Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Centric Talent Management, la cuál permite centrarse en el cliente interno para maximizar la rentabilidad y la fidelización del cliente externo. ¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!

1. Customer Centric Talent Management
Buljan & Partners Consulting S.L.
Madrid
¿Cómo centrarse en el cliente interno para
maximizar la rentabilidad y la fidelización del
cliente externo?

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2
Importancia y Objetivos
80% de las empresas que
implementan programas para
que sus empleados se centren
en el cliente tienen resultados
financieros por encima del
promedio
Mike Jannini
(Executive Vice President of
Marriott International)
"Cuida a tus
empleados y
ellos cuidarán a
tus clientes"
State of Employee Engagement Activities, 2013, Temkin Group, n = 198;
Obje<vos
Principales:
Ø Identificar el gap entre CCTalent
actual y óptimo
Ø Poner en marcha acciones que
aseguren la orientación CCM de los
empleados
Fases
MAPA CC
TALENT
Plan CC TALENT

3. 3
Rentabilidad Fidelización Calidad Innovación
CC Talent
Employees
Actúan con
criterios de
rentabilidad
win-win
Buscan la
mejor
experiencia
que fidelice
Buscan los
mejores
estándares de
calidad
Aplican la
creatividad
cada día
Corporative
Employees
Buscan la
rentabilidad
solo de la
compañía
No es la
prioridad
Se ajustan a los
procedimientos
Buscan
innovación
para la
compañía
Personal
Employees
No es la
prioridad
Fidelizan el
cliente a si
mismo
No es una
prioridad
Buscan
innovación
para el
cliente
Absent
Employees
No tienen en
cuenta este
criterio
No entienden
la
importancia
del cliente
No respetan los
procedimientos
No la tiene
en cuenta
Mapa CC Talent
CC
Talent
Absent
Corporate
Personal
Ø Definir la «foto» actual en
CCTalent
Ø Medir impacto inicial y final tras
la implementación del plan
CCTalent
MAPA CC
TALENT Plan CC TALENT
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4. 4
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INTERES
COMPRENSION
CONFIANZA
ILUSION
CCTALENT CORPORATE-PERSONAL ABSENT
ANFITRIONES
LIDERES DE
SERVICIO
CC TALENT
DEVELOPMENT
OPPORTUNITY
SESIÓN CON-CIENCIA
FORMACION:
• MENTORING
• GRUPOS DE
CAMBIO
• GRUPOS DE
INNOVACION
• FORMACION
LIDERAZGO DE
SERVICIO
• GRUPOS DE
DESARROLLO
• ENTRE-
NAMIENTO
ACTIVO
• COACHING
GESTION DEL
CAMBIO
SESIONES DE
SUPERVISION
• MENTORING
• COACHING
GRUPOS DE
DESARROLLO
SEGUIMIENTO
MEDICION IMPACTO-FEEDBACK INTEGRADO-RECEPCION EXPERIENCIAS
Plan CC Talent
MAPA CC
TALENT Plan CC TALENT

5. 5
¿Cómo Buljan & Partners Consulting te
puede apoyar?
Ø Identificar el Customer Centric Talent actual de tu organización a través de
métricas y pruebas específicas CCM
Ø Aportar un plan con soluciones probadas en consultoría, formación y
coaching que refuerzan y/o apoyan el cambio hacia una cultura CCM
para cada situación de empleado identificada
Ø Trabajar con tus empleados con un enfoque emocional-racional que
despierte el interés, que sea fácil de aplicar, y que fomente la confianza y la
motivación hacia un cambio sostenible CCM
à Con tus empleados centrados en el cliente interno y externo maximizarás
la rentabilidad y fidelización de tu cliente externo
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6. 6
Ø Somos un equipo de profesionales
especialistas en CCM tanto en consultoría,
como en formación y coaching
Ø Porque nuestros valores y competencias son
ejemplo del CC Talent Management en
nuestro trabajo con clientes (95% de
fidelización de clientes)
Ø Incrementos en volumen de ventas de
hasta un 15% con nuestros programas CC
Talent Management
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¿Por qué Buljan & Partners
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28050 Madrid
t: +34 914 488 882
f: +34 914 488 943
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