Your SlideShare is downloading. ×
Chirreader - аналитический центр 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Chirreader - аналитический центр 2.0

511
views

Published on

«Chirreader» — аналитический центр 2.0: мониторинг и управление репутацией бренда в социальных медиа

«Chirreader» — аналитический центр 2.0: мониторинг и управление репутацией бренда в социальных медиа

Published in: Technology

3 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
511
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
3
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. «BrandSpotter» —аналитическийцентр 2.0
    Мониторинг и управлениерепутациейбренда в социальныхмедиа
  • 2. Привет.
    Мыпридумали«BrandSpotter»*. Этосистема, котораяумеетизмерятьэффективностьвложенийбренда в социальныемедиа.
    *Перваяверсиязапускается в начале марта.
  • 3. А точнее
    «BrandSpotter» — инструмент, с помощьюкоторогоможно:
    • Измерятьактивностьбренда в соцсетях и блогах, контролироватьисполнителей, выставлятьимцелевыепоказателипоприросту, активности и заинтересованностиучастников, сравниватьсебя с конкурентами.
    • 4. Автоматическиотслеживатьупоминаниябренда, продуктов, своихакций, адресов, чегоугодно в открытойблогосфере; мгновеннореагировать, когдагде-тоначалосьобсуждениевашейкомпаниииливопросыпопродуктам — фактически, превратитьвесьрунет в виртуальнуюгорячуюлинию.
    • 5. Получатьготовыйанализположительных/отрицательныхупоминаний, следитьзауровнемрепутациибренда в сети, оперативнореагироватьнаотрицательныеупоминаниятам, гдеэтонужно.
    • 6. Отслеживатьособоважныхдляваслюдей (трендсеттеров, влиятельныхпользователей – лидеровмнений).
    • 7. Управлятьработойкомандымодераторов, назначатьзадачи и следитьзаихвыполнением.
    • 8. Наблюдатьуровеньуспешностибренда в сетичерезсистемусводныхпоказателейэффективности; сравниватьсвоидействия с конкурентными, распечатыватьподробныеотчеты.
  • Цифры
    Тут можно узнать, все ли хорошо у бренда в целом: агрегированные показатели, которые охватывают основные коммуникации бренда в социальных медиа.
    Каждый показатель рассчитывается на основе набора метрик
  • 9. Цифры
    А здесь — посмотреть детализированную ситуацию по одному из их параметров.
    Временной график
    Метрики
  • 10. Слова
    В разделе «Слова»
    можноувидеть, чтолюдиговорят о вашембренде, продуктах, конкурентах, отдельныхрекламныхкампаниях.
    Лента упоминаний:
    • сортировка по источникам;
    • 11. сортировка по сентиментам;
    • 12. сортировка по релевантности (значимости);
    • 13. региональный таргетинг (в мае);
    • 14. раскладка по тематике (в мае);
    • 15. полнотекстовый поиск по ним.
    Отчеты
    • Экспорт в Excel и CSV
    Отчеты:
    • экспорт в Excel и CSV.
  • KPI, таргеты и алерты (горячаялиния!)
    Вовторойверсии (с мая):
    • выназначаете, какиеизизмеряемыхпоказателейсчитать KPI (ключевымипоказателями);
    • 16. понимвыопределяетецелевыезначения, которыхнужнодостичь (таргеты);
    • 17. придостижениицелей (илиухудшениизначений) выполучаетесообщение в системе и на е-мейл (алерт).
    А крометого:
    • выназначаетесобытия, покоторымтожехотитеполучатьалерт. Например: где-товспыхнулообсуждениепровас! Системавидит, чточастотаупоминанийпревысилаобычную. Алерт! Ваша pr-командапоявляется в нужномместераньшепожарных!
  • А здесь вы видите людей, которые активно обсуждают ваш бренд:
    • адвокатов бренда надо поддержать;
    • 18. у недовольных - выяснить причину недовольства.
    Лента:
    • количество сообщений;
    • 19. их эмоциональная окраска.
    Люди
  • 20. Капитанскиймостик
    Вовторойверсии (с мая):
    Мыпланируемдобавить к сервисутикетнуюсистемудляработы с модераторами.
    Выназначаетезадачиисполнителям (вашиммодераторамилимодераторамагентства) и контролируетекачество и сроквыполнениязадач.
    В чемрадость: тикетыможнобудетназначатьсразуизпросмотралентысообщений. Есливыувиделинегативноесообщениенапотребительскомфоруме, илиотзывпопулярногоблоггера о вашемсервис-центре - ненужноотправлятьлинкмодераторамдляответаилисрочнокому-то звонить. Однимкликоммышкивыпревращаетелинк в тикет, и онотправляетсянаисполнениеавтоматически.
  • 21. Покрытие:
    • Основныеоткрытыеблог-платформыплюсизбранныесообществаиззакрытыхсоцсетей; с мая — большаячастьблогосферы, русскоязычныйтвиттер и избранные (вами!) форумы.
    Сделаноспециальнодлярусскогоязыка:
    • Используетсяморфологический и синтаксическийанализсообщений, которыймыразработалиспециально с учётомособенностейкоммуникации в соцсетях и блогах.
    Даетаналитикудляпринятиярешений:
    • сводныеиндикаторыдляпониманияобщейситуации;
    • 22. метрикидляразныхплатформдлядетальногоанализа.
    Работа с сообществами:
    • оценкаэффективностисообщества;
    • 23. контрольдействиймодераторов.
    Управлениерабочимпроцессом:
    • назначениетикетов;
    • 24. заданиеотдельныхтемдлямониторинга;
    • 25. алерты;
    • 26. анализдействийконкурентов;
    Ещёраз о том, какэтокруто
  • 27. У нас есть конкуренты*
    * но мы лучше
  • 28. О разработчиках
    ФилиппЧудинов — менеджерпродукта.
    Ольга Стерник — менеджерпроекта.
    Илья Ермолаев – директор по маркетингу и продажам.
    БулатЛамбаев — аналитик(аналитика и метрики).
    Пишите на welcome@brandspotter.ru