa que se conecta con la gente relevante, laaudiencia se involucra, y también la marca se relaciona con los seguidores. Esto se logra siendo consistenteen hacer Tweets, y hablar de temas propios de la marca, como también un poco de lo que tu audiencia puedainteresarle.
  • 10. Enero 2012¿Éstas son las únicas métricas?Podemos listarte más de 100 indicadores, usando varios canales sociales. Sin embargo, conociendo el top 10de sitios utilizados en nuestro país, podemos enfocarnos en los lugares que dan vida a las conversaciones,relaciones persona a persona, persona a marca, empresa a empresa, etc. Nuestro consejo a nuestros clientes,es que trabajemos juntos en identificar las métricas que reflejen las metas del negocio, los resultadosfinancieros, y cualquier otra área relevante a cada industria. A nivel de usuarios, en las redes socialesesperamos que nos conozcan por nombre, y conozcan nuestros gustos, y las marcas se adapten. Es por eso,que a nivel de empresa a empresa, también hay que hacer una personalización de lo que se quiere medir enlas redes sociales.Pueda ser, que el día de hoy, tu marca no aparezca en las redes sociales. Es tiempo que en tus planesestratégicos incluyas el tomar el control del mensaje: escuchando, participando, contribuyendo.
  • 11. Enero 2012 CONCLUSIONESLos medios tradicionales de comunicación por el momento siguen liderando la forma de hacer llegar tumensaje a las mayorías en El Salvador. Te invitamos a que observes a la generación digital, la cual estáadquiriendo tecnología a pasos rápidos a consecuencia de las ofertas del mercado, competición en el rubro deSmartphones, y el “peer pressure” de que si no estas conectado, estas dejando pasar muchas información.Tus clientes en las redes sociales solo te dan de 4 a 5 segundos para que tu marca haga Buzz. Esperan queseas auténtico, honesto, que les des experiencias positivas para hablar WOW de tu marca. Ellos y ellascaminan rodeados de los anuncios impresos, y prefieren observar sus aparatos ya que para ellos loimportante es lo que sucede en ese “rio” de información. Hay quienes a las noticias de las 8 pm, la sientencomo un reporte semanal, ya que están viviendo minuto a minuto las noticias, comentarios, compras, ventas,etc.Nuestro enfoque es poder traducir la complejidad de ingresar a las redes sociales, y unir tus objetivos a ellas.No te ofrecemos solo instalar tu página en Facebook, Twitter, Youtube, etc. Ahora el estar allí es como tenerun teléfono. El hecho que tengas un teléfono, no quiere decir que te van a llamar para hacer negocioscontigo. Necesitas saber que en tu industria la gente está hablando, y qué porcentaje (share of voice) es elque corresponde a tu marca.Si tú ya eres un Community Manager, este reporte quiere invitarte a pensar: ¿Dónde debería invertir mítiempo? ¿80% haciendo contenido y 20% midiendo, o 80% midiendo métricas complicadas, y sólo 20%creando contenido?Nuestra recomendación es que te enfoques 100% en contenido, y nos permitas dar el 100% de nuestrosprocesos para simplificar la medición de tus métricas y las de tus competidores.El tema de las redes sociales está en desarrollo, y el panorama de hace 12, 8, 6 e inclusive 3 meses vacambiando.Te dejamos con las tendencias que la generación digital espera para este 2012:  Consumir productos de manera responsable (medio ambiente, filantropía, precio, calidad)  Rapidez en las transacciones, conveniencia, tiempo real.  Compartir, comprar en grupos, mejores descuentos  Adquirir más tecnología, más velocidad de upload, download, etc.  Atención a mensajes publicitarios más cortos, así como Nike en 1988 ya usaba el “Just Do it.”
  • 12. Enero 2012 Notas Sobre este ReporteEste reporte ha sido hecho por BuzzCentroamerica (www.buzzcentroamerica.com) con el objeto de educarsobre redes sociales. Se han utilizado herramientas que acceden a la información pública en los perfiles delas redes sociales, sin violar ningún área de privacidad de las empresas mencionadas en este estudio, o susclientes.Es un reporte distribuido gratuitamente, y puede ser utilizado para su uso personal, empresa, organización,para enseñar o entrenar a otros. No se permite que se venda, o publique como material propio. En caso dehacer referencia, por favor citar fuente: www.buzzcentroamerica.comLas conclusiones o recomendaciones en este reporte descritas, no deben considerarse como una indicacióndirecta a las empresas mencionadas, o a las empresas interesadas en aprender. No somos responsables dedecisiones de negocios hechas basadas en el contenido de este reporte.No somos dueños de los logos, nombres, ni Copyright de las empresas o personas mencionadas a parte dewww.BuzzCentroamerica.comRecordamos al lector, que las métricas en las redes sociales cambian, y que este es solo una fotografía en eltiempo.
  • 13. Enero 2012 GLOSARIOSocial BusinessOrganización que pone estrategias, tecnologías, y procesos para sistemáticamente involucrar todos losindividuos del ecosistema (empleados, clientes, proveedores) para maximizar el valor que se genera detrabajar juntos.SEOEl posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda (SEO porsus siglas en inglés, de Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio weben los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero albuscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados. (Fuente Wikipedia)BlogUn blog, en español también bitácora digital o simplemente bitácora, es un sitio web periódicamenteactualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero elmás reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.(Wikipedia)KloutEmpresa que prove análisis en las redes sociales para medir la influencia de un usuario. Mide el tamaño dela red de contactos de la persona, contenido creado, y cómo otras personas interactúan con ese contenido.TwitterEmpresa de redes sociales para hacer micro blogging en 140 caracteres como máximo.FacebookEs un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, ChrisHughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidadde Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico.Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugarde trabajo o región geográfica. (Wikipedia)Re-tweetRe enviar un mensaje que he recibido en Twitter, y lo hago llegar a mis seguidores.SmartphoneEs un término comercial para denominar a un teléfono móvil que ofrece la posibilidad de instalación deprogramas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. (Wikipedia)Peer pressureInfluencia hecha por amigos, o personas con intereses similares, y que se incluyen en la toma de decisiones.Community ManagerPersona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independenciade la plataforma que empleen.
  • 14. Enero 2012 CONTACTOHinmer GarcíaGerente General(503) 2102-1883info@buzzcentroamerica.comSkype: Buzz.CentroamericaBlog: http://buzzcentroamerica.tumblr.com/Sitio web: http://www.buzzcentroamerica.comTwitter: @Buzz_CAFacebook: http://on.fb.me/zoKZ8m

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