Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Сообщество бренда

on

  • 1,633 views

Презентация про сообщество бренда на ИКРЕ

Презентация про сообщество бренда на ИКРЕ

Statistics

Views

Total Views
1,633
Views on SlideShare
1,633
Embed Views
0

Actions

Likes
9
Downloads
28
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Сообщество бренда Сообщество бренда Presentation Transcript

    • Сообщества бренда
      Булат Ламбаев
      Стерно.Ру
    • План
      Что такое сообщество бренда
      Зачем?
      Типы сообществ
      Как организовывать и управлять сообществом
      2
    • Сообщество бренда
    • Сообщество
      «Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве».
      ГовардРейнольдс
      4
    • Аудитория и сообщество
      Аудитория
      Группа людей
      Общий интерес
      Общий канал получения информации
      5
      Сообщество
      Группа людей
      Общий интерес
      Общий канал получения информации
      Взаимодействие
      Социальные отношения
    • Социальный сервис и сообщество
      6
    • Зачем?
    • Увеличить объемы продаж
      Увеличить объемы продаж
      Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда)
      Повышение состояние покупательской готовности
      8
    • Увеличить кол-во лояльных клиентов
      Увеличить кол-во лояльных клиентов
      Выстраивание доверительных отношений с существующими
      Привлечение новых
      9
    • Снизить издержки
      Снижение издержек на поддержку
      Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов
      10
    • Типы сообществ
    • Критерии
      Уровень открытость
      Уровень вовлечения
      12
    • 4 типасообществ
      13
      высокий
      Порог входа
      низкий
      высокий
      Уровень вовлеченности
    • Pepsi ВКонтакте – фан-группа
      14
      http://vkontakte.ru/club10362317
    • М. Видео – форум
      15
      http://www.mvideo.ru/phorum/
    • Mazda community – сообщество бренда
      16
      http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-community/
    • Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда
      17
      http://ambassador.philips.ru
    • Как организовать сообщество
    • Общий подход
      Бизнес-цели
      Анализ текущей ситуации
      Инсайты, интересы аудитории
      Стратегия
      Тактика
      Реализация и оценка эффективности
      19
    • Типы брендов / сильные - слабые
      20
      VS.
    • 21
      ФОМ, 2009
    • 22
      ФОМ, 2009
    • Роли / 1
      Техническая поддержка
      Организатор сообщества
      Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество
      Определить и привлечь целевую аудиторию
      Разработать модели взаимодействия пользователей
      Способствовать укоренению норм в сообществе
      23
    • Роли / 2
      Менеджер сообщества / модератор
      Текущая поддержка
      Общение с пользователями
      Устранение инцидентов
      Лидер сообщества
      Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды
      24
    • Основные метрики
      Количество активных участников
      Прирост участников
      Вовлечение
      Цитирование
      % обработанных вопросов
      25
    • Вопросы
      26
    • Большое спасибо!Булат Ламбаев, Стерно.РУe-mail: bulat@sterno.rutwitter: @lambaev