Sociala medier folktandvårdensörmland
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Sociala medier folktandvårdensörmland

on

  • 177 views

 

Statistics

Views

Total Views
177
Views on SlideShare
177
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Sociala medier folktandvårdensörmland Presentation Transcript

  • 1. Sociala medier+Folktandvården Sörmland=♥? Del 1: Sociala strategier för en ny tid
  • 2. Hej på er! • Rikard Dahl heter jag • Jobbat med digital marknadsföring sedan 2008 • Gjort olika saker, projektledning, produktutveckling, utbildning och försäljning • Arbetat bland annat medTNS Sifo,Vinnova, Sjöfartsverket och Folktandvården i tre län • Lägg gärna till mig på Linkedin!
  • 3. Vad är Sociala medier? • Digitala medier, även om insändare i analoga tidningar borde kunna klassas som sociala medier :) • En bred mediekategori med en myriad av olika tjänster • Vanligaste formerna just nu är bloggar, community sajter som Facebook, Instagram och LinkedIn, mikro-bloggar som Twitter och mediadelnings-sajter som Youtube. • Google har också ett socialt nätverk; Google+ dock är det inte så socialt än…
  • 4. Historielektion:
  • 5. Historielektion: • Tidiga former var forum och chatsidor (kom starkt på 90 talet) • LinkedIn startades redan i 2003 • Facebook började i 2004 men bara för Harvard-studenter, det blev sedan publikt i 2006 och gick om den populära sidan Myspace i 2008 • Youtube startades i 2005 och köptes upp av Google i 2006 • Twitter startades 2006 • Instagram kom i 2010
  • 6. Hur ser det ut just nu? • Facebook har 1,1 miljarder användare • Twitter har 500 millioner • Youtube har en miljard besök per månad och det laddas upp 100 timmar film varje minut
  • 7. Hur mycket påverkar sociala medier oss? • Tid spenderat på per vecka: 23 timmar • I en studie uppgav deltagarna att det var mycket svårt att motstå att använda sociala medier. Faktiskt svårare än: • Att röka • Att dricka • Att spendera pengar • Att sova (!) • Sex • Sociala medier har visats att påverka hjärnans belöningscentra på samma sätt som en drog
  • 8. Varför då? • Studie: Deltagarna blev betalde för att svara på enkla frågor. Frågor om dem själva var värt mindre pengar och frågor om annat var värt mera. I genomsnitt valde man att tjäna 17-25% mindre för att få prata om sig själv. • I vanliga samtal pratar vi 30-40% av tiden på att prata om oss själva •I sociala medier ökar detta till 80%
  • 9. Sociala medier handlar om mig!
  • 10. Sociala medier och företag? • 93% litar på sociala rekommendationer men bara 14% litar på reklam • Vi är reklamtrötta och känner av när kommersiella krafter vill försöka manipulera oss • Men vi litar på varandra
  • 11. Vilka möjligheter innebär de sociala medierna för ert företag? • 1.En ny plattform att möta människor • Handlar om att finnas där kunderna finns • 2.En möjlighet att humanisera ert varumärke • Personligt men inte privat • Använd personas, åt båda håll
  • 12. 1.En ny plattform att möta människor på • OBS! Ny plattform=nya regler • Viktigaste är att effekten finns i samtal och inte en-vägs kommunikation
  • 13. Sociala medier när de är som bäst! • Ökad förtroende för varumärket • Nya kunder, flera kunder • Organisk spridning i kundernas egna sociala cirklar • Stor räckvidd • Facebook är den nya lokaltidningen
  • 14. 2.Möjligheten att humanisera ert varumärke
  • 15. Vi relaterar till människor och inte till varumärken
  • 16. Humanisering • Visa människorna bakom varumärket • Personligt men inte privat • Använd personas, åt båda håll
  • 17. Många fördelar, finns det några bakdelar?
  • 18. Många fördelar, finns det några bakdelar? nackdelar :) • På samma sätt som positiva sociala kommentarer påverkar oss på ett kraftfullt sätt gör negativa kommentarer det. • De negativa kommentarerna blir publika och kan förstärkas genom social spridning
  • 19. Vad ska man tänka på för att undvika problem? • Tonaliteten i svaren: Ödmjuk, Service-minded,Trevlig, Saklig • Inte försvara sig • Gå en extra mil och vänd en sur kund till en glad ambassadör • Snabba svar
  • 20. Hur ser bra kommunikation ut? • Tänk försäljning, men bli inte för säljig. Bra försäljning handlar om att hjälpa kunden. • Informativ är bra - Underlätta för kunden • Premiera engagemang med erbjudanden och tävlingar • Tillför ett värde • Ni har många strängar att spela på, text, bild, video etc..
  • 21. Det tar tid! • Sociala medier kan vara en mycket kostnadseffektiv kanal, framförallt om man satsar långsiktigt och strategiskt • För att få detta att funka så behöver någon: • 1. Svara på alla frågor/informera (detta kan vara en support-person, växeln etc. • 2.Lägga ut innehåll, tävlingar, erbjudanden, strategiskt riktade budskap etc.
  • 22. Hur lång tid? • Det varierar så klart väldigt beroende på ambition och situation men räkna åtminstone en 25-50% av en heltid fördelat på en eller flera medarbetare
  • 23. Sociala medier+Folktandvården Sörmland=♥? Del 2: Facebooksidor, exempel på Folktandvården på Facebook och Folktandvården Sörmland på webben
  • 24. Facebook för företag • Huvudsakliga kommunikationsplattformen är genom en företagssida • Därifrån delas uppdateringar och där har kunderna möjlighet att komma med feedback • Det finns möjligheter för att ha appar och olike specialfunktioner kopplat till sidan
  • 25. Hur interagerar kunderna med Folktandvården i sociala medier?
  • 26. Sammanfattning av interaktionen • Nöjda kunder som delar med sig av sin tacksamhet • Förfrågningar om pris och produkter – försäljningsmöjligheter • Support-ärenden • Klagomål
  • 27. Frågor på det?
  • 28. Trafik till www.folktandvardensormland.se januari-juni 2013 jämfört med januari-juni 2010