Mİ Y Tanımları

586 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
586
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mİ Y Tanımları

  1. 1. Müşteri ilişkileri yönetimi
  2. 2. Müşteri ilişkileri yönetiminin anlamları <ul><li>Yeni ekonomideki sürecin etkin yönetilmesi </li></ul><ul><li>Örgütsel davranış bilimidir </li></ul><ul><li>Bir teknoloji ve yazılım bilimidir </li></ul><ul><li>E- ticarettir </li></ul><ul><li>Doğrudan pazarlama </li></ul><ul><li>Veri tabanıdır </li></ul><ul><li>Müşteri ile ilişkilerin otomasyonudur </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Müşteri şikayetlerini değerlendirme ve yönetme </li></ul><ul><li>Halkla ilişkiler ve Pazar araştırmasıdır </li></ul><ul><li>Toplam kalite yönetimidir </li></ul><ul><li>Kurumsal kaynakların etkin kullanılması </li></ul><ul><li>Eğitimin kurumsallaştırılması </li></ul><ul><li>İnsan kaynakları yönetimidir </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Yönetim tarzıdır </li></ul><ul><li>Danışmanlık hizmetidir </li></ul><ul><li>İlişkilerin sürekli kılınmasıdır </li></ul><ul><li>Kurum kültürüdür </li></ul><ul><li>Kurum içi bilginin yönetilmesi ve paylaşımıdır </li></ul><ul><li>İşbirliğinin sağlanmasıdır </li></ul><ul><li>Ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesidir </li></ul>
  5. 5. Müşteri ilişkilerinin farklı tanımları <ul><li>Müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için doğru ürünü veya hizmeti, doğru zamanda (tam zamanında) müşteriye sunmaya çalışmak. </li></ul><ul><li>MİY, işletmelerin müşterilerle etkileşimini daha işlevsel hale getirmek için yatırımların tamamıdır. </li></ul><ul><li>MİY, müşterilerin yaşam boyu değerini korumak ve geliştirmek için müşteriyle stratejik ilişkileri, iletişim imkanlarını, satış ve hizmet süreçlerini sürekli geliştirmektir. </li></ul>

×