Mİ Y Tanımları
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Mİ Y Tanımları

on

  • 942 views

 

Statistics

Views

Total Views
942
Views on SlideShare
941
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
20
Comments
0

1 Embed 1

http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Mİ Y Tanımları Mİ Y Tanımları Presentation Transcript

  • Müşteri ilişkileri yönetimi
  • Müşteri ilişkileri yönetiminin anlamları
    • Yeni ekonomideki sürecin etkin yönetilmesi
    • Örgütsel davranış bilimidir
    • Bir teknoloji ve yazılım bilimidir
    • E- ticarettir
    • Doğrudan pazarlama
    • Veri tabanıdır
    • Müşteri ile ilişkilerin otomasyonudur
    • Müşteri şikayetlerini değerlendirme ve yönetme
    • Halkla ilişkiler ve Pazar araştırmasıdır
    • Toplam kalite yönetimidir
    • Kurumsal kaynakların etkin kullanılması
    • Eğitimin kurumsallaştırılması
    • İnsan kaynakları yönetimidir
    • Yönetim tarzıdır
    • Danışmanlık hizmetidir
    • İlişkilerin sürekli kılınmasıdır
    • Kurum kültürüdür
    • Kurum içi bilginin yönetilmesi ve paylaşımıdır
    • İşbirliğinin sağlanmasıdır
    • Ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesidir
  • Müşteri ilişkilerinin farklı tanımları
    • Müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için doğru ürünü veya hizmeti, doğru zamanda (tam zamanında) müşteriye sunmaya çalışmak.
    • MİY, işletmelerin müşterilerle etkileşimini daha işlevsel hale getirmek için yatırımların tamamıdır.
    • MİY, müşterilerin yaşam boyu değerini korumak ve geliştirmek için müşteriyle stratejik ilişkileri, iletişim imkanlarını, satış ve hizmet süreçlerini sürekli geliştirmektir.
  •