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  • 2400300-571500<br />-1143000435864035433004358640versión FinalOctubre 2008<br />Descripción del ModeloSelección de Proveedores y SistemasOctubre, 2008Estudio de Costos de Inversiones Informáticas Decreto Tarifario Telefónica Chile 2009-2014<br />Estudio de Costos de Inversiones Informáticas Decreto tarifario Telefónica Chile 2009-2014<br />Telefónica Chile<br />Versión 1.0<br />Santiago, Octubre de 2008<br />Sres.<br />Telefonica Chile<br />Presente<br />Muy señores nuestros,<br />De acuerdo a su solicitud, tenemos el agrado de remitirles nuestro estudio de Costos de inversiones informáticas para proceso de decreto tarifario Telefónica Chile.<br />Atentamente,<br />Javier Ruiz Ramírez<br />Gerente Sector Telecomunicaciones<br />everis<br />Tabla de Contenidos<br /> TOC o " 1-4" h z u 1Contexto PAGEREF _Toc213550893 h 9<br />2Alcance PAGEREF _Toc213550894 h 10<br />3Resumen Ejecutivo PAGEREF _Toc213550895 h 11<br />4Metodología y Supuestos considerados PAGEREF _Toc213550896 h 12<br />4.1Enfoque metodológico PAGEREF _Toc213550897 h 12<br />4.1.1Servicios Regulados PAGEREF _Toc213550898 h 13<br />4.1.2Procesos de Negocios y Detalle de Funcionalidades PAGEREF _Toc213550899 h 13<br />4.1.2.1eTOM y los procesos de negocios PAGEREF _Toc213550900 h 15<br />4.1.2.2eTOM y la estructura matricial PAGEREF _Toc213550901 h 16<br />4.1.2.3eTOM – Identificando actividades PAGEREF _Toc213550902 h 17<br />4.1.2.4Propuesta de valor Modelo eTOM PAGEREF _Toc213550903 h 17<br />4.1.3Mapa de aplicaciones genéricas (Arquitectura de aplicaciones) PAGEREF _Toc213550904 h 18<br />4.1.4Mapa de aplicaciones específicas (best Of. bread) PAGEREF _Toc213550905 h 18<br />4.1.5Infraestructura, Sistemas y Servicios TI PAGEREF _Toc213550906 h 20<br />4.2Supuestos para la configuración del modelo PAGEREF _Toc213550907 h 21<br />4.2.1Estrategia de Sistemas PAGEREF _Toc213550908 h 21<br />4.2.2Factores a considerar al momento de confeccionar la estrategia PAGEREF _Toc213550909 h 23<br />4.2.3Consideraciones utilizadas para la estrategia informática PAGEREF _Toc213550910 h 23<br />4.3Modelo de Costos de Sistemas PAGEREF _Toc213550911 h 24<br />4.3.1Sistemas OSS y relación con elementos de red PAGEREF _Toc213550912 h 25<br />4.3.2Ámbito de servicios considerados PAGEREF _Toc213550913 h 26<br />5Inversiones y Gastos PAGEREF _Toc213550914 h 27<br />5.1Software PAGEREF _Toc213550915 h 27<br />5.2Hardware PAGEREF _Toc213550916 h 28<br />5.3Conectividad PAGEREF _Toc213550917 h 28<br />5.4Implantación PAGEREF _Toc213550918 h 29<br />5.4.1Implantación PAGEREF _Toc213550919 h 29<br />5.4.2Rango de variables de cotizaciones PAGEREF _Toc213550920 h 30<br />5.4.3Resumen de Conceptos de Gastos e Inversión PAGEREF _Toc213550921 h 30<br />5.4.3.1Inversiones PAGEREF _Toc213550922 h 30<br />5.4.3.2Gastos PAGEREF _Toc213550923 h 31<br />5.5Impuestos PAGEREF _Toc213550924 h 31<br />6Aplicaciones BSS/OSS PAGEREF _Toc213550925 h 32<br />6.1Mapa de aplicaciones PAGEREF _Toc213550926 h 33<br />6.1.1SPT PAGEREF _Toc213550927 h 33<br />6.1.2ITX PAGEREF _Toc213550928 h 34<br />6.1.3DR PAGEREF _Toc213550929 h 35<br />6.1.4TUP PAGEREF _Toc213550930 h 36<br />7Aplicaciones consideradas PAGEREF _Toc213550931 h 37<br />7.1Aplicaciones BSS PAGEREF _Toc213550932 h 37<br />7.2Aplicaciones OSS PAGEREF _Toc213550933 h 45<br />7.3Aplicaciones de Red PAGEREF _Toc213550934 h 49<br />7.4Infraestructura de Hardware PAGEREF _Toc213550935 h 51<br />7.4.1Definición de Hardware Empresa Eficiente PAGEREF _Toc213550936 h 51<br />7.4.2Metodología de Estimación de Costos PAGEREF _Toc213550937 h 55<br />7.5SOFTWARE BASE Y ADICIONALES PAGEREF _Toc213550938 h 57<br />7.6Microinformática PAGEREF _Toc213550939 h 58<br />7.6.1Definición de Criterios de Selección de Equipos PAGEREF _Toc213550940 h 59<br />7.6.2Modelo de Asignación de Elementos de Microinformática a Empresa Eficiente PAGEREF _Toc213550941 h 59<br />7.6.3Perfiles de Usuario de Microinformática PAGEREF _Toc213550942 h 60<br />7.6.4Elementos de Microinformática a Grupos de Trabajo PAGEREF _Toc213550943 h 62<br />7.6.5Servidores de la Red PAGEREF _Toc213550944 h 64<br />7.6.6Detalle de Elementos de la Microinformática PAGEREF _Toc213550945 h 65<br />7.6.6.1Elementos de Hardware PAGEREF _Toc213550946 h 65<br />7.6.6.2Componentes de los Perfiles de Microinformática PAGEREF _Toc213550947 h 68<br />7.6.6.3Software por Perfil PAGEREF _Toc213550948 h 69<br />7.6.7Mantenimiento de la Microinformática PAGEREF _Toc213550949 h 71<br />7.7CONECTIVIDAD PAGEREF _Toc213550950 h 72<br />7.7.1Aspectos Generales PAGEREF _Toc213550951 h 72<br />7.7.2Consideraciones de Diseño PAGEREF _Toc213550952 h 73<br />7.7.3Supuestos de Diseño PAGEREF _Toc213550953 h 75<br />7.8OUTSOURCING DE FUNCIONES PAGEREF _Toc213550954 h 77<br />7.8.1Aspectos Generales PAGEREF _Toc213550955 h 77<br />7.8.2Metodología de Estimación de Costos por Servicio PAGEREF _Toc213550956 h 77<br />7.8.2.1Help Desk Técnico (Mesa de Ayuda) PAGEREF _Toc213550957 h 77<br />7.8.2.2Help Desk Funcional (Mesa de Ayuda) PAGEREF _Toc213550958 h 78<br />7.8.2.3Servicios de Campo (Mantenimiento Microinformatica) PAGEREF _Toc213550959 h 78<br />7.8.2.4Mantenimiento del HW en los CPD PAGEREF _Toc213550960 h 79<br />7.8.2.5Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo SAP PAGEREF _Toc213550961 h 80<br />7.8.2.6Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo Siebel PAGEREF _Toc213550962 h 80<br />7.8.2.7Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo DataWarehouse PAGEREF _Toc213550963 h 80<br />7.8.2.8Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo CTI – IVR Genesys PAGEREF _Toc213550964 h 81<br />7.8.2.9Servicio Mantenimiento Correctivo – Evolutivo BMC Remedy PAGEREF _Toc213550965 h 81<br />7.8.2.10Servicio Mantenimiento Correctivo – Evolutivo Aplicaciones Web PAGEREF _Toc213550966 h 81<br />8Selección de Sistemas de Soporte a la Operación (OSS) y Red PAGEREF _Toc213550967 h 82<br />8.1Intec Telecom PAGEREF _Toc213550968 h 82<br />8.1.1Interconexión y Conciliación de Tráfico PAGEREF _Toc213550969 h 82<br />8.2Comptel PAGEREF _Toc213550970 h 86<br />8.2.1Mediación PAGEREF _Toc213550971 h 86<br />8.2.2Inventarios de Red- Desagregación de red y Planta Externa PAGEREF _Toc213550972 h 90<br />8.2.3Workflow de Provisión y procesos de activación de servicios PAGEREF _Toc213550973 h 92<br />8.3Telcordia PAGEREF _Toc213550974 h 94<br />8.3.1Gestión de los recursos de Servicios de campo PAGEREF _Toc213550975 h 95<br />8.3.2Planificación y Diseño de red PAGEREF _Toc213550976 h 98<br />8.3.3Gestión del Performance PAGEREF _Toc213550977 h 100<br />8.3.4Gestión del Alarmas PAGEREF _Toc213550978 h 102<br />8.3.5Gestión del Pruebas PAGEREF _Toc213550979 h 104<br />8.3.6Gestión de Numeración PAGEREF _Toc213550980 h 106<br />8.3.7Gestión de SLA PAGEREF _Toc213550981 h 108<br />8.4Alcatel-Lucent PAGEREF _Toc213550982 h 110<br />8.4.1Gestión de Tráfico PAGEREF _Toc213550983 h 110<br />8.5Spirent Comunications PAGEREF _Toc213550984 h 112<br />8.5.1Sistema de Tráfico Artificial PAGEREF _Toc213550985 h 112<br />8.6Autodesk PAGEREF _Toc213550986 h 115<br />8.6.1Sistema Información Geográfica (GIS) PAGEREF _Toc213550987 h 115<br />8.7BMC Business Services Management PAGEREF _Toc213550988 h 117<br />8.7.1Gestión de activos Informáticos PAGEREF _Toc213550989 h 117<br />8.7.2Gestión de Problemas Cliente Final y Terceros-Sistema de Pedidos Internos PAGEREF _Toc213550990 h 119<br />8.8CARRIERS-interconnect PAGEREF _Toc213550991 h 123<br />8.8.1Facturación por cuenta y Orden PAGEREF _Toc213550992 h 123<br />8.9Honeywell - Enterprise Building Integrator PAGEREF _Toc213550993 h 127<br />8.9.1Sistema de Control de Seguridad y Clima de Edificios PAGEREF _Toc213550994 h 127<br />8.10ClearSight Network Time Machina PAGEREF _Toc213550995 h 131<br />8.10.1Gestión de pruebas NGN PAGEREF _Toc213550996 h 131<br />9Selección de Sistemas de soporte al Negocio (BSS) PAGEREF _Toc213550997 h 133<br />9.1Convergys PAGEREF _Toc213550998 h 133<br />9.1.1Facturación y Recaudación de Clientes PAGEREF _Toc213550999 h 133<br />9.1.2Retención, gestión de bajas y lealtad de clientes PAGEREF _Toc213551000 h 137<br />9.2Wedo Technologies Technologies PAGEREF _Toc213551001 h 139<br />9.2.1Gestión y Evaluación de crédito y Riesgo- Cobranza y Morosidad PAGEREF _Toc213551002 h 140<br />9.3Cvydia Networks PAGEREF _Toc213551003 h 144<br />9.3.1Aseguramiento de Ingresos PAGEREF _Toc213551004 h 145<br />9.4CA PAGEREF _Toc213551005 h 148<br />9.4.1Gestión de Proyectos TI (IT Governance Suite) PAGEREF _Toc213551006 h 148<br />9.4.2Modelamiento de procesos de Negocios PAGEREF _Toc213551007 h 152<br />9.5Subex Azure PAGEREF _Toc213551008 h 155<br />9.5.1Gestión de Fraude PAGEREF _Toc213551009 h 156<br />9.6Fonetic – Utopy PAGEREF _Toc213551010 h 158<br />9.6.1Calidad de Atención Centros de Contactos PAGEREF _Toc213551011 h 158<br />9.7Teradata – Business Objects- Informática y SPSS PAGEREF _Toc213551012 h 161<br />9.7.1Datawarehouse PAGEREF _Toc213551013 h 164<br />9.7.2Explotación de Información PAGEREF _Toc213551014 h 166<br />9.7.3Calidad de Datos PAGEREF _Toc213551015 h 169<br />9.7.4Minería de Datos PAGEREF _Toc213551016 h 172<br />9.7.5Cobertura de actividades Etom - Sistema DataWarehouse PAGEREF _Toc213551017 h 174<br />9.8Genesys Alcatel -Lucent PAGEREF _Toc213551018 h 176<br />9.8.1Computer Telephony Integration (CTI) PAGEREF _Toc213551019 h 176<br />9.9Kronos PAGEREF _Toc213551020 h 182<br />9.9.1Control de Asistencia PAGEREF _Toc213551021 h 182<br />9.10Publiguias PAGEREF _Toc213551022 h 184<br />9.10.1Sistema para entrega de información 103 PAGEREF _Toc213551023 h 184<br />9.11Q-MATIC PAGEREF _Toc213551024 h 186<br />9.11.1Gestor de Filas PAGEREF _Toc213551025 h 187<br />9.12Pitney Bowes Group 1 PAGEREF _Toc213551026 h 189<br />9.12.1Presentación electrónica de Documentos PAGEREF _Toc213551027 h 189<br />9.13Oracle Siebel PAGEREF _Toc213551028 h 191<br />9.13.1Gestión de la relación con clientes PAGEREF _Toc213551029 h 191<br />9.13.2Gestión de Ordenes PAGEREF _Toc213551030 h 201<br />9.13.3PRM PAGEREF _Toc213551031 h 202<br />9.13.4Gestión de Recursos Humanos PAGEREF _Toc213551032 h 204<br />9.14SAP ERP PAGEREF _Toc213551033 h 206<br />9.14.1ERP PAGEREF _Toc213551034 h 207<br />9.15everis PAGEREF _Toc213551035 h 214<br />9.15.1Sistema de Gestión de teléfonos públicos PAGEREF _Toc213551036 h 216<br />9.15.2Portal Corporativo PAGEREF _Toc213551037 h 218<br />9.16IBM PAGEREF _Toc213551038 h 222<br />9.16.1Apoyo al desarrollo de Software PAGEREF _Toc213551039 h 223<br />9.16.2Seguridad de Sistemas-Monitoreo-Almacenamiento PAGEREF _Toc213551040 h 226<br />9.16.3Integración de Aplicaciones de Negocios PAGEREF _Toc213551041 h 232<br />9.16.4e-learning PAGEREF _Toc213551042 h 235<br />9.16.5Sistemas de Gestión Documental-Bibliotecas Estudio Mercados PAGEREF _Toc213551043 h 237<br />10Apéndices PAGEREF _Toc213551044 h 241<br />Contexto<br />De conformidad a la Ley General de Telecomunicaciones, el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones tienen la potestad de fijar las tarifas a Telefónica Chile de determinados servicios. <br />De cara a la fijación de tarifas para el periodo 2009-2014, Subtel ha requerido a Telefónica Chile la elaboración de un estudio para determinar la estructura, nivel y mecanismos de indexación de las tarifas de los servicios afectos a fijación tarifaria que suministra, que deberá ser entregado en noviembre de 2008.<br />Como parte de este proceso y como sustento de las conclusiones presentadas, everis hace entrega del presente documento de referencia al modelo de costos e inversiones en Sistemas de información, Microinformática y Conectividad requeridos para la operación de una compañía de telecomunicaciones, de cara a la justificación técnica-económica del estudio para la fijación de tarifas en el periodo 2009-2014.<br />Alcance<br />Tomando en consideración los antecedentes expuestos anteriormente, everis presenta el siguiente documento que describe la metodología y fundamentos para la elaboración del modelo de costos de sistemas y la justificación-descripción de los proveedores seleccionados con el objetivo de ser presentados dentro del estudio para la fijación de tarifas en el periodo 2009-2014 de Telefónica Chile<br />Resumen Ejecutivo<br />El modelo de costos de sistemas presenta la valorización en detalle de los requerimientos de Inversión, Gastos de Infraestructura y Sistemas Informáticos para la empresa de Telefonía Fija eficiente que provee los servicios de telecomunicaciones contemplados en el presente estudio.<br />Para el diseño de este modelo y su correspondiente justificación Telefónica Chile ha contratado los servicios de la consultora everis Chile, con el objetivo de poder recopilar y suministrar todos los antecedentes necesarios para la definición de los procesos, sistemas y soportes metodológicos incluidos en éste estudio.<br />En el presente documento se describe como se llevo a cabo la construcción del modelo de costos y la justificación de los proveedores seleccionados.<br />El cuerpo principal presenta la metodología utilizada para la elaboración del estudio, los supuestos definidos y el esquema general del modelo. <br />En el final del estudio, se presenta una descripción en detalle de los proveedores y sistemas seleccionados y las actividades del modelo de referencia (eTOM v7) que son cubiertas por cada uno de ellos.<br />Metodología y Supuestos considerados<br />El estudio comenzó por identificar los procesos que debe desarrollar una empresa de Telefonía Fija eficiente para proveer los servicios de telecomunicaciones contemplados en el presente estudio. <br />A partir de la identificación de estos procesos se realiza el levantamiento de los sistemas genéricos necesarios para dar soporte a la operación de la empresa. <br />Una vez obtenidos dichos sistemas genéricos, se determinaron las soluciones de mercado más adecuadas al entorno tecnológico actual de la industria, y se procedió a solicitar las cotizaciones de referencias de los mejores proveedores líderes de la industria TI del mercado y aquellos que se ajustan a las necesidades de la empresa eficiente. Todos los valores considerados en el modelo están respaldados por las cotizaciones entregadas y su selección está sustentada por benchmarks de consultoras de reconocido prestigio.<br />En forma paralela, se definió la infraestructura de Hardware, microinformática y las redes de datos requeridas para su operación. <br />Enfoque metodológico<br />Metodología y actividades consideradas en la elaboración del modelo<br />Servicios Regulados<br />Identificación de los servicios que se encuentran sujeto a regulación:Realización del análisis de contexto: verificación de las bases SubtelRecopilación y revisión de los servicios regulados - no regulados, y la identificación de aquellos afectos a fijación tarifaria <br />Procesos de Negocios y Detalle de Funcionalidades<br />Para identificar los procesos que debe desarrollar una empresa de Telefonía Fija eficiente se utilizó como referencia el modelo de procesos eTOM v7.0 (enhaced Telecom Operations Map®), desarrollado por TeleManagement Forum (www.tmforum.org) TeleManagement Forum o TM Forum (http://www.tmforum.org) es un consorcio internacional sin ánimo de lucro fundado hace más de 15 años que proporciona una visión estratégica y soluciones concretas para la mejora de la gestión y operación de los servicios de información y comunicación (ICS).El TM Forum incluye a más de 400 miembros en todo el mundo, incluyendo todo tipo de proveedores de servicios, fabricantes de equipos e infraestructuras, proveedores de software, integradores de sistemas y clientes de servicios de comunicaciones. La principal misión del TM Forum es ayudar a los proveedores de servicios y operadores de red para que automaticen sus procesos de negocios de manera rentable, eficaz, eficiente y flexible con el objetivo de reducir el tiempo de acceso al mercado y aumentar la riqueza funcional de los procesos de negocio, a través de las siguientes acciones:Establecer una Dirección Operacional en forma de modelo de procesos de negocio.Llegar a un acuerdo sobre la Información que necesita fluir en los procesos.Identificar un Entorno de Sistemas que pueda dar soporte a la interconexión de sistemas de soporte operacionales.Permitir el Desarrollo de Productos y Servicios para la integración y automatización de los procesos operacionales de la industria de las Telecomunicaciones.eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) es la iniciativa dentro del programa NGOSS encaminada a la definición de un Modelo de Procesos de Negocio que sirva de marco de referencia para todos los operadores y proveedores de servicios del sector de las Telecomunicaciones, entendiéndose Proceso como Función (Process Element) y no como un Flujo de Procesos (Processes flow)La definición de dicho modelo se basa en el consenso entre los miembros y participantes en dicha actividad, con lo que no debe ser tomado como modelo inalterable y de obligado cumplimiento.El objetivo primordial del marco de referencia eTOM es proporcionar un marco de referencia independiente de tecnologías, servicios y organizaciones para la detección de necesidades de reingeniería en los procesos internos, así como de colaboraciones, alianzas o acuerdos con otros proveedores, en busca del mayor grado de interoperabilidad posible.En la actualidad, muchos proveedores de servicios, integradores de sistemas y ASP’s están trabajando ya con eTOM como estándar para la implementación de aplicaciones, así como para establecer interfaces con otros proveedores de servicios, dado que eTOM facilita la identificación de los requerimientos funcionales que deben ser cubiertos por las soluciones propuestas.<br />eTOM y los procesos de negocios<br />eTOM representa los procesos de negocioMarco de referencia que categoriza los procesos de negocio de un proveedor de servicios de Telecomunicaciones.Independiente de tecnologías, organizaciones y servicios.Enfoque modular que permite la reutilización de los procesos, su actualización o su reemplazo de forma independiente.Favorece la creación y uso de productos COTS (commercial off-the-shelf).Proveedores de servicios, integradores de sistemas y fabricantes de software están trabajando con eTOM, como estándar para la implementación de aplicaciones, e integrarse con otros proveedores<br />eTOM y la estructura matricial<br />eTOM representa un marco de referencia de los procesos de negocio utilizados por las empresas mediante una doble visión: Verticales y Horizontales<br />Estructura MatricialLos procesos están organizados en base a dos tipologías:Verticales: procesos E2E requeridos para gestionar a los clientes y servicios ofrecidos: FAB (Fulfillment, Assurance y Billing): atención al cliente, provisión, contratación, facturación, tarificación, calidad, etc Operations, Support y Readiness: procesos requeridos para que los procesos FAB respondan al día a día de la operadora. SIP (Strategy, Infrastructure y Product): define la estrategias, desarrolla la evolución y mejora infraestructurales y de productos, gestión la cadena de suministros, etc Horizontales: procesos de operaciones funcionales que dan soporte a la ejecución de los procesos verticales.<br />eTOM – Identificando actividades<br />A partir de las agrupaciones principales, Nivel 0 de eTOM, se realiza una descomposición jerárquica de los procesos, hasta el Nivel 3, nivel a partir del cual el TMF considera que la descomposición es altamente dependiente de las particularidades de cada empresa y dejaría de ser un modelo común.<br />Este enfoque hace que el modelo de procesos así definidos se mantenga estable a pesar de que el mercado de los proveedores de servicios de información y comunicación (ICSP) continúe cambiando ya que:<br />Realiza una aproximación genérica y a alto nivel, no entrando en especificidades propias de empresas concretas.<br />Abarca un amplio abanico de modelo de operación y negocio diferentes.<br />Por todo ello, el eTOM se ha convertido en el estándar de-facto (aprobado por la ITU) en la definición del modelo de procesos de los ICSP.<br />Propuesta de valor Modelo eTOM<br />Marco de referencia de un mapa de procesos para el desarrollo de la actividad de un operador de productos y servicios en el mercado de las Telecomunicaciones<br />Permite competir exitosamente mediante la implementación de filosofías de gestión de la empresa en base a los procesos de negocio (process-driven management).<br />Asienta los fundamentos para la implementación de una disciplina global para el desarrollo ágil de procesos de negocio dentro de una compañía.<br />Proporciona herramientas para la evaluación, diagnóstico y reingeniería del modelo de procesos de una compañía, facilitando la identificación de carencias, ineficiencias o duplicidades en los procesos, etc., y la asignación del aporte de valor, coste y rendimiento de cada proceso.<br />Desde el punto de vista IT, supone una base de entendimiento y gestión del portfolio de aplicaciones y sistemas en base a los requerimientos de los procesos de negocio<br />Como aplicación práctica más inmediata, su adaptación en el conjunto de la industria incrementará la facilidad de integración de herramientas paquetizadas (off-the-shelf) en las empresas, a un menor coste que en el caso de aplicaciones a medida.<br />Por último, y no por ello menos importante, la adopción de este modelo permite aprovechar las ventajas del resto de programas e iniciativas del TMF.<br />Mapa de aplicaciones genéricas (Arquitectura de aplicaciones)<br />En esta etapa se llevaron a cabo las siguientes actividades:Levantamiento de las necesidades/funcionalidades que deben proveer los servicios regulados. Con la información proporcionada, se definición un mapa de alto nivel con las aplicaciones genéricas que cumplen con satisfacer las necesidades de los servicios regulados.Se identificaron las aplicaciones genéricas que debe tener implementada una empresa de Telefonía Fija eficiente para proveer los servicios regulados del presente estudio. Tomando en consideración el levantamiento de proceso de negocios realizado en base al modelo eTOM, se realizó un cruce para identificar los procesos (verticales y horizontales) que cada una de las aplicaciones cubre.Más adelante en este estudio, se identifican cada una de las aplicaciones genéricas y su cobertura de procesos.<br />Mapa de aplicaciones específicas (best Of. bread)<br />Una vez determinadas las aplicaciones genéricas necesarias para la operación de la Empresa Eficiente se procedió a seleccionar las soluciones de mercado más adecuadas al entorno tecnológico actual de la industria.Los sistemas o aplicaciones que fueron elegidos para costear el soporte informático de los procesos operativos y de negocios de la Empresa Eficiente son “Best Of. bread”, esto significa, que son sistemas reconocidos por Gartner, IDC, Telestrategies y otras compañías de investigación, con alcance mundial y regional, como los mejores entre otras aplicaciones que cubren la misma funcionalidad.Gartner realiza una evaluación de las soluciones propuestas por los proveedores de aplicaciones llamada “Magic Quadrant”. Algunas de los criterios más relevantes evaluados por Gartner son:CRITERIODESCRIPCIÓNIngresosEl crecimiento de los ingresos debe ser equivalente o mayor a la tasa de crecimiento del mercado.BeneficiosDemostrar flujo de caja positivo.Servicios ProfesionalesProveer canales apropiados de venta y distribución, soporte técnico y metodología de implantación.SoporteLas acciones de ventas, servicio y soporte son realizados en lugares geográficos preseleccionados.Ventas y MarketingSostiene una fuerza de venta y campañas de marketing capaces de generar propuestas diferenciales.Desarrollo EstratégicoEs capaz de soportar fases de desarrollo estratégico variados, incluyendo modelos de costos y soporte analítico.ArquitecturaEl producto demuestra la habilidad de interactuar con otros sistemas. Adicionalmente, ha demostrado escalabilidad en ambientes complejos.CostosDemuestra entender el ambiente competitivo y las dificultades de pago de los clientes. Realiza acciones proactivas para administrar los costos del producto.IntegraciónEl producto es desarrollo con la capacidad de integrarse con distintos módulos y aplicaciones.TecnologíaDemuestra la habilidad de cubrir los requerimientos de las arquitecturas actuales y futuras.FinanzasEl proveedor demuestra que podrá sostenerse financieramente por lo menos los próximos 3 años.Se tomó contacto con cada uno de los proveedores de las soluciones elegidas y se solicitaron cotizaciones tanto para las licencias de SW y los requerimientos de HW, como para los costos de implantación de las aplicaciones según las variables de dimensionamiento especificadas para su costeo, considerándose las licencias anuales necesarias, el mantenimiento evolutivo y correctivo, y el soporte para la continuidad operacional.De esta forma, se obtuvo un conjunto respaldado de productos World Class disponibles para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, adaptados a las particularidades propias de la empresa y con sus integraciones, que permiten soportar todas las funciones y procesos de la Empresa Eficiente.<br />Infraestructura, Sistemas y Servicios TI<br />Se definió la infraestructura de hardware, software base, la microinformática, las redes informáticas, la conectividad y los servicios TI requeridos para la operación, con lo cual se obtuvo la Arquitectura Tecnológica y de Operación. Del mismo modo que con las aplicaciones se eligieron los productos de mercado mas adecuados y se tomó contacto con los proveedores para solicitarles cotizaciones de acuerdo a las variables dimensionadas.En base a los requerimientos de hardware de cada aplicación se hizo un diseño de la plataforma necesaria para la Empresa Eficiente. Se consideró una Instalación (Centro de Procesamiento de Datos) con alta disponibilidad y capacidad de disaster recovery automático. Así como productos, sistemas y aplicaciones World Class disponibles para la operación de las plataformas, tales como sistemas operativos, sistemas de bases de datos, sistemas de integración, sistemas de control y operación, entre otros.Se consideraron los elementos de microinformática y ofimática necesarios para la operación de acuerdo a los usuarios de la empresa. Se cotizaron equipos y software que cumplan con estándares tecnológicos, en términos de capacidades, rendimiento y de soporte de post-venta, reconocidos a nivel mundial. Del mismo modo se consideraron los servicios de mesa de ayuda a usuarios.Junto con lo anterior, se definieron los elementos de redes, comunicaciones que permiten la conectividad e interoperación de los distintos elementos de la infraestructura, teniendo en cuenta los distintos puntos geográficos donde tiene presencia la empresa (edificios administrativos, edificios comerciales, centrales, etc.).Del mismo modo, se definió la Arquitectura de Seguridad, es decir, las herramientas que permiten limitar y controlar el acceso a los sistemas y aplicaciones, de forma tal que sólo sean accedidas por los usuarios deseados y al nivel de información deseado. <br />Supuestos para la configuración del modelo<br />Estrategia de Sistemas<br />El manejo de la información es vital para el buen funcionamiento de toda empresa. Una buena toma de decisiones depende, en gran medida, de la disponibilidad oportuna de la información.<br />La información es el resultado de un proceso de análisis de grandes volúmenes de datos, los cuales deben ser almacenados y continuamente actualizados. Es común que en las grandes empresas, los datos se encuentren diseminados en diferentes áreas, en distintas direcciones y departamentos; y muchas veces éstos no están localizados en un mismo lugar, ya que pueden estar distribuidos en una ciudad, en una región e incluso en otro país. Generalmente, el almacenamiento y la actualización de los datos se realizan de acuerdo a los procedimientos propios de cada una de las áreas responsables de esa información. <br />De ahí que la obtención y análisis de datos para generar información global resulte ser un proceso complejo que requiere tiempo y que implica un gran costo en cuanto a procesos e infraestructuras se refiere, y un costo, que a veces es mucho más alto que el que se produce en la pérdida de una oportunidad de negocio debido a la falta de disponibilidad y oportunidad en la generación de información.<br />El manejo de la información es tan importante que actualmente no es posible prescindir de sistemas modernos para un adecuado procesamiento automático, utilizando cada vez más poderosos computadores. El gran desarrollo de la tecnología informática ha facilitado el funcionamiento de las empresas, sin embargo, existen dos factores a considerar para su utilización: por una parte, ésta es una tecnología que evoluciona continuamente; por otra, posee una gran diversidad que se encuentra tanto en el mercado como en la misma empresa. Esto es, existen muchos productos comerciales disponibles de distintas tecnologías, tipos y marcas que están en operación simultáneamente, por ejemplo, computadoras, redes, sistemas y paquetes. Dados estos factores, de evolución y diversidad, y con el fin de optimizar el proceso de generación de información, las empresas se ven en la necesidad de modernizar continuamente su infraestructura informática.<br />Factores a considerar al momento de confeccionar la estrategia<br />Al momento de definir la estrategia de los sistemas de información de una empresa, es necesario tener en consideración algunos factores claves como los mencionados a continuación:<br />Las diferentes aplicaciones implantadas deben soportar y tener en cuenta el negocio de la empresa.<br />En concordancia con el punto anterior, se debe considerar el concepto de escalabilidad, pero no la escalabilidad del sistema en sí, sino del enfoque de desarrollo, lo que permite, además, abordar desde pequeños proyectos a otros de mayor tamaño.<br />Se debe hacer todo lo posible para promover que las TI dejen de ser algo tangencial en el negocio capital de una organización. Hay que lograr que las TI sean el verdadero motor del “core-business”.<br />La coexistencia de aplicaciones de diferentes proveedores en la solución de las necesidades informáticas de las organizaciones, plantea puntos de vista diversos. Es importante en toda estrategia de sistemas analizar los pros y los contras de operar en ambientes computacionales de alta complejidad.<br />Una estrategia de sistemas brinda elementos y criterios para un manejo más efectivo de las actividades informáticas.<br />Se deben considerar elementos básicos en la administración de ambientes múltiples, entre los que están:<br />el recurso humano técnico.<br />las actividades de contingencia y seguridad.<br />el soporte a usuarios.<br />Consideraciones utilizadas para la estrategia informática<br />Para la determinación de la plataforma tecnológica de la Empresa Eficiente se consideraron los siguientes requerimientos de tecnología:<br />Incorporar los avances tecnológicos que en materia de procesamiento, interfaz con usuarios, transmisión de datos, administración y elaboración de la información, se encuentren disponibles en el mercado.<br />Aumentar la eficiencia y eficacia de los sistemas de información, a fin de que éstos sean seguros, confiables y consistentes, reduciendo los costos asociados al desarrollo de sus funciones.<br />Lograr una efectiva integración con todos los sistemas de información. <br />Generar un impacto positivo en la calidad de atención de público en Centros de Atención de Clientes.<br />Uso de estándares. Esto es clave para asegurar la protección de la inversión, permitiendo que los avances en materias tecnológicas lleguen a los usuarios y en particular a la empresa, con el fin de disminuir costos y aumentar la eficiencia en el uso de los recursos.<br />Los servidores y las características de éstos deben ser tales que permitan ofrecer un servicio de alta disponibilidad y escalabilidad, seguridad y con los mejores niveles de servicio.<br />Se considerará el hardware necesario que permita implementar una política de respaldo y de recuperación ante desastres que considere el resguardo oportuno y confiable de la información corporativa y de las aplicaciones.<br />Se considerarán elementos de comunicaciones como routers, switchs, hubs, racks, firewalls, etc., que en su conjunto permita la operación comunicacional interna y externa en forma continua.<br />Modelo de Costos de Sistemas<br />Estructura general que determina la elaboración del estudio de costos.La infraestructura de tecnología de información se ha dividido en:Técnica: corresponde a aquella infraestructura de informática de apoyo a la operación técnica de la Empresa Eficiente.Administrativa: se refiere a la infraestructura de tecnologías de información de soporte a las actividades administrativas de la Empresa Eficiente.Comercial: contempla la aquella infraestructura de tecnologías de información de respaldo a las funciones comerciales de la Empresa Eficiente<br />Sistemas OSS y relación con elementos de red<br />El modelo de costos considera una serie de aplicaciones denominadas OSS (Operation Support Systems) cuya función es la de gestionar, operar y administrar los recursos de Red. <br />Para cumplir dicha función estos sistemas se interconectan con los Gestores de Elementos de Red (Considerados en el Modelo de Inversión Técnica), actuando como un sistema de Gestión superior multiproveedor que concentra, correlaciona e integra la información de estos Gestores de elementos por tipo de funcionalidad, como el sistema de Gestión de Alarmas, Gestión de Performance, Sistema de Inventario, Configurador de Red, etc.<br />Existen excepciones en los que los sistemas OSS se conectan directamente con los elementos de red y no a través de los Gestores de elementos, esto se debe a la cantidad de información que fluye entre el OSS y los elementos de red o por las características de este último<br />La combinación de Sistemas OSS y Gestores de elementos de red, que cumplen diferentes funciones, se complementan entre sí de manera de generar una eficiente forma de controlar, gestionar y administrar los elementos de red al servicio de los procesos definidos en el Modelo e-TOM.<br />Ámbito de servicios considerados<br />El modelo desarrollado toma como base la empresa de Servicio Público Telefónico (SPT) y considera además los requerimientos de infraestructura y sistemas informáticos necesarios para la prestación de servicios de Interconexiones (ITX), que no incluyen cargos de acceso, Desagregación de Red (DR), Teléfonos Públicos (TUP) y FDT (Fondo de desarrollo de las telecomunicaciones)<br />Se procedió a analizar cuales de las aplicaciones genéricas definidas eran capaces de soportar los procesos tanto del servicio SPT como de los servicios ITX, DR , TUP y FDT. Esto ocurre especialmente en procesos del ámbito administrativo que no justifican desarrollos especiales.<br />Para aquellos procesos de ITX, DR, TUP y FDT en los cuales no fue posible definir aplicaciones genéricas compartidas con sus homólogos en SPT, se procedió a determinar las aplicaciones específicas requeridas para soportar dichos servicios, las cuales se cotizaron de manera independiente.<br />Inversiones y Gastos<br />Existe un acuerdo general que las aplicaciones BSS/OSS son un pilar del negocio, pero que a la vez traen consigo un costo (inversión y gasto) relevante. Los costos más importantes involucrados en la implantación de los BSS/OSS son:<br />Hardware<br />Software<br />Implantación<br />Conectividad, y<br />Mantención.<br />En la tabla siguiente se muestra la relación de gasto/inversión para cada uno de los tipos de costo:<br />ConceptoAño 0 (Reposición)Años 1 a 5Hardware (HW)InversiónInversiónSoftware (SW)InversiónInversiónImplantaciónInversiónInversiónConectividadInversiónGastoMantenciónN / AGasto<br />Software<br />El software es un término general para distintas clases de programas utilizados para operar computadoras y dispositivos relacionados.<br /> <br />El software se divide a menudo en aplicaciones (los programas en que los usuarios están interesados directamente) y sistemas (que incluye sistemas operativos y cualquier otro programa). El término middleware se utiliza para describir el programa que media entre las aplicaciones y los sistemas o entre dos diversas clases de aplicaciones (por ejemplo, enviando una petición de una aplicación en una computadora que tiene una clase de sistema operativo a una aplicación en una computadora con un diverso sistema operativo). Este tipo de software se encuentra contenido dentro del modelo costos de Sistemas TI.<br />Una clasificación adicional es la categoría del software llamado utilitario, que es un programa pequeño con capacidad limitada. Algunas utilidades vienen con los sistemas operativos. Los utilitarios son instalables por separado y capaces de ser utilizados independientemente del resto del sistema operativo. Este tipo de software se encuentra contenido dentro del modelo de microinformática.<br />El software incluye todos los gastos en inversión relacionados en adquirir las licencias del nuevo software y las actualizaciones de los mismos durante los años venideros.<br /> <br />Las licencias de las aplicaciones se pueden clasificar de acuerdo a características en común y se aplican términos tales como software shareware, freeware, de dominio público, o de demostración. A estos nombres hay que agregar software libre y software propietario, términos un tanto desconocidos, pero que se usan en medios informáticos. Incluso, es posible hablar de software semi-libre. <br />Hardware<br />El hardware incluye no solamente los equipos físicos sino también los cables, los conectores, las unidades de la fuente de alimentación, y los dispositivos periféricos tales como el teclado, el mouse, los elementos de audio y las impresoras. Es decir, el hardware son todos aquellos componentes físicos de un computador, todo lo visible y tangible, es, en esencia, el equipo utilizado para el funcionamiento de las aplicaciones o programas. <br />Se ha dimensionado el hardware con la premisa de cumplir con los estándares de calidad, disponibilidad y recuperabilidad exigidos, aún en horas peaks. La filosofía es que si el hardware puede responder para el trabajo generado en hora peak, entonces también podrá responder adecuadamente en otros momentos del día.<br />Los costos de hardware contemplan el software base indivisible para el funcionamiento de todas las aplicaciones.<br />En cuanto a las cotizaciones, se tuvo en cuenta que todos los componentes de hardware XE " hardware" fueron valorizados para elementos nuevos, no reacondicionados ni usados. <br />Conectividad<br />La conectividad se refiere a las siguientes categorías de equipos: Las tarjetas de interfaz de la red, switches LAN (Ethernet, Token Ring, 100baseT, FDDI, ATM, Gigabit Ethernet), routers, hubs (Ethernet, Token Ring, 100base T, 100VG, FDDI), switches WAN, acceso WAN (ATM, Frame relay, TDM), servidores de acceso remoto, módems análogos, acceso digital (ISDN, cable modems, xDSL, CSU/DSU), enlaces, y otros aspectos.<br />En tecnología de información, el establecimiento de una red es la construcción, diseño, y uso de la misma, incluyendo la comprobación (cableado, hubs, bridges, switch, router, y así sucesivamente), la selección y el uso de protocolos de telecomunicaciones para manejar la red, y el establecimiento de las políticas y de los procedimientos de la operación se relacionaron con la conectividad. En el diseño de la conectividad se han tenido en cuenta requerimientos de calidad y disponibilidad.<br />Cabe destacar que estas redes informáticas son independientes a las redes de transporte de telefonía.<br />Implantación<br />Implantación<br />La implantación es realizar la ejecución o la puesta en práctica de un plan, de un método o de cualquier diseño para hacer algo. La implantación es la acción que debe seguir a la idea para que algo suceda realmente.<br />La implantación contempla los pasos necesarios para instalar la nueva tecnología. Una estrategia de implantación para una nueva tecnología puede incluir los siguientes elementos: <br />Desarrollar el sistema. <br />Conducir las pruebas necesarias (verificación).<br />Introducir los ajustes que resulten necesarios, probar y aprobar cualquier cambio. <br />Preparar la documentación necesaria, como manuales técnicos, para el usuario y materiales de capacitación. <br />Seleccionar al personal que va a operar el sistema. <br />Capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento del nuevo sistema. <br />Demostrar la operación del nuevo sistema a los interesados o implicados (validación). <br />Introducir la información en el sistema según se requiera. <br />Verificar la información. <br />Generar respaldos de los programas e información del sistema. <br />Llevar a cabo el proceso de actualización. <br />Darle mantenimiento al sistema. <br />Evaluar la operación del sistema y tener reuniones informativas con los usuarios. <br />Rango de variables de cotizaciones<br />Dentro del proceso formal de cotizaciones, se tomó contacto con cada uno de los proveedores para solicitarles una cotización de sus productos. Durante este proceso, los proveedores entregaron sus cotizaciones en base al dimensionamiento inicial entregado. En caso que se produjera un cambio tal que las variables de dimensionamiento caigan fuera del rango soportado por las actuales cotizaciones, será necesario realizar un nuevo proceso de cotización.<br />Resumen de Conceptos de Gastos e Inversión<br />El modelo se contemplaron todas las inversiones y gastos requeridos para adquirir, implementar, mantener y operar lo anteriormente descrito, cuyos conceptos de resumen a continuación:<br />Inversiones<br />Software (SW) considera los costos de las licencias entregados por los distintos proveedores de acuerdo las variables de dimensionamiento. Se aplica para los sistemas comerciales, técnicos, administrativos, software base, software de redes, software de seguridad, software para la microinformática, etc.<br />Implantación considera los costos de servicios de consultoría cotizados para las actividades de integración, adaptación, instalación, pruebas, formación de usuarios, carga de datos, entre otros. Se aplica para los distintos sistemas comerciales, técnicos, administrativos, software base, software de redes, conectividad, hardware, etc.<br />Hardware (HW) Considera los costos de infraestructura física cotizada. Se aplica para los equipos del centro de procesamiento de datos, la microinformática, los equipos de redes y seguridad, equipos de conectividad, etc.<br />Conectividad para el año 0 se considera el costo de arriendo de los enlaces físicos que soportan la red informática de la empresa y los servicios de soporte y monitoreo de red de datos por un periodo de cuatro meses, los que son necesarios para implantar la red informática de la Empresa Eficiente a lo largo de todo el país.<br />Gastos<br />Mantención considera tanto los valores de las licencias anuales de las aplicaciones y equipos cotizadas por los distintos proveedores. Se aplica para los sistemas comerciales, técnicos, administrativos, software base, software de redes y seguridad, conectividad, hardware, microinformática, etc.<br />Conectividad considera el costo de arriendo de los enlaces físicos que soportan la red informática de la empresa y los servicios de soporte y monitoreo de red de datos<br />Outsourcing IT considera los valores de servicios externalizados de mesa de ayuda funcional y técnica, soporte específico al HW y mantenimiento de microinformática de acuerdo a cotizaciones de proveedores de estos servicios.<br />Impuestos<br />De acuerdo a lo estipulado por la ley Chilena en su articulo 59 del decreto ley N° 824, se gravarán con una tasa de 15% las cantidades correspondientes al uso, goce o explotación de programas computacionales, de acuerdo con la definición o especificaciones contempladas en la Ley Sobre Propiedad Intelectual.<br />Aplicaciones BSS/OSS<br />El propósito del estudio es determinar el costo total de los Business Support Systems (BSS) y los Operational Support Systems (OSS) que incurriría la empresa bajo el concepto de “Empresa Eficiente”. <br />La homogeneidad total podría ser el panorama más fácil en la administración de sistemas, ya que consistiría en que cada uno de los empleados y terceros en la empresa, sus socios, y todos los clientes utilicen los mismos tipos de computadoras y de funcionalidades, las mismas versiones y las mismas aplicaciones. Esta podría ser la premisa en un mundo perfecto, pero no en una Empresa Eficiente. <br />Por tal motivo, se procedió a la selección de los proveedores de mayor cuota de mercado o reconocimiento realizado por organizaciones internacionales o aquellos que son reconocidos por su especialización, es decir, los “best Of. bread”.<br />En este apartado se procederá a la descripción del producto, abarcando sus principales características y funcionalidades. Los productos seleccionados corresponden a aquellos que reúnen una serie de características indiscutibles en términos de escalabilidad, calidad, soporte, mantenimiento, implantaciones exitosas, y generalización de su uso, entre otras. <br />Mapa de aplicaciones<br />Los diagramas siguientes exponen la relación entre las soluciones informáticas seleccionadas, los procesos de negocio del Modelo eTOM (Arquitectura de Aplicaciones) que cubre y los servicios regulados que utilizan el sistema.<br />SPT<br />02494915014605-6413595885<br />ITX<br />0285753619527305-57155715<br />DR<br />0285754572028575-57155715<br />TUP<br />051435<br />-2095522701251905003175<br />(*) El mapa de aplicaciones para los servicios FDT y 103, pueden ser encontrados en las planillas excel anexas al estudio<br />Aplicaciones consideradas<br />El siguiente listado representa las aplicaciones seleccionadas en el modelo. Los detalles de cada una de ellas, se encuentran descritos más adelante en éste documento.<br />Nombre GenéricoCorresponde a nombre de un sistema genérico, o bien a un módulo en particular. Estos sistemas son los que soportan los procesos y funcionalidades definidas para la empresa eficiente.DescripciónBreve descripción del sistema o módulo Proveedor-ProductoCorresponde al nombre del fabricante que entrega la solución o la soluciónUtilizaciónIdentifica si el módulo o sistema es utilizado por el servicio regulado.1: Utiliza0: No Utiliza<br />Aplicaciones BSS <br />Nombre GenéricoDescripciónProveedorProductoitxdrtupsptfdt103Data WarehouseSistema que permite gestionar un repositorio de información único, que integra información de variadas bases de datos de una organización, de manera consolidada y considerando los diferentes aspectos comerciales de los clientes y operaciones.Desde sus fuentes de información, se posibilita el desarrollo de la Inteligencia de Mercado, permitiendo encontrar nuevas relaciones y posibilidades de acción de negocios a través de la selección y gestión de ‘targets’ o grupos-objetivo de clientes que cumplen con ciertas condiciones comerciales.Teradata Business ObjectInformáticaSPSS111111Costeo Basado en ActividadesHerramienta que permite el costeo basado en actividades.SAP111111Biblioteca de Estudios de MercadoSistema que permite gestionar, almacenar y compartir información de estudios de Mercado especializados contratados.IBM Lotus Notes111110CRM Venta Sistema de apoyo a la Atención de Clientes. Proporciona toda la información necesaria para la gestión del contacto con el cliente. Facilita la venta proactiva (venta cruzada), mediante la configuración de una oferta en función de las características del cliente.Permite comercializar desde un mismo punto todos los productos y servicios ofrecidos por la Empresa Eficiente, contando incluso con un módulo diseñado para el canal telefónico. Cubre la siguiente funcionalidad:Gestión de Clientes y ContactosVentas y Configuración de PeticionesGestión del Canal TelefónicoSiebelSalesInteractive SellingMarketing y Marketing Analytics110111CRM e-Atención ClienteSistema que permite atender a los clientes mediante una herramienta Web.Siebel:e-Sales111101Facturación y Recaudación de ClientesSistema que realiza el proceso de emisión de la factura a los clientes de la operadora. Para ello, integra todas las posibles entradas a esta factura:Rentas: cargos periódicos y aperiódicos Conceptos Valorados en Origen: cuotas y cargos aperiódicos (intereses de mora, cargo de reconexión, etc.)Tráfico: llamadas locales, nacionales o internacionales, CPP (móviles), y servicios suplementarios (red inteligente, etc.) obtenidos del catálogo de consumos.Operaciones Externas (Facturación por Cuenta y Orden): cargos externos provenientes de terceras empresas a facturar por la operadora.Descuentos a aplicar.Gestiona los saldos (deudores o acreedores) que mantienen los clientes con la operadora.Convergys IRB100111Facturación de TercerosFacturación a operadoras por los cargos de interconexión, por desagregación de red y de teléfonos públicos.SAP:SD111010Administración de Facturación por Cuenta y OrdenSistema de apoyo a la gestión la relación entre operadores que necesitan facturar productos y/o servicios a clientes de otro operador y viceversa.Carriers Interconnect:Third Party Billing100010Cobranza -MorosidadSistema que gestiona la morosidad de un cliente, permitiendo realizar diversas acciones hacia él (cortes y reposiciones, telegestión, información para envío a empresas judiciales y extrajudiciales, etc.), así como el apoyo para la refinanciación o repactación de la deuda del cliente.Contempla los siguientes módulos de apoyo:Administración de saldos (propios y por cuenta y orden) Financiamiento de deuda (repactaciones)Caja y recaudación / gestión de comisionesGestión de morosidad WEDO- ICS 101110Gestión Evaluación Crédito y RiesgoSistema que permite evaluar el riesgo asociado a un Cliente, asignando un crédito de acuerdo a niveles definidos.WEDO-ICS 000110Recaudación y Cobranza de TercerosGestiona la recaudación de las facturas emitidas por el facturador de terceros.SAPAR 111010Portal para Reclamos de Facturación de TercerosSistema que permite a los operadores interconectados, realizar las rebajas de saldos, por los cargos realizados por la Empresa Eficiente por cuenta y orden de éstos.Everis:Desarrollo a medida.100000Electronic Bill Presentment and PaymentSistema que permite la publicación de las boletas de los clientes en formato electrónico, disponibilizando el pago por éste medio. (Internet).Pitney Bowes Group 1101110Gestión de ProyectosSistema de apoyo para el seguimiento económico financiero de los proyectos de inversión.SAPPS 111110Gestión de OrdenesSistema que permite relacionar el sistema de atención clientes (CRM) con el proceso de provisión de servicios.Permite gestionar las ventas y ordenes en las oficinas comerciales, ya sea para su aprobación, modificación o cancelación.Permite la generación de Órdenes de Servicio identificando las etapas por las que deben pasar.Entrega herramientas de apoyo a los roles comerciales para el seguimiento de las Ordenes SiebelOrder Management111110Planificación EstratégicaSistema de apoyo a la gestión que permite traducir el planeamiento estratégico en acciones concretas para poder llevarlo a cabo.SAPStrategic Enterprise Management111110Sistema de AccionistasEste sistema da soporte a la información a presentar a los accionistas.SAPStrategic Enterprise Management 000100Sistema de Soporte Información Superintendencia de ValoresEste sistema da soporte a la información a presentar a la Superintendencia de ValoresSAPStrategic Enterprise Management000100ERP - Financiero-Contable-LogísticoSoporte para la gestión de aspectos financieros, contables, tesorería, logística, inmobiliaria y servicios generales, compras, seguros y seguridad, entre otros. SAPFICOTRAAIMMMPS111110Recursos HumanosSoporte para la gestión de remuneraciones, bienestar, formación y entrenamiento, entre otros.SiebelPeopleSoft111111Representación y ComunicaciónSistema de apoyo a los aspectos de publicidad y promoción para las áreas de negocios, así también las herramientas necesarias de comunicación y difusión de los productos y servicios de la Empresa Eficiente.SiebelMarketing Analytics000101Control Interno y AuditoriaSistema de soporte para la gestión financiera, controles internos de los procesos administrativos y funcionales, y aspectos legales y jurídicos.SAPPSAIS110110Supply Chain Management (SCM)Herramienta de apoyo para la gestión de la cadena de suministro de la empresa con proveedores y terceras empresas.SAPMM001110Portal CorporativoSistema que permita a la empresa eficiente contar con un canal de Web unificado, definido como un punto de relación con sus clientes a través de Internet y que soporta las actividades principales de los procesos de negocio:PreventaVentaAtención ClientesPost ventaConsultas de estados de solicitudesSoporte a consultas técnicasOficina comercialEverisDesarrollo a Medida110101Aseguramiento de IngresosSistema que permite la identificación, prevención y recuperación de pérdidas de ingreso entre las capas de la red y los sistemas de mediación y facturación.Entrega información a los responsables de gestionar los procesos CvidyaMoneyMap111110Computer Telephony Integration (CTI)Herramienta de integración de los sistemas de atención de clientes con los sistemas de call centres.Este sistema permite: Integrar el flujo de una llamada a las bases de datos de clientesGestionar los call centerGenesysNice111111Modelamiento de Procesos de NegocioHerramienta de apoyo a la modelación y diseño de los procesos de la Empresa Eficiente de acuerdo a las necesidades del negocio.CA BMP111000Gestión de Proyectos ITAplicación que permite administrar el negocio de IT. Apoya la administración y seguimiento de los presupuestos, las actividades y los costos. CAClarity111110Control de AsistenciaControl y registro de la asistencia de cada persona que trabaja en la empresa, junto con la emisión de comprobante de asistencia, control y registro de vacaciones.Entrega la información a los roles responsables.Kronos111111Sistema de e-LearningSistema para la capacitación empresarial a distancia de diferentes materias que permitan una autocapacitación y evaluación de competencias, generando espacios virtuales de comunidades en común.Permite autocapacitación, gestiona asistencia, contenidos y el desempeño.IBMLotus Learning Management System111111Sistema de Gestión DocumentalSistema de Gestión documental para procesos colaborativos. Permite compartir información, gestionar el versionamiento de documentos, correos, normas de auditoria, y otros documentos internos de la Empresa Eficiente.IBMLotus Domino111111Sistema de FiscalíaRegistro, control y seguimientos de procesos judiciales, como de demandas, así también los contratos con empresas y sus detalles.SAP 110110Gestión de Pago a ProveedoresSistema que apoya la administración de los pagos a proveedores.SAPAP111111Gestión de FraudeEste sistema es un conjunto de herramientas de apoyo, que permiten a la Empresa Eficiente detectar un uso fraudulento de su red.Permite poner en aviso al personal de la administración del fraude para seguir a los casos individuales de fraude.SubexRanger(Nikira)111110Sistema de Gestión de TUPSistema que permite tener en forma centralizada el control de las salas de conteo a nivel nacional. Maneja entre otras cosas:Relación teléfono público - alcancía retirada - conteo de alcancíaLector de códigos de barra, asocia teléfono público y alcancía en terrenoCapturador: recepción de información en terrenoMáquina contadora: software para asociar código alcancía y conteoAcumulación del conteo diarioCentralizador de información en SantiagoGestión del negocio de TUP. EverisDesarrollo a Medida001000Sistema para la entrega de información 103Sistema de apoyo al servicio 103. Este sistema facilita y agiliza las actividades de búsqueda de información que debe realizar un asistente telefónico al momento de recibir una consulta del usuario que utiliza el servicio 103.Permite gestionar, controlar y realizar un seguimiento de la recurrencia de información solicitada.Publiguias000001Sistema para gestión de proveedoresSistema permite gestionar la relación con proveedores y partner de manera efectiva. Gestiona las actividades comerciales, operaciones y las relaciones que se generan con la empresa eficiente, además de gestionar el desempeño de estos.SiebelSiebel PRM000101Sistema para la gestión de FilasSistema que permite realizar un control y gestión inteligentes de las filas que se generan en los distintos centros de pago y oficinas comercialesQMATICQ-WIN100100Sistema para gestión de calidad de call centerSistema enfocado en la Inteligencia de Clientes, que permite realizar un análisis de las conversaciones que tienen lugar los call center, permitiendo entregar información relevante dentro de la conversación.Este sistema permite descubrir patrones ocultos en las conversaciones y segmentar las llamadas en base a criterios no tradicionales. Fonetic100101Sistemas para la retención, gestión de bajas y lealtad de clientesSistema que permite gestionar clientes en lo relacionado a modelos de lealtad, fidelización y retención.FuncionalidadesPermite tomar medidas cuantitativas de la fidelidad, compromiso y voluntad de la relación con los clientes, considerado fundamental para el seguimiento en el tiempoEvalúa y realiza un seguimiento de la ejecución de las actividades con clientes en todas las zonas en donde se tienen contacto con ellosIdentifica las interacciones y actividades dentro de cada área que permitan mejorar las relación con los clientesIdentifica los factores que dan forma a los clientes y su percepción de la marcaConvergysLoyalty & Churn management000100<br />Aplicaciones OSS<br />Nombre GenéricoDescripciónProveedorProductoitxdrtupstpfdt103Inventario de Red y planta externaSistema de registros de inventario para los aspectos físicos (por ejemplo, multiplexores, routers, racks y otros) y lógicos de la red, (por ejemplo, circuitos, rutas y otros).ComptelInventory111110Inventario Desagregación de la RedInventario de los recursos involucrados en el servicio de desagregación de redComptelInventory011111MediaciónEste sistema recoge registros nativos del uso de la red y los consolida y transforma en un estado donde puedan ser procesados por una aplicación de facturación. Características claves:Recolección, transformación y correlación de datos flexible.Sistema de múltiples entradas / salidas (centrales de conmutación, fraude, facturación, aseguramiento del ingreso, interconexión).Múltiples métodos de control de datos (batch, consulta, recepción iniciado por el operador).Comptel Convergent Mediation Solution111111Activación Automática de ConmutaciónEste sistema se encarga de la activación de la conmutación y da soporte a los encargados de dicha gestión. Comptel Provisioning and Activation Solution110110Sistema Información Geográfica (GIS)Este sistema registra los recursos desde la perspectiva de su localización geográfica. El GIS se relaciona con las aplicaciones del inventario de la red.Características clave:Localización de los elementos físicos de la red por geografía.Representación de la conectividad de red y restricciones de gestión. Superposición de datos externos sobre un plano GISAnálisis demográfico y geo – marketing.AutodeskMap Guide011110Workflow de ProvisiónSistema de apoyo a la gestión del proceso de provisión de servicios.Distribuye tanto las tareas manuales como automáticas del proceso para que se puedan coordinar apropiadamente, dando herramientas de soporte y reportes a cada uno de los roles responsables del proceso.Comptel Provisioning and Activation Solution111110Gestión de Problemas Sistema de apoyo para el registro y gestión de los problemas reportados por los clientes, tanto reclamos comerciales como técnicos.Entrega información sobre el estado actualizado de los problemas para los roles responsables del proceso.BMC Remedy111110Gestión de Problemas TercerosSistema de apoyo para la gestión de problemas reportados por terceros.BMC Remedy111110Gestión de Fuerza de TrabajoSistema de apoyo a la programación y gestión de tareas de la fuerza de trabajo en terreno para los procesos de instalación y reparación/mantenimiento de servicios.Maneja variables como: tipo de fallas por especialidad de los técnicos, asignación de prioridades, identificación de clientes, agenda de compromisos, etc.Permite a los técnicos acceder a información de trabajo desde dispositivos móviles.Incorpora funcionalidades de apoyo para los Supervisores de los técnicos.Telcordia Force111110InterconexiónSistema para el monitoreo y gestión del uso de la red entre un operador y otros operadores cuyas redes se interconectan. Permite manejar los grandes volúmenes de datos que se generan de acuerdo a los distintos acuerdos comerciales de interconexiónContempla reportes de seguimiento de cada acuerdo de interconexión.IntecInterconnecTV7111110Conciliación de TráficoSistema que permite la conciliación de tráfico entre un operador y otros operadores cuyas redes se interconectan con su propia red. Permite obtener reportes de conciliación para los roles involucrados en esta actividad.IntecInterconnecTV7111110Sistema de Control de Seguridad y Clima de EdificiosSistema de apoyo a la gestión de los edificios de la Empresa Eficiente. Permite monitorear gráficamente condiciones de los edificios (temperatura, accesos), ejecutar reportes (ej. consumo de energía) y administrar alarmas de los edificios, entre otras funcionalidades.HoneywellEnterprise Building Integrator111110Sistema de Gestión de pedidos InternosSistema de apoyo a la gestión de solicitudes de pedidos internos de la Empresa Eficiente, como solicitud de elementos inmobiliarios, cambios de oficina, habilitación de puntos de red, etc.BMC Remedy HD111110Gestión de Activos InmobiliariosHerramienta de apoyo al seguimiento del estado de las patentes, emplazamientos, etc.SAPAA111110Sistema de Mantenimiento IntegralHerramienta de apoyo para programar actividades de mantenimiento, pintura, cambio de aceites, mantenimiento preventivo, etc.SAPPM111110Sistema de Control de Compañías EléctricasHerramienta de apoyo al control de los consumos y pagos de las compañías eléctricas. SAPAP GL111110Seguridad de SistemasHerramienta que provee autentificación y autorización a los servicios. Este producto mejora los ambientes de seguridad nativos y mejora la protección de datos y de aplicativos. TivoliSecurity Management111111Sistema de Soporte para la Recuperación Ante DesastresSistema que protege los datos de fallas, errores y desastres de hardware mediante el respaldo en backups y copias fuera de línea y fuera de sitio.TivoliStorage Manager111111Gestión de activos InformáticosSistema de apoyo a la gestión y Control de Inventario ITBMC RemedyAsset Management Application111110Sistema de Control de VersionesHerramienta que permite controlar las versiones de las aplicaciones informáticas de la Empresa Eficiente.Tivoli Monitoring111110Sistema de Monitoreo de AplicacionesHerramienta para el monitoreo de recursos de sistemas, detectar cuellos de botella, problemas potenciales y recuperación automática de situaciones críticas.Tivoli Monitoring111111Herramientas de Apoyo al desarrollo de Sistemas Herramienta para dar soporte al desarrollo y automatización del testeo.IBMRacional Suite111110Enterprise Application Integrator (EAI)Middleware de integración de aplicaciones IBMWebSphere MQ111111<br />Aplicaciones de Red<br />Nombre GenéricoDescripciónProveedorProductoitxdrtupstpfdt103Planificación y Diseño de RedEste sistema permite predecir la demanda futura de servicios que se traducen en planes para incrementar la capacidad de la red y/o ampliar la cobertura geográfica de la misma. Las herramientas de planificación permiten que los planificadores prueben múltiples escenarios para explorar las consecuencias de variantes particulares de los planes de red.TelcordiaNetwork Engineer 111110Análisis de TráficoEste sistema monitorea los patrones de tráfico dentro de una red con la meta de asegurar que las cargas anormales del tráfico, como resultado de una variedad de causas, tales como exceso de fallos de la demanda o de la red, sean manejadas con una mínima pérdida de servicio para el cliente.Entrega reportes a los roles responsables de esta actividad.Alcatel LucentVitalsuite Network Traffic Management 111110Gestión de AlarmasEste sistema apoya la gestión de alarmas, cubre la detección, consolidación, correlación, análisis, diagnóstico y divulgación de todas las condiciones de alarmas en la red. Interactúa fuertemente con el gestor de problemas y entrega información a los roles involucrados en el proceso.Características claves:Capacidad multitecnología y multiproveedor.Gateways dirigidos a sistemas “trouble tickets”.TelcordiaNMA System111110Gestión de la Capacidad de RedEste sistema es responsable de supervisar y controlar la disponibilidad de la capacidad de la red de transporte, de modo que esta sea suficiente para satisfacer las demandas existentes y futuras para el servicio. TelcordiaNetwork Performance Monitor111100Gestión de PerformanceEste sistema es responsable de seguir una variedad de indicadores de calidad de servicio de la red para los propósitos de la gestión de fallas (en el caso donde la degradación de las prestaciones provoque una avería) y de las funciones de gestión de performance de alto nivel, tales como gestión de SLA. Entrega información al equipo responsable de esta actividad.TelcordiaNetwork Performance Monitor111100Gestión de PruebasLa gestión de pruebas cubre todos los aspectos de las pruebas de red que ayudan a la provisión y mantenimiento. Apoya el monitoreo y reporte sobre los múltiples resultados de las pruebas, lo cual está disponible para el equipo responsable de estas actividades.Telcordia INTASClearSight NTM111110Gestión de SLASistema que gestiona la calidad del servicio prestado a los clientes, genera reportes de indicadores de calidad e identifica las necesidad de implementar descuentos en la facturas de los clientes por servicios no prestados.TelcordiaService Level Manager111100Gestión de NumeraciónHerramienta para la administración de la numeración telefónica. El sistema de administración centralizada se ocupa del almacenamiento y procesamiento de números, la negociación y administración de servicios y el manejo de números.TelcordiaCustomer Number Manager011110Sistema de Tráfico ArtificialSistema de apoyo para pruebas modular y expandible que genera tráfico telefónico (generador de lotes de llamadas) o realiza la conmutación del tráfico telefónico (emulador de oficina central). Spirent Abacus111110<br />Infraestructura de Hardware<br />Los últimos 40 años de la evolución de la tecnología informática dejaron a la mayoría de las empresas con una infraestructura de computación empresarial heterogénea, ampliamente distribuida y cada vez más compleja. Esta infraestructura formada, generalmente, por diferentes tipos de sistemas, ubicados y administrados en distintos departamentos y áreas geográficas, no es eficiente y no están dando los beneficios que debieran de acuerdo a su costo de inversión.<br />Para la Empresa Eficiente se considera suplir estas falencias o distorsiones técnicas, proponiendo una arquitectura tecnológica homogénea que aporte beneficios a la operación de la empresa con un costo reducido. <br />Una cualidad importante de la arquitectura tecnológica es la integración, que significa mucho más que la conexión de activos de computación diferentes, como clientes y servidores, para que puedan compartir información y " hablar unos con otros" , sino que es la integración de los procesos de negocios y sistemas centrales para que el negocio en sí mismo pueda fluir dentro de la empresa y también de una empresa a otra.<br />Definición de Hardware Empresa Eficiente<br />De acuerdo al concepto de Empresa Eficiente y a las aplicaciones definidas que soporten adecuadamente la operación y administración de la empresa, se han considerado los siguientes puntos a tomar en cuenta en la definición del hardware de la empresa:<br />Se incorporarán todos los avances tecnológicos que en materia de procesamiento, interfaz con usuarios, transmisión de datos, administración y elaboración de la información, se encuentren disponibles en el mercado.<br />Aprovechar las economías de escala que se producen en temas de unificación de marcas y modelos de componentes de hardware.<br />Disponer de los elementos que permitan tener en todo momento alta disponibilidad y capacidad de recuperación ante desastres de los diversos equipos que componen la solución de hardware.<br />Para implementar la capacidad de recuperación ante desastres se contemplan en el modelo dos (2) Centros de Procesamiento de Datos (CPD) o también denominados Service Delivery Center (SDC), con herramientas automáticas de recuperación, uno localizado en Santiago y el otro en la ciudad de Concepción de manera de cubrir posibles catástrofes.<br />Para estos efectos, se ha propuesto una arquitectura tecnológica basado en un modelo de arquitectura en tres capas con interfaz al usuario full Internet. La arquitectura es de multicapas, basada en sistemas abiertos, y que permitan escalar horizontal y verticalmente en todas las capas, disminuyendo al máximo el nivel de acoplamiento entre ellas.<br />De acuerdo al diagrama anterior es posible catalogar las capas o niveles de la siguiente forma.<br />Capa 1 WEB (Presentación): En términos generales esta capa es responsable de las siguientes funcionalidades:<br />Obtener datos del usuario<br />Validar y/o autentificar los datos recibidos<br />Invocar la capa de aplicaciones<br />Recibir los resultados del procesamiento de los servicios<br />Presentar estos resultados al usuario (interfaz de portal)<br />Capa 2 APLICACIONES (Componentes de Aplicación): En términos generales, esta capa es responsable de las siguientes funcionalidades:<br />Recibir la entrada de la capa de presentación<br />Ejecución de lógicas de negocio propietarias de la transacción (Flujos de Trabajo, Ejecución de Algoritmos, etc.).<br />Interactuar con los servicios de datos (cuando corresponda) para ejecutar las operaciones de negocios para los que la aplicación fue diseñada.<br />Enviar el resultado procesado a la capa de presentación.<br />Capa 3 ALMACENAMIENTO DE DATOS<br />En términos generales esta capa es responsable de las siguientes funcionalidades:<br />Almacenar datos<br />Recuperar datos<br />Mantener datos<br />Resguardar la integridad de los datos<br />La arquitectura debe soportar sistemas distribuidos (ubicados en distintos equipos, infraestructuras e incluso tecnologías) que permitan optimizar la localización de cada componente en la capa de la arquitectura de acuerdo a la función que desempeñan.<br />Metodología de Estimación de Costos <br />Para la estimación de los costos, se entregaron a los proveedores los requerimientos funcionales, operacionales y necesarios para el dimensionamiento del sistema requerido. Posteriormente, los proveedores seleccionados, hicieron llegar los precios ajustados a las necesidades y requerimientos solicitados.<br />Datos Entregados por Proveedores de Aplicaciones<br />Para cada aplicación definida se solicitó al proveedor de las aplicaciones informáticas los requerimientos necesarios de hardware en función de las variables de operación de la misma (también se consideró como referencia la definición de requisitos del modelo anterior, basado en la similitud de los volúmenes de transacciones). <br />Metodología de Estimación de Hardware INTEL<br />Dependiendo de las características indicadas por el proveedor, vale decir, especificación de plataforma sobre las que corren las aplicaciones cotizadas (sistema operativo), se definió el servidor Intel más eficiente y adecuado. <br />Se consideran las siguientes características, en la definición del servidor Intel: <br />Flexibilidad de Aplicaciones: varias opciones al escoger, desarrollar y lanzar aplicaciones.<br />Nueva Tecnología: máximo rendimiento, escalabilidad, confiabilidad y seguridad <br />Para cada aplicación especificada, de acuerdo a sus requerimientos de capacidad, velocidad, sistemas operativos, almacenamiento, número de procesadores, etc., se escogió un servidor Tipo (definido para este tipo de requerimientos). <br />Metodología de Estimación de Hardware UNIX<br />Las características de los distintos elementos de hardware asociados a aplicaciones fueron normalizadas en tres variables:<br />TPMC, reflejando la potencia del procesador.<br />GB RAM, indicando la cantidad de memoria central.<br />GB disco con las necesidades de almacenamiento permanente.<br />La sumatoria de las anteriores variables indica la cantidad de recursos para la empresa.<br />Para efecto de designar los equipos necesarios, se asoció al equipamiento de almacenamiento en disco los elementos de hardware necesarios para la copia de respaldo de los datos, y para el equipamiento de procesador se le asoció la cantidad adecuada de adaptadores de comunicación que permitan la conexión con otros equipos de la empresa. <br />Para efectos de la estimación de los costos de la Empresa Eficiente, se seleccionó la configuración de implantación consolidada debido a los siguientes factores:<br />La implementación de una configuración consolidada favorece el contar con una agrupación de servidores que soporta a las aplicaciones por tipo y/o grado de criticidad para la continuidad de la operación de la Empresa Eficiente, manteniendo una mayor independencia.<br />La configuración consolidada surge como respuesta alternativa al alto costo del modelo distribuido que se implantó en la década de los 90. Conceptualmente, se definió TCO (Total Cost Of. Ownership) como la valorización total de un modelo. En TCO se incluyen los siguientes costos:<br />HW<br />SW <br />Administración<br />El valor de la inversión en HW UNIX se obtiene al aplicar estos valores a los requerimientos de TPMC, GB RAM y GB Disk (o Almacenamiento) de las distintas aplicaciones que utilizan plataformas UNIX.<br />SOFTWARE BASE Y ADICIONALES<br />En el estudio se ha incluido SW base y aplicaciones adicionales que se requieren para soportar la infraestructura de aplicaciones informáticas de la empresa.<br />Se incluyen las siguientes categorías de Software:<br />Software de Administración de Sistemas, destinado a gestionar la complejidad de los sistemas requeridos por la Empresa Eficiente, de manera tal que ésta cuente con herramientas automatizadas, de monitoreo y de acciones ante eventos imprevistos.<br />Software de Administración de Información, en el cual se incluyen motores de bases de datos y herramientas tanto para la administración de datos como para el análisis y manejo de información.<br />Software de Administración de la Seguridad, el cual incluye herramientas especializadas en el control de usuarios y los accesos que éstos tienen hacia los distintos sistemas.<br />Software de Servicios de Aplicación, destinados a proveer servicios de administración de transacciones e integración de aplicaciones<br />Software de Colaboración, destinados a mejorar la eficiencia de la empresa apoyando los procesos de coordinación Inter-área, distribución de información, entrenamiento, etc.<br />Herramientas de Desarrollo, destinadas a eficientar y mejorar la calidad del desarrollo y mantenimiento del software de aplicación.<br />En función de toda esta información, se han identificado servidores adicionales requeridos para alojar todo el software adicional. <br />El detalle de las aplicaciones consideradas se muestra en el apéndice.<br />Microinformática<br />Se define como microinformática de la Empresa Eficiente todos aquellos componentes y elementos de hardware (equipos computacionales y otros) que están a disposición de los usuarios finales de la empresa y que se utilizan periódicamente en el desarrollo cotidiano de trabajo. <br />Este conjunto de equipos tecnológicos de trabajo componen una plataforma compuesta por equipos como Desktop, Notebook, Impresoras y otros componentes, es capaz de prestar soporte a la empresa en el desarrollo de la gran mayoría de las tareas diarias que desarrollan los empleados.<br />La microinformática de la Empresa Eficiente se compone de una plataforma estable con modelos disponibles en el mercado que no sufren cambios en el corto plazo (estabilidad), da a la operación simplicidad en la implantación y administración de sus componentes (disponibilidad). <br />Para la determinación del valor de la microinformática, y en concordancia con el modelo de costo TI, se mantendrá el esquema de los conceptos de costos definidos, vale decir, componentes de inversión (hardware, software, implantación) y mantenimiento como componente de gasto, lo cual no quiere decir que se valoricen todos esos conceptos. Solo se obtendrá el valor en los conceptos que aplique de acuerdo al tipo de equipo a considerar.<br />Un supuesto importante en este punto se refiere al volumen para modelar la cantidad de equipos requeridos, se determinará en base a la cantidad usuarios de acuerdo a las personas que trabajan en la empresa y sus cargos o perfiles asignados.<br />Definición de Criterios de Selección de Equipos <br />En la selección de los componentes de la microinformática se consideraron los siguientes criterios:<br />Familias de Equipos: Utilización de familias de equipos de una misma marca y modelo (considerando familias a los desktop, notebook, scanner, etc.), permitiendo de esta forma optimizar las labores de mantenimiento, operación y soporte a la red de microinformática. La uniformidad de los componentes de la microinformática inciden directamente en ahorros sustanciales al mantenimiento de los mismos. Por otro lado, la tendencia de las empresas es ir en dirección a la estandarización de los equipos logrando precios preferenciales con los proveedores de estos bienes (negociaciones). <br />Presencia en el Mercado: Selección de equipos y componentes de la microinformática que tengan presencia en el mercado (marcas reconocidas), asegurando de esta forma la garantía sobre ellos y la continuidad en el abastecimiento de estos bienes, ya sea a nivel de reposición de equipos (para mantener los equipos de una misma marca o para el reemplazo de piezas que fallen en el tiempo).<br />Seguridad: Selección de equipos y componentes que cumplan con normas y estándares de seguridad para los usuarios, que le aseguren al empleado no sufrir daños colaterales producto del uso diario y continuo de estos equipos (lo anterior lo brinda la selección de equipos de modelos y marcas reconocidas, por ser de líneas “Enterprise” o corporativas). <br />Modelo de Asignación de Elementos de Microinformática a Empresa Eficiente <br />El modelo de distribución de elementos de microinformática en la Empresa Eficiente fue realizado a través de la asignación de equipos a los empleados de la empresa, esto a través de la definición de los Perfiles de Usuarios de Microinformática y la asignación de Elementos de Microinformática a Grupos de Trabajo. Lo anterior consiste en definir un perfil tipo de acuerdo a las necesidades de los diferentes usuarios de la compañía, logrando estandarizar el equipamiento en grupos o perfiles definidos.<br />Perfiles de Usuario de Microinformática<br />Para la asignación de equipos y componentes de microinformática a los usuarios de la Empresa Eficiente, se han definido perfiles de usuario, de acuerdo a las características de desempeño y nivel dentro de la empresa. <br />Los perfiles de usuarios de microinformática tienen asignado un conjunto de elementos y equipos de microinformática, que se hace extensible para toda la empresa. Para tal efecto, se han definido cinco perfiles de microinformática, los que se detallan a continuación:<br />Nombre PerfilMóvil (Ejecutivo)DescripciónCorresponde a los usuarios que tienen un rol dentro de la compañía catalogado como ejecutivo. Requisitos EspecialesFacilidad de Conexión con sus equipos desde diversos puntos fuera de la empresa (casa, hotel, otras oficinas, clientes, etc.)Capacidad técnica de realizar presentaciones a clientes internos, externos, accionistas etc.Independencia y Movilidad.Equipo SeleccionadoDadas las características de este perfil, le corresponde un equipamiento consistente en un equipo portátil o Notebook. <br />Nombre PerfilEstándarDescripciónEste perfil corresponde a la mayoría de los empleados de la Empresa Eficiente. Es una configuración de escritorio que facilita todas las herramientas de software para desempeñar una labor diaria en forma eficiente y automatizada. Este perfil está orientado a los empleados que tienen un puesto fijo dentro de la empresa y por sus cargos o funciones no requieren de una alta movilidad en sus tareas diariasRequisitos EspecialesUso de monitor adecuado a los requisitos de salud.Equipo SeleccionadoPara este perfil un equipo Desktop con pantalla estándar de 17” incluida (esta última de LCD)<br />Nombre PerfilAvanzadoDescripciónEl perfil avanzado corresponde a aquellos empleados, principalmente del área de Sistemas, que requieren del uso de herramientas de desarrollo, testeo, monitoreo etc.Requisitos EspecialesUso de monitor adecuado a la mayor cantidad de aplicaciones a utilizar.Equipo SeleccionadoPara este perfil un equipo Desktop con pantalla estándar de 19” incluida (esta última de LCD)<br />Nombre PerfilFuerza de VentaDescripciónEste perfil corresponde al equipamiento que tienen las personas que, por las funciones asignadas, están bastante tiempo visitando clientes (personal de venta) en terrenoRequisitos EspecialesMovilidad.Conectividad.Equipo SeleccionadoDada las características de estos empleados, deben tener Notebooks que les facilite el acceso a la red de la Empresa Eficiente desde cualquier lugar.<br />Nombre PerfilTécnicos de Terreno.DescripciónEste perfil corresponde a los empleados que se encuentran destinados a desarrollar labores técnicas (instalaciones, mantenciones y otros) fuera de la oficinaRequisitos EspecialesConectividad Inalámbrica.Portabilidad.Acceso a sistema de gestión de fuerza de trabajo.Equipo SeleccionadoPor sus funciones, requieren de un PDA con características especiales para el trabajo en terreno, con acceso a comunicaciones wireless.<br />Elementos de Microinformática a Grupos de Trabajo<br />Además de los perfiles de microinformática, que definen tipos de hardware para usuarios con sus respectivas configuraciones de software, se han definido los componentes de hardware de la microinformática compartido por grupos de trabajo.<br />Para la cuantificación de estos elementos de microinformática se consideró la información estandarizada de los tipos y cantidad de Centros de Atención de Clientes (A,B,C y D), tipos y cantidad de Oficinas Administrativas (1,2,3) y el Edificio de Oficinas Generales. <br />A continuación, se detallan estos elementos de microinformática asignados a grupos de trabajo y los parámetros de dimensionamiento a utilizar para cuantificar estos elementos:<br />ElementoImpresorasDefiniciónSe han definidos dos tipos de impresoras a ser utilizadas por la Empresa Eficiente: Impresora Color e impresora blanco/negro. La cantidad y tipo de impresora asignada no dependerá de los perfiles descritos anteriormente, sino que de la cantidad de usuarios y cantidad de oficinas (Centros de Atención de Clientes, oficinas administrativas, pisos de edificio de oficinas generales), existente en la Empresa EficienteCuantificaciónImpresora ColorCentro de Atención Clientes1Oficina Administrativa1Oficinas Generales (por Piso)1Impresora Blanco / NegroPor cada 10 usuarios1<br />ElementoPlotterDefiniciónEste elemento de microinformática es de uso restringido y será asignado principalmente a las áreas técnicas de la Empresa Eficiente.CuantificaciónSe asigna 1 por Agencia Regional1<br />ElementoScannerDefiniciónEste equipo será asignado a todas las Centros de Atención de Clientes , Administrativas y Edificio Oficinas GeneralesCuantificaciónCentro de Atención de Clientes y/o Administrativa1Edificios Centro de Atención Clientes por Piso1<br />ElementoLectores de Códigos de BarraDefiniciónLos lectores de código de barras son propios de las cajas receptoras de pago, que están en las Centros de Atención de ClientesCuantificaciónSe asigna uno por cada caja (Cajero) de los Centros de Pago en los Centros de Atención de Clientes1<br />ElementoLectores de ChequesDefiniciónLos lectores de Cheque son propios de los Centros de Pago que están en los Centros de Atención de ClientesCuantificaciónSe asigna uno por cada caja (Cajero) del los Centros de Pago en los Centros de Atención de Clientes1<br />ElementoImpresoras de uso en CajaDefiniciónLas impresoras de caja están asociadas a las cajas que se encuentran en los Centros de Pago de los centros de Atención ClienteCuantificaciónSe asigna una por cada caja de los Centros de Atención Cliente1<br />ElementoMicromaticosDefiniciónLos micromáticos son propios de los Centros de Pago que están en las Centros de Atención de Clientes y que permiten generar copias de boletasCuantificaciónSe asigna de acuerdo a indicación de los planos estándar definidos para los Centros de Atención de Clientes de la Empresa Eficiente1<br />Cantidad ElementosTipos de Centros de Atención de ClientesABCDMicromaticos1111Cajas141823<br />Servidores de la Red<br /> ASK Intel Server d " Power Edge" * MERGEFORMAT Power Edge<br />Para soportar adecuadamente la red de microinformática, se han definido servidores Intel, tanto para las diferentes Centros de Atención de Clientes y Administrativas como para la oficina principal. Se utilizará el modelo de servidor Intel para cumplir la función principalmente de respaldo y almacenamiento de información de usuarios.<br />Se asigna un servidor de microinformática para cada una de las Centros de Atención de Clientes y Oficinas Administrativas de la Empresa Eficiente. Para el Edificio Oficinas Generales no se considera servidores especiales debido a que están conectados directamente a los CPD. <br />Detalle de Elementos de la Microinformática<br />Elementos de Hardware<br />En la lista siguiente se encuentran los equipos seleccionados para cubrir las necesidades de microinformática de la empresa eficiente.<br />Equipo o ElementoMarcaModeloCaracterísticas EquipoNotebookLenovo T61 T7500Procesador : Intel Core 2 Duo T7500 2.2GHZ 4-MB L2 cacheMemoria : 1GB RamDisco : 160GBPantalla : 14.1" IN WXGA Resolucion 1440 x 900DeskTopIBMThinkcentre M57Procesador : Intel® Pentium® Dual-Core Processor E2160Memoria : 1GBDisco : 80GB 7200RPM S-ATA HDDVideo : Intel Graphics Media Accelerator 3100DVD : 16x DVD-ROMRed : Intel Gigabit EthernetPDAMotorolaMC75Worldwide Enterprise Digital Assistant (EDA)Impresora B/NHPImpresora Laserjet 4515NImpresora ColorHPImpresora Laserjet 4700ScannerHPScanjet N8420Scan resolution, hardware Up to 600 x 600 dpi Duty cycle, daily Up to 1500 pages per day Bit depth 48-bit Levels of grayscale 256PlotterHPPlotter Designjet 40002.400 x 1.200 ppp 1.200 x 1.200 ppp 256 MBMicromáticoToshibaToshiba STA10Lector de ChequeHHPSCANTEAM 8310Lector ó validador de Cheques con caracteres detinta magnética Norma CMC-7 Conexión TecladoPc.Lector Codigo BarraHHPIT3820Equipo inalambrico, permite amplio despliegue en las labores de trabajo.Contador de MonedasHL4000Puede introducir cada vez de 300 a 500 monedas en el equipo, y mientras está contando, puede seguir añadiendo más monedas.Contador y detector de billetes falsosHL2200 UVEste modelo de contadora permite realizar lotes, acumular sucesivos conteos, tiene un sistema de arranque y parada automático, alerta deincidencias en el conteo (billetes doblados, medios billetes, etc.), auto chequeo para la detección de incidencias (sensores sucios,teclado en mal estado, etc.).Monitor 17’’IBMThinkvision L171Monitor 19’’ViewSonicViewSonic VA1916Servidor MicroInformáticaDellPowerEdge 2970Excelente para Base de datos comercial importante, infraestructura de red, web, correo electrónico, mensajería, software de grupo, aplicaciones de red avanzadas, archivos e impresiones y otras aplicaciones comunesServidor de FaxIFaxFax Server E1-PRIServidor de ImpresorasDellPowerEdge 2970Excelente para Base de datos comercial importante, infraestructura de red, web, correo electrónico, mensajería, software de grupo, aplicaciones de red avanzadas, archivos e impresiones y otras aplicaciones comunesImpresoras de CajaSamsungSRP350Impresora FISCAL Autorizada por el S.I.I. para la emisión de boletas<br />En los apéndices se encuentran las cotizaciones de los productos mencionados.<br />Componentes de los Perfiles de Microinformática <br />El cuadro siguiente detalla los elementos de microinformática que conforman los diferentes perfiles de usuarios definidos para la Empresa Eficiente.<br />PerfilHardwareMóvilNotebook Lenovo T61 T7500EstándarDeskTop IBM Thinkcentre M57Monitor 17’’ IBMThinkvision L171AvanzadoDeskTop IBM Thinkcentre M57Monitor 19’’ ViewSonic ViewSonic VA1916Fuerza de VentaNotebook Lenovo T61 T7500TécnicosDeskTop IBM Thinkcentre M57PDA Motorola MC75<br />Software por Perfil<br />De acuerdo a cada perfil se asignan software especial. Dentro de las cotizaciones realizadas, el valor del equipo incluye un cierto número de licencias de software base. <br />A continuación, se detallan los componentes de software de los equipos cotizados, indicando los que están incorporados en el precio del hardware y aquellos que se cotizaron en forma separada.<br />PerfilClasificaciónSoftwareMóvil / Fuerza de VentasSistema OperativoCorreoAntivirusOfimáticaPDF ViewerBrowserWinVista Business 32Lotus NotesCorporativo (*)MS Office 2007Adobe ReaderInternet ExplorerEstándarSistema OperativoCorreoAntivirusOfimáticaPDF ViewerBrowserWinVista Business 32Lotus NotesCorporativo (*)MS Office 2007Adobe ReaderInternet ExplorerAvanzadoSistema OperativoCorreoAntivirusOfimáticaPDF ViewerBrowserHerramientas ClienteWinVista Business 32Lotus NotesCorporativo (*)MS Office 2007Adobe ReaderInternet ExplorerBase de Datos, Aplicaciones Especiales.<br />De los anteriores significan un costo adicional las licencias de correo Lotus Notes y las herramientas ofimáticas MS Office, los demás productos o están incluidos en el precio de compra de los equipos o simplemente son gratuitos.<br />Mantenimiento de la Microinformática<br />Se consideran dos conceptos para el valor del mantenimiento, estos son:<br />Mantenimiento de Hardware de Microinformática: este concepto corresponde a los costos que debe incurrir la Empresa Eficiente asociados con el mantenimiento de los equipos en labores de limpieza, inspección, revisión de componentes, etc. Este valor corresponde normalmente a un 10% del valor del equipo pero está considerado en los servicios de Outsourcing de funciones, por lo que no se incluyó.<br />Mantenimiento de Licencias: este concepto corresponde al costo anual en que debe incurrir la Empresa Eficiente por el concepto de mantener actualizados las diferentes aplicaciones de los equipos de microinformática. Este mantenimiento da derecho a actualizaciones de “parches” de los productos. Este valor corresponde a un 40% del valor de las licencias (en este caso aplica a las licencias Microsoft, por el Sistema Operativo y por MS Office).<br />CONECTIVIDAD<br />Aspectos Generales<br />En el modelamiento de la Empresa Eficiente no se ha considerado invertir en la instalación de enlaces propios puesto que en el mercado la solución a través de arriendo de medios resulta más económica. <br />La conectividad diseñada de la Empresa Eficiente considera la topología propuesta de las diferentes Centros de Atención de Clientes, Administrativos, Edificio Principal, CPD (Centros de Procesamiento de Datos), etc., y la mejor tecnología existente en el mercado que permita, de este modo, una máxima eficiencia en las comunicaciones de la empresa. <br />La topología obedece a las siguientes definiciones globales de diseño de la Red que permiten o aseguran disponibilidad en la conectividad con los Centros de Procesamiento de Datos (CPD), tales como:<br />Cada oficina regional estará conectada por doble enlace de datos, uno a cada centro de procesamiento de datos.<br />Las otras oficinas (menores) regionales poseerán un enlace de datos desde la oficina regional y otro inalámbrico (3G) como respaldo.<br />El edificio corporativo estará conectado por doble enlace de datos a ambos CPD.<br />Entre los CPD existirán doble enlace de datos.<br />Consideraciones de Diseño<br />En una empresa de telecomunicaciones, y sobre todo de la envergadura de la Empresa Eficiente diseñada, las aplicaciones críticas existentes obligan a que el desempeño de la red sea crucial para el éxito de los negocios. <br />La red diseñada, con todos sus elementos considerados, debe ofrecer un buen desempeño, escalabilidad, administrabilidad e integración para más puertos y mayor ancho de banda.<br />Algunas características de las diferentes soluciones que conforman la conectividad son las que se mencionan a continuación:<br />La red diseñada debe de manera dinámica permitir respuestas más rápidas a las solicitudes del Web y disminuir la congestión por ancho de banda en la red. La red diseñada debe entregar una escalabilidad superior y protección ante congestiones repentinas o picos en el tráfico, asegurando altos niveles de disponibilidad de contenido y seguridad.<br />Los componentes considerados proveen soluciones de datos y video, para permitir a la Empresa Eficiente utilizar tecnologías multimedia.<br />Las soluciones de conectividad utilizadas deben permitir soportar una amplia variedad de nuevos servicios sobre cualquier tipo de medio.<br />Las soluciones planteadas para la conectividad de la Empresa Eficiente debieran estar acompañadas de un rango de productos y servicios que satisfacen todas las facetas de acceso a la red. Están presente tecnologías de acceso remoto que permiten conectar a los usuarios ubicados en locaciones dispersas geográficamente a la red corporativa, desde la casa o cuando están de viaje.<br />La solución debe de considerar servicios de VPN. Estas redes funcionan sobre una infraestructura de red pública, con la misma seguridad, administración y políticas de calidad de servicio que se aplican para las redes privadas. El uso de VPN trae grandes beneficios para la empresa, que se traducen en significativos ahorros en costos y ampliación de la conectividad para teletrabajadores, usuarios móviles y oficinas remotas, así como para nuevos participantes, como clientes, proveedores y socios.<br />La conectividad debe entregar soluciones de almacenamiento a través de redes compartidas que integran IP inteligente, gigabit ethernet, canal de fibra y conectividad óptica.<br />Las tecnologías de seguridad de red permiten nuevas aplicaciones de negocio al reducir el riesgo y al entregar un fundamento para ampliar su negocio a través de Internet, Extranet y las aplicaciones de comercio electrónico.<br />Supuestos de Diseño<br />Se consideraron elementos de redes y comunicaciones que soportan las configuraciones redundantes y de disaster recovery de las aplicaciones y servidores, utilizando tecnología CISCO, además de Firewalls e IDSs - IPSs en las conexiones perimetrales que permitirán asegurar la confidencialidad de la información de los Centros de Procesamiento de Datos.<br />A continuación se detallan los criterios y parámetros considerados en el diseño de la conectividad de la Empresa Eficiente:<br />Se contemplan dos Centros de Procesamientos de Datos – indistintamente CPD o SDC -, uno de ellos ubicado en Santiago denominado SDC1 Santiago y el otro en Concepción denominado SDC2 Concepción. Ambos funcionan como primarios y se respaldan mutuamente.<br />Todas las Oficinas Centrales (O.C.) Madres están conectadas con un enlace principal y uno de respaldo de menor ancho de banda hacia los CPDs. Los enlaces son de 10 Mbps y 2 Mbps respectivamente.<br />Todas las Oficinas Centrales Remotas (hijas) están conectadas con un enlace principal hacia su Oficina Central Madre (2 MB) y uno de respaldo inalámbrico 3G. <br />Todas los Centros de Atención de Clientes Tipo A están conectadas con un enlace principal y uno de respaldo, ambos de 2 Mbps, llegando a los CPD’s. Todos estos enlaces llagan tanto al CPD1 y como al CPD2.<br />Todas los Centros de Atención de Clientes Tipo B, C y D tienen enlaces de respaldo a 2 Mbps llegando al CPD1 o al CPD2. <br />Se define Oficina Madre a la mayor oficina que existe en la ciudad, pudiendo ser las comerciales tipo B, C y D como también las administrativas tipo 1, 2 y 3. Desde esta Oficina Madre se considera un enlace de 100 Mbps hacia el CPD1 como principal y al CPD2 como enlace de respaldo. <br />En el diseño se contemplan esquemas de alta disponibilidad tanto a nivel de firewall como de conectividad de los servidores, esto mediante equipos replicados lo que permite asegurar la disponibilidad.<br />Se considera para el diseño de seguridad el mismo esquema que actualmente existe, es decir, un esquema hacia Internet con tres zonas DMZ; uno de intranet, el otro hacia el área de informática de la Empresa Eficiente y adicionalmente otro hacia una Extranet (enlaces con proveedores o clientes). Se agrega a este diseño de seguridad un esquema de protección a los servidores, utilizando un firewall interno en el Switch Catalyst 6500 de Cisco contemplado en los CPDs. De igual modo, se incorporan sistemas de detección de intrusos, IDS - IPS. <br />Para el Edificio Oficinas Generales existe una sala de comunicaciones en el piso -1 donde llegan todos los enlaces de fibra óptica multimodo de todas las salas de corrientes débiles de los pisos. Esta fibra es parte del edificio.<br />El costo de instalación y configuración del equipamiento, está considerado en el contrato de mantención de equipamiento de red.<br />Se considera la existencia de un centro de monitoreo y administración de la red LAN propia del área de informática de la Empresa Eficiente. Los sistemas utilizados para este centro son Tivoli y Cisco Works.<br />En este diseño se consideran las conexiones de los CNSO (Centro Nacional de Supervisión y Operación) hacia los sistemas OSS y Sistemas Gestores de Elementos ubicados en los CPDs con enlaces de 100 Mbps en forma totalmente respaldada.<br />El costo de mantención, soporte y monitoreo de la red se obtiene de la suma de los siguientes conceptos de gasto:<br />Mantención de los equipos adquiridos para los Centros de Procesamiento de Datos, Oficinas Generales, Cetros de Atención Clientes y Seguridad, valor que es equivalente al 8% anual de la inversión en los mismos.<br />Mantención de los enlaces.<br />Contrato de Mantenimiento de Elementos de Red.<br />OUTSOURCING DE FUNCIONES<br />Aspectos Generales<br />La externalización de los procesos que no forman parte de la actividad principal de una compañía, se ha convertido en los últimos años en una herramienta de gestión estratégica que permite a las empresas potenciar y afianzar sus ventajas competitivas en un entorno de negocio cada vez más exigente. <br />En Chile, los resultados han contribuido a que se generen nichos de negocio particulares para cada servicio en cuestión y que se estén potenciando y mejorando a través del uso de metodologías de operación (ITIL, COPC, etc.) y control cada vez más eficientes.<br />Al externalizar determinadas funciones, se obtiene:<br />Foco en las actividades propias del giro de la empresa.<br />Las funciones realizadas por empresas externas suelen practicarse con mejores resultados, ya que éstas son expertas en ese campo determinado. <br />Aumento de eficiencias en la operación.<br />Metodología de Estimación de Costos por Servicio<br />Para efectos de este modelo de costos de la Empresa Eficiente, se ha contemplado la tercerización de las siguientes funciones del área de informática, que son complementarias a las desarrolladas por personal propio de la Empresa Eficiente:<br />Help Desk Técnico (Mesa de Ayuda)<br />ServicioHelp Desk Técnico (Mesa de Ayuda)DescripciónContempla el servicio de atención de consultas de carácter técnico de los usuarios de los distintos equipos o plataformas tecnológicas.AlcancePlataformas de operación tecnológicas para usuarios soportados, se consideran usuarios de este tipo a aquellos considerados como mano de obra directa.DimensionamientoSe dimensiona por llamadas al servicio por año, la estimación considera un total de 1 Llamada/Mes por usuario soportado. <br />Help Desk Funcional (Mesa de Ayuda)<br />ServicioHelp Desk Funcional (Mesa de Ayuda)DescripciónConsidera el servicio de solicitud de ayuda funcional en forma telefónica, atendido por un ejecutivo especializado de mesa de ayuda. AlcanceEl apoyo funcional es para las aplicaciones de la Empresa Eficiente.DimensionamientoAl igual que el anterior, este servicio también se cotiza por el volumen de llamadas por año. La estimación considera un total de 1 Llamada/Mes por usuario soportado.<br />Servicios de Campo (Mantenimiento Microinformatica)<br />ServicioServicios de Campo (Mantenimiento Microinformatica)DescripciónConsidera el mantenimiento de los equipos que forman parte de la microinformática de la Empresa Eficiente. Para esto, se contempla un costo de servicio por " seat" (puesto de trabajo) y otro por actividades de instalación, movimientos o traslados, adiciones y cambios (IMAC).AlcanceSeat: Corresponde a un PC desktop o un notebook de usuario final más el equipamiento de microinformática adicional (impresoras, docking station y otros).Ejemplos de este servicio son, entre otros:Configuración / actualizaciones de aplicaciones de escritorio y hardware periféricos (tarjetas, unidades lectoras, etc.).Puesta en servicio de equipos nuevos.Soporte a problemas de conexión (a la red, a la impresora, no acceso al correo electrónico, no acceso a directorios compartidos, etc.).Instalación / recambio de insumos.Limpieza de equipos.Inventario de equipos, etc.Un IMAC puede contemplar:Un servicio de InstalaciónUn traslado dentro de una instalaciónUn traslado entre instalacionesUna desconexión únicamenteUna adición a máquinasUna adición de programasUn cambio en máquinasUn cambio en programasDimensionamientoSeat: Se cotiza en función de las posiciones (personal) mensuales soportadas por el área de informática de la Empresa Eficiente. Este valor varía anualmente de acuerdo a la evolución de los usuarios soportados. Para ello se consideran los empleados de la empresa y el personal contratado como Mano de Obra Directa.IMAC: Se cotiza de acuerdo a la estimación mensual de actividades de instalación, movimientos o traslados, adiciones y cambios. Se estima, en base a la situación real, que esta cantidad alcanzará a 700 por mes<br />Mantenimiento del HW en los CPD<br />ServicioMantenimiento del HW en los CPDDescripciónCorresponde al servicio de operación específico del equipamiento de HW de los Centros de Procesamiento de Datos de la Empresa EficienteAlcanceOperación de equipamiento, contempla:Operación de los CPDs.Gestión y administración de sistemas.Gestión de explotación de sistemas.Ejecución de respaldos de información.Monitoreo de aplicaciones.Administración de bases de datos.Gestión de la seguridad.DimensionamientoEste servicio se cotiza en función de la potencia instalada UNIX e INTEL de los Centros de Procesamiento de Datos de la Empresa Eficiente y en base a la capacidad de almacenamiento disponible, para un horizonte mensual.<br />Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo SAP<br />ServicioServicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo SAPDescripciónServicio que contempla el mantenimiento de tipo correctivo y evolutivo de las aplicaciones SAP implantadas.AlcanceCorrectivo – evolutivo de acuerdo a un pool de HH.DimensionamientoSe dimensiona de acuerdo a una cantidad de HH / Mes para esta plataforma. Para SAP 1180 HH/Mes.<br />Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo Siebel<br />ServicioServicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo SiebelDescripciónServicio que contempla el mantenimiento de tipo correctivo y evolutivo de la plataforma Siebel y todos sus productos.AlcanceCorrectivo – evolutivo de acuerdo a un pool de HH.DimensionamientoSe dimensiona de acuerdo a una cantidad de HH / Mes para esta plataforma. Para Siebel 600 HH/Mes.<br />Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo DataWarehouse<br />ServicioServicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo DataWarehouseDescripciónServicio que contempla el mantenimiento de tipo correctivo y evolutivo de las componentes de la solución DataWarehouse (Base de Datos, ETL, Reporting)AlcanceCorrectivo – evolutivo de acuerdo a un pool de HH.DimensionamientoSe dimensiona de acuerdo a una cantidad de HH / Mes para esta plataforma. Para DataWarehouse 1000 HH/Mes.<br />Servicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo CTI – IVR Genesys<br />ServicioServicio Mantenimiento Correctivo - Evolutivo CTI – IVR GenesysDescripciónServicio que contempla el mantenimiento de tipo correctivo y evolutivo de las aplicaciones desplegadas en IVRs y en CTI en Genesys.AlcanceCorrectivo – evolutivo de acuerdo a un pool de HH.DimensionamientoSe dimensiona de acuerdo a una cantidad de HH / Mes para esta plataforma. Para Genesys 400 HH/Mes.<br />Servicio Mantenimiento Correctivo – Evolutivo BMC Remedy<br />ServicioServicio Mantenimiento Correctivo – Evolutivo BMC RemedyDescripciónServicio que contempla el mantenimiento de tipo correctivo y evolutivo de las aplicaciones contenidas dentro de la plataforma BMC AR.AlcanceCorrectivo – evolutivo de acuerdo a un pool de HH.DimensionamientoSe dimensiona de acuerdo a una cantidad de HH / Mes para esta plataforma. Para BMC 600 HH/Mes.<br />Servicio Mantenimiento Correctivo – Evolutivo Aplicaciones Web<br />ServicioServicio Mantenimiento Correctivo – Evolutivo Aplicaciones WebDescripciónServicio que contempla el mantenimiento de tipo correctivo y evolutivo de las aplicaciones Web desarrolladas sobre la plataforma Web.AlcanceCorrectivo – evolutivo de acuerdo a un pool de HH.DimensionamientoSe dimensiona de acuerdo a una cantidad de HH / Mes para esta plataforma. Para aplicaciones Web 600 HH/Mes.<br />Junto con los servicios anteriormente descritos se contempla el servicio externalizado de impresión de las facturas y boletas que pertenecen al alcance de Bienes y Servicios.<br />Selección de Sistemas de Soporte a la Operación (OSS) y Red<br />Intec Telecom<br />ProveedorIntec Telecom SystemIntec Telecom System es un proveedor global de Sistemas de Soporte a la Operación (OSS – Operations Support Systems) para compañías de telecomunicaciones. Con más de 330 clientes de sus productos alrededor del mundo, INTEC es el líder de mercado en paquetes de sistema de facturación de interconexión, con alrededor del 40% del market share. Más de 100 prestadores internacionales, incluyendo GSM, 3G e IP confían en la tecnología de Intec.Para mantener esta posición en el mercado, INTEC se ha apalancado en:Una amplia gama de productos BSS/OSS para la integración de los carriers, soluciones y servicios.1700 empleados trabajando en 34 oficinas en 26 paísesCerca de 70 de las 100 empresas de telecomunicaciones lideres del mundo utilizan los servicios de INTECSoporte y servicios globales, con cebra de 1000 profesionales disponiblesAlianzas estratégicas con compañías de telecomunicaciones en todo el mundo<br />Interconexión y Conciliación de Tráfico <br />Sistema Seleccionado InterconnecTv7Proceso(s) cubierto(s)Interconexión y Conciliación de TráficoTipoOSSSistema para el monitoreo y gestión del uso de la red entre un operador y otros operadores cuyas redes se interconectan. Permite manejar grandes volúmenes de datos que se generan de acuerdo a los distintos acuerdos comerciales de interconexiónAdicionalmente, permite la conciliación de tráfico entre un operador y otros operadores cuyas redes se interconectan con su propia red. Sus principales características son:Tarificación Proceso que permite calcular los cargos de llamadas entrantes y salientes de la red, permitiendo soportar todos los productos y servicios actuales así como también los productos y servicios nuevos introducidos por las operadoras. Permite validar y tarificar los eventos de la red almacenados en formato CDR Incluye facilidades necesarias para administrar el revenue potencial de la red:Habilidad para construir referencias de datos basados en acuerdos de interconexión.Aceptación y validación de información de llamadas.Cálculo de tarifas para múltiples tipos de productos, tarifación, re-tarifación y sumarización.Reportes detallados y sumarizados y estadísticas de llamadas.DescuentosSeguridad y administración.Múltiples monedas.Reconciliación de tráficoFlexibilidad de Formatos Permite recibir varios formatos de CDRs de entrada. Proporciona un modelo de datos que permite realizar el mapeo y validación de las entradas del archivo CDR en un formato único. Informes de Gestión Posee herramientas flexibles que permiten entregar información a los requerimientos de negocio, contractuales y legales.Funcionalidades destacadas Obtención del tráfico local en llamadas por operadora interconectadaObtención del tráfico de larga distancia en distintas vistas y agrupaciónObtención del tráfico móvil en distintas vistas y agrupaciónCálculo de la devolución del cargo fijoControl de CDRs duplicadosReconciliación automática de CDRs, lo que permitirá una mejor respuesta al manejo de disputas.Justificación de SelecciónInterconnecTv7 es el líder mundial en software de interconexión con sobre 200 clientes en la industria de las telecomunicaciones y en todos los segmentos, entre los que destacan Orange, Telefónica, Swisscom, Vodafone and Reliance India. Posee capacidades para tarifar y facturar todo tipo de eventos de tráfico y red, incluyendo necesidades de IP y 3G. InterconnecTv7 está soportado por una amplia variedad de módulos, tales como auto-reconciliación e interfaces con sistemas ERP lo cual hacen a una fácil implementación en cualquier ambiente. Gestiona todos los tipos de acuerdos entre mayoristas, soporta desde sencillas a complejas técnicas de rating, incluyendo la distribución de ingresos compartidos y resolución multi-partes, permite sumarización flexible de tráfico que facilita la creación de informes análisis, y permite reconciliación automáticaCobertura etom39306545720OperacionesAseguramientoGestión de Problemas con P&PGestión de Interfaz con Proveedores y Partners (S/P)Reporte y Gestión de Problemas con S/PGestión de Performance con S/PFacturaciónSM&OValorización del Servicio y de la Instancia EspecíficaS/PRMGestión de Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Facturación y Pagos a Sy/PVariables de DimensionamientoEl costo de la licencia se calcula en función de la cantidad de CDRs a procesar por el aplicativo. Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónInstalación del producto y la configuración de los distintos acuerdos de interconexión para cada una de las operadoras. La marcha blanca se estima en 3 meses de duración.Sistema de MediaciónSistema ERP (emisión de las factura)CRM (operadoras serán registradas)CapacitaciónMigraciónAdministración del SistemaNO<br />Comptel<br />ProveedorComptelComptel Corporation fue en 1986, entrega una amplia gama de sistemas de soporte a la operación. Comptel tiene una amplia experiencia en servicios tales como order management, inventory, provisioning and activation, mediation and charging.Durante los 20 años de operación, Comptel ha construido un portfolio de 280 clientes en 85 países, los que suman un total de 500 millones de suscriptores. En el año 2007 Comptel alcanzó ventas netas de EUR 82.4 millones. Presencialmente, Comptel cuenta con cerca de 640 empleados en 18 países. <br />Mediación<br />Sistema(s) Seleccionado Comptel Convergent Mediation SolutionProceso(s) cubierto(s)MediaciónTipoOSSElimina la necesidad de múltiples plataformas de mediación, ya que tiene la capacidad de recolectar y procesar eventos de datos de todo tipo de red y de entregarlos a cualquier sistema de soporte a la operación o al negocio. Su arquitectura flexible, distribuida y en tiempo real brindar confiabilidad y alta performance. Sus principales características son:Solución independiente del proveedor y de la red Cuenta con más de 300 interfaces con elementos de red y sistemas de soporte a la operación ya desarrolladas. Focalizado en la generación de revenue Producto probado y robusto Comptel se encuentra implementado en numerosos clientesPreviene pérdidas de Revenue posee capacidades de auditoria, lo cual permite la detección de gaps en la información de consumos. Permite la visualización de datos en forma detallada o sumarizada.Permite calcular la devolución del cargo fijo<br />Justificación de SelecciónComptel ha sido implementado en más de 200 países en todo el mundo, En América, podemos mencionar:AXtel, Mexicoaxtel.com.mx Bahamas Telecom BTC, Bahamasbtcbahamas.com Brasil Telecom, Brasilbrasiltelecom.com.br CCT Boatphone, British Virgin Islandsbvicellular.com Claro, Argentinaclaro.com.ar Claro, Perutim.com.pe ConeCel S.A., Ecuadorconecel.com Digitel, Venezueladigitel.com.ve Hola Paraguay S.A.vox.com.py MSV Mobile Satellite Ventures, USAmsvlp.com SETAR, Arubasetar.aw Sybase 365, USAsybase.com T-Mobile, USAt-mobile.com Telecom Personal, Argentinapersonal.com.ar Telefonica Moviles, Argentinamovistar.com.ar Telesur, Surinamtelesur.sr TIM Brasil SAtim.com.brCobertura etom7581900OperacionesFacturación Recopilación y Procesamiento de Datos sobre Recursos Recolección de Datos sobre los RecursosGestionar los procesos de información y datosGestionar la distribución de información y datosAuditoría de los Datos de Uso de Recursos<br />Variables de DimensionamientoEl costo de la licencia se calcula en función de la cantidad de CDRs a procesar por el aplicativo. Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónInstalación del producto y la configuración de las reglas de validación, formateo y procesamiento de cada una de las tecnologías y formatos de CDRs recibidos por el sistemaGestores de Elementos de Red para centralesGestor de Red InteligenteOperadoras de Larga DistanciaSistema de BillingSistema de FraudeSistema de InterconexiónSistema de DataWarehousingSistema de Facturación por Cuenta y OrdenSistema de Aseguramiento de IngresosCapacitaciónMigraciónAdministración del SistemaNO<br />Inventarios de Red- Desagregación de red y Planta Externa<br />Sistema Seleccionado Comptel Inventory SolutionsProceso(s) cubierto(s)Inventarios de Red- Desagregación de red y Planta ExternaTipoOSSSistema que permite la administración de los recursos de la red a través de múltiples tecnologías, proveedores y servicios. Permite a los procesos dependientes de esta información, por ejemplo, provisión de servicios.La solución cuenta con los siguientes módulos principales:Inventory Gestión de los recursos físicos y lógicos de la RedInventory Mediator: Incluye auto reconocimiento y re-conciliaciónAuto identifier manager, identifica números ip y de teléfonosComptel Inventory, permite gestionar y diseñar los recursos de la red, tanto los elementos de planta interna, externa y espacios físicosJustificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom3524250Procesos Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP)InfraestructurasDesarrollo Capacidades del RecursoMapa y Análisis Necesidades RecursosCaptura Fallos Capacidad RecursosAprobación Inversión Capacidad RecursosDiseño Capacidad RecursosHabilita Operaciones y Soporte de Recurso: Gestión Despliegue Capacidad de RecursoGestión del Traspaso a Operaciones de RecursosProcesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del ServicioDisponibilidad del servicio, configuración y activación del servicioSoporte a la gestión de incidencias en el servicioSoporte a la gestión de la calidad del servicioSoporte a la valoración del operación del servicioSoporte y Disponibilidad de los RecursosDisponibilidad de la Provisión de RecursosSoporte a la Gestión del Rendimiento de los Recursos disponibleSoporte a la Gestión de los Problemas de los RecursosPosibilidad de Recolección y Procesamiento de Datos sobre los RecursosGestión del Inventario de RecursosGestión de la Fuerza de TrabajoGestión de la LogísticaCumplimientoProvisión de los RecursosAsignación e instalación de RecursosCerrar ordenes de recursosActivación y Configuración de los Recursosvalidar ordenes de recursos-emitirPruebas de Recursosrecuperar recursosSeguimiento y gestión de la provisión de recursosReporte de la provisión de recursosVariables de DimensionamientoSe dimensiona del hardware esta especificado según el número de elementos de red y la implementación y sus costos, asociadas al número de licencias. Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónInstalación de software y configuración para que opere en base a los requerimientos del negocioSistema de Gestión de FallasSistema de Gestión de OrdenesGISGestores de Elementos de Red CapacitaciónMigraciónLos valores de implementación incluyenCapacitación para los módulos administracióny operaciónNO<br />Workflow de Provisión y procesos de activación de servicios<br />Sistema Seleccionado Comptel provisioning and activations SolutionsProceso(s) cubierto(s)Workflow de ProvisiónProcesos de activación de serviciosTipoOSSCorresponde a una suite que permite automatizar los flujos de trabajo para los procesos de provisión y activación de los servicios (ordenes de trabajo) solicitados por los clientes. Los servicios solicitados son activados en tiempo real, entregando toda la información a los solicitantes respecto de la factibilidad del requerimiento.Comptel provisioning and activations, entrega herramientas que permiten la configuración de productos en base a reglas de negocios, en donde se indica los procesos lógicos y físicos que debe realizar al momento de la provisión y activación. Sus principales características son:Provisión y activación en tiempo realFacilidad de mapeo entre los productos comerciales y el proceso técnico de provisiónProcesos sencillos de configuración de provisión de nuevos serviciosSoporte Multi-OperadorProgramación de requerimientos de provisión y priorizaciónInterfaces inteligentes de redPruebas de líneaWorkflow para la activación y provisiónMonitoreo y Reporting de los estados de las ordenes de activaciónPosee una librería de cerca de 450 interfaces que permiten soportar diferentes elementos de redJustificación de SelecciónComptel Provisioning and Activation Solution apoya a las operadoras a controlar los costos, reduciendo errores manuales, diminuye los tiempos de entrega del servicio a los clientes finales, incrementando los índices de satisfacción y reduciendo el Churn. Comptel Provisioning and Activation Solution se encuentra operando en cerca de 100 operadores, entre los que se incluyen Vodafone, TeliaSonera, Telenor, Tatatel, Q-Tel, AXxel y startHub entre otras.Cobertura etom00Procesos Operaciones (OPS)CumplimientoActivación y Configuración del ServicioAsignación de Recursos a ServiciosSeguimiento y Gestión de servicios provisionadosReporte de los servicios provistos Variables de DimensionamientoLa implementación de Comptel Provisioning se ha estimado en base a la cantidad de suscriptoresProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónInstalación de software y configuración de protocolos de comunicación con los diferentes elementos que participan en los procesoSistema Inventarios de recursosCapacitaciónMigraciónSe estima una capacitación en 2 frentes:Administrativo y usuario finalNO<br />Telcordia<br />ProveedorTelcordiaTelcordia Technologies, Inc. es líder global en sistemas de redes, sistemas de soporte a la operación, sistemas de soporte al negocio, y servicios para todo tipo de carriers de comunicaciones. Atiende a proveedores de servicios wireline y wireless, operadores de cable, y largas corporaciones. Telcordia ha ayudado a modelar la industria de las telecomunicaciones de importantes maneras, estableciendo un estándar de performance y calidad: 80% de las redes de telecomunicaciones de USA dependen de software inventado, desarrollado, implementado o mantenido por Telcordia. Los sistemas Telcordia, manejan el 80% de las líneas de acceso fijas, 100% del tráfico y 90% de la portabilidad numérica en el mercado de USA. Cuentan con más de 180 patentes de desarrollo en post de mejorar la industria de TelecomunicacionesEl portafolio de Telcordia incluye soluciones, productos y servicios de consultoría que ayudan a los clientes a cumplir con sus objetivos de negocio.La reputación de la compañía está basada en el profundo expertise a lo largo del espectro tecnológico, desde servicios tradicionales de voz y fijos, a redes de datos, IP y servicios móviles. La organización de Software de Telcordia, ha sido certificada ISO 9001 y registrada al TL 9000 de calidad de la industria de las telecomunicacionesJustificaciónTelcordia es uno de los más grandes proveedores de sistemas de soporte a la operación, software de redes y servicios de consultoría e ingeniería de la industria de telecomunicaciones. La organización de software de Telcordia, compuesta por Sistemas de Soporte a la Operación (OSS) y Sistemas de Soporte al Negocio (BSS), ha sido certificada ISO 9001 y también ha alcanzado el Nivel 5, el más alto nivel del Capability Maturity Model®, un standard de la industria utilizado para medir procesos de desarrollo de software .<br />Gestión de los recursos de Servicios de campo<br />Sistema Seleccionado Telcordia Workforce ManagementProceso(s) cubierto(s)Gestión de los recursos de Servicios de campoTipoOSSTelcordia Workforce Management es una solución que unifica el despacho centralizado, gestiona el trabajo en terreno de los técnicos y la cargabilidad de actividades, en una única y eficiente operación. Reduce los tiempos y recursos dedicados a los servicios de planta interna y externa. Principales FuncionalidadesPrograma, despacha y realiza un seguimiento de las actividades de terrenoGestiona los costos de los servicios al poder evaluar la asignación de una actividad por un sin número de criterio, entre los que se incluyen: Habilidades del recurso, tipo de trabajo a realizar, características personales, ubicación geográfica, etc.Flexibilidad y apertura de integración de arquitectura.Motor de asignación automática de técnicos patentado de Herramientas de gestión de operaciones ejecutivas y de despacho.Funcionalidad de acceso desde el campo.Funciones de programación de técnicos y de reporte horario.Gestión en tiempo real de citas para aumentar la satisfacción del cliente.Justificación de SelecciónLa solución está desarrollada para gestionar correctamente alrededor de 100.000 técnicos de manera global. Algunas de las métricas que avalan la selección de Telcordia Force:Reducción de kilometraje hasta de un 34%Ahorros en la mantención de vehículos hasta de un 20%Mejoras de un 10% de la productividad de los técnicosLos ratios de técnicos-despecha mejoran de 1:18 a 1:36Promedio de retorno entre 12 to 18 meses Cobertura etom238760189230Procesos Operaciones (OPS)Soporte Operaciones Soporte y Disponibilidad del CRMSoporte a la Gestión del Interfaz con el ClienteSoporte a la Gestión de PedidosSoporte a la Gestión de IncidenciasCumplimientoActivación y Configuración del ServicioDiseño de la SoluciónAsignación de Recursos a ServiciosImplementación, Configuración y activación de ServiciosProvisión de los RecursosAsignación e instalación de RecursosActivación y Configuración de los RecursosReporte de la provisión de recursosGestión de Requisitos de P&PEstablecimiento de Prerrequisitos con Proveedores y Partners SeleccionadosAseguramiento del Servicio Gestión de Problemas con los RecursosInvestigación y Análisis de Problemas de RecursosProcesos para Gestión de la EmpresaGestión de Recursos HumanosEstrategia de Fuerza de TrabajoEstrategia de Fuerza de Trabajo<br />Variables de DimensionamientoCantidad de Técnicos a administrarProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la configuración del aplicativo, contemplando entre otras cosas, las reglas de negocio en función de los requerimientos detallados GISSistema de Gestión de OrdenesSistema ERP, módulo de inventarios (MM)Sistema de Gestión de ProblemasSistema de Recursos HumanosSistema de control de asistencia y horariosSistema de DataWarehouseSistema de Mantenimiento Correctivo/EvolutivoSistema de Gestión de PruebasCapacitaciónMigraciónCapacitación en base a la estrategia “entrenamiento de entrenadores” en la cual se capacitan referentes los cuales luego replican el conocimiento al resto de la dotación.Cargar dotación de técnicos<br />Planificación y Diseño de red<br />Sistema Seleccionado Telcordia Network EngineerProceso(s) cubierto(s)Planificación y Diseño de redTipoREDTelcordia Network Engineer es líder mundial en sistemas (basados en GIS) de planificación, diseño, ingeniería y documentación de redes de comunicación. Telcordia NE facilita la creación de modelos reales en la base de datos de red y la ubicación y configuración de equipos, componentes, cables y estructuras de soporte tanto para planta interna como planta externa. Este software permite el diseño y administración de las redes de cobre, fibra, wireless y coaxiales, así como también vistas detalladas del espacio de la planta interna, racks y plug-ins. Funcionalidades principalesModelo de Datos Basado en GIS: permite la creación de modelos que coincidirán con condiciones y comportamientos del mundo real.Administración de Ordenes de Trabajo: cada acción dentro del NE está basada en órdenes de trabajo. Información espacial, de red, y de la base de datos es seleccionada para cada orden de trabajo basada en el trabajo de diseño que esta siendo realizado.Administración de Versiones: permite que múltiples diseñadores, cada uno trabajando en diferentes órdenes de trabajo, sub emitir adiciones y cambios en diferentes estados (propuesta, planificada, sometido a aprobación, etc.).Documentación, Edición y Administración de Red Precisa: provee herramientas del tipo “point-and-click” para manipulación de datos, substraer y modificar el inventario de red, configuración de equipos y funciones geográficas.Capacidades de análisis y reportes.Generación automática de “Bill of Material”: simplifica la administración de proyectos mediante la generación de la lista de insumos requeridas por las órdenes de trabajo.Creación de mapas.<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom52959046990Procesos Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP)Estrategia y compromisoEstrategia y compromisoEstrategia y Planificación del ServicioGestión Investigación de ServiciosEstablecer Estrategia y Metas de ServiciosDefinir Estrategia Soporte de ServiciosProducir Planes de Negocio de ServiciosDesarrollo Alianzas NecesariasConseguir Compromiso de la Compañía con los Planes de ServicioEstrategia y Planificación del RecursoRecopilación y Análisis de InformaciónGestión Investigación de RecursosEstablecer Estrategia y Arquitecturas de RecursosDefinir Estrategias Soporte de los RecursosProducir Planes de Negocio para RecursosDesarrollo Alianzas Necesarias sobre RecursosConseguir Compromiso con los Planes de RecursosInfraestructurasDesarrollo Capacidades del RecursoMapa y Análisis Necesidades RecursosCaptura Fallos Capacidad RecursosAprobación Inversión Capacidad RecursosDiseño Capacidad RecursosHabilita Operaciones y Soporte de Recurso: Gestión Despliegue Capacidad de RecursoGestión del Traspaso a Operaciones de RecursosVariables de DimensionamientoCotización en función de los puestos de trabajo. Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEquipo responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.GISSistema de Inventario de RedesSistema Gestor de Configuración de RedCapacitaciónMigraciónConsidera participación de recursos de Telcordia para el dictado de los cursos en esta herramienta.NO<br />Gestión del Performance<br />Sistema Seleccionado Telcordia Network Performance MonitorProceso(s) cubierto(s)Gestión del PerformanceTipoREDNetwork Performance Monitor permite el monitoreo de la performance de todos los dominios de red, de manera sencilla y desde un solo punto de control. Permite conocer como la red está respondiendo a las necesidades de los clientes, como varía la misma cada día, semana o mes. Funcionalidades Recolección de datos de performance de red, vigilancia y análisis a través de múltiples dominios.GUI intuitiva, la cual representa información de tráfico de la red en formatos fáciles de interpretar.Generación de reportes y capacidades de data warehousing con rápido acceso a información estadística.Reducción de costos de administración de red y mejoras en la tasa de llamadas completadas y calidad del servicio.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom274320296545Procesos Operaciones (OPS)Aseguramiento del ServicioGestión de Acuerdos de NdS con cliente finalEstimación del cumplimiento de QoSGestión de Violaciones de QoS/SLAGestión de los Informes sobre Cumplimiento de QoS/SLACreate Customer QoS Performance Degradation ReportGestión de Incidencias del ServicioReportar problema de servicioDiagnóstico del ProblemaGestión de la Calidad del ServicioMonitorización de la Calidad del ServicioAnálisis de la Calidad del ServicioGestión del Rendimiento de los RecursosMonitorización del Rendimiento de los RecursosAnálisis del Rendimiento de los RecursosControl del Rendimiento de los RecursosInforme sobre el Rendimiento de los RecursosRecopilación y Procesamiento de Datos sobre RecursosRecolección de Datos sobre los RecursosGestionar los procesos de información y datosGestionar la distribución de información y datosAuditoría de los Datos de Uso de RecursosVariables de DimensionamientoCantidad de líneas sobre las que tendrá intervención el sistemaProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.Gestores de Elementos de Red Equipos de TransmisiónSistema de Gestión de ProblemasCapacitaciónMigraciónNetPerfMon End User Training (Monitoring): NetPerfMon [EMAS] Capacity Management NO<br />Gestión del Alarmas<br />Sistema Seleccionado Telcordia NMA System CEProceso(s) cubierto(s)Gestión del AlarmasTipoREDEl sistema NMA de Monitorio de Red y Administración de Fallas acelera el diagnóstico de desastres y mantiene la calidad del servicio a través de redes multiproveedor, rastreando la degradación del servicio, determinando la causa del problema y evitando la falta de disponibilidad de los servicios por períodos largos. Ventajas del sistemaProactivamente mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, mediante el anticipo del deterioro del nivel de servicio y resolviendo problemas de red antes de que impacten en el cliente. Protege contra las pérdidas de revenue. Para acelerar el proceso de recuperación de desastres el sistema NMA posee un motor de análisis de alarmas el cual genera un reporte de problemas con la identificación de la causa del elemento de red.Funciones PrincipalesMonitoreo y análisis de problemas en varios tipos de redes.Soporta más de 500 versiones diferentes de elementos de red.Gestión del problema flexible, permitiendo el ruteo del ticket de problema por geografía o consideraciones regionales, por tipo de tecnología, por estructura organizacional, por severidad de la alarma y otros criterios.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom6438900Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte Soporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la gestión de incidencias en el servicioSoporte a la gestión de la calidad del servicioSoporte a la valoración del operación del servicioAseguramiento del ServicioGestión de Incidencias del ServicioCreate Service Trouble ReportReport Service ProblemDiagnóstico del ProblemaSeguimiento y Gestión del problema de servicio Correct & Resolve Service Problem (Cierre e Informe de la Resolución )Close Service Trouble ReportSurvey & Analyze Service ProblemGestión de la Calidad del ServicioMonitorización de la Calidad del ServicioCreate Service Performance Degradation ReportAnálisis de la Calidad del ServicioTrack & Manage Service Quality Performance ResolutionMejora del ServicioClose Service Performance Degradation ReportReport Service Quality PerformanceGestión de Problemas con los RecursosCreate Resource Trouble ReportCorrección y Resolución de Problemas de RecursosInforme sobre Problemas de RecursosInvestigación y Análisis de Problemas de RecursosSeguimiento y Gestión de Problemas de RecursosLocalización de Problemas de RecursosCierre de Problemas de RecursosGestión del Rendimiento de los RecursosMonitorización del Rendimiento de los RecursosAnálisis del Rendimiento de los RecursosControl del Rendimiento de los RecursosInforme sobre el Rendimiento de los RecursosCreate Resource Performance Degradation ReportTrack & Manage Resource Performance ResolutionClose Resource Performance Degradation ReportVariables de DimensionamientoLíneas de acceso, mensajes y alarmasProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.Gestores de Elementos de Red Supervisión de EnergíaRedes de TransporteSupervisión de Equipos de ClimaSupervisión de Planta ExternaSistema de Gestión de Tráfico Sistema de Trouble Ticket (Remedy)Sistema de Inventario de RedesCapacitaciónMigraciónConsidera participación de recursos de Telcordia para el dictado de los cursos en esta herramienta.NO<br />Gestión del Pruebas<br />Sistema Seleccionado Telcordia Integrated Testing and Analysis System CEProceso(s) cubierto(s)Gestión del PruebasTipoREDINTAS (Integrated Testing & Analysis System) es una Sistema de Prueba de Circuitos de Punta a Punta. Desde sus desktops, los testers tienen acceso a una amplia visión de los diagramas de circuitos. Poseen constantemente la posibilidad de aplicar scripts para el diagnóstico de circuitos complejos, incluyendo grupos de pruebas para los técnicos externos. Las funcionalidades de esta aplicación satisfacen las necesidades técnicas, regulatorias y de mercado de las compañías de telecomunicaciones, como son: Pruebas totales y resultados consistentes: para POTS/LOOPS y circuitos especiales de circuitos.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom00Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la gestión de incidencias en el servicioSoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la gestión de la calidad del servicioSoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la valoración del operación del servicioSoporte y Disponibilidad de los RecursosDisponibilidad de la Provisión de RecursosSoporte y Disponibilidad de los RecursosSoporte a la Gestión del Rendimiento de los Recursos disponibleSoporte y Disponibilidad de los RecursosSoporte a la Gestión de los Problemas de los RecursosSoporte y Disponibilidad de los RecursosPosibilidad de Recolección y Procesamiento de Datos sobre los RecursosCumplimientoActivación y Configuración del ServicioPruebas Extremo-Extremo del ServicioAseguramiento del ServicioGestión de Incidencias del ServicioDiagnóstico del ProblemaGestión de la Calidad del ServicioMonitorización de la Calidad del ServicioAnálisis de la Calidad del ServicioGestión de Problemas con los RecursosCorrección y Resolución de Problemas de RecursosInforme sobre Problemas de RecursosGestión del Rendimiento de los RecursosMonitorización del Rendimiento de los RecursosAnálisis del Rendimiento de los RecursosControl del Rendimiento de los RecursosInforme sobre el Rendimiento de los RecursosVariables de DimensionamientoEl costo de la licencia de este aplicativo se calcula en base a la cantidad de líneas de acceso sobre los que actuará el sistema.Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.Sistema de Administración de la Fuerza de TrabajoSistema de Gestión de ProblemasSistema de Atención ClienteOrder ManagerCapacitaciónMigraciónConsidera participación de recursos de Telcordia para el dictado de los cursos en esta herramienta.NO<br />Gestión de Numeración<br />Sistema Seleccionado Telcordia Customer Number ManagerProceso(s) cubierto(s)Gestión de NumeraciónTipoREDEl sistema de Customer Management de Telcordia administra las solicitudes de números de servicios de comunicaciones. Este sistema de administración centralizada se ocupa del almacenamiento y administración de servicios y el manejo de números. Las personas a cargo del servicio al cliente pueden utilizar este sistema para solicitar y asignar números mientras el cliente está en línea. Como único repositorio de números independientes de servicio y tecnología, elimina redundancias y errores, atiende todas las solicitudes de números. Funciones PrincipalesReglas de administración programables por el usuario, tales como límites de tiempo para reservas de números y criterios de asignación de números de acuerdo con las categorías de servicio y áreas dónde se efectúa la llamada.Alarmas que notifican a los usuarios cuando ciertos números se están por agotar en un área geográfica.Soporte para nuevas tecnologías de red y modificaciones de números de acuerdo a nuevas normas gubernamentales.Algoritmos de equilibrio que se adaptan perfectamente para ingresar solicitudes de números en bloques secuenciales.<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom529590273685Procesos Operaciones (OPS)CumplimientoProvisión de los RecursosAsignación e instalación de RecursosCerrar ordenes de recursosvalidar ordenes de recursos-emitirPruebas de Recursosrecuperar recursosSeguimiento y gestión de la provisión de recursosReporte de la provisión de recursosVariables de DimensionamientoEl costo de la licencia se basa en la cantidad de líneas de acceso a administrar por el sistemaProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.Sistema de Gestión de OrdenesCapacitaciónMigraciónConsidera participación de recursos de Telcordia para el dictado de los cursos en esta herramienta.Carga de la numeración disponible<br />Gestión de SLA<br />Sistema Seleccionado Service Level ManagerProceso(s) cubierto(s)Gestión de SLATipoREDTelcordia Service Level Manager (SLM) es una suite OSS completa diseñada para ayudar a los carriers y clientes corporativos a hacer un seguimiento y mantener la calidad del servicio (QoS) y niveles de servicio (SLA) con sus clientes y operaciones internas.SLM administra tres clases de acuerdos, como son, acuerdos de niveles de servicio (SLAs) ofrecidos por los carriers para administrar sus garantías de calidad de servicio a sus clientes; acuerdos de niveles de operación (OLAs) para compañías que administran sus redes IT; y acuerdos de niveles de performance para monitorear la calidad de servicio de la red completa.SLM ofrece el monitoreo de la calidad de servicio para evaluar la performance y disponibilidad de servicios, alertando a los proveedores sobre problemas de performance en la red antes que dichos problemas se conviertan en preocupaciones para los clientes. Este software puede aislar los potenciales problemas de performance para que se pueda realizar un mantenimiento preventivo previo a la ocurrencia de causas reales.Este sistema puede enviar alarmas para análisis de causa desde raíz o para sistemas de gestión de tickets de problemas para una pronta resolución de problemas.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom5295900Procesos Operaciones (OPS)Aseguramiento del ServicioGestión de Acuerdos de NdS con cliente finalEstimación del cumplimiento de QoSGestión de Violaciones de QoS/SLAGestión de los Informes sobre Cumplimiento de QoS/SLACreate Customer QoS Performance Degradation ReportTrack & Manage Customer QoS Performance ResolutionClose Customer QoS Performance Degradation ReportRetención y FidelizaciónEstablecimiento y Termino de la Relación con el ClienteGestión de la Calidad del ServicioMonitorización de la Calidad del ServicioCreate Service Performance Degradation ReportAnálisis de la Calidad del ServicioTrack & Manage Service Quality Performance Resolution<br />Variables de DimensionamientoEl costo de la licencia se basa en la cantidad de líneas de acceso a administrar por el sistema.Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.FacturaciónCRMNetwork Performance MonitorNetwork Monitoring & Fault ManagementCapacitaciónMigraciónSINO<br />Alcatel-Lucent<br />ProveedorAlcatel-LucentAlcatel-Lucent es una compañía multinacional resultado de la fusión de la empresa francesa Alcatel y la estadounidense Lucent Technologies. La empresa provee hardware, software y servicios para proveedores de servicios de telecomunicaciones y empresas. Alcatel-Lucent vende equipamiento para redes de telefonía fija y móvil, redes de datos y de distribución de vídeo y televisión.Alcatel-Lucent es realmente el primer proveedor global de soluciones de comunicaciones, con el portfolio más complete de soluciones “end to end” y servicios en la industria.<br />Gestión de Tráfico<br />Sistema Seleccionado Vitalsuite Network Traffic ManagementProceso(s) cubierto(s)Gestión de TráficoTipoREDAlcatel-Lucent’s VitalSuite® software entrega en tiempo real visibilidad acerca del seguimiento, análisis y predicción de comportamiento de procesos críticos del negocioEste sistema soporta la administración del tráfico de la red pública conmutada en forma cercana al tiempo real. El sistema es utilizado en los centros de administración de tráfico para optimizar el flujo de tráfico en períodos de stress en momentos de picos de tráficos o fallas en los equipamientos. Soporta la administración de tráfico en redes nacionales, internacionales, regionales, locales e inteligentes. Apoya a los proveedores de servicios a optimizar los ingresos generados por sus redes mediante la maximización de la cantidad de tráfico generadora de revenue a niveles aceptables de servicio. Asegura que tantas llamadas como sea posible sean completadas en todas las situaciones mediante la inhibición de congestiones en la red de conmutación, utilizando todos los circuitos disponibles, y priorizando las llamadas en forma efectiva. <br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom00Procesos Operaciones (OPS)Aseguramiento del ServicioGestión del Rendimiento de los RecursosAnálisis del Rendimiento de los RecursosControl del Rendimiento de los RecursosInforme sobre el Rendimiento de los RecursosCreate Resource Performance Degradation ReportTrack & Manage Resource Performance ResolutionClose Resource Performance Degradation ReportVariables de DimensionamientoCantidad de elementos de redProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo tendrá bajo su responsabilidad la instalación del producto y la configuración de las distintas reglas de administración de tráfico. Sistema de Gerenciamiento de FallasSistema de Gerenciamiento de ProblemasGestores de los Elementos de RedesCapacitaciónMigraciónCapacitación de módulos de operación y configuración de monitoreoNO<br />Spirent Comunications<br />ProveedorSpirent ComunicationsSpirent Communications es un proveedor global de sistemas de análisis de rendimiento integrado y garantía de servicio que permite el desarrollo y despliegue de tecnología de conexión de próximageneración como telefonía de Internet, servicios de banda ancha, 3Ginalámbrica, sistemas globales de navegación por satélite y equipamiento deseguridad de red. Las soluciones de Spirent Communications son utilizadas pormás de 1.700 clientes de 30 países, que incluyen los mayores fabricantes deequipamiento del mundo, proveedores de servicios, empresas y gobiernos. Con sede en Sunnyvale, California, Estados Unidos, Spirent Communications cuentacon 1.500 empleados en todo el mundo<br />Sistema de Tráfico Artificial<br />Sistema Seleccionado AbacusProceso(s) cubierto(s)Sistema de Tráfico ArtificialTipo SistemaREDAbacus es un sistema de pruebas modular y expandible que genera tráfico telefónico (generador de lotes de llamadas) o realiza la conmutación del tráfico telefónico (emulador de oficina central). Abacus puede realizar las funciones de un generador de llamadas y un switch de llamadas en forma simultánea en el mismo sistema. El hardware de Abacus es controlado por una PC externo que esté corriendo el software de interfaz para el usuario de Abacus.FuncionalidadGeneración y conmutación de llamadas.Compatible con los sistemas de conmutación de todo el mundo.Crea tráfico, verifica el enrutamiento correcto, determina capacidad, determina la calidad del canal telefónico.Mide y permite visualizar estadísticas de llamadas en tiempo real.Auditoría de SLM (Servicio Local Medido).<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom00Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la gestión de incidencias en el servicioSoporte a la gestión de la calidad del servicioSoporte a la valoración del operación del servicioSoporte y Disponibilidad de los RecursosSoporte a la Gestión del Rendimiento de los Recursos disponibleSoporte a la Gestión de los Problemas de los RecursosPosibilidad de Recolección y Procesamiento de Datos sobre los RecursosCumplimientoActivación y Configuración del ServicioPruebas Extremo-Extremo del ServicioAseguramiento del ServicioGestión de Incidencias del ServicioDiagnóstico del ProblemaGestión de Problemas con los RecursosInforme sobre Problemas de RecursosLocalización de Problemas de RecursosVariables de DimensionamientoCantidad de sitios y Cantidad de puertos por sitioProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.NOCapacitaciónMigraciónConsiderar Curso de Spirent por 2 semanasNO<br />Autodesk<br />ProveedorAutodeskAutodesk es una de las compañías líderes en contenido y diseño digital. Autodesk es hoy una empresa de software totalmente diversificada que ofrece soluciones específicas para crear, gestionar y compartir activos digitales. Cuenta con más de seis millones de usuarios, cuatro socios estratégicos globales (Microsoft, Intel, Hewlett-Packard e IBM) y 2.500 desarrolladores. Dentro de sus clientes, se incluyen todas las empresas Fortune 100 y el 98% de las empresas Fortune 500<br />Sistema Información Geográfica (GIS)<br />Sistema Seleccionado Autodesk / Map y Map GuideProceso(s) cubierto(s)Sistema Información Geográfica (GIS)Tipo SistemaOSSAutodesk Map permite crear, mantener, analizar, y comunicar información cartográfica contenida en los múltiples mapas de Autodesk Map y en bases de datos relacionadas. Autodesk Map está basado sobre el AutoCAD, a la vez que le agrega sus propias funcionalidades y herramientas cartográficas.FuncionalidadesConsultas espaciales o basadas en datos asociados con características geográficas.Creación de mapas temáticos, basados en información geográfica como en información obtenida desde otros sistemas comerciales o técnicos.Creación de proyectos personalizados sobre la cartografía (tendidos de red, caminos, etc.)Autodesk Map Guide permite la distribución de los sistemas de información geográfica y de diseño digital a través de una red (Internet, intranet o extranet).<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom7581900Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del ServicioGestión del inventario de serviciosSoporte a la gestión de incidencias en el servicioSoporte a la gestión de la calidad del servicioSoporte a la valoración del operación del servicioVariables de DimensionamientoLa cotización solicitada incorpora el costo de la adquisición de la cartografía necesaria para el desarrollo de las actividades operativas de la empresa eficiente. Esto se describe bajo los siguientes conceptos:Estudio de factibilidad.Planimetría (calles, predios, soleras, etc.). Aplicaciones de apoyo al dibujo de las redes de la compañía.Dibujo de las Redes de la compañía, atributos y enlace a bases de datos.Desarrollo de aplicaciones 1er. AñoProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEstimación de consultas:Configuración de consultas contra datos del aplicativo CRM.Configuración de consultas contra datos del inventario de red.Configuración de consultas contra datos del sistema de morosidad y fraude.CRM Atención a ClientesInventario de RedCobranzasFraudeMonitor de Alarmas de RedCapacitaciónMigraciónPresencialDatos relevantes para topografía desde los sistemas comerciales requeridos (CRM) y técnicos (inventario de red). <br />BMC Business Services Management<br />ProveedorBMCBMC Software (NYSE: BMC) es un proveedor líder de software para gestión de sistemas corporativos. A través de su estrategia Business Service Management (BSM-Gestión del Servicio del Negocio), sus soluciones permiten a los clientes contar con una vista completa de sus negocios y operaciones de TI, enlazando los recursos tecnológicos a los objetivos de negocio. Las soluciones de BMC Software abarcan sistemas corporativos, aplicaciones, bases de datos y gestión de servicio. Fundada en 1980, BMC Software posee oficinas en todos el mundo y es miembro de S&P 500; obtuvo unos ingresos de 1,46 billones de dólares en el ejercicio fiscal 2005<br />Gestión de activos Informáticos<br />Sistema Seleccionado BMC Remedy Asset Management ApplicationProceso(s) cubierto(s)Gestión de activos InformáticosTipo SistemaOSSSistema que tiene como objetivo darle a la organización una herramienta para obtener un mejor control de sus bienes de uso, sumando además conocimiento y manejo de su infraestructura informática tanto en Hardware como en Software. Incluye la gestión de los ciclos de vida de los servicios, inventario de productos, contratos y costos asociados a TI.Las principales características de BMC Remedy Asset Management Application son:Incluye BMC Atrium CMDB que permite automáticamente reconciliar y gestionar datos de los activos desplegados y sus dependencias con los servicios de un negocio.Nativamente comparte e integra flujos de trabajo, modelo de datos y CMDB con service desk, change, y aplicaciones SLM para el control de como las operaciones afectan a los activos.Integra los cambios y gestiona configuraciones para reducir pro activamente las licencias que han sido desplegadasGestiona contratos que se indexan a los activos, licencias, garantías y contratos de soporte. Establece los costos de gestión, para realizar el seguimiento del costo total de propiedad, las devoluciones y depreciación<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom00Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de la ProductividadGestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a las InstalacionesGestión y Soporte a las InstalacionesGestión del Conocimiento e investigación y DesarrolloProspección TecnológicaProspección TecnológicaVariables de DimensionamientoEn base a usuarios concurrentesProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónSISAPRecursos HumanosSistema para la gestión de proyectos ITCapacitaciónMigraciónNOCarga inicial de Activos informáticos.<br />Gestión de Problemas Cliente Final y Terceros-Sistema de Pedidos Internos<br />Sistema Seleccionado BMC Remedy Service DeskProceso(s) cubierto(s)Gestión de Problemas Cliente FinalSistema de Pedidos InternosGestión de Problemas TercerosTipoOSS<br />BMC Remedy apoya los procesos de soporte, incluyendo la posibilidad de crear, monitorear y administrar casos de mesa de ayuda, pedidos de cambio y registros de inventario de activos. BMC Remedy puede indicar también cuáles servicios de negocio son impactados por un incidente o problema, permitiendo determinar prioridades basado en el contexto de negocio.BMC Remedy Service Desk proporciona una plataforma de workflow para gestionar y solucionar incidentes y problemas en tiempo y calidad. Gestiona las incidencias de manera pro activa y efectiva, generando en sus bases de datos la información necesaria para la entrega de soluciones a tiempo y por otro lado, prevenir incidencias a futuro.Funcionalidades SoportadasCreación, seguimiento de tickets de problema.Creación, seguimiento de pedidos internos.Funcionalidad integrada de manejo de problemasDiferenciación entre incidentes y problemas para mejorar el flujo de los tickets y suseguimiento.Posibilidad de categorizar incidentes y problemas por tipo de servicio.Gestión de reclamosReconocimientoBMC Remedy fue ubicado por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for the IT Service Desk, 2007 ”, compitiendo contra vendors como CA, HP, Oracle.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom4152900Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad de los RecursosDisponibilidad de la Provisión de RecursosSoporte a la Gestión del Rendimiento de los Recursos disponibleSoporte a la Gestión de los Problemas de los RecursosPosibilidad de Recolección y Procesamiento de Datos sobre los RecursosSoporte y Disponibilidad de las RelacionesSoporte a la Gestión de Requisitos de Proveedores y PartnersSoporte a la Gestión y Reporte de Problemas de Proveedores y PartnersSoporte a la Gestión del Interfaz con Proveedores y PartnersAseguramiento del ServicioGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesGestión de IncidenciasCreate Customer Problem ReportSeguimiento y Gestión de las IncidenciasCierre de IncidenciasGestión de Incidencias del ServicioCreate Service Trouble ReportReport Service ProblemDiagnóstico del ProblemaSeguimiento y Gestión del problema de servicioCorrect & Resolve Service Problem (Cierre e Informe de la Resolución )Close Service Trouble ReportVariables de DimensionamientoEl costo de la licencia se en la cantidad de usuarios de cada uno de los módulos utilizados.Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónConfiguración estándar de:Cuentas de clientesContactosConfiguración más detallada deTicket de ProblemaActividadesCreación de de procesos de negocio.Configuración del impacto en SAP de los datos relevantes del cliente.CRM Atención a ClientesAlarmas de RedERPMiddlewareCTIServidor de Correo ElectrónicoCapacitaciónMigraciónLa capacitación será dictada en forma presencial, a cargo de instructores provistos por Remedy.NO<br />CARRIERS-interconnect<br />ProveedorGrupo Sms (CARRIERS-interconnect)Grupo-SMS (Systems Management Specialist, Inc.) fue fundada en California – USA, en 1981 y se especializó en servicios de outsourcing de sistemas, gestión remota de infraestructura y otros servicios. Hoy está focalizada en la implantación de soluciones gestionadas basadas en Tecnología de IT y Telecomunicaciones.Grupo-SMS es una multinacional con Headquarters en Madrid – España y oficinas en Argentina, Brasil, Estados Unidos y Venezuela, con presencia global en Bolivia, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, México y Portugal.CARRIERS-interconnect es la filial de Grupo SMS creada para dar respuesta al negocio mayorista de las operadoras de telecomunicaciones. Su Oferta contempla una completa suite de productos, especialmente diseñada para dar respuesta a las necesidades de los carriers en cuanto al control del tráfico mayorista internacional y nacional, Least Cost Routing y Billing.CARRIERS-interconnect cuenta con el respaldo de las operadoras más potentes e importantes de Latinoamérica tales como Telmex, Impsat, CANT TV, Etecsa, COMSAT o Telecom así como referentes mundiales como Telefónica, AT&T, Hutchison Telecom, Verizon y europeos como Telecom Italia.Con más de 25 años de experiencia y con amplia presencia internacional CARRIERS-interconnect es un claro referente para los carriers que requieran un control total sobre sus operaciones de tráfico<br />Facturación por cuenta y Orden<br />Sistema Seleccionado Third Party BillingProceso(s) cubierto(s)Facturación por cuenta y OrdenTipo SistemaOSSCARRIERS-interconnect® es una sofisticada y completa suite de productos que permite a las compañías de telecomunicaciones manejar sus relaciones con múltiples operadores y obtener el máximo beneficio de sus acuerdos de tráfico mayorista e interconexión nacional e internacional.Third Party Billing® (TPB®)de la suite CARRIERS-interconnect® simplifica la relación comercial entre operadores locales y proveedores de servicios que no mantienen una relación directa de facturación con sus clientes.TPB® recibe los consumos tasados por terceros y les envía los cargos que deberán ser facturados por cuenta y orden, encargándose además de todo el ciclo de cobros incluyendo: control de morosidad, gestión de reclamaciones, ajustes y bloqueos.Principales FuncionalidadesCaptura automática y gestión del tráfico Facturación entrante y saliente. Recepción y envíos de consumos. Gestión de operadores que intervienen Administración de lotes de tráfico propios y de terceros. Reproceso de errores. Gestión de acuerdos de retribución por gestión de facturación. Emisión y recepción de estados de cuenta por operador. Control de facturación, cobros y ajustes. Administración de volumen de facturación por prestador. Cuenta corriente unificada. Líquido producto - Documento del total de facturación. Interfaces flexibles con prestadores Control de Estados de consumos: facturables, erróneos, cobrados, impagos, etc. Administración de alarmas. Gestión de morosidad y retraso recuperado. Administración de liquidaciones. Pagos y cobros. Tablero de control. TPB® da soporte a:Telefonía de larga distancia, local, nacional e internacional. Servicios fijos y móviles. Selección por presuscripción o marcación. CPP (calling party pays). Servicios de internet. Servicios de valor añadido. Contenido. Audiotexto.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom6438900Procesos Operaciones (OPS)Aseguramiento del ServicioGestión de la Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y Partners: Análisis y Reporte de las Interacciones con Proveedores y PartnersFormalización y Coordinación de las Interacciones con los Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y Partners: FacturaciónBill Invoice ManagementApply Pricing, Discounting, Adjustments & RebatesCreate Customer Bill InvoiceProduce & Distribute BillBill Payments & Receivables ManagementManage Customer Billing (gestionar la facturación del cliente)Manage Customer Payments (gestionar pagos de clientes)Manage Customer Debt Collection (gestionar el cobro)Valoración de la Operación del ServicioTratamiento de los Registros de Utilización del ServicioValoración (cuantificación) del Uso del ServicioAnálisis de los Registros de Uso del ServicioVariables de DimensionamientoTickets diariosProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónSe considera un equipo para la configuración del paquete para cumplir con los requerimientos de la empresa eficiente. Este equipo, también, será responsable del armado de los procesos que involucra la administración de cargos facturados por cuenta y orden, para luego brindar soporte durante la implementación y marcha blancaSistema de facturación enviar cargos de factura y recibir información de los cargos ya facturados.Modulo de cobranzas para informar sobre los tickets pagados.Cada uno de las operadoras para recibir la información.ERP para la generación de facturas por cargos de cuenta y orden.CapacitaciónMigraciónEsta capacitación es para los operadores del sistema. Cargar en el sistema los contratos con las operadoras del mercado<br />Honeywell - Enterprise Building Integrator<br />ProveedorHoneywellCon 120 años de experiencia en el rubro de controles, ventas de US$ 25,000 millones de dólares por año y más de 100,000 empleados, Honeywell ofrece las soluciones de mayor tecnología en el mercado, cubriendo todos los aspectos necesarios para la total automatización de cualquier infraestructura, sea esta una sola oficina o una corporación de gran escala y con múltiples edificaciones integradas remotamente.Su experiencia ha convertido a Honeywell en el líder mundial como fabricante de sistemas de automatización siendo la compañía más grande del mundo en el rubroAlgunas ReferenciasEdificio Telefónica Moviles PerúDell CallCenter (El Salvador)Sistema integrado XBS (Excel Building Supervisor) para la integración de los subsistemas de detección y alarma de incendios, control de accesos, seguridad y control electromecánico a través de controladores XL10, XL 50 y Xl500 para control de aire acondicionado, energía y extracción de monóxido en sótanosSistemas de detección y alarma de incendios XLS200 y de extinción de incendios por medio de rociadores de agua. Instalamos un sistema de pre acción en el data center del edificio para la debida protección de los medios de almacenaje de información de acuerdo a normas FM y NFPA.Edificio Consorcio NextelSistema Excel Building Supervisor (XBSi), el cual integra los subsistemas de detección y alarma de Incendios y control electromecánico. Adicionalmente instalamos un sistema de control de accesos con el software de integración EBI.<br />Sistema de Control de Seguridad y Clima de Edificios<br />Sistema Seleccionado HoneywellProceso(s) cubierto(s)Sistema de Control de Seguridad y Clima de EdificiosTipo SistemaOSSEl sistema Enterprise Building Integrator es un aplicativo que integra los distintos módulos provistos por la empresa, los cuales proveen control sobre los aspectos más importantes en lo que se refiere a automatización de un edificio, tales como el control de la temperatura e iluminación, control de acceso a salas restringidas, manejo de alarmas de fuego e incendio, etc. Es un sistema escalable que entrega información de las instalaciones o edificios de una empresa, recolectados por los distintos subsistemas.Principales FuncionesAdministración de dispositivos inteligentes que proveen alertas tempranas de humo o incendios.Administración de sistema de audio digital, para facilitar la evacuación de los ocupantes.Control sobre equipos de climatización en caso de emergencias.Control sobre puertas especiales para liberarlas en caso de emergencias.Control sobre rociadores.Creación de reglas inteligentes para alertas tempranas.Algunos de sus módulosBuilding Manager integra y controla aspectos logísticos tales como la climatización e iluminación de un edificio o instalación. Además, provee un control sobre las fuentes de energía. Mediante su interfaz gráfica se pueden realizar cambios en la climatización e iluminación de acuerdo a los requerimientos de cada instalación, edificio, piso, etc.Security Manager es un sistema que ofrece control sobre las operaciones de seguridad. Entre las características más importantes se encuentran:Administración de credenciales de empleados y sus respectivos permisos.Administración de alarmas de seguridad.Integración con sistemas externos de recursos humanos.Control sobre los dispositivos de seguridad, tales como accesos a salas restringidas.Digital Video Manager es un sistema de vigilancia por circuito cerrado de televisión digital que se integra fácilmente a los demás aplicativos para brindar así una solución integrada de vigilancia por video. Provee además las siguientes funcionalidades:Almacenamiento del video digital en los servidores del aplicativo.Búsqueda de imágenes y secuencias de video de acuerdo a los criterios de búsqueda provistos por el aplicativo.Configuración de reglas que disparen la filmación de un sector ante un determinado evento. Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom643890-8890 Procesos para Gestión de la EmpresaG. Financiera y ActivosGestión FinancieraGestión Financiera<br />Variables de DimensionamientoCantidad de instalaciones y elementos a monitorearProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónSe conSistema de Recursos HumanosCapacitaciónMigraciónEsta capacitación es para los operadores del sistema. <br />ClearSight Network Time Machina<br />ProveedorClearSightFundada en 2001, ClearSight es un proveedor líder en el monitoreo de redes y herramientas de análisis en tiempo real para la detección y pruebas del foco de problemas detectados.<br />Gestión de pruebas NGN<br />Sistema Seleccionado ClearSight Network Time MachineProceso(s) cubierto(s)Gestión de pruebas NGNTipo SistemaOSSClearSight entrega a los administradores una visualización directa de los flujos, permitiendo rápidamente analizar problemas detectados en la red y entregar soluciones en línea.Características PrincipalesCaptura el 100% del tráfico3.3TB – 9,9 TB de almacenamientoAnálisis y estadistivcas de los tráficos en tiempo realSupport remote control<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom4152900Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la gestión de incidencias en el servicioSoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la gestión de la calidad del servicioSoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la valoración del operación del servicioSoporte y Disponibilidad de los RecursosDisponibilidad de la Provisión de RecursosSoporte y Disponibilidad de los RecursosSoporte a la Gestión del Rendimiento de los Recursos disponibleSoporte y Disponibilidad de los RecursosSoporte a la Gestión de los Problemas de los RecursosSoporte y Disponibilidad de los RecursosPosibilidad de Recolección y Procesamiento de Datos sobre los RecursosCumplimientoActivación y Configuración del ServicioPruebas Extremo-Extremo del ServicioAseguramiento del ServicioGestión de Incidencias del ServicioDiagnóstico del ProblemaGestión de la Calidad del ServicioMonitorización de la Calidad del ServicioAnálisis de la Calidad del ServicioGestión de Problemas con los RecursosCorrección y Resolución de Problemas de RecursosInforme sobre Problemas de RecursosGestión del Rendimiento de los RecursosMonitorización del Rendimiento de los RecursosAnálisis del Rendimiento de los RecursosControl del Rendimiento de los RecursosInforme sobre el Rendimiento de los RecursosVariables de DimensionamientoEl costo de la licencia de este aplicativo se calcula en base a la cantidad de líneas de acceso sobre los que actuará el sistema.Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.CapacitaciónMigraciónNO<br />Selección de Sistemas de soporte al Negocio (BSS)<br />Convergys<br />ProveedorConvergysLíder global en el suministro de servicios de facturación integrada, servicios de RH y atención al cliente, Convergys eligió Brasil como sede de sus operaciones en Latinoamérica. Ubicada en São Paulo, Convergys tiene en su cartera de clientes las mayores empresas de telecomunicaciones como Vivo, Brasil Telecom, Telefónica I+D y Orbitel. La empresa norteamericana con sede en Cincinnati, Ohio (EEUU), cuenta con aproximadamente 66 mil empleados distribuidos en más de 60 países y está entre las empresas destacadas por las revistas S&P 500 y Forbes Platinum 400, en ésta por la tercera vez seguida. Detentadora de 61 patentes, Convergys se diferencia en el mercado por añadir valor a las soluciones que ofrece a clientes de diferentes segmentos, concentrando su foco en soluciones de facturación (billing) para las más diversas industrias, como también servicios de RH y atención al cliente. Convergys generó la primera factura de telefonía celular en Estados Unidos, hace más de 20 años, y sigue produciendo más de 540 millones de facturas al año, para más de 113 millones de usuarios, en diversos lugares del mundo. Realizamos más de 620 millones de contactos con clientes al año, con soporte en más de 20 idiomas.<br />Facturación y Recaudación de Clientes<br />Sistema Seleccionado Convergys Infinys® Rating and Billing ManagerProceso(s) cubierto(s)Facturacion y Recaudacion de ClientesTipo SistemaBSSEl Infinys Rating and Billins es una solución completa de tarifación y billetaje que permite el soporte a los modelos de negocios y servicios innovadores. Infinys Rating and Billing posibilita el tarifaje y billetaje de los eventos que se generan por servicios de próxima generación, ofreciendo muchas formas de negocios, sin limitar la oferta de servicios y acciones de Marketing.La solución es altamente configurable. Con esto los proveedores pueden beneficiarse de la flexibilidad sin tener que invertir ni tiempo ni dinero para personalizar el software.Características PrincipalesBilling convergente multired, multiservicio, multinacional, multilenguas – recursos que se usan para cuentas pre y pospagasArquitectura dirigida por eventos: máquina de tarifaje configurable y de alta performanceOferta limitada de productos y serviciosprocesamiento en tiempo real, adaptable y escalablePaquetes de multiservicios descuentos anexos al producto, parametrización de precios, modelos de precios al por mayor y menor Complejo de Jerarquías: visión unificada de cuentas y de clientes, múltiples monedas, múltiples sistemas fiscales, esquemas de descuentos jerárquicos, corporaciones, jerarquía de pre y pospagoGestión de los ingresos de partícipes (socios): ingresos compartidos, instalación condicional, control de accesos específicos por partícipeArquitectura de la operadora: robusta, escalable, arquitectura técnica y funcional extensible y un conjunto abierto de puntos de interfaz y de métodos (APIs, J2EE, EAI) y mejora de las APIs para el flujo de línea en la integración de CRMFuncionalidad completa: browser-interfaz para CSRs y flexibilidad de pagos y cobranzasAdministración de saldosFinanciamiento de deuda (repactaciones)Caja y recaudación / gestión de comisionesObtención del tráfico local en llamadas, por diferentes vistas y agrupaciones, excepto por operadora de interconexiónCálculo de la devolución del cargo fijoInfinys Rating and Billins se ubicó entre los tres finalistas del Billing & OSS World 2008Excellence Awards Winners en la categoría “Best Billinmg Solutions”<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom52959018415Procesos Operaciones (OPS)FacturaciónBill Invoice ManagementApply Pricing, Discounting, Adjustments & RebatesCreate Customer Bill InvoiceProduce & Distribute BillBill Payments & Receivables ManagementManage Customer Billing (gestionar la facturación del cliente)Manage Customer Payments (gestionar pagos de clientes)Manage Customer Debt Collection (gestionar el cobro)Valoración de la Operación del ServicioTratamiento de los Registros de Utilización del ServicioValoración (cuantificación) del Uso del ServicioAnálisis de los Registros de Uso del Servicio<br />Variables de DimensionamientoCantidad de CDRs y Cantidad de clientes residenciales y clientes empresasProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónMapeo de estructuras de datos entre el facturador y los OSSCustomizaciones para facilitar la facturación manualCustomizar los distintos tipos de intereses por moraCRMERP (SD)MediaciónActivaciónFacturación de TercerosReclamosEBPPDataWarehouseMorosidadGestión de CréditoRevenue AssuranceFraudeCapacitaciónMigraciónFacturación y cobranzas. Capacitación “Entrene al Entrenador”Carga de Clientes<br />Retención, gestión de bajas y lealtad de clientes<br />Sistema Seleccionado Loyalty y Retención (Churn) CDDSProceso(s) cubierto(s)Retención, gestión de bajas y lealtad de clientesTipoBSSSistema que permita gestionar la relación con los clientes gestionando modelos de lealtad, fidelización y retención de clientes.Loyalty y Retención (Churn) CDDS de convergys, presenta enfoque global sobre la relación con el cliente y la forma de planificación estratégica en torno a aquellas áreas que son clave las influencias en la conformación de la fidelidad de los clientes.Características de CDDSPermite tomar medidas cuantitativas de la fidelidad, compromiso y voluntad de la relación con los clientes, considerado fundamental para el seguimiento en el tiempoEvalúa y realiza un seguimiento de la ejecución de las actividades con clientes en todas las zonas en donde se tienen contacto con ellosIdentifica las interacciones y actividades dentro de cada área que permitan mejorar las relación con los clientesIdentifica los factores que dan forma a los clientes y su percepción de la marcaJustificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom Cobertura etom00Procesos Operaciones (OPS)CumplimientoRetención y FidelizaciónEstablecimiento y Termino de la Relación con el ClienteProfundización en el conocimiento del Cliente (Build customer insight)Análisis y Gestión del Riesgo del ClientePersonalización del Perfil del Cliente para retención y fidelización<br />Variables de DimensionamientoEn base al número de suscriptoresProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónEste equipo de trabajo será responsable de la instalación y configuración del aplicativo para satisfacer las necesidades de negocio.FacturaciónCRMCapacitaciónMigraciónCapacitación Administrador en la generación de reglas de negocioCarga inicial de clientes<br />Wedo Technologies Technologies<br />ProveedorWedo TechnologiesWedo es una consultora de origen portugués fundada en el año2001, con mas de 350 consultores con una visión global de negocio, y desarrollando soluciones alineadas con las nuevas dinámicas de los mercados. La cartera de las soluciones de aseguramiento empresarial de WeDo technologies aborda la optimización tanto del rendimiento empresarial como de los sistemas y procesos de gestión de riesgo, alineando estos objetivos críticos para obtener el máximo valor del valor del accionista.WeDo también ofrece un amplio abanico de servicios de aseguramiento empresarial, incluida una experiencia de asesoría mundialmente famosa, capacidad de integración de sistemas establecidos y una propuesta de gestión de servicios.La experiencia de WeDo proviene originalmente del mercado de las telecomunicaciones globales, pero durante los últimos años ha implementado satisfactoriamente sus soluciones en un amplio rango de industrias y mercados, como servicios públicos, sanidad, servicios financieros, transporte y comercio minorista.WeDo se ha forjado una reputación como “líder de la industria” debido a su impresionante historial de instalaciones satisfactorias de sistemas en los continentes. En 2007 WeDo completóla adquisición de tres empresas, lo cual consolidó su posición como líder mundial en soluciones de aseguramiento empresarial.Wedo cuenta con oficinas Comerciales en Portugal España, Reino unido, Irlanda, Polonia, Brasil, Egipto, Malasia, Australia, México y Estados Unidos. Posee 4 centros de desarrollo tecnológico : Portugal, Irlanda, Polonia y Brasil.Dentro de su cartera de clientes se cuentan: Vodafone, Polska Telefonia Cyfrowa, Vimpelcom, Orange, France Telecom TeliaSonera, Oi, Telemar, Telefonica, Brasil Telecom, Optimus, Novis, AIS, CTT, BrisaEs una compañía Global, con certificaciones de clase mundial: TMForum, SGS, GSM<br />Gestión y Evaluación de crédito y Riesgo- Cobranza y Morosidad<br />Sistema Seleccionado Integrated Collections System (ICS)Proceso(s) cubierto(s)Gestión y Evaluación de crédito y RiesgoCobranza y MorosidadTipoBSSSistema que permite gestionar el control de crédito (límite) de los clientes y gestionar la cobranza.Las funcionalidades relevantes del proveedor y una de sus características más relevantes, es que logra integrar en una sola plataforma las funciones de evaluación y cobranza, en una interfaz dinámica, con menú autoexplicativos y con modelos de parametrización y segmentación en un lenguaje de negocios.Wedo Permite: Control del Crédito Permite realizar control de limite de crédito para cada cliente conforme a su perfil, generando las acciones necesarias (Ej: SMS, contacto telefónico, acciones de red) para garantizar un control efectivo sobre el nivel de riesgo asociado al cliente. Controla el uso de cada cliente y lo compara con el límite de crédito del cliente. Basado en el uso del crédito y en los días transcurridos después del período de facturación, se pueden llevar a cabo varias acciones con el objetivo de impedir la falta de pago, según lo configurado en el escenario de control de crédito aplicable.Gestión de Cobranza estrategia de cobranza y segmentación de clientes de acuerdo con múltiples variables de decisión. Controla las deudas incobrables de los clientes y, usando estrategias de segmentación configuradas por el usuario, basadas en diversos criterios tales como ‘tipo de cliente’, ‘notación de riesgo’, ‘importe en atraso’, entre otros, decide como manejar cada situación aplicando diferentes escenarios de cobros. Cada escenario comprende diversas acciones de cobros con el objetivo de persuadir al cliente para que pague. Las plantillas de acciones de cobro son facilitadas, rellenadas automáticamente y ejecutadas según sean configuradas, dentro de los escenarios de cobros o manualmente a través de las características de acciones manuales suministradas. Centro de Contacto de Cobranza Sistema que permite gestionar la atención para los procesos de cobranza. Incorpora módulos para la generación de campañas de cobranza proActiva (outbound) y Centros Inbound de Cobranza . Gestiona los contactos asignados a los ejecutivos de atención, entregando información referente al cliente, información de pagos, deudas, estado financiero y gestión realizada sobre la cuenta, con el objetivo de eficientar y mejorar los ratios de recuperación. Principales atributos de la solución WEDOSolución Probada ICS ha sido seleccionada y desplegada con éxito en todo el mundo por diversos proveedores de servicios fijos, móviles y de comunicaciones por cable y comunicación social.Altamente Flexible Es posible configurar fácilmente el ICS usando una interface del usuario de Arrastrar y Soltar”.Completa, integrada y poderosamente automatizada CS abarca el control de crédito y el ciclo de vida de los cobros dentro de una única herramienta, fácilmente integrada en los sistemas de los Operadores, sistemas comerciales y de red, garantizando de esta forma un grado relevante de automatización operacional y administrativa.Modular, fácil de Integrar y de Mantener ICS se integra fácilmente con diferentes BSS y OSS y se adapta a las necesidades específicas de los Operadores.Rendimiento y Escalabilidad La arquitectura y tecnología de ICS permiten su implementación tanto en pequeños como en grandes operadores.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom39306545720Procesos Operaciones (OPS)FacturaciónGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesMediador Interacciones ClientesBill Payments & Receivables Managementgestionar l facturación del cliente)gestionar pagos de clientesgestionar el cobroRetención y FidelizaciónEstablecimiento y Termino de la Relación con el ClienteProfundización en el conocimiento del Cliente Análisis y Gestión del Riesgo del ClientePersonalización del Perfil del Cliente para retención y fidelizaciónValidación de la Satisfacción del ClienteGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteAnálisis ClientesBill Invoice ManagementApply Pricing, Discounting, Adjustments & Rebates<br />Variables de DimensionamientoCantidad de suscriptoresProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónConfigurar Flujos de morosidadResidencialesResidenciales reincidentes en morosidad EmpresasEmpresas reincidentes en morosidad o con deuda superiores a X $CorporacionesConfigurar ActividadesMensajes por IVR.Emisión automática de cartas solicitando el pago.Llamadas desde un call center.Corte y reposición.Gestión judicial.Centrales para habilitar y deshabilitar servicios.Contabilidad para contabilizar los incobrables y recuperos de incobrables.Cobranza para mantener los saldos actualizados.Con entidades externas que proveen análisis de riesgo de los clientes.Con sistemas que manejan listas negras.Con fraudeCapacitaciónMigraciónOnLineNO<br />Cvydia Networks<br />ProveedorCvydia NetworkscVidya Networks es un proveedor líder e innovador para la industria de las Telecomunicaciones, en soluciones de aseguramiento de ingresos, proporcionando una suite completa de soluciones de aseguramiento de ingresos en apoyo a los prestadores de servicios de comunicaciones fijo, móvil y de triple-play, con objeto de mejorar continuamente su línea resultados. cVidya ha sido identificado como un visionario líder por respetados analistas independientes, y cuenta entre sus directores con el Dr. Gadi Soloterevsky, líder el equipo de Aseguramiento de Ingresos del TMF.Entre sus clientes se destacan:British TelecomTelefónicaTelecom ItaliaColt Bezeq IsraelCable & WirelessSwisscom MobilecVidya Networks obtuvo el premio “World Billing Awards 2008 ” en la categoría “ Best Revenue Assurance and Management Project category at Billing & Information Management Systems (BIMS) 2008”. Los candidatos fueron evaluados sobre la base de su eficiencia para mejorar la calidad de los datos, y los procesos de negocios, que apalancan mejores beneficios, ingresos y flujos de caja.cVidya cuenta con oficinas en EMEA, APAC, América del Norte, América del Sur y próximamente en Estados Unidos.<br />Aseguramiento de Ingresos<br />Sistema Seleccionado MoneyMapProceso(s) cubierto(s)Aseguramiento de IngresosTipoBSSSistema para la gestión del aseguramiento de ingresos que permita a las operadoras establecer políticas, procedimientos y métodos de aseguramiento (controles) a lo largo de toda la cadena. MoneyMap, proporciona una plataforma unificada para la aplicación del Proceso de Aseguramiento de Ingresos tomando como pilares fundamentales:Integridad de los datosGestión de Riesgos y ValoraciónVerificación de facturación dentro de los sistemas legadosEl producto MoneyMap® ofrece una solución holística de aseguramiento de ingresos que abarca monitoreo de toda la cadena de ingresos de de los operadores, desde la red a facturación, tanto desde la perspectiva de consumo como desde la de configuración, y permite a los operadores reclamar fugas de ingreso y saber dónde los ingresos son expuestos a lo largo del proceso.Principales atributos de la solución MoneyMap®Centro de Control de Aseguramiento de Ingresos Un dashboard flexible y personalizado, que provee al usuario información exacta en el contexto referido y a tiempo para la acción.Administrador de Procesos de Resolución Una herramienta efectiva para rastrear y resolver casos identificados de fuga de ingresos. Motores de reconciliación para controles basados en configuración, uso, y tasación Motores poderosos que permiten al usuario común de Aseguramiento de Ingresos definir las reglas empresariales del proceso de reconciliación con una mínima necesidad de recursos de IT.Innovadoras capacidades analíticas para identificar la probable causa raíz utilizando algoritmos analíticos, el producto será capaz de identificar áreas de fuga, ahorrando tiempo valioso para analizar y reparar fugas.Control de administración personalizado y configurable por el usuario Acomoda los requerimientos operacionales y administrativos de varios roles y departamentos dentro de la organización.Capa de adquisición altamente configurable Capacidades de recolección de todo tipo de datos de una variedad de sistemas, vendedores y tecnologías, para datos tanto de configuración como de eventos de uso.Solución de Aseguramiento de Ingresos líder para servicios de próxima generación A diferencia de otras soluciones en el mercado, cVidya tiene una larga lista de implementaciones de Aseguramiento de Ingresos para servicios de próxima generación, tales como ADSL, 3G, GPRS, verificación de contenido y VoIP .Debido a la relativa inmadurez de sus servicios (procesos, sistemas IT y personas), éstos presentan una amenaza importante para fugas de Ingresos.Plataforma Escalable y Evolucionante La solución MoneyMap® es altamente escalable para tratar con necesidades cambiantes y evolucionantes según la empresa crezca en términos de afiliados y base de suscriptores, y se expande al introducir nuevos servicios.Verificación de Tasación y Facturación MoneyMap® provee una herramienta poderosa e innovadora para identificar en forma rápida y fácil errores de ingreso en los procesos de tasación y facturación. Este módulo verifica que los planes de tasación estén siendo apropiadamente entendidos y definidos, así como que todos los eventos recolectados existan y sean correctamente tasados.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom6438900Procesos para Gestión de la EmpresaGestión del RiesgoGestión del AseguramientoManage Revenue Assurance Policy FrameworkManage Revenue Assurance OperationsSupport Revenue Assurance OperationsEvaluar y gestionar los riesgos asegurables dentro de una empresaEvaluar y gestionar los riesgos asegurables dentro de una empresaG. Financiera y ActivosGestión FinancieraGestión Financiera<br />Variables de DimensionamientoCantidad de elementos de redProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónconfiguración de las distintas reglas de maximización de revenueSistema de MediaciónSistema de FacturaciónSistema de Customer CareCapacitaciónMigraciónAdministradoresNO<br />CA<br />ProveedorCACA una de las mayores compañías de software de gestión de tecnologías de la información (TI) en el mundo, unifica y simplifica la gestión de las TI en toda la empresa, proporcionando sistemas para la gestión de servicios, activos y cambios.<br />Gestión de Proyectos TI (IT Governance Suite)<br />Sistema Seleccionado Clarity™ Proceso(s) cubierto(s)Gestión de Proyectos TI (IT Governance Suite)TipoBSS<br />Sistema que permite gestionar los costos, el valor y los recursos asociados con las inversiones de TI, con el objetivo de tomar las mejores decisiones que le permitan impulsar el crecimiento y alinearse con las necesidades del negocioClarity™ lidera la industria en el área de Project Portfolio Management o Gestión del Portafolio de Proyectos y posibilita que las organizaciones logren rendimientos de gran escala, mejorando la calidad de su compromiso con el negocio y permitiéndoles trabajar con el máximo nivel de eficiencia. Los módulos de Clarity™ ofrecen soluciones para gestión del portafolio, gestión de la demanda, administración de proyectos, planificación de recursos, administración de tiempos y costos, gestión de procesos y gestión financiera de proyectos.  Principales atributos de la soluciónAlineación de las inversiones en proyectos, productos, aplicaciones, activos y recursos con los objetivos estratégicos, permitiendo mediante la utilización de escenarios, determinar la combinación óptima para asegurar y cumplir con dichos objetivos en tiempo y forma.Une la estrategia con la táctica Ajusta la planificación y el análisis de la cartera de proyectos en toda su extensión según un modelo descendente (de lo general a lo particular) con la gestión total del proyecto y los recursos, así como la gestión financiera y los procesos según un modelo ascendente (de lo particular a lo general). Visión Global ofrece a los ejecutivos una vista en tiempo real de todas las inversiones, iniciativas y recursos de su organización y permite a los gestores ejecutar los proyectos y los programas de forma controlada y predecible.Sistema modular J2EE puro basado en Web que se integra sin problemas y que amplia el ciclo de vida total de las soluciones conexas de TI. Estructura modular que permite implementaciones en fases que pueden ser tan pequeñas como 20 usuarios enfocados en la gestión de la cartera o tan amplias como 100.000 usuarios utilizando todos los aspectos del sistema.Más de 700 empresas dependen de Clarity para la dirección de sus TI y, cada vez más, para gestionar el desarrollo de nuevos productos. Funciones PrincipalesMejora la calidad y velocidad del proceso de planeamiento e incrementa la productividad al coordinar la utilización del pool de recursos con los proyectos estratégicos.Constituye el conjunto de herramientas de mayor alcance para el usuario finalMejor gestión de portafolios, proyectos y recursosGestión integral de un portafolio de servicios Riesgo y controles Valor devengado y gestión de recursos avanzada Gestión de demanda para TIWorkflow gráficoTres opciones para generar cronogramas de proyectosConstituye una solución robusta, totalmente escalable e independiente de la plataforma Base de datos Oracle y SQL Server.Sistemas operativos Solaris, HP-UX, AIX, Windows y Linux.Servidor de aplicaciones Tomcat (libre provisto y soportado por CA), WebSphere y WebLogic.100% J2EE.“Web Thin Client”.Integraciones vía XML Open Gateway y otros.ReconocimientoEstudios de Gartner y Forrester sitúan a Clarity como líder en los sistemas Project Portfolio Management<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom4152900 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de la ProductividadGestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión de la Calidad EmpresarialGestión de la Calidad EmpresarialGestión de Programas y ProyectosGestión de Programas y ProyectosGestión y Soporte a las InstalacionesGestión y Soporte a las InstalacionesGestión del Conocimiento e investigación y DesarrolloProspección TecnológicaProspección TecnológicaVariables de DimensionamientoCantidad de UsuariosProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónConfiguración de la suiteERP BMC Recursos HumanosCapacitaciónMigraciónAdministradoresNO<br />Modelamiento de procesos de Negocios<br />Sistema Seleccionado CA IT Process ManagerProceso(s) cubierto(s)Modelamiento de procesos de NegociosTipoBSSSistema que permite documentar los procesos, visualizarlos y analizar los procesos de negocio. CA IT Process Manager entrega la capacidad para diseñar, construir, Organizar, gestionar e informar sobre los flujos de trabajo que apoyan las operaciones de TI. Permite transformar y acortar la entrega de servicios asociados a los negocios.Permite coordinar diversos sistemas, departamentos y tareas a cumplir para la correcta ejecución de un servicio en un determinado negocio, incluyendo: Gestión de FallasGestión del CambioGestión del ciclo de vidaGestión de Procedimientos de mantención, corrección y mejoraCA IT Process Manager integra, automatiza y orquesta los procesos relacionados con el negocio.Funciones principalesORCHESTRATION Un mecanismo visual para diseñar, monitorear y reportear los procesos end-to-end.INTEGRATION disponibiliza la lectura y modificación de datos y controla o inicializa tareas a través de sistemas de gestión IT.DYNAMIC PROCESS AUTOMATION Permite crear dinámicamente reglas para los flujos de trabajo que se ejecutan en diferentes sistemas.END-TO-END PROCESS ORCHESTRATION permite definir, modelar y ejecutar procesos TI end-to-end. La documentación de los procesos entrega una visibilidad total de cada uno de los pasos y sistemas que se encuentra involucrados en un proceso PROCESS WORKFLOW AUTOMATION CA IT Process Manager entrega la capacidad de entregar reglas de decisión inteligentes, de manera dinámica, configurables, con múltiples decisiones y opciones de granularidad, configurables de una manera flexible y ágil.La combinación de cada uno de estos elementos, posibilita la automatización de los procesos end-to-end.<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de la ProductividadGestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión de la Calidad EmpresarialGestión de la Calidad EmpresarialGestión y Soporte a las InstalacionesGestión y Soporte a las InstalacionesGestión de Recursos HumanosEstrategia de Fuerza de TrabajoEstrategia de Fuerza de TrabajoVariables de DimensionamientoLicencias de UsuarioProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónConfigurar SistemaNOCapacitaciónMigraciónAdministradoresNO<br />Subex Azure<br />ProveedorSubex Subex es un líder global que provee soluciones en sistemas de soporte a la operación (OSS), principalmente con foco en soluciones de maximización de ingresos (FMS: sistemas de Gestión de Fraude) y Fulfillment & AssuranceSubex es prionera en el concepto estratégico “ROC: Revenue Operations Center” una infraestructura centralizada e integrada para :Monitoreo “end-to-end” Medición y control de los ingresos de los operadores en lo largo de toda la cadena.En solo 10 años, esta compañía de origen Indio, a alcanzado en su lista de clientes a 32 de los 50 más grandes proveedores de servicio de telecomunicaciones. Subex, tiene más de 150 instalaciones en cerca de 60 países.Subex fue seleccionado como finalista for “Billing & OSS World 2008 Excellence Awards”“Phoenix, AZ, April 23, 2008 — Billing & OSS World magazine and Billing & OSS World Conference & Expo anunció que Subex ha sido seleccionado como finalista en la categoria “The Billing & OSS World 2008 Excellence Award for the Best Service Fulfillment Solution”. Este premio reconoce a los vendedores lideres, proveedores de servicio y desarrolladores de tecnologías de facturación y OSSSubex cuenta entre sus clientes con 32 de los 50 operadores más grandes del mundo, y con 150 instalaciones en clientes en más de 60 países.Entre sus clientes se destacanTelmexT-MobileVerizonAT&TTelefónicaTelecomSwisscom<br />Gestión de Fraude<br />Sistema Seleccionado Nikira™ Fraud Management System (Ranger)Proceso(s) cubierto(s)Gestión de FraudeTipoBSSEl Sistema Fraud Management System de Subex detecta y administra fraudes sobre voz, datos y proveedores de comunicaciones convergentes.Nikira™ Fraud Management System es la próxima generación de FMS (Ranger), construido sobre la base de detector, investigar y proteger.Principales atributos de la soluciónPermite detectar tipos de fraudes conocidos y patrones inusuales de comportamientoAyuda a la investigación de patrones inusuales, y utiliza el conocimiento obtenido para generar actualizaciones y protecciones para futuros intrusos.Entrega reglas basadas en alarmas y patrones de “match” proveniente de técnicas avanzadas de estadística. Incorporar un sistema de detección hibrido junto a un conjunto de herramientas para la gestión de los casos que se presentan.Proporciona un conjunto de herramientas que permite “customizar” una serie de reglas de red y del negocio.Permite detector fraudes en diferente ambientes: Wireline (PSTN, ISP, VoIP), Wireless (2G, 2.5G, 3G) y, a través de todos los servicios: pospago, prepago, VAS, MMS, M-commerce.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom529590151130Cobertura etomProcesos para Gestión de la EmpresaGestión del RiesgoGestión de la SeguridadGestión de la SeguridadGestión del FraudeGestión del Fraude<br />Variables de DimensionamientoCantidad de CDRProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónParametrización de las reglas de fraude.MediaciónCRMFacturaciónCapacitaciónMigraciónAdministradoresNO<br />Fonetic – Utopy <br />ProveedorFonetic-Utopy Compañía española que utiliza tecnología de Speech Analytics para analizar las llamadas grabadas en los Contact Center, proporcionando así a empresas e instituciones valiosa información de negocio directamente de la boca de sus clientes, lo que les permite incrementar la captación de nuevos clientes así como mejorar la experiencia y la lealtad de los actuales, al tiempo que optimizan la eficiencia y la calidad de sus operaciones. Es una herramienta sin precedentes para la gestión del Contact Center, su rentabilización y la supervisión de sus operadoresAlguno de sus clientesTELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIACAJA MADRIDBANKINTER<br />Calidad de Atención Centros de Contactos<br />Sistema Seleccionado FoneticProceso(s) cubierto(s)Calidad de Atención Centros de ContactosTipoBSSFonetic proporciona Inteligencia de Clientes mediante el análisis de las conversaciones que tienen lugar en el Contact Center. Estas conversaciones, recogidas en las llamadas que están siendo grabadas, constituyen una parte cada vez mayor de las interacciones directas entre la empresa y sus clientes, y contienen información vital para su negocio. Fonetic cuenta con la tecnología, la metodología y la experiencia necesarias para extraer esta información, estructurarla y hacerla llegar en tiempo casi real a las personas de la organización que han de tomar decisiones. Aporta información instantánea directamente de la boca de sus clientes: lo que les gusta y lo que no, por qué se quedan y por qué se van (y adónde), para que pueda emprender acciones. Y además le permitimos medir al minuto la eficacia de esas acciones. Principales FuncionalidadesAnalizar automáticamente miles de horas de llamadas y obtener información precisa, instantánea y crítica para reducir costesmejorar el rendimiento de los agentes e incrementar la satisfacción de sus clientes. Obtendrá respuestas a preguntas importantes, como qué temas están consumiendo la mayor parte del tiempo de los agentes, qué clientes están insatisfechos y por qué, qué están haciendo sus competidores, etcfonetic es una herramienta que permite transformar conversaciones en Inteligencia de Clientes mediante el análisis sistemático de los contactos telefónicos.Proporcionando resultados trasladables al resto de la organizaciónCon alta precisión e independientemente del grabadorReconocimientoLa revista “The Banker”, editada por Financial Times, otorga anualmente un galardón a los proyectos más destacados de entidades financieras de todo el mundo: Caja Madrid, premiada por “The Banker” por su proyecto de Speech Analytics con Fonetic.The Banker Technology Awards 2008” en la categoría Customer Service & Marketing, ha convertido a Caja Madrid en la primera entidad financiera española en utilizar técnicas de Speech AnalyticsJustificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTom529590151130Cobertura etomProcesos Operaciones (OPS)Aseguramiento del ServicioGestión de la Calidad del ServicioMonitorización de la Calidad del ServicioAnálisis de la Calidad del ServicioReport Service Quality PerformanceRetención y FidelizaciónProfundización en el conocimiento del Cliente (Build customer insight)Análisis y Gestión del Riesgo del ClientePersonalización del Perfil del Cliente para retención y fidelizaciónCumplimientoRetención y FidelizaciónProfundización en el conocimiento del Cliente (Build customer insight)Análisis y Gestión del Riesgo del ClientePersonalización del Perfil del Cliente para retención y fidelizaciónValidación de la Satisfacción del ClienteCumplimientoVentasIdentificación de Oportunidades de Cross/Up SellingRespuesta a Campañas de MarketingGestión de acciones de marketing colateralesGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteAnálisis ClientesVariables de DimensionamientoCantidad de Llamadas a AnalizarProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónAlgoritmos de búsquedaCRMCapacitaciónMigraciónAdministradoresNO<br />Teradata – Business Objects- Informática y SPSS<br />Dado la estructura de las soluciones de inteligencia de negocios, es necesario consolidar una solución que integre a las mejores soluciones del mercado en cada uno de sus ámbitos. Es por ello, que se presentan a continuación a los proveedores que conforman la solución Datawarehouse de la empresa eficiente. Los productos que conforman la solución son los siguientes:<br />Datawarehouse de Teradata<br />Herramienta de explotación de datos Business Object<br />Herramienta de minería de datos SPSS<br />Herramienta de Datos de Datos Informática <br />ProveedorTeradataTeradata, una división de NCR, es el líder mundial en aplicaciones y servicios de análisis y warehousing de datos empresariales. Las organizaciones de todo el mundo confían en la robustez de las soluciones de Teradata, pues les brindan una única fuente de datos precisos y uniformes que facilitan la toma de decisiones y una capacidad de análisis que les permite convertir los datos en información.Ventajas de Teradata Principales Ventajas de TeradataUna fuente única de datos precisos y uniformes para la toma de decisiones Excelente capacidad analítica para facilitar decisiones más rápidas y mejores Enfoque empresarial Soluciones de bajo costo y de administración sencilla Amplios conocimientos de la industria y vasta experiencia de escala mundial Retorno de la inversión a través del crecimiento de las ventas y las ganancias Tecnología potente y de avanzada para satisfacer sus necesidades tanto actuales como futuras Probada experiencia, con referencias de talla mundialOficinas principales Estados Unidos: Dayton, Ohio (casa matriz); San Diego, California; Raleigh, Carolina del Norte; Atlanta, Georgia y oficinas en toda Europa, Oriente Medio, África, Asia y Japón Liderazgo en el mercado Más de 700 clientes en todo el mundo con más de 1.000 implementaciones en más de 100 países. Algunos clientes 3M, Applebee's, AT&T, Bank of America, The Boeing Company, British Airways, Continental Airlines, Delta Air Lines, Deutsche Post, FedEx, Ford Motor Company, France Telecom, Gjensidige NOR Sparebank, Hallmark Cards, Harrah's Entertainment, J Sainsbury Plc, Lufthansa, National Australia Bank, Nationwide Insurance, NCR Corporation, Office Depot, Qantas Airways, RBC, SBC, Sears, Roebuck & Co., Travelocity.com, Union Pacific Railroad, Wal-Mart, Yum! BrandsExperiencia 20 años respaldando decisiones y ofreciendo soluciones de data warehousing Los clientes de Teradata® conforman el 60% de las compañías más importantes de los Estados Unidos y el 60% de las 10 empresas más admiradas del mundo según Fortune Gartner Group clasificó a Teradata en el puesto número uno por cuarto año consecutivo en estudios comparativos de proveedores de data warehouses En los últimos tres años, Teradata y sus clientes han recibido más de 50 de los galardones más importantes de aplicaciones, data warehousing empresarial e industriales<br />ProveedorBusiness ObjectsBusiness Objects es la compañía de software líder mundial en business intelligence (BI). Con más de 46.000 clientes en todo el mundo, entre los que se incluye más del 82 por ciento de las empresas de la clasificación Fortune 500, Business Objects ayuda a las organizaciones a conocer más a fondo su propio negocio y su actividad, mejorar la toma de decisiones y optimizar su rendimiento empresarial.Business Objects ha creado también la comunidad de partners más sólida y diversificada del sector, con más de 3.500 miembros en todo el mundo, entre ellos Accenture, BearingPoint, Capgemini, HP, IBM, Microsoft, PeopleSoft y SAP. Asimismo, la compañía ofrece servicios de consultoría y formación que ayudan a los clientes a implantar con éxito sus proyectos de business intelligence.Business Objects tiene dos sedes centrales, una en San Jose, California, y otra en París, Francia. La compañía cotiza en bolsa tanto en el NASDAQ (BOBJ) como en el mercado Euronext París (ISIN: FR0004026250 - BOB).<br />ProveedorSPSSSPSS Inc. es el proveedor líder de software y soluciones de análisis predictivo. Fundado en 1968, hoy SPSS tiene más de 250.000 clientes en todo el mundo a los que ayudan más de 1.200 empleados a lo largo de 60 países.Clientes SPSSMás del 95% de las empresas integrantes del FORTUNE 1000El software SPSS se utiliza en más de 100 países En gobierno, los 50 estados americanos utilizan software SPSS. Los periódicos más grandes americanos <br />ProveedorInformática CorporationInformatica Corporation (NASDAQ: INFA) es el líder de los fabricantes independientes de software y servicios de integración de datos. Fue fundada en 1993 y su Headquarters se encuentra en Redwood City, California. Cuenta con 1400 empleados.Más de 3.300 organizaciones a nivel mundial utilizan los productos de Informatica para reducir costes y responder con rapidez a sus necesidades de integración de datos, sin importar cuál sea su escala o complejidad. Dentro de ésta cartera se pueden destacar algunas de las siguientes características:91 de las 100 compañias Fortune83% en Dow Jones Agencias de Gobierno en 20 paísesDe los mercados de sus clientesTelecommunications 18 de los 23 top de MercadoServicios Financieros 44 de los 60 top mercadoSalud 9 de los 11 top mercadoEnergia & Utilities 25 de los 34 top MercadoAseguradoras 18 de los 22 top Mercado<br />Datawarehouse<br />Sistema Seleccionado Teradata WarehouseProceso(s) cubierto(s)DatawarehouseTipoBSSSistema cuyas principales funciones son reunir y consolidar bases de datos, que se mantienen en los diferentes departamentos o áreas funcionales de la empresa, como subsistemas de información independientes. Toda esta información se consolida en una gran base de datos, recogiendo datos muy dispares y, muchas veces infrautilizados, procedentes de fuentes internas repartidas por toda la organización. También recoge datos o informaciones externas, que rutinariamente se recibe sobre las diferentes entidades u objetos de información, es decir, clientes, proveedores, productos y servicios, canales, estructura organizativa, competencia, mercado, coyuntura económica, etc., en resumen, los derivados de las relaciones de la empresa con su entorno.Desde su primera instalación la base de datos relacional Teradata, acumula más de 20 años de experiencia en la construcción y soporte de soluciones Data Warehouse en todo el mundo.La oferta de data warehouse supera a la de cualquier otro proveedor, tanto en entornos pequeños y medios como en los grandes data warehouse corporativos que procesan cientos de terabytes de información.Teradata Warehouse es una solución completa y potente que integra la tecnología de base de datos paralela Teradata, plataformas hardware que crecen con las necesidades de la empresa, cuenta con los consultores de datawarehousing más experimentados del mundo y las mejores herramientas y aplicaciones del mercado.Principales FortalezasTeradata ha sido para varias compañías en el mundo, el almacén de datos de negocios por más de 27 años, sólo la entrega de soluciones de almacenamiento de datos Teradata cuenta con unos 1000 clientes, con ingresos anuales de aproximadamente $ 1,6 mil millones, de todas las soluciones de almacenamiento de datos. Tiene puntos fuertes específicos (por ejemplo, la fuerte penetración, modelos de datos y servicios profesionales) en los mercados verticales como retail, financiero y bancario, telecomunicaciones y manufactura. Teradata también sigue mostrando un crecimiento sólido, con más de 15 trimestres de crecimiento de los ingresos, concretamente en servicios de Datawarehouse Dada su arquitectura, está bien posicionada para soportar los nuevos conceptos de trabajo, como ha ido demostrado con su Active Data Warehouse y Dual-Active Data Warehouse. Se ha posicionado para aprovechar las ventajas de ser ejecutado sobre la versión SUSE Linux, permitiendo entregar mejor información a los clientes de éste tipo de sistema operativo. Algunos de sus clientesBelgacom Companhia de Telecomunicações de Macau S.A.R.L. Eurotel Guangdong Mobile Communications Corporation ONE GmbH Polkomtel SUNDAY Communications Limited TDC Switzerland VIBO Telecom Vodafone New Zealand Wataniya Telecom Yunnan Telecom Zhejiang TelecomReconocimientoTeradata Warehouse fue ubicado por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for DAtabase Management Sistems, 2007 ”, compitiendo contra vendors como IBM, Oracle, Microssoft.<br />Explotación de Información<br />Sistema Seleccionado Business Object Proceso(s) cubierto(s)Datawarehouse- Explotación de InformaciónTipoBSSBI (Business Intelligence) es un concepto que integra como solución el almacenamiento y procesamiento de enormes cantidades de datos e información para transformarla en conocimiento y decisiones en tiempo real a través de una fácil explotación La tecnología de Inteligencia de Negocios, permite a la organización hacer un seguimiento, entender y gestionar información relevante acerca de su negocio.Por más de una década Business Objects se ha focalizado en entender las necesidades en material de inteligencia de negocios de las organizaciones. La suite de Business Object, entrega el más amplio soporte a los diferentes tipos de funcionalidades de BI.La familia de productos de la compañía, BusinessObjects™ XI, constituye la plataforma más completa y fiable que existe en el mercado para generación de informes, consulta y análisis, control de rendimiento e integración de datos. BusinessObjects XI incluye Crystal Reports®, el estándar del sector en el campo de la generación de informes para empresas.La familia de productos BusinessObjects Enterprise 6 agrupa tres grandes áreas: integración de datos, plataforma de business intelligence y aplicaciones analíticas.BusinessObjects Data Integrator es una herramienta para la integración de datos tanto en tiempo real como por lotes diseñada para simplificar y acelerar el movimiento de datos a lo largo de la empresa. BusinessObjects Rapid Marts son soluciones empaquetadas para construir data marts para business intelligence y aplicaciones analíticas, facilitando al departamento de TI el obtener el máximo valor de sus sistemas operaciones y de sus proyectos de integración.La plataforma de business intelligence y el conjunto integrado de herramientas BI permite a los usuarios el acceso, análisis y distribución de la información tanto dentro como fuera de su empresa. BusinessObjects Enterprise 6 ha sido diseñado para ser fácil de usar, seguro, escalable y extensible. Incluye soluciones de consulta, generación de informes y análisis, un portal de BI con funcionalidad completa de broadcasting y potentes herramientas de administración.BusinessObjects Analytics es una familia integrada de potentes aplicaciones analíticas diseñadas en base a las mejores prácticas de negocio de cada área y con una infraestructura común que permite el desarrollo de aplicaciones personalizadas: BusinessObjectsAlgunos de sus clientesBusiness Objects cuenta con la confianza de las principales empresas de todos los sectores de la industria. 3Com, 3M, Allegiance Healthcare, Amazon.com, AT&T, BellSouth Corporation, Boeing, British Airways, British Telecom, Department of Defense Health Affairs, Deutsche Bank, Dow Chemical, Duke Power, eBay, Électricité de France, Eli Lilly, France Telecom, Ford, General Electric, Harley Davidson, Hearst Publishing, J.P. Morgan Chase & Co, Kraft Foods, Lands' End, MasterCard, Mitsubishi Chemical, Owens & Minor, Penske Logistics, Peugeot, Principal Financial Group, Prudential Insurance, SBC Communications, Simon & Schuster, Shell Oil, Telecom Italia, Texas Instruments y Unisys.ReconocimientoBusiness Objects fue ubicado por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for Business Intelligence , 2008 ”, compitiendo contra vendors como Cognos, Oracle, SAS, Microsoft.<br />Calidad de Datos<br />Sistema Seleccionado Informatica Data QualityProceso(s) cubierto(s)Datawarehouse- Calidad de Datos TipoBSSInformatica proporciona a los ejecutivos de negocios una herramienta que les permite gestionar la calidad de datos de toda la empresaInformatica Data Quality (conocido anteriormente como Similarity ATHANOR) es un software de calidad de datos único, especializado en negocios, que permite a los propietarios de los datos diseñar, gestionar, desplegar y controlar soluciones de calidad de datos para toda la empresa. Este producto ofrece una solución única para abordar la calidad de datos en múltiples puntos de toda la organización, al tiempo que mantiene un control y gestión centralizados de las normas de calidad de datos.Informatica Data Quality es el único producto de calidad de datos del mercado que hace posible realmente que los propietarios de la información empresarial mantengan un control sobre los proyectos de limpieza y mejora de datos a nivel de toda la empresa, al mismo tiempo que permite a las personas indicadas de la organización implementar procesos de calidad de datos duraderos y efectivos. Funciones PrinipalesDesigner Es una plataforma de tareas de calidad de datos, basada en una interfaz gráfica de usuario, que se utiliza para diseñar, crear y gestionar soluciones de calidad de datos.Server. Es un entorno escalable que se utiliza para probar y desplegar los análisis de calidad de datos de Informatica y mejorar los procesos de toda la empresa.Runtime. Es un motor de procesamiento de datos de elevado rendimiento que se utiliza para ejecutar soluciones de calidad de datos, creadas utilizando el Designer, como procesos por lotes programados.RealtimeSDK. Es un conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (APIs) que se utiliza para desplegar soluciones de calidad de datos, creadas con el Quality Designer, con el objetivo de validar y corregir datos en tiempo real.Características PrincipalesSólida escalabilidad Informatica Data Quality es una solución de calidad de datos cliente/servidor que puede desplegarse en distintas plataformas, incluyendo Windows y Unix, y que permite a las organizaciones reutilizar las reglas empresariales de calidad de datos, almacenando y desplegando las mismas reglas en todos los entornos. El producto da soporte a múltiples usuarios que operan en un entorno cooperativo y emplean los recursos de hardware de la red para trabajar con amplios conjuntos de datos y complejos requisitos de perfilado y calidad de datos.Conectividad global Informatica Data Quality facilita el diseño y el despliegue de programas y procesos de calidad de datos en toda la empresa. Gracias a su tecnología de calidad de datos, Informatica Data Quality puede trabajar con todo tipo de datos y adaptarse a un amplio número de fuentes de datos, aplicaciones empresariales, plataformas de inteligencia empresarial y herramientas de integración de datos de PowerCenter y de terceros. El producto ofrece una serie de opciones de integración que abarca desde conectores especializados hasta arquitecturas ligeramente acopladas como SOA.Gestión centralizada y despliegue distribuido Informatica Data Quality impulsa y controla un enfoque centralizado de la gestión de la calidad de datos. El producto proporciona una completa biblioteca de datos de referencia y reglas predeterminadas para acelerar la implementación de iniciativas de calidad de datos. Estos elementos se utilizan de forma paralela a las reglas personalizadas y los datos de referencia interna que toda organización necesita para gestionar sus propias cuestiones específicas de calidad de datos.Independencia de los datos Informatica Data Quality no se limita a limpiar nombres y direcciones, sino que trabaja con todo tipo de datos, incluidos datos sobre clientes, financieros, de inventario y de materiales. El producto también incorpora Unicode, que permite que el conjunto de aplicaciones de calidad de datos pueda trabajar con conjuntos de caracteres latinos y no latinos (rusos, polacos, chinos y japoneses).Máximo rendimiento de la inversión Alcanzar el alto nivel de calidad de datos necesario para que una empresa prospere requiere algo más que un esfuerzo ocasional. La única manera de garantizar la entrega de datos precisos, coherentes y puntuales a sistemas empresariales nuevos y preexistentes es establecer de forma permanente un programa de gestión de la calidad de datos. Con Informatica Data Quality, se dispone de una infraestructura que mantiene datos internos de alta calidad y que permite a los propietarios de esos datos alcanzar rápidamente beneficios importantes, como un ahorro de costes, una mejor toma de decisiones, un mejor servicio al cliente y una gestión simplificada de la cadena de suministro.ReconocimientoInformatica Data Quality fue ubicada por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for Data Quality Tools , 2008 ”, compitiendo contra vendors comoIBM, DataFlux.<br />Minería de Datos<br />Sistema Seleccionado SPSSProceso(s) cubierto(s)Minería de DatosTipoBSSData mining descubre patrones dentro de los datos usando técnicas predictivas. Estos patrones juegan un rol crítico en las decisiones de las organizaciones, ya que se convierten en los impulsores de mejoras, en todos los ámbitos, en cada área de la organización.SPSS Inc., líder en análisis predictivo, ofrece una gama de soluciones de software para responder a muchos de los desafíos a los que se enfrentan al interior de las organizaciones. SPSS tiene desarrollado un suite completa de servicios para responder a preguntas de las organizaciones relacionadas con:Segmentación de clientes Adquisición y retención de clientes Gestión del valor de la vida del cliente Gestión de los canales de venta Optimización de la venta cruzada (cross-sell) y del incremento de la venta (up-sell) Optimización de campañas Análisis de promociones MerchandisingAlgunos de los clientes que utilizan soluciones SPSSBT ECtel Ltd.France TelecomKPN Mobile Rural Cellular Corporation Vanguard Cellular VTR GlobalCom Reconocimiento SPSS fue ubicada por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for Customer Data-Minning Applications , 2008 ”, compitiendo contra vendors como SAS<br />Cobertura de actividades Etom - Sistema DataWarehouse<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom53340056515Procesos Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP)Estrategia y compromisoEstrategia y Política de MercadoRecopilación y Análisis de la información del mercadoEstablecer Estrategia de MercadoEstablecer Segmentos de MercadoRelación entre Segmentos y ProductosConseguir el Compromiso con la Estrategia de MercadoGestión del Catálogo y OfertaRecopilación y Análisis de la Información del ProductoEstablecer Estrategia de la Cartera de ProductosProducir los Planes de Negocio de la Cartera de ProductosConseguir el Compromiso con los Planes de Negocio de ProductosInfraestructurasDesarrollo Capacidades de OfertaDefinir Necesidades Capacidades ProductosCaptura Fallos de Capacidad ProductosAprobar Casos de Negocio ProductosDespliegue Capacidad ProductosGestión del Traspaso a Operaciones de ProductoGestión del Desarrollo de la Capacidad de ProductosProductosDesarrollo y Retirada de ProductosRecopilación y Análisis de Nuevas Ideas para ProductosValoración Rendimiento Productos ExistentesDesarrollo de Nuevas Propuestas de ProductosDesarrollo Estrategia Comercialización ProductosDesarrollo de Especificaciones Detalladas para ProductosGestión Desarrollo de ProductosLanzamiento de Nuevos ProductosGestión Salida de ProductosDesarrollo y Retirada del ServicioRecopilación y Análisis de Nuevas Ideas para ServiciosValoración Rendimiento de un Servicio ExistenteDesarrollo de Nuevas Propuestas para ServiciosDesarrollo Especificaciones Detalladas para ServiciosGestión Desarrollo de ServiciosGestión Despliegue de ServiciosGestión Salida de ServiciosDesarrollo y Retirada del RecursoRecopilación y Análisis de Nuevas Ideas para RecursosValoración Rendimiento de un Recurso ExistenteDesarrollo de Nuevas Propuestas de RecursosDesarrollo de Especificaciones Detalladas para RecursosGestión Desarrollo de RecursosGestión Despliegue de RecursosGestión Salida de RecursosVariables de DimensionamientoCantidad de Llamadas a Analizar, Clientes, Ticket generadosProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónConfiguración de los entornos DWFuentes de Información de la organizaciónCapacitaciónMigraciónAdministradores, usuarios expertosNO<br />Genesys Alcatel -Lucent<br />ProveedorGenesys Alcatel -LucentAlcatel-Lucent es una compañía multinacional resultado de la fusión de la empresa francesa Alcatel y la estadounidense Lucent Technologies. La empresa provee hardware, software y servicios para proveedores de servicios de telecomunicaciones y empresas. Alcatel-Lucent vende equipamiento para redes de telefonía fija y móvil, redes de datos y de distribución de vídeo y televisión.Alcatel adquiere Genesys en Enero del 2000, como parte de la estrategia de entregar soluciones para mejorar las operaciones de contact center y servicio al cliente. Genesys es el fabricante líder de soluciones para administración inteligente de Contact Center, y durante los últimos 10 años ha entregado soluciones y herramientas a las corporaciones líderes del área financiera y telecomunicaciones.<br />Computer Telephony Integration (CTI)<br />Sistema Seleccionado GenesysProceso(s) cubierto(s)Computer Telephony Integration (CTI)TipoBSSLa tecnología CTI integra las llamadas de teléfono entrantes con la información del cliente. Cuando un cliente llama a un centro de contacto, los representantes de servicio al cliente visualizan un pop-up en pantalla conteniendo información escencial de cada cliente, antes de atender dicha llamada.La suite de productos de Contact Center Genesys es el líder indiscutido en plataformas abiertas de implementación de centros de contacto, la que ofrece la capacidad de implementar un Centro de Contactos independiente de las componentes propietarias (PBX, Aplicaciones). La utilización de un Contact Center basado en componentes de Software aísla la estructura de comunicaciones de Voz, ofreciendo interfaces de integración con sistemas de información de clase mundial como Siebel o SAP, usando los conectores GPlus o desarrollos a medida.Características principalesCentro de Contactos Virtual Permite una gestión consolidada de los servicios de Centro de Contacto, Usando componentes de propósito general (Servidores, redes, Gateway) intercambiables e integrables con la plataforma actualCrecimiento El crecimiento futuro puede ser considerado a través de la plataforma actual de PBX o incorporando elementos de Genesys para telefonía IP, como es el servicio SIP Communication Server. Esta solución es soportada y administrada desde la misma interfaz de manera tal que la arquitectura final es independiente de los dispositivos para transportar la voz (PBX, Gateways, VoIP) y es coherente con la administración central del centroSegmentación: Para definir reglas basadas en criterios comerciales que permiten asignar políticas de atención diferenciadas por tipo de cliente, servicio, o disponibilidad de recursos en el Contact Center. La suite de Genesys ofrece un tratamiento coherente a cada segmento de clientes, diferenciando el servicio en todas las etapas, incluyendo tratamientos en la esperaBajo Impacto Tecnológico: Componentes de Hardware y Software que tienen mínimo impacto en la operación actual del Centro de ContactosGestión Superior: La suite de Genesys ofrece un conjunto de herramientas de administración, supervisión y reportes que permiten una visión detallada de las interacciones con los clientes, entregando información detallada de la historia de contactos con sus clientes, información que puede ser fácilmente reutilizada en la plataforma de inteligencia de negocios. Genesys consolida en una estructura única la información de la actividad telefónica, del sistema de audio respuesta (IVR) y de las operadoras de atención del Contact Center.ReconocimientoGenesys fue ubicada por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for interactive voice response system and Enterprise voice Portals, 2008”, compitiendo contra vendors como Avaya, Nortel, CiscoGenesys fue ubicada por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for contact center infraestructura, North America, 2007”, compitiendo contra vendors como Avaya, Nortel, Cisco<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del CRMSoporte a la Gestión del Interfaz con el ClienteSoporte a la Gestión de PedidosSoporte a la Gestión de IncidenciasSoporte a Gestión del Pago y Cuentas por CobrarSoporte a Respuesta(fulfillment) de Campañas de MarketingSoporte a VentasSoporte a QoS/SLAGestión de CampañasCumplimientoGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesRespuesta a Campañas de MarketingGestión de acciones de marketing colateralesVentasRecopilación de Datos del ClienteIdentificación de Oportunidades de Cross/Up SellingGestión de PedidosValidación del Pedido del ClienteSeguimiento y gestión de Órdenes de clientes Gestión de la Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y PartnersAseguramiento del ServicioGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesFacturaciónGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesVariables de DimensionamientoPuestos de atención, llamadas diariasProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónConfiguración de IVR, interación a SiebelCRMCapacitaciónMigraciónAdministradoresOperadores Call CenterNO<br />Kronos<br />ProveedorKronosKronos® Incorporated desarrolla, manufactura y distribuye sistemas de software y hardware integrados que colectan y procesan información. Su misión es ser los líderes de la industria de sistemas de administración laboral y colección de datos, entregándole productos de alta calidad y costo efectivo, así como servicios que exceden las expectativas de nuestros clientes.Fundada en 1977, Kronos introdujo el primer sistema computarizado de tiempo y asistencia, y literalmente creó una nueva industria. La meta de la compañía ha sido el desarrollo de sistemas de computación que automáticamente recolecten y procesen los datos de la mano de obra. Los fundadores vislumbraron un sistema que se desarrollara como una poderosa herramienta de administración laboral, convirtiendo el reloj mecánico en obsoleto.Kronos cuenta con 3.400 personas. Con sede en los Estados Unidos, cuenta con subsidiarias en México, Australia, Canadá, China, India, Singapur y el Reino Unido, y tiene distribuidores internacionales en otros 60 países <br />Control de Asistencia<br />Sistema Seleccionado KronosProceso(s) cubierto(s)Control de AsistenciaTipoBSSEste sistema permite recolectar, administrar y distribuir los datos laborales críticos de su organización – dando como resultado el mejor uso de los recursos. Permite registrar la asistencia de los empleados, produciendo una nómina precisa y monitoreando las actividades laborales. Características principalesElimina el proceso manual de gestiónControl en línea de todo tipo de horas, asociadas a las distintas actividades del personalMúltiples opciones para la colección de datos - integra varios tipos de dispositivos de colección de datos.Totalizador de las reglas de pago en línea - esta maquinaria de reglas de pago le brinda una aplicación precisa, consistente y a tiempo de las reglas de pago de la organización y da acceso en tiempo real a los cálculos de tiempo y asistenciaProgramación de horarios de los empleados - el programador de horarios en línea automatiza las políticas de asistencia y brinda una cobertura centralizadaIntegración con sistema de nómina, eliminando la necesidad de tarjetas de tiempo manuales y reduciendo los errores que surgen de la captura manual de datos.<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de Recursos HumanosPolíticas y Prácticas de RR.HH.Políticas y Prácticas de RR.HH.Desarrollo de la Fuerza de TrabajoDesarrollo de la Fuerza de TrabajoGestión de Empleados y Relaciones LaboralesGestión de Empleados y Relaciones LaboralesVariables de DimensionamientoNúmero de empleadosProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónSistema de NóminaCapacitaciónMigración<br />Publiguias<br />ProveedorPubliguiasPubliguías, es la única empresa en Chile que posee el más amplio y completo directorio de empresas, profesionales y suscriptores telefónicos a nivel nacional actualizado diariamente, además cuenta con la información cartográfica de las principales 71 comunas del país, todo esto, incorporado en una aplicación html y sistema de búsqueda especialmente diseñado para los servicios de información provistos por Publiguías, lo cual ha permitido posicionarnos como líder en la entrega de estos servicios.<br />Sistema para entrega de información 103<br />Sistema Seleccionado PubliguiasProceso(s) cubierto(s)Sistema para entrega de información 103TipoBSSSistema que permita entregar información de personas del segmento Residencial y comercial.Publiguías, ha desarrollado una aplicación especialmente diseñada para este tipo de servicios, que facilita y agiliza las actividades de búsqueda de información que debe realizar un asistente telefónico al momento de recibir una consulta del usuario y, que además permite optimizar la gestión, control y seguimiento del servicio. Características principalesMotor de Búsqueda: Acceso a Información de Empresas (Las Amarillas de Publiguías, Las Azules de Publiguías, Santiago de Bolsillo y amarillas.cl): Más de 50.000 avisadores y todos los contenidos que ellos publican a través de sus diferentes avisos o anuncios en los soportes de Publiguías, conforman la información nacional que diariamente es actualizada y puede ser consultada por los siguientes criterios de búsqueda:Razón social, Nombre de empresa o profesionalRubro o actividadProductos o serviciosTodo con la posibilidad de realizar un acotamiento de, dirección y proximidad,región, ciudad, comuna u otros criterios de segmentación asociados, como palabras clave, sinónimos, etc.Todas las direcciones se encuentran Geo referenciada en un plano digital1 que permite visualizar en pantalla la ubicación exacta.Motor de Búsqueda: Acceso a Información de Guía Residencial y Comercial publicada en la red Internet: Consulta a nivel nacional, por persona (nombre y apellidos), empresa y número telefónico, en este caso, la información que se entrega respecto a los suscriptores de las Compañías Telefónicas, corresponde a la última actualización efectuada en la red Internet.Todo la información cuenta con la posibilidad de realizar un acotamiento de, dirección, región, ciudad, comuna.Motor de búsqueda: Acceso a Información de Mapas Digitales.Motor de búsqueda: Acceso a Información de ServiciosMotor de búsqueda: Acceso a Información de ContingenciaVariables de DimensionamientoNúmero de Transacciones<br />Q-MATIC<br />ProveedorQ-MATICQ-MATIC fue fundada en 1981 por un empresario y un ingeniero en Gotemburgo, Suecia. Al añadir un display al sistema de numeración desarrollado por para su negocio de restaurant, los clientes podian escoger entre los diferentes menús y podían saber cuando era su turno para recogerlo. Este fue el primer sistema Q-MATIC.Q-MATIC comenzó sus labores comerciales en USA en 1987. Actualmente cuenta con subsidiarias propias en los mayores mercados y mas de 60 distribuidores en mas de 100 países.Q-MATIC tiene más de25 años de experiencia en Administración de Filas y tiene un conocimiento profundo de la optimización del Flujo de clientes en el sector financiero, sector público, sector salud y sector de ventas al menudeo.Q-MATIC inventó y desarrolló el concepto de Administración del Flujo de Clientes (Customer Flow ManagementTM) – administrando el flujo de personas y toda la información relacionada con este evento desde su entrada al proceso de ventas de un bien o servicio. Hoy en día son los líderes mundiales en este nicho de mercado, con mas de 35 000 instalaciones en el mundo. Contamos con subsidiarias propias en los mayores mercados y mas de 60 distribuidores en mas de 110 países. Entre sus clientes se cuentanTelefónica Movistar MéxicoNextelAeroMexicoMexicana de aviación<br />Gestor de Filas<br />Sistema Seleccionado Q-Win, Q-MaticProceso(s) cubierto(s)Gestor de FilasTipoBSSEste sistema permite realizar un control y gestión inteligentes de las filas que se generan en los distintos centros de pago y oficinas comerciales.Al optimizar el flujo de clientes, se mejora el servicio y se crea una atmósfera mas relajada tanto para el cliente como para el personal que está atendiendo. También optimiza los costos del personal, aumenta las ganancias y brinda a los usuarios de nuestros sistemas un valor agregado al maximizar la rentabilidad de su empresa. Principales Funcionalidades Meter al cliente en una fila virtual Cuando un cliente llega a la sucursal, este debe ser metido en una fila virtual al tomar un boleto en la impresora Q-MATIC. Adicionalmente, se le puede hacer un reconocimiento físico mediante una fotografía de su cara, un registro de su huella dactilar, un registro de su iris ocular, etc. Inmediatamente después, el cliente se debe dirigir al área de espera, donde los datos ya han sido procesados por el ejecutivo de atenciónLlamar al siguiente cliente en espera Cuando el personal de la ventanilla está listo para llamar al siguiente cliente en espera, es suficiente con apretar el botón de " next" en su terminal física de mostrador, en su terminal virtual de mostrador instalada en su computadora o bien, simplemente se levanta para recibir al cliente personalmente.Notificar y dirigir al cliente a la ventanilla correcta Cuando el personal de la ventanilla llama al siguiente cliente en espera, se utilizan pantallas de display, pantallas de TV  y se le puede llamar con un módulo de audio para notificar que es su turno de ser atendido y dirigirlo a la ventanilla correcta.Control Gerencial La Gestión de colas se puede dar debido a la generación de información y al control exacto de todo el sistema de colas. El Q-WINTM, recibe y administra información que refleja la funcionalidad de nuestro sistema. El Q-WINTM registra el tiempo de espera y tiempo de transacción de cada cliente y genera reportes de todos los eventos relacionados con el sistema. <br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom6172200 Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del CRMSoporte a la Gestión del Interfaz con el ClienteSoporte a la Gestión de PedidosSoporte a la Gestión de IncidenciasSoporte a Gestión del Pago y Cuentas por CobrarSoporte a la Retención y FidelizaciónSoporte a VentasSoporte a QoS/SLASoporte y Disponibilidad del ServicioSoporte a la gestión de incidencias en el servicioSoporte a la gestión de la calidad del servicioSoporte a la valoración del operación del servicioVariables de DimensionamientoNúmero de OficinasProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónSistema de Atención ClientesCapacitaciónMigración<br />Pitney Bowes Group 1<br />ProveedorPitney Bowes Group 1Group 1 Software (Nasdaq:GSOF) es líder en la provisión de soluciones de para mejora la calidad de la comunicación con los clientes. Fue fundada en 1982, y actualmente tienen más de 2.000 clientes en todo el mundo. Las soluciones de Group 1 son utilizadas por los líderes de servicios financieros, bancos, telecomunicaciones, retail, utilities, comercio electrónico y compañías de seguros.Group 1 tiene oficinas en Estados Unidos y Canadá, en Gran Bretaña, continente europeo y Latinoamérica. La compañía también tiene representantes en Asia y Australia. Algunos de sus clientesSlovak Telecom Gestión de comunicación a los clientes personalizada, para entrega por múltiples canalesABN AMRO Global Banking Group Generación masiva de cartas personalizadas a clientes<br />Presentación electrónica de Documentos<br />Sistema Seleccionado DOC1 GenerateProceso(s) cubierto(s)Presentación electrónica de DocumentosTipoBSSSistema utilizado para el formateo de las facturas y todo tipo de documentos, de acuerdo a la parametrización de distintos criterios de los clientes. Este sistema permite la visualización de los documentos generados a través de distintos canales, como es el caso de las facturas, cupones de pago, etc. DOC1 permite la creación de los documentos soportando un alto volumen de datos, permitiendo la creación en tiempo real de éstos, de acuerdo a las necesidades de las aplicaciones demandantes.El sistema lleva estas técnicas de autoedición más allá del formato de página. Los usuarios también controlan comportamientos complejos del documento como la paginación, el control de producción, el tratamiento condicional y la generación de informes de erroresGenera formatos HTML, XML y Adobe Portable Document Format (PDF) para visualización en línea y entrega vía Internet. Principales FuncionalidadesAlta calidad de presentación de información en pantallaManejo de cuentas residenciales y corporativas.No se degrada el performance con cuentas de clientes corporativos de muchas páginas Un repositorio central para call center y presentación en Internet de alta Sistema de pago flexible para cualquier sistema de pago existente  <br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom7581900 Procesos Operaciones (OPS)Facturación Gestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosBill Invoice ManagementCreate Customer Bill InvoiceBill Payments & Receivables Managementgestionar la facturación del clienteVariables de DimensionamientoCantidad de hojas a imprimirProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónConfiguración de los diferentes formatos de presentaciónSistema de Atención ClientesCapacitaciónMigraciónGenerador de DocumentosNO<br />Oracle Siebel<br />ProveedorOracle SiebelEl negocio de Oracle es la información -cómo administrarla, utilizarla, compartirla y protegerla. Durante casi tres décadas, Oracle, la compañía de software para empresas más grande del mundo, ha ofrecido el software y los servicios que permiten que las empresas obtengan la información más actualizada y precisa de sus sistemas comerciales. Siebel, solución líder mundial CRM, fue adquirido por Oracle el 1 de junio de 2006. La suite de productos de Siebel es el líder del mercado CRM. Con soluciones personalizadas a las necesidades específicas de más de 20 sectores. Siebel ofrece capacidades analíticas predictivas que entregan inteligencia en tiempo real y una gran flexibilidad mediante el soporte de J2EE y .NET. Alguno de sus clientes L'Oréal Brasil, Australian Finance Group, CompUSA, 3M Mexico, Novartis, Spirent Communications,HP, Swisscom,Sun Microsystems<br />Gestión de la relación con clientes<br />Sistema Seleccionado Siebel CRMProceso(s) cubierto(s)Customer Relationship Management TipoBSSUna suite completa e integrada para gestionar la relación con los clientes, en todos los frentes:Ventas, Atención Cliente, Centros de Contactos, MarketingDescripciónSiebel VentasSiebel CRM On Demand puede aumentar la eficacia y la efectividad de los equipo de ventas, con drásticas mejoras en el ciclo de las ventas.Principales FuncionalidadesPREVISIONESPrevisiones automáticasHistorial de oportunidadesAcumulación automáticaIntegración de análisisGESTIÓN DE OPORTUNIDADESPanel de análisis del cicloInstructor de procesos de ventasProceso de ventas múltipleCalificación inteligente de los clientes potencialesEvaluación de oportunidadesGESTIÓN DE CUENTAS Y CONTACTOSAnálisis integradosIntegración de correo de OutlookIntegración de correo de Lotus NotesGESTIÓN DE CUOTASDefiniciones de cuotas prorrateadasDefiniciones de objetivosGESTIÓN DE CALENDARIO Y DE TAREASCalendario avanzadoPlanificación rápida de acciones pendientesACCESO SIN CONEXIÓN A INTERNETSincronización con Outlook, PDA PocketPC y PDA PalmCliente fuera de líneaSiebel eSalesProporciona funcionalidades de ventas a través de Internet, permitiendo complementar y extender los canales de ventasPrincipales FuncionalidadesBúsquedas paramétricas y por palabras claves.Comparaciones de productos.Recomendaciones personalizadas.Productos favoritos.Carro de compras en tiempo real.Estado de los pedidos.Integración con software para pagos con tarjetas de créditos e impositivos.Centro de ContactosEl centro de llamadas constituye el punto de encuentro con los clientes cada día, y cada interacción supone una oportunidad. Un Centro de contactos, debe aumentar la productividad de sus agentes, aumentar la satisfacción, fidelidad de sus clientes, debería eliminar la complejidad de las TIs y reducir los costes.Principales CaracterísticasAplicación multicanalLos agentes pueden trabajar con eficacia desde cualquier parte del mundo, con una perspectiva total de las interacciones con los clientes y la inteligencia empresarial en tiempo real. Provee un manejo de requerimientos que permite contar con toda la información para resolver y manejar el contactoResolver eventos derivados de los serviciosAsistencia a solicitudes de terrenoSiebel Interactive SellingSiebel Interactive Selling es una suite de productos que permiten a las organizaciones adquirir y retener a sus clientes a través de la Web, como así también a través del call center o canales indirectos de ventas. Siebel Interactive Selling ofrece capacidades de configuración interactiva de productos e información de productos y catálogos.Principales característicasRecomendación automática de productos o servicios.Identificación de necesidades de usuario y comparación con la oferta de productos.Clasificación de productos.Atributos dinámicos para productos.Edición de reglas intuitivas de negocio.Configuración de reglas de precios dinámicas.Definición de up-sell y cross-sell de productos.Comparaciones de productos.Configuración de promociones.Siebel MarketingSiebel Marketing provee una solución completa para el diseño, ejecución y manejo de campañas personalizadas a través de todos los canales de interacción con el cliente, incluyendo: teléfono, correo, Internet, dispositivos móviles, e-mail. También incluye funcionalidades de segmentación y administración de listas para facilitar las estrategias de segmentación.Principales CaracterísticasGenera campañas personalizadas por correo electrónico en HTML y textovisión clara de las iniciativas de marketing Acceso a cuadros de mando de marketing interactivos, métricas cerradas, análisis predefinidos y personalizados, y análisis del seguimiento de clientes potenciales Asocia clientes potenciales a contactos, compañías y campañas, para así hacer un seguimiento.Siebel Marketing AnalyticsSiebel Marketing Analytics permite a los ejecutivos, gerentes y analistas de negocios de los departamentos de marketing medir y evaluar la efectividad de las campañas, analizar las actividades de la competencia y hacer perfiles de clientes. Funcionales principales asociadas a entrega de informaciónEntrega de información acerca de preferencias del cliente.Hábitos y conductas de compra.Identificar nichos de clientes a los cuales enfocar la una campaña de marketing.Creación de reportes personalizados de campañasAlertas de campañas y sus resultadosSiebel Call Center (CTI)Siebel Call Center provee ruteo de llamadas inbound y outbound basado en información del cliente, operador, canales y acuerdos de niveles de servicio. Ofrece integración con los más populares middlewares de CTI.Principales CaracterísticasSoporta de voz, voicemail, email y comunicacioens webSoporta ACD, IVR, y capacidades PBXConstrucción de Screen popsSoporta PSTN y VoIP Call routing, basedo en reglas de flujos de trabajoReconocimientosSiebel fue ubicada por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management, 2008”, compitiendo contra vendors como Teradata, SAS, SAPSiebel fue ubicada por Gartner en el cuadrante de los Líderes en su estudio titulado “Magic Quadrant for Customer Services Contact Center, 2008”, No teniendo competidores entre los líderes.<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom64389062865 Procesos Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP)ProductosDesarrollo y Retirada de ProductosRecopilación y Análisis de Nuevas Ideas para ProductosValoración Rendimiento Productos ExistentesDesarrollo de Nuevas Propuestas de ProductosDesarrollo Estrategia Comercialización ProductosDesarrollo de Especificaciones Detalladas para ProductosGestión Desarrollo de ProductosLanzamiento de Nuevos ProductosGestión Salida de ProductosDesarrollo de VentasMonitoriza Mejores Prácticas en Ventas y Canales de VentasDesarrolla Propuestas Ventas y CanalesDesarrollo Nuevos Canales de Venta y ProcesosDesarrollo y Comunicación de Marketing de ProductoDefinición Desarrollo Estrategia de Marketing del ProductoDesarrollo del Producto y Mensaje de CampañaSelección Mensaje y Canales CampañaDesarrollo de las Promociones AuxiliaresGestión Entrega de Mensajes y CampañaProcesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad del CRMSoporte a la Gestión del Interfaz con el ClienteSoporte a la Gestión de PedidosSoporte a la Gestión de IncidenciasSoporte a la Retención y FidelizaciónSoporte a Respuesta(fulfillment) de Campañas de MarketingSoporte a VentasSoporte a QoS/SLAGestión de Campañasgestión del inventario de clientesgestión del inventario de oferta de productosgestión del inventario de ventasSoporte a la gestión de facturaciónSoporte a la consulta y manejo de facturasSoporte a la Retención y FidelizaciónCumplimientoGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesMediador Interacciones ClientesRespuesta a Campañas de MarketingGestión de acciones de marketing colateralesSeguimiento de acciones comerciales(lead)VentasGestión de clientes potencialesCalificación y compresión del clienteNegociaciónRecopilación de Datos del ClienteIdentificación de Oportunidades de Cross/Up SellingGestión de PedidosEstudio de Viabilidad de un pedidovalidar correcta información del cliente (emitir orden)Autorización de CréditoValidación del Pedido del ClienteSeguimiento y gestión de Órdenes de clientes Cierre de ÓrdenesReportes del manejo de las ordenes de clientes Retención y FidelizaciónEstablecimiento y Termino de la Relación con el ClienteProfundización en el conocimiento del Cliente (Build customer insight)Gestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosPersonalización del Perfil del Cliente para retención y fidelizaciónRetención y FidelizaciónValidación de la Satisfacción del ClienteAseguramiento del ServicioGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesMediador Interacciones ClientesGestión de IncidenciasIdentificación del problema y comienzo de su resoluciónCreate Customer Problem ReportInforme de Incidencias del clienteSeguimiento y Gestión de las IncidenciasCierre de IncidenciasCorrect & Recover(recuperar los servicios) Customer ProblemGestión de Acuerdos de NdS con cliente finalEstimación del cumplimiento de QoSGestión de Violaciones de QoS/SLAGestión de los Informes sobre Cumplimiento de QoS/SLACreate Customer QoS Performance Degradation ReportTrack & Manage Customer QoS Performance ResolutionClose Customer QoS Performance Degradation ReportRetención y FidelizaciónEstablecimiento y Termino de la Relación con el ClienteProfundización en el conocimiento del Cliente (Build customer insight)Análisis y Gestión del Riesgo del ClientePersonalización del Perfil del Cliente para retención y fidelizaciónValidación de la Satisfacción del ClienteGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosFacturaciónGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesRetención y FidelizaciónEstablecimiento y Termino de la Relación con el ClienteProfundización en el conocimiento del Cliente Análisis y Gestión del Riesgo del ClientePersonalización del Perfil del Cliente para retención y fidelizaciónValidación de la Satisfacción del ClienteVariables de DimensionamientoNumero de usuarios Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónCuentas de clientesContactosOportunidadesOfertas económicasActividadesOrden de servicioCatálogo de productosListas de preciosCRM Order ManagementFacturación y CobranzasProvisionamientoAlarmas de RedFraudeInventarioMiddlewareGestión de ProblemasCTIAdministración de NumeraciónServidor de Correo ElectrónicoGISMorosidadEBPPRRHHCapacitaciónMigraciónUsuario FinalAdministradoresCuentas de clientesContactosCatálogo de productosServicios provisionados<br />Gestión de Ordenes<br />Sistema Seleccionado Siebel Order ManagementProceso(s) cubierto(s)Gestión de ordenesTipoBSSSiebel Order Management permite a los administradores de ventas, agentes de call center, representantes de field service y gerentes de canales generar ofertas económicas y capturar, validar, y monitorear el estado de la orden, a la vez que permite la relación con los backoffice de la empresa. Se integra con otros módulos de Siebel, como es el caso de Sales, Contact Center, Service, entre otrosFuncionalidades ObtenidasGeneración de órdenes y seguimiento del estado de las mismas.Validación de órdenesJustificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos Operaciones (OPS)CumplimientoGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesMediador Interacciones ClientesGestión de PedidosValidación del Pedido del ClienteSeguimiento y gestión de Órdenes de clientes Cierre de ÓrdenesVariables de DimensionamientoUsuarios<br />PRM <br />Sistema Seleccionado Siebel Partner PortalProceso(s) cubierto(s)PRMTipoBSSOracle's Siebel Partner Portal permite gestionar la relación con proveedores y partner de manera efectiva. Permite gestionar las actividades comerciales, operaciones y las relaciones que se generan.Oracle's Siebel Partner Portal permite a las compañías compartir información entre los partner, las marcas, permitiendo integrar a los clientes en la cadena de valor. Permite compatir y publicar material relativo a información de productos, herramientas de ventas, colaboración en procesos, resolución de problemas, e integrar y entrega un consistente servicio.El módulo Oracle's Siebel Partner Analytics entrega todos los resultados de las relaciones con los partners:Reportes Prestablecidos y herramientas de análisisEvaluaciones: Ventas, servicios, actividades, etc.Análisis flexible, valorización del desempeño, uno a uno, de un grupo y de todos los proveedores y partnerAnálisis en profundidad para mejorar el desempeño.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos Operaciones (OPS)Soporte OperacionesSoporte y Disponibilidad de las RelacionesSoporte a la Gestión y Reporte de Problemas de Proveedores y PartnersSoporte a la Gestión del Rendimiento de Proveedores y PartnersSoporte a la Gestión del Interfaz con Proveedores y PartnersGestión del inventario de proveedores y PartnersAseguramiento del ServicioGestión de Problemas con P&PReport S/P Problem ResolutionClose S/P Problem ReportGestión del Rendimiento de las Relaciones con P&PInitiate S/P Performance Degradation ReportClose S/P Performance Degradation ReportReport S/P PerformanceVariables de DimensionamientoUsuarios<br />Gestión de Recursos Humanos<br />Sistema Seleccionado Siebel peopleSoftProceso(s) cubierto(s)Gestión de recursos HumanosTipoBSSLa solución PeopleSoft Enterprise Human Capital Management (HCM) Gestiona el capital humano a fin de lograr una ventaja competitiva. PeopleSoft permite optimizar la captación, retención y compensación de empleados a fin de alinear la fuerza laboral con los objetivos estratégicos.PeopleSoft Workforce maneja el rendimiento de la fuerza laboral, permitiendo medir el valor de conocimiento que el trabajador aporta a la organización en lugar de solo concentrarse en los costos. PeopleSoft HCM permitePoner a las personas en el lugar correctoDesarrollar y revisar el desempeño de empleadosGestión del talentoGestiona los indicadores de desempeño y eficiencia de la organizaciónPrincipales FuncionalidadesProcesos de Capital Humano, consolidados en un solo sistema (Web base)Competencias Globales desarrolladas localmenteConstituye un Core de información de HR para el crecimiento de los empleadosEntrega información y transacciones a todos los miembros de la compañíaFacilita la reducción de costos de administraciónMejora la satisfacción de los empleados al momento de compartir estos modelos.Analiza y modela las habilidades del personal de la organización.Gestiona planes de retención y atracción de personalGestiona planes de carrera, desempeño y procesos de revisión Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom 6438900 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de Recursos HumanosPolíticas y Prácticas de RR.HH.Políticas y Prácticas de RR.HH.Desarrollo de la OrganizaciónDesarrollo de la OrganizaciónEstrategia de Fuerza de TrabajoEstrategia de Fuerza de TrabajoDesarrollo de la Fuerza de TrabajoDesarrollo de la Fuerza de TrabajoGestión de Empleados y Relaciones LaboralesGestión de Empleados y Relaciones LaboralesVariables de DimensionamientoNumero de usuarios Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónAdministración de sueldos fijos y variables Gestión de bienestar: convenios, beneficios que la empresa otorga, etc...Formación y entrenamiento.Autoservicio de los empleados a través de Intranet.Manejo de seguridad y prevención de riesgosAdministración de sindicatosGestión de la evaluación del personal: Por desempeño, Por competencias.Customización a la legislación laboral chilena.SAP R/3Siebel Ventas.Control de Asistencia – KRONOS.CapacitaciónMigraciónUsuario FinalAdministradoresEmpleados de la organización<br />SAP ERP<br />ProveedorSAP ERPSAP es el líder mundial en software de negocios. Ofrece aplicaciones y servicios que permiten a compañías de todos los tamaños, en más de 25 sectores de industria, gestionar sus procesos de negocios de manera más eficiente. En la actualidad, más de 75.000 clientes en más de 120 países usan aplicaciones SAP, soluciones que responden tanto a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, como a las demandas de las grandes corporaciones.Fundada en 1972, SAP tiene una larga trayectoria de crecimiento a través de la innovación logrando ser el líder del sector. Actualmente SAP emplea a más de 51.400 persona en más de 50 países. SAP cotiza sus acciones en diversas bolsas de valores del mundo, incluyendo la Bolsa de Valores de Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), bajo el símbolo " SAP" .Algunos de sus clientes en ChileLatin TelecomTelecom ArgentinaTelefónica ChileCasa de Moneda de Chile CORFOCodelcoEl Mercurio<br />ERP<br />Sistema Seleccionado SAP ERPProceso(s) cubierto(s)ERP Financiero-Contable-LogísticoCosteo Basado en ActividadesFacturación de TercerosRecaudación y Cobranza de TercerosGestión de ProyectosSistema de AccionistasSistema de Soporte Información superintendencia de ValoresControl InternoSupply Chain ManagementGestión LegalGestión de Pago a ProveedoresGestión de Activos InmobiliariosSistema de Mantenimiento IntegralSistema de Control con Compañías EléctricasMantenimiento de PlantaTipoBSSLas soluciones SAP ERP, en esencia, son un conjunto integrado de sistemas que atiende las principales necesidades de negocio de una organización; tales como: Gerenciamiento estratégicoContabilidad legal y gerencialFinanzasControllingGestión de inversionesGestión de producción y mantenimientoComprasTodos los sistemas están integrados compartiendo los mismos datos y pueden ser accedidos desde cualquier lugar del mundo a través de un simple web-browser, facilitando extremadamente el trabajo de sus usuarios.Módulos ConsideradosFI: El componente de aplicación Gestión financiera (FI) satisface todas las necesidades internacionales que debe cumplir el departamento de gestión financiera de una empresa: General ledger, cuentas a cobrar, cuentas a pagar, ledgers especiales y otros.CO Proporciona la información para facilitar las decisiones de gestión. Facilita la coordinación, el control y la optimización de todos los procesos en una empresa. Esto implica registrar tanto el consumo de los factores de fabricación como los servicios suministrados por una empresa: contabilidad por centro de costos, centros de beneficio y otros.TR: tesoreríaSD: ventas y distribución.MM: gestión de materiales (compras e inventarios).AM: gestión de activos fijos.PM: mantenimiento de planta.PS: administración de proyectos.PP: producción.IM Gestión de Inversiones entrega funciones para ayudar en la planificación, la inversión y los procesos de financiación para: Inversiones de capital, tales como la adquisición de activos fijos como los resultantes de la fabricación propia o la adquisición. QM: gestión de calidad de producción.SAP SEM (Strategic Enterprise Management) corresponde a la solución de SAP para apoyar la gestión estratégica de la empresa. Los módulos que componen esta solución son:Performance Management (CPM). Módulo que permite administrar el desempeño de la organización a través de indicadores, balanced scorecard y otros.Planificación (BPS) Soporta el proceso de planificación estratégica de la empresa con una visión a mediano y largo plazo. Permite simulaciones avanzadas y modelización de escenarios.Consolidación (BCS) Módulo que permite la consolidación de información contable legal y de gestión de distintas sociedades pertenecientes a un mismo grupo de empresas.Información a Terceros (SRM) Este módulo apoya la preparación de información de la empresa que será entregada a terceros de la compañía, por ejemplo, accionistas, organismo reguladores y otros. Business Information Collection (BIC) Módulo que permite la recolección, en forma automática y en línea, de información externa a la compañía desde páginas WEB, útil para la gestión de la Alta Dirección, por ejemplo, indicadores financieros, UF, tipos de cambio, UTM, etc.<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom6438900 Procesos Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP)Estrategia y compromisoEstrategia y Política de MercadoRecopilación y Análisis de la información del mercadoEstablecer Estrategia de MercadoEstablecer Segmentos de MercadoRelación entre Segmentos y ProductosConseguir el Compromiso con la Estrategia de MercadoGestión del Catálogo y OfertaRecopilación y Análisis de la Información del ProductoEstablecer Estrategia de la Cartera de ProductosProducir los Planes de Negocio de la Cartera de ProductosConseguir el Compromiso con los Planes de Negocio de ProductosEstrategia y Planificación del RecursoRecopilación y Análisis de InformaciónGestión Investigación de RecursosEstablecer Estrategia y Arquitecturas de RecursosDefinir Estrategias Soporte de los RecursosProducir Planes de Negocio para RecursosDesarrollo Alianzas Necesarias sobre RecursosConseguir Compromiso con los Planes de RecursosEstrategia y Planificación de la Cadena de SuministroRecopilación y Análisis de la Información de SCMEstablecer Estrategia y MetasDefinir Estrategias de SoporteProducir los Planes de NegocioConseguir Compromiso con los Planes para la Cadena de SuministroInfraestructurasDesarrollo Capacidades de OfertaDefinir Necesidades Capacidades ProductosCaptura Fallos de Capacidad ProductosAprobar Casos de Negocio ProductosDespliegue Capacidad ProductosGestión del Traspaso a Operaciones de ProductoGestión del Desarrollo de la Capacidad de ProductosDesarrollo Capacidades de MarketingRecopilación y Análisis de Nuevas IdeasObtener la Aprobación de la Capacidad de MarketingDesarrollo Infraestructura MarketingGestión del Traspaso a Operaciones de MarketingGestión de la Capacidad de Desarrollo de MarketingDesarrollo Capacidades del ServicioMapa y Análisis Necesidades ServiciosCaptura Fallos de Capacidad ServiciosAprobación Inversión Capacidad ServiciosDiseñar Capacidades ServiciosHabilita Operaciones y Soporte de ServicioGestión Despliegue Capacidad de ServicioDesarrollo Capacidades de la Cadena de SuministroDeterminación Requerimientos AprovisionamientoDeterminación Proveedores y Partners PotencialesGestión del Proceso de Oferta: Obtención de la Aprobación de la Decisión de OfertaNegociación Acuerdos ComercialesAprobación Acuerdos ComercialesProductos Desarrollo y Retirada de ProductosRecopilación y Análisis de Nuevas Ideas para ProductosValoración Rendimiento Productos ExistentesDesarrollo de Nuevas Propuestas de ProductosDesarrollo Estrategia Comercialización ProductosDesarrollo de Especificaciones Detalladas para ProductosGestión Desarrollo de ProductosLanzamiento de Nuevos ProductosGestión Salida de ProductosDesarrollo de VentasMonitoriza Mejores Prácticas en Ventas y Canales de VentasDesarrolla Propuestas Ventas y CanalesDesarrollo Nuevos Canales de Venta y ProcesosDesarrollo y Comunicación de Marketing de ProductoDefinición Desarrollo Estrategia de Marketing del ProductoDesarrollo del Producto y Mensaje de CampañaSelección Mensaje y Canales CampañaDesarrollo de las Promociones AuxiliaresGestión Entrega de Mensajes y CampañaMonitorizar Eficacia Mensaje y CampañaDesarrollo y Retirada del ServicioRecopilación y Análisis de Nuevas Ideas para ServiciosValoración Rendimiento de un Servicio ExistenteDesarrollo de Nuevas Propuestas para ServiciosDesarrollo Especificaciones Detalladas para ServiciosGestión Desarrollo de ServiciosGestión Despliegue de ServiciosGestión Salida de ServiciosDesarrollo y Retirada del RecursoRecopilación y Análisis de Nuevas Ideas para RecursosValoración Rendimiento de un Recurso ExistenteDesarrollo de Nuevas Propuestas de RecursosDesarrollo de Especificaciones Detalladas para RecursosGestión Desarrollo de RecursosGestión Despliegue de RecursosGestión Salida de RecursosDesarrollo y Gestión del Cambio en la Cadena de SuministroGestión Compromisos Proveedores/PartnersVariación Contratos Cadena SuministroFinalizar Relación Proveedor/PartnerProcesos Operaciones (OPS)CumplimientoGestión de Requisitos de P&PSelección de Proveedores y Partnersinciar un requerimiento(orden) de un P/PEstablecimiento de Prerrequisitos con Proveedores y Partners SeleccionadosReportar requisitos de P/PGestión y seguimeinto a requisitos de P&PCierre de las ordenes (requerimientos) de S/PRecepción y Aceptación de requisitos de los Proveedores y PartnersGestión de la Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y PartnersAnálisis y Reporte de las Interacciones con Proveedores y PartnersFormalización y Coordinación de las Interacciones con los Proveedores y PartnersFacturación Gestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesMediador Interacciones ClientesBill Invoice ManagementApply Pricing, Discounting, Adjustments & RebatesCreate Customer Bill InvoiceProduce & Distribute BillBill Payments & Receivables ManagementManage Customer Billing (gestionar la facturación del cliente)Manage Customer Payments (gestionar pagos de clientes)Manage Customer Debt Collection (gestionar el cobro)Settlements & Payments Management(Gestión de Facturación con Proveedores y Partners)Gestión de CuentasRecepción y Validación de FacturasNegociación y Aprobación de FacturasSettlements & Payments Management(Gestión de Facturación con Proveedores y Partners)Issue Settlement Notice & Payment (antes Gestión del Pago)Gestión de la Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y Partners (incluye propios servicios)Análisis y Reporte de las Interacciones con Proveedores y PartnersFormalización y Coordinación de las Interacciones con los Proveedores y PartnersProcesos para Gestión de la EmpresaPlanificación EstratégicaPlanificación Estratégica del NegocioPlanificación Estratégica del NegocioDesarrollo de NegocioDesarrollo de NegocioGestión de la Arquitectura EmpresarialGestión de la Arquitectura EmpresarialGestión del Grupo EmpresarialGestión del Grupo EmpresarialGestión del RiesgoGestión de AuditoríaGestión de AuditoríaGestión de la Productividad (Effectiveness)Gestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión de Programas y ProyectosGestión de Programas y ProyectosEvaluación del desempeño de la EmpresaEvaluación del desempeño de la EmpresaG. Financiera y ActivosGestión FinancieraGestión FinancieraGestión de ActivosGestión de ActivosProcurement ManagementProcurement ManagementGestión de Relaciones Externas y con PartícipesGestión de la Imagen y Comunicación CorporativaGestión de la Imagen y Comunicación CorporativaGestión de las Relaciones con la ComunidadGestión de las Relaciones con la ComunidadGestión de las Relaciones con los AccionistasGestión de las Relaciones con los AccionistasGestión de la RegulaciónGestión de la RegulaciónGestión LegalGestión LegalGestión de la Administración y Regulación de GarantíasGestión de la Administración y Regulación de GarantíasVariables de DimensionamientoLicencias de usuarioProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónmódulos solicitadosCapacitaciónMigraciónUsuario FinalAdministradoresEmpleados de la organización<br />everis<br />Proveedoreveriseveris es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia y desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas. La consultora, cubre los sectores de Telecomunicaciones, Entidades Financieras, Industria, Utilities & Energía, Banca, Seguros y Administraciones Públicas.everis nace en 1996 con el nombre de DMR Consulting, nombre que mantuvo hasta octubre de 2006. El cambio de nombre e imagen reflejan y simbolizan los cambios que ha vivido esta compañía desde sus comienzos y su actual proyección internacional.En 1996, DMR Consulting, una empresa multinacional de origen canadiense y perteneciente al grupo Fujitsu, inició sus actividades en Madrid por iniciativa de un conjunto de profesionales motivados por poner en práctica un modelo diferencial que permitiese desarrollar la " mejor compañía para los mejores profesionales" .everis Chile ha colaborado con las principales compañías de telecomunicaciones del país, incorporando valor al negocio, ya sea mediante la implantación de soluciones TI, como también en proyectos de transformación o mejora del negocioMiembro del TeleManagement Forum, una organización sin ánimo de lucro cuya misión es ayudar a las operadoras a automatizar sus procesos de negocio de manera rentable, eficaz, eficiente y flexible con el objetivo de reducir el tiempo de acceso al mercado y aumentar la riqueza funcional de los procesos de negocio, o dicho en otras palabras, proporcionar las herramientas para que cualquier operadora pueda alcanzar el objetivo de ser un Lean Operadorcertificacioneseveris en su afán de mejora permanente, ha certificado sus procesos de gestión bajo la norma ISO 9001:2000 y de desarrollo de software bajo la norma CMMI nivel 3, entre otros.Alianzas empresas líderes y principales proveedores tecnológicos ha concretado alianzas con everisresumen los resultados de la versión Nov 2007 del Estudio Nacional de Tecnologías de Información – ENTI del Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile, posicionan a everis como una de las consultoras de tecnologías más importantes de chileEveris cuenta con operaciones en distintos países de Europa y América.Cuenta con una oficina Internacional que desarrolla proyectos en países en los que no tienen presencia y: Perú, Ecuador, Venezuela, El Salvador, Honduras, República Dominicana, Suecia, UK, Francia, Suiza, Filipinas, República Checa, Serbia y Australia<br />Sistema de Gestión de teléfonos públicos<br />Sistema Seleccionado Sistema de Gestión de teléfonos públicosProceso(s) cubierto(s)Sistema de Gestión de teléfonos públicosTipoBSSEl Sistema de Control y Gestión de Teléfonos Públicos (SCGTP) permite entregar información de apoyo a la gestión de telefonía pública (rentabilidad, costos, tráfico, parque, fallas y reparaciones), facilitando la interconectividad de todos los usuarios con los nuevos requerimientos de gestión en un ámbito corporativoFunciones solicitadasInformes y gráficos de gestiónInformes del parqueInformes de tráficoInformes de ingresos / recaudación.Informes de costosInformes de rentabilidadInforme de fallas y reparaciónInformes de disponibilidadEste sistema se justifica por la necesidad de contar con Sistema para el control y gestión de los teléfonos públicosVariables de DimensionamientoEn base a las funciones especificadas y as transacciones identificadas.Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónMáquinas de conteo de recaudación de monedas.Red corporativa de la empresa eficiente.Aplicaciones de OSS de empresa eficienteCapacitaciónMigraciónSe contempla capacitación funcional y técnica de carácter presencial, y de responsabilidad del proveedor de la aplicaciónNO<br />Portal Corporativo<br />Sistema Seleccionado Portal CorporativoProceso(s) cubierto(s)Portal CorporativoPortal Web para Desagregación de la redReclamos por Facturación de TercerosTipoBSSSistema que permita a la empresa eficiente contar con un canal de autogestión unificado, definido como un punto de relación con sus clientes a través de internet y que soporte las actividades principales de los procesos de negocio:PreventaVentaAtención ClientesPost ventaConsultas de estados de solicitudesSoporte a consultas técnicasOficina comercialEste sistema debe soportar los requerimientos de los clientes residenciales, mayoristas y de los proveedores y/o socios de negocios de la empresa eficiente, que identifican a éste sistema como un punto más de organización.Principales funciones canal on-line y disponible vía Internet con los clientes: Residenciales, mayoristasCanal on-line para la integración de proveedores, empresas interconectadas y socios de negociosPortales Intranet para los empleados de la organizaciónSoportar los reclamos de facturación por parte de otras portadoras para la facturación realizada por la Empresa Eficiente por cuenta y orden de éstos.El diagrama representa las funcionalidades que están contempladas en la implementación del canal Online “portal Corporativo” de a empresa eficiente.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos Operaciones (OPS)Soporte Operaciones Soporte y Disponibilidad de las RelacionesSoporte a la Gestión de la Facturación a Proveedores y PartnersCumplimientoGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesMediador Interacciones ClientesGestión de ContactosGestión de la Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y PartnersAseguramiento del ServicioGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesMediador Interacciones ClientesGestión de la Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y Partners: FacturaciónGestión del Interfaz y Contacto con el ClienteGestión de ContactosGestión de PeticionesAnálisis ClientesMediador Interacciones ClientesGestión de la Interfaz con Proveedores y PartnersGestión de Peticiones por parte de los Proveedores y Partners (incluye propios servicios)<br />Variables de DimensionamientoEstimado en base a las funciones a implementarProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónSistemas legadosOrder ManagementCRMCapacitaciónMigraciónAdmistradores de PortalNO<br />IBM<br />ProveedorIBM(NYSE) International Business Machines Corporation (IBM) es una compañia de tecnologías de la información. Dentro de sus principales operaciones se incluyen servicios tecnológicos globales, servicios de negocios, sistemas y tecnologíaCon un total de alrededor de 329.001 empleados en 161 países alrededor del mundo y una facturación anual de US$88.866 millones (ref año 2005), IBM es la empresa de informática más importante a nivel mundial, ofreciendo el más amplio rango de soluciones a sus clientes. IBM cuenta con una larga y exitosa experiencia en brindar servicios de asistencia desde pequeños a grandes clientes con ambientes de computación centrales y distribuidos. Actualmente IBM asiste mundialmente a más de 1.2 millones de usuarios distribuidos en un amplio rango de empresas, desde pequeñas con menos de 500 usuarios a grandes con más de 40.000 usuarios. IBM desarrolla, produce e implementa las más avanzadas soluciones de IT a nivel mundial. Esto ayuda a los clientes a capitalizar el gran potencial de e-business (la habilidad para conectar directamente los principales sistemas empresariales con sus principales interlocutores mediante Intranets, Internet y Extranets).IBM es la compañía de Tecnología de Información (IT) más grande del mundo, con sus unidades de hardware, software, servicios de IT, y servicios de renta y financiación de IT.<br />Apoyo al desarrollo de Software<br />Sistema Seleccionado Rational SuiteProceso(s) cubierto(s)Apoyo Desarrollo de SoftwareTipoOSSLas suites de desarrollo de software de IBM apoya el proceso de desarrollo e implementación de softwareLas soluciones de Rational buscan garantizar el éxito de las empresas que dependen de su propia habilidad para desarrollar, contratar o implementar software. Con Rational se permite que las empresas (áreas informáticas) alcancen sus objetivos de negocio haciendo de su proyecto de software una ventaja competitiva diferencial, en su mercado, a través de la reducción del tiempo de implementación, minimización de riesgos de fracaso, y perfeccionamiento de su calidad.Prácticas más importantes para el desarrollo e implementación de software: Desarrollar Iteractivamente. Administrar Requisitos. Usar Arquitecturas de Componentes. Modelar Visualmente (UML).Verificar Continuamente la Calidad. Administrar CambiosAdministración de la calidad del softwareLas herramientas de administración de la calidad del software dan soporte a pruebas de unidades de software, a pruebas de sistema y al aseguramiento de la calidad del software a través de pruebas, ejecución, análisis de resultados y administración de QA. IBM Rational Functional Tester permite a los testers y a los desarrolladores de GUI automatizar los testings funcionales y la regresión de aplicaciones Java™, .NET y basadas en WebRational Test RealTime Permite testing de componentes y análisis en tiempo de ejecución para el software multi-plataforma embebido y de tiempo realAdministración de cambios, configuraciones y entrega de softwareIBM provee soluciones integradas de administración de cambios, configuraciones y entrega de software que ayudan al desarrollo y a los equipos de IT a dar poder a la empresa, acelerando la entrega de software, haciendo que los equipos globales sean más eficientes y gobernando los procesos de software de punta a punta. Estas soluciones incluyen productos para administrar y controlar activos de software, automatizar y hacer cumplir procesos de software, así como también acelerar los ciclos de construcción y entregaRational ClearCase Change Management Solution Enterprise Edition automatiza y refuerza el proceso de desarrollo entre entornos distribuidos. Posee Gestión integrada de activos de software, gestión de flujos de trabajo y rastreo de defectos y cambios que mejoran la colaboración y modernización del ciclo de vida de aplicacionesAdministración de requerimientosHerramientas integradas para la administración de requerimientos, desarrollo de casos de uso, modelado de negocios y modelado de datosRational RequisitePro Rational RequisitePro Posibilita la creación, análisis y administración de requerimientos y casos de uso.Rational Rose Rational Rose Data Modeler Acelera el diseño de bases de datos proveyendo un sofisticado ambiente de modelamiento visualAnálisis, modelado, diseño y construcciónLas herramientas de análisis, modelado, diseño y construcción representan las metodologías y tecnologías formalizadas (orientadas a objetos, o no) que ayudan a crear o a construir aplicaciones generadas por modelos, requisitos de aplicaciones, definiciones de datos, especificaciones de programación, diagramas de secuencias, procesos de datos y negocios, y normas empresarialesJustificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom41529015240 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de la Productividad (Effectiveness)Gestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión de Programas y ProyectosGestión de Programas y ProyectosGestión del Conocimiento e investigación y DesarrolloProspección TecnológicaProspección TecnológicaVariables de DimensionamientoLicencias de Usuarios <br />Seguridad de Sistemas-Monitoreo-Almacenamiento<br />Sistema Seleccionado TivolliProceso(s) cubierto(s)Seguridad de Sistemas-Monitoreo-AlmacenamientoTipoOSSEl software de seguridad se utiliza para proteger la confidencialidad, integridad, privacidad y seguridad de los sistemas de informaciónEl 96% de las 500 mayores empresas de Fortune, usan productos y servicios Tivoli para administrar su infraestructura e-business, simplificar sus operaciones informáticas y asistirlas en el desarrollo proactivo de estrategias de negocios basadas en la tecnología. Hoy las compañías en crecimento frecuentemente implementan nuevas aplicaciones, sistemas y redes con el objeto de obtener ventajas competitivas. Lograr que su infraestructura sea segura, confiable, disponible y eficiente, a pesar de estos cambios constantes, es el reto que determina si el departamento de sistemas contribuye o no a las utilidades de la empresa.Desde 1989, el software Tivoli ha ayudado a miles de empresas a enfrentar exitosamente esos retos. Tivoli es el primer software que proporciona soluciones integrales para administración de tecnología, que hace fácil administrar miles de equipos distintos. Desde sistemas de e-mail hasta iniciativas de e-business, el software Tivoli de IBM está haciendo de la administración de tecnología una herramienta empresarial más eficiente, más versátil y más efectivaRazones para el uso de Sistemas de Seguridad y MonitoreoSi los recursos de IT no se encuentran disponibles, algunos servicios comerciales vitales pueden interrumpirse. Por lo tanto, es muy importante asegurar la disponibilidad de sus recursos de IT para que su compañía logre sus objetivos comerciales y mantenga su ventaja competitiva. Seguridad de SistemasTivoli Identity ManagerProporciona una administración de identidades basada en políticas en entornos heredados y de e-business. Las intuitivas interfaces administrativas Web y de autoservicio se integran con los procesos empresariales ya existentes para ayudar a simplificar y automatizar la gestión y el suministro de usuarios. Incorpora un motor de flujo de trabajo y utiliza los datos de identidad para distintas actividades, como auditorias y generación de informes.IBM Tivoli Identity Manager interactúa directamente con los usuarios y con dos tipos de sistemas externos: orígenes de identidadmecanismos de control de acceso. Los sistemas de identidad proporcionan información de autorización sobre los usuarios que necesitan cuentas. El sistema de suministro se comunica directamente con los sistemas de control de acceso para crear cuentas, proporcionar información de usuario y contraseñas y definir las titularidades de la cuenta. De forma inversa, los cambios administrativos locales realizados en un sistema de control de acceso se capturan y se notifican al sistema de suministro para su evaluación basada en la políticaIBM Tivoli Access Manager for e-businessIBM Tivoli Access Manager for e-business es una premiada solución de control de accesos basada en políticas para las aplicaciones de e-business y empresariales. Tivoli Access Manager for e-business permite a las organizaciones controlar tanto el acceso inalámbrico, como el conectado con cable a aplicaciones y datos y proporciona el inicio de sesión exclusivo (SSO) para usuarios autorizados. Se integra con aplicaciones de e-business para ofrecer una experiencia segura y personalizada para los usuarios autorizadosFunciones proporcionadasUn motor de reglas dinámicasInicio de sesión exclusivo y entre empresas mejorado. Integración de Tivoli Identity Manager para reducir costos con el autoservicio. Nuevas funciones de IBM zSeries® y un mayor soporte de Linux. Administración de identidades del suministrador de servicio. Rendimiento, integración, y mejoras en el desarrolloMonitoreo de SistemasIBM Tivoli MonitoringIBM Tivoli Monitoring proporciona funciones de supervisión para los recursos esenciales del sistema a fin de detectar los cuellos de botella y los problemas potenciales, así como recuperarse automáticamente de situaciones críticas. Tivoli Monitoring ahorra a los administradores de sistemas la tarea de analizar manualmente grandes cantidades de datos sobre el rendimiento para poder resolver los problemasFunciones proporcionadasPermite a los usuarios aprovechar los conocimientos sobre gestión de sistemas predefinidos y listos para utilizarse, eliminando la necesidad de realizar complejas investigaciones y de configurar manualmente la solución. Los usuarios también pueden utilizar sus propios conocimientos sobre prácticas recomendadas para crear nuevos Modelos de recursos con una solución basada en asistentes. Proporciona una consola de estado a la que se accede mediante un navegador Web o una interfaz gráfica de usuario basado en Java™ para consultar datos históricos y en tiempo real procedentes de cualquier servidor. Incluye un sencillo programa de instalación. Proporciona una solución común para supervisar todos los programas críticos en servidores, aplicaciones, bases de datos y software intermedio.Almacenamiento de SistemasTivoli Storage ManagerIBM Tivoli Storage Manager La única solución para ofrecer tecnología de diferenciación adaptable y patentada, y transferencia de datos de clientes sin uso de la red LAN. Utiliza tecnologías patentadas de alto rendimiento para proteger y administrar su información comercial clave en una red SAN (red de área de almacenamiento) que abarca a toda la empresa y en un entorno de red tradicional. En combinación con el conjunto de productos opcionales de IBM Tivoli Storage Manager, Tivoli ofrece una solución completa y escalable para todo tipo de sistemas en más de 35 plataformas. Automatiza la administración de los recursos de almacenamiento desde una consola centralizada e inteligenteFunciones ProporcionadasAdmite el almacenamiento a petición en los sistemas de archivos necesarios para aquellas aplicaciones que disponen de funciones de almacenamiento automático. Identifica y reclama el espacio no utilizado a través de un análisis del nivel de archivos.Reduce los tiempos de copia de seguridad y de restauración, así como la cantidad necesaria de cintas mediante la planificación de copias de seguridad automáticas. Ofrece supervisión e informes sobre la capacidad de almacenamiento para prevenir la infrautilización o el abuso de la misma y permite realizar estimaciones de las necesidades futuras de almacenamiento.Genera automáticamente informes personalizables sobre una gran variedad de información de almacenamientoControl RemotoIBM Tivoli Remote ControlIBM Tivoli Remote Control es una solución de control remoto de categoría empresarial líder del sector. Su capacidad de ampliación a entornos de servidores y equipos de escritorio empresariales alcanza a decenas de miles de unidades y proporciona al departamento informático un control rápido, seguro y fiable de los recursos críticos. IBM Tivoli Remote Control resuelve el dilema al que se enfrentan los departamentos informáticos asegurando el uso productivo de los recursos informáticos a la vez que minimiza los costos de asistencia técnica.IBM Tivoli Remote Control ofrece cinco funciones de gestión exclusivas:Control controle los equipos remotos, ejecute comandos y aplicaciones (estado activo.Supervisión vea la pantalla de la estación de trabajo remota y supervise sus actividades (estado de supervisión)Reinicio reinicie la estación de trabajo remota. Chat comience una sesión de chat con otro usuario. Transferencia de archivos envíe o reciba archivos o directorios desde o hacia otro equipo.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión del RiesgoGestión de la SeguridadGestión de la SeguridadGestión de la ProductividadGestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión de la Calidad EmpresarialGestión de la Calidad EmpresarialGestión del Conocimiento e investigación y DesarrolloProspección TecnológicaProspección TecnológicaVariables de DimensionamientoLicencias de Usuarios , Número de ProcesadoresProceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónNONOCapacitaciónMigraciónAdministradoresNO<br />Integración de Aplicaciones de Negocios<br />Sistema Seleccionado Websphere MQ - WebSphere MQ WorkflowProceso(s) cubierto(s)Integración de Aplicaciones de NegociosTipoOSSLas nuevas soluciones permiten a los clientes modelar y simular el flujo de los procesos de negocio, integrarlos en las antiguas aplicaciones personalizadas presentes en numerosas empresas, conectarlos con proveedores y clientes, controlarlos y gestionar el rendimiento del negocio. Este tipo de integración total (end-to-end) - u " horizontal" - permite a las compañías responder a las necesidades del cliente y adaptarse a los cambios en la oferta y la demanda más rápidamente, así como gestionar con mayor flexibilidad todos los cambios que se dan habitualmente hoy en día en las empresas. El software WebSphere Business Integration es escencial para ayudar a los clientes a convertirse en compañías " e-business bajo demanda" .Las dos principales funcionalidades que comprende este aplicación es la Integración de Aplicaciones (Enterpirse Application Integrator o Middleware) y el Workflow para la coordinación automática de flujos de trabajo y actividades, permitiendo así la coordinación de procesos y personas.WebSphere MQLos servidores de integración proporcionan una infraestructura centralizada para la integración de aplicaciones y la automatización de procesos empresarialesPrincipales CaracterísticasAdmite cualquier tipo de conectividad heterogénea, desde equipos de escritorio hasta macrocomputadoras (admite más de 35 plataformas distintas)Dispone de una extensa familia de interfaces de programación de aplicaciones (API) diseñadas con el objeto de facilitar la creación de código para tareas de mensajeríaGarantiza la entrega sin duplicaciones de los mensajes importantes. Novedades de WebSphere MQ V6.0:Soporte de la plataforma Linux para iSeries y Linux para pSeries POWER. Interfaces de 64 bits en AIX, HP-UX y Solaris. Soporte al protocolo de Internet versión 6 (IPv6). Soporte integrado para los datos de Web Services en un transporte MQ fiable. Prestaciones de publicación/suscripción integradas. Una interfaz ampliable de usuario para la configuración basada en Eclipse en las plataformas Microsoft® Windows® y Linux x86. WebSphere MQ Workflow IBM WebSphere MQ Workflow Entrega soporte a flujos de trabajo de procesos empresariales de larga ejecución mientras interactúan con sistemas y personas. Proporciona procesos de integración con un amplio soporte para las interacciones humanas y una profunda conectividad de las aplicaciones mediante WebSphere MQ, XML, J2EE, Web Services y el software WebSphere Business Integration. WebSphere MQ Workflow se ha diseñado para que sea una arquitectura orientada a servicios basada en estándares. Es el motor de flujo de trabajo de procesos empresariales de Business Integration, que da soporte a las iniciativas de los clientes de e-business para BPM, BAM, EAI, B2B, servicios y la integración de Portal Principales CaracterísticaOfrece automatización y seguimiento del proceso de e-business basado en modelos. Gestiona el flujo de trabajo y los procesos en los que participan sistemas o sistemas y personas. Traspasa los límites de las aplicaciones y las empresas. Reduce la transferencia de trabajo y, por tanto, la duración del ciclo. Da soporte a una integración universal y transaccional basada en MQSeries y XML: no hay nada que se pierda o ejecute dos veces. Ofrece el mejor rendimiento y escalabilidadJustificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom64389016510 Procesos Operaciones (OPS)CumplimientoActivación y Configuración del ServicioAsignación de Recursos a ServiciosSeguimiento y Gestión de servicios provisionadosReporte de los servicios provistos Cerrar ordenes de serviciosProcesos para Gestión de la EmpresaGestión del Conocimiento e investigación y DesarrolloProspección TecnológicaProspección TecnológicaVariables de DimensionamientoLicencias de Usuarios Proceso de ImplementaciónConfiguraciónIntegraciónActivaciónCOMPTELFacturación y Recaudación de ClientesCONVERGYSInventario de RedCRAMEREBPPGROUP1Sistema de Monitoreo de AplicacionesIBM-TIVOLIControl de AsistenciaKRONOSAseguramiento de IngresosLUCENTRecursos HumanosPEOPLESOFTSistema para Pedidos InternosREMEDYERPSAPSistema de Gestión para Telefonos PúblicosSCGTPCRM SIEBELGestión de AlarmasTELCORDIAGestión Fuerza de TrabajoTELCORDIACobranzas-MorosidadWEDO<br />e-learning<br />Sistema Seleccionado IBM Lotus Learning Management SystemProceso(s) cubierto(s)e-learningTipoBSSSistema que permite realizar la formación empresarial de manera no presencial, gestionando la asistencia, los contenidos y el desempeño.IBM Lotus Learning Management SystemIBM Lotus Learning Management System es la oferta más nueva de Lotus de infraestructura de e-learning y la primera solución que ofrece una función del sistema de gestión completa del aprendizaje. Es una plataforma que se puede ampliar, flexible y que cumple los estándares para la gestión de las actividades, recursos y currículum basados en las aulas y del e-learning y catálogos del software por toda la empresa.El sistema Lotus Learning Management permite a los clientes gestionar la totalidad de su programa de formación, desde una única plataforma, por lo tanto, podrán administrar eficazmente sus actividades de aprendizaje de la organización de una forma más práctica, rentable y puntual. Principales CaracterísticaCrea un entorno de formación empresarial integrado con la oficina dinámica y que forme parte de su estrategia de portal corporativo. Ofrece funciones de generación de informes y de rastreo para ayudar en la toma de decisiones y en la gestión del capital humano. Desarrolla soluciones de formación basadas en competencias a fin de incrementar la productividad y reducir los costos de aprendizaje. Diseña soluciones de formación en conjunción con IBM, la empresa líder en tecnología de aprendizaje electrónico. Racionaliza los programas de formación corporativos, ofreciendo a los empleados valiosos cursos de aprendizaje cuando los necesiten.Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de la ProductividadGestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión de la Calidad EmpresarialGestión de la Calidad EmpresarialGestión de Recursos HumanosPolíticas y Prácticas de RR.HH.Políticas y Prácticas de RR.HH.Desarrollo de la OrganizaciónDesarrollo de la OrganizaciónEstrategia de Fuerza de TrabajoEstrategia de Fuerza de TrabajoDesarrollo de la Fuerza de TrabajoDesarrollo de la Fuerza de TrabajoGestión de Empleados y Relaciones LaboralesGestión de Empleados y Relaciones LaboralesVariables de DimensionamientoLicencias de Usuarios <br />Sistemas de Gestión Documental-Bibliotecas Estudio Mercados<br />Sistema Seleccionado IBM DominoProceso(s) cubierto(s)Sistemas de Gestión DocumentalBiblioteca de Estudios de MercadoTipoBSSSistema que permita disponer de una base de conocimientos de ayuda, facilitando con esto una difusión ordenada de los conocimientos acumulados en el tiempo. La base de conocimientos debe permitir almacenar información en diversos formato, como contenido en formato WEB (html, xml), contenido en documentos (suite office, pdf, imágenes, textos, gráficos, email, campos tipo memo, varchar) y contenido multimedia (audio y video).La base de conocimientos debe estar disponible para todos los usuarios que requieran material de apoyo y también debe de suministrar información de apoyo a las diferentes aplicaciones de la empresa eficiente que lo requieran, así como, manuales, guía de usuario, etc. Herramientas consideradasHerramientas de colaboraciónForosChat, instant messagingHerramientas para las administración de contenidoModelamiento de workflows de aprobaciónHerramientas para administración de archivosManejo de versiones.Herramientas de indexación y búsqueda de contenidoIBM Lotus DominoServidor de aplicaciones, orientado a entregar una plataforma de colaboración entre personas, departamentos, instituciones, etc. Las principales características son:Servidor multiplataforma, para dar mayor flexibilidad y escalabilidad.Alta disponibilidad y balanceo de carga.Soporte estándares WEB (HTTP, HTML, NNTP, LDAP, Javascript, JDBC, WebDav, SOAP, SMPT, SSL, etc.).Base de datos documental, para mantener los documentos y poder hacer gestión de ellosSoporta diferentes formatos de archivos Integración con bases de datos relacionales, objetos de otros programas, imágenes, etc.Soporte de mensajería, para generar alarmas y notificaciones a los participantes de los procesos.Esquemas de seguridadSoporta firma electrónica, encriptación y smartcards. Motor de búsqueda, permite buscar en todos los documentos de la base de datos, incluso en los archivos anexos.Permite crear aplicaciones que pueden ser utilizadas localmente (off line)Hace un mejor uso de la infraestructura, comprimiendo los datos transferidos por la redLotus Domino Document ManagerDomino Document Manager incrementa la eficacia mediante la gestión avanzada de la información y la colaboración. Proporciona la flexibilidad, la capacidad de ampliación y el costo total de propiedad reducido, necesarios para admitir una gestión de documentos y archivos en toda la empresa y servir de base para una solución de búsqueda de conocimientos.Ofrece una gestión completa del ciclo de vida de los documentos (desde la creación, pasando por la aprobación, distribución y archivo) para cada usuario y cada documento de la empresa, desde aplicaciones tremendamente especializadas dirigidas a pequeños grupos de expertos, hasta aplicaciones ampliables de gran tamaño implantadas en toda la empresa para todos los usuarios.IBM Lotus SametimeEnterprise Instant Messaging y Web Conferencing.Elimina las barreras de tiempo y espacio a través de las capacidades mejoradas de instant messaging. Conecte equipos remotos y obtenga una mejora en su productividad y en la de su equipoServidor de aplicaciones colaborativas en tiempo real, orientado no sólo a “chatear”, sino también a compartir conocimiento, aplicaciones, documentos en tiempo real. Se instala sobre el servidor Domino, lo que permite utilizar todas sus potencialidades. Las principales características son:Mensajería instantanea: Sametime 7.5 ha sido totalmente renovado y está cargado con dispositivos que lo hacen más sencillo y lo mejoran más que nunca. " No molestar" a elección Conocimiento del lugar Búsqueda rápida Tarjeta del asociado de negocios, ubicación, teléfono y hora local Marcas de tiempo Vínculos de IBM Lotus Notes® Transferencia de archivos (con escaneo de virus) Envío de captura instantáneo de pantallas y la posibilidad de recortarlas Cambio automático del estado (tal como " Estoy en una reunión" ) cuando entra en conferencia en la WebConferencia Web Con un acceso mejor y más claro a las herramientas de reunión, con Sametime 7.5 es fácil programar y utilizar las conferencias de Web, y asistir a ellas. Sametime 7.5 también provee una capacidad de " reconexión automática" en el caso de que se produzca alguna interrupción en la red durante una reunión.Compartir objetos, permite hacer reuniones virtuales y compartir documentos, archivos o aplicaciones.Integración con diferentes aplicacionesTransferencia de información encriptadaConexión a redes sociales Los dispositivos de Social Networking de Sametime - tales como buscar un experto, foros abiertos de discusión y encuestas instantáneas - lo ayudarán a aprovechar la base de los conocimientos colectivos de su organización, y a mostrarle nuevas formas de utilizar la colaboración en tiempo real más allá de los límites de la simple lista de amigos. Dado que Sametime está construido como una plataforma extensible de aplicaciones, será la base para una variedad de capacidades de conexiones de redes sociales y de una colaboración organizativa avanzada - será fácil: Llegar a una comunidad de expertos. Encontrar respuestas inmediatas. Llevar a cabo encuestas instantáneas. Debatir temas en foros abiertos en tiempo real. Automatizar la captura de conocimientos compartidos sobre una base ad-hoc para futuras búsquedas y referencias. Lotus WorkflowLotus Workflow amplía las funciones de flujo de trabajo de Domino para proporcionar el sistema de gestión de flujo más potente disponible. Ahora, las aplicaciones de flujo de trabajo indispensables se pueden soportar y mantener, implantar en toda la empresa y modificar rápidamente a medida que evolucionan los procesos. Al proporcionar herramientas que permiten señalar y hacer click y bibliotecas de objetos reutilizables para el direccionamiento de normas, la asignación de funciones, el manejo de plazos de entrega y la automatización de tareas, incluso se pueden automatizar procesos complejos con poca o ninguna programaciónPrincipales CaracterísticasEstabilidad y fiabilidad mejorada del producto. Rendimiento mejorado. Documentación mejorada para los programadores: hay nueva documentación disponible para las interfaces de Workflow JavaScript, lo que proporciona procedimientos adicionales para personalizar Lotus Workflow para entornos basados en Java™. Demos mejoradas de API de Java™. Nuevo soporte para la página de códigos en chino. Permite la integración con Lotus Domino Document Manager (Domino.Doc) para automatizar las actualizaciones y las rutas de los documentos. Permite la integración con Lotus Instant Messaging y Lotus Web Conferencing (Sametime) para obtener una colaboración instantánea.<br />Justificación de Cobertura de Actividades en base a Modelo eTomCobertura etom5295900 Procesos para Gestión de la EmpresaGestión de la ProductividadGestión y Soporte a ProcesosGestión y Soporte a ProcesosGestión de la Calidad EmpresarialGestión de la Calidad EmpresarialGestión de Recursos HumanosPolíticas y Prácticas de RR.HH.Políticas y Prácticas de RR.HH.Desarrollo de la OrganizaciónDesarrollo de la OrganizaciónEstrategia de Fuerza de TrabajoEstrategia de Fuerza de TrabajoDesarrollo de la Fuerza de TrabajoDesarrollo de la Fuerza de TrabajoGestión de Empleados y Relaciones LaboralesGestión de Empleados y Relaciones LaboralesVariables de DimensionamientoLicencias de Usuarios <br />Apéndices<br />Apéndice III.9.5.1: Conectividad<br />Apéndice III.9.5.2: Hardware<br />Apéndice III.9.5.3: Implantación<br />Apéndice III.9.5.4: Microinfiormática<br />Apéndice III.9.5.5: Parámetros<br />Apéndice III.9.5.6: Referencias<br />Apéndice III.9.5.7: Servicios<br />Apéndice III.9.5.8: Software & Sistemas<br />