Treinamento de atendimento telefonico

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  • Boas dicas! Trabalho em uma empresa onde o atendimento telefônico é primordial, gostaria de saber se é possível anunciar esta empresa em seu slide share.
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Treinamento de atendimento telefonico

  1. 1. Treinamento Flying SushiAtendimento aoCliente
  2. 2. Atendimento ao ClienteVocê seria teu próprio cliente?
  3. 3. Atendimento ao Cliente• Como se perde um cliente:- 1% de morte- 3% se mudam- 5% adotam novos hábitos- 9% valor (acham alto)- 14% má qualidade do produto- 68% estão insatisfeitos com a atitudedo pessoal (um mal atendimento)
  4. 4. Atendimento ao Cliente•O que um cliente quer?- Atenção- Ser tratado como pessoa- Soluções e não mais problemas- Agilidade no atendimento- Compromisso- Precisão
  5. 5. Atendimento ao Cliente•Atitudes Inadequadas:- Palavras Negativas-Falar Gírias- Tratamento íntimo- Falar o nome do cliente errado- Falar mal da empresa para o cliente
  6. 6. Atendimento ao Cliente• Frases Proibidas:Não Fale FaleNão Sei Vou (Vamos ) verificarNão, não podemos fazer isto Eis o que podemos fazerVocê terá que É precisoSó um minutinho O senhor pode aguardar, vouprecisar de alguns minutosIniciar a frase com não Sugira o que pode ser feito
  7. 7. • Atitudes para um bom atendimento:PosturaGentilezaEmpatiaCompetênciaSinceridadeDisposiçãoTranquilidadeAtendimento ao Cliente
  8. 8. • Atendimento Telefônico: Atenda: no primeiro ou terceiro toque Saudação: enfática e calorosa. Dê o nome da empresa,cumprimente o cliente. Dê o seu nome e coloque-se adisposição Tom de voz: Agradável, transmitindo disposição,gentileza e boa vontade; Escute: com atenção, deixe o cliente falar, anote ospontos principais; Coloque-se no lugar do cliente. Certifique-se que você entendeu tudo, senão pergunteAtendimento ao Cliente
  9. 9. • Atendimento Telefônico:Informe com clareza e objetividade;Seja ágil;Certifica-se que o cliente entendeu,concorda e esta satisfeito;Pergunte em que mais você poderiaajudá-lo. Não meça esforços paraoferecer algo mais;Despeça-se e agradeça a ligação.Atendimento ao Cliente
  10. 10. • Razões para atender bem:O cliente bem tratado sempre voltaNem sempre se tem uma segundachance de causar uma boa impressão;Recuperar um cliente custará 10 vezesmais do que mantê-loCada cliente insatisfeito conta para pelomenos 20 pessoas, enquanto ossatisfeitos conta apenas para 5Atendimento ao Cliente
  11. 11. • O que causa irritação no cliente:Prometer e não cumprirIndiferenças e atitudes inadequadasNão ouvir o clienteAgir com sarcasmo e prepotenciaQuestionar a integridade do clienteUsar palavras inadequadasAparência e posturas pouco profissionaisAtendimento ao Cliente
  12. 12. • Como garantir a satisfação do cliente:Leve para o lado profissional e nãopessoalVise a satisfação do cliente e não apenasdo serviçoSolucione os problemas sem culpar a sipróprio ou aos outrosAtendimento ao Cliente
  13. 13. Serviço, é todo o trabalho que agregavalor, feito por uma pessoa embenefício da outrasKarl AlbrechetAtendimento ao Cliente

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