Your SlideShare is downloading. ×
0
Khoa QTKD-BM QTNSCHƯƠNG 2:MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾPCẤU TRÚC TỔ CHỨC &DÒNG GIAO TIẾP TRONGDOANH NGHIỆP
Khoa QTKD-BM QTNSNỘI DUNGI-Phân tích tổ chức của bạn:Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác vớinhau như thế nàoII-Phân tích ...
Khoa QTKD-BM QTNSQuy trình giao tiếpNgười gửiPhản hồiNgười nhậnThông điệpMã hoáGiải mãMã hoáGiải mãNhieãu NhieãuMÔI TRƯỜNG
Khoa QTKD-BM QTNSMục tiêuMục tiêu chính thức: Thường được tuyênbố công khai, được thể hiện qua giấy tờ, vănbản.Mục tiêu ...
Khoa QTKD-BM QTNSTìm hiểu Bằng cách xem xétMọi ngườilàm việcchung nhưthế nào?Cơ cấu tổ chức chính thức =>Sơ đồ tổ chứcCơ c...
Khoa QTKD-BM QTNSMọi người làm việc chung như thế nàoCơ cấu tổ chức chính thứcCơ cấu tổ chức cho bạnbiết rõ:Thứ bậc trong...
Khoa QTKD-BM QTNSCơ cấu tổ chức có thể cho chúng ta biếtHệ thống thứ bậcVị trí của mọi người=> Người bạn phải giao tiếp và...
Khoa QTKD-BM QTNSCấu trúc kim tự thápQuản lýQuản lýNhân viên thừa hànhMọi người làm việc chung như thế nào
Khoa QTKD-BM QTNSNhânviênNhânviênNhânviênNhânviênNhânviênQuản trịNhânviênNhânviênNhânviênCấu trúc mạngMọi người làm việc c...
Khoa QTKD-BM QTNSCơ cấu tổ chức không chính thức đôi khiđược gọi là mạng lưới hay liên minh chínhtri.Thường không được thể...
Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệpTập trung thông tin
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp quốc tếPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệp
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp có thể thay đổi trong môi trường đa vănhóa1. Ngôn ngữ thay đổi ý nghĩa trong những nềnvăn hóa k...
Khoa QTKD-BM QTNS3.Ngôn ngữ cử chỉ cũng khác nhau4.Cách thể hiện cảm xúc trong giaotiếp5.Khoảng cách giao tiếp khác nhau6....
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngđa văn hóaSự khác biệt văn hóaRõ ràng và hàm ýNhận thức về thời gianNhận thức v...
Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệpGiao tiếp quôc tế1.Thái độ đối với tính cách bẩm sin...
Khoa QTKD-BM QTNSThái độđối vớiGiá trị Giá trị Giá trịNhân loạiThiên nhiênCăn bản làxấuPhải đềphòngPhục tùngThượng đếđịnh ...
Khoa QTKD-BM QTNSThái độđối vớiGiá trị Giá trị Giá trịThời gianQuan hệ xãhộiQuá khứTheo địa vịhay giai cấpQuyết địnhđộc đo...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngđa văn hóaCác phẩm chất cho việc giao tiếp thành cônggiữa các nền văn hóaKiênnh...
Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những biến đổi trong môi trườngdoanh nghiệp - Giao tiếp không phân biệtTránh cách dùng từ ngữ, ...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh những từ hình dung nhấn mạnh vềnhững ấn tượng chủng tộc•Anh chàng người Ấn...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh xác định chủng tộc nếu điều đó khôngthật sự cần thiết.•Y. Chan một doanh n...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh từ ngữ coi trọng đàn ông hơn đàn bàCông việc xứng đáng vớimột người đàn ôn...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh những chức danh tận cùng bằng đàn ôngKhông nên nóiNam nhân viênNam công nh...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh những từ ngữ chỉ giống loài hay từtổng quát ngụ ý người lao động bao giờcũ...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtThư từ cũng nên tránh lời chào hỏi ngụ ý đàn ôngNgài thân mến!; Quý ông thân mến...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh đề cập tới Phụ nữ như trẻ conKhông nên nóiCô gái của tôiNên nóiThư ký của ...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtKhông nên thêm một từ chỉ đàn ông hayđàn bà để mô tả công việcKhông nên nói•Nữ l...
Khoa QTKD-BM QTNSKhông nên nói•Viên kế toán điếcđang kiểm tra sổsách•Điếc và câmNên nói•Viên kế toán đangkiểm tra sổ sách•...
Khoa QTKD-BM QTNSII-Dòng giao tiếp trong tổ chức
Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những dòng giao tiếpMôi trườngMôi trường
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệpGiao tiếp từ trên xuống: thôngtin từ cấp trên xuống cấp dưới.VD:Các...
Khoa QTKD-BM QTNS4 mục đích1.Thông báo và giải thích nhữngquyết định2.Đáp ứng và phản hồi những ýkiến của nhân viên3.Khuyế...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp từ trên xuốngHình thức truyền đạtmệnh lệnh chủ yếu1.Bằn...
Khoa QTKD-BM QTNS100%65%56%40%30%Sự sai lệch và cắt xénthông tin từ cấp cao xuốngcấp thấp
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp từ trên xuốngGiảm thiểu sự thất thoát•Người quản lý phả...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệpGiao tiếp từ dưới lên:Những phản hồi lên cấp trênVí dụ:Báo cáo tình...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp từ dưới lênMục đíchBáo cáo công tác hay thành tích của ...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp từ dưới lênKhó khăn lớn nhất trong hình thức giao tiếp n...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp hàng ngang:Giao tiếp giữa những ngườicùng cấp hoặc đồng ...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp hàng ngang:Trở ngại chính trongdòng giao tiếp này là:•S...
Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp với bên ngoàiBao gồm:Nhà cung cấp, ngườibán hàng, khách...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

GTKD - Chuong 2 moi truong giao tiep [compatibility mode]

363

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
363
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
55
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "GTKD - Chuong 2 moi truong giao tiep [compatibility mode]"

  1. 1. Khoa QTKD-BM QTNSCHƯƠNG 2:MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾPCẤU TRÚC TỔ CHỨC &DÒNG GIAO TIẾP TRONGDOANH NGHIỆP
  2. 2. Khoa QTKD-BM QTNSNỘI DUNGI-Phân tích tổ chức của bạn:Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác vớinhau như thế nàoII-Phân tích những biến đổi trong môitrường doanh nghiệpTruyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế-Giao tiếp không phân biệtIII-Phân tích những dòng giao tiếpNhững dòng giao tiếp-Viết & Nói trongdoanh nghiệp
  3. 3. Khoa QTKD-BM QTNSQuy trình giao tiếpNgười gửiPhản hồiNgười nhậnThông điệpMã hoáGiải mãMã hoáGiải mãNhieãu NhieãuMÔI TRƯỜNG
  4. 4. Khoa QTKD-BM QTNSMục tiêuMục tiêu chính thức: Thường được tuyênbố công khai, được thể hiện qua giấy tờ, vănbản.Mục tiêu không chính thức: Thường đượcthể hiện qua nền văn hóa của tổ chức- tức lànhững giá trị, những kỳ vọng, những niềmtin.. được chia xẻ. Những mục tiêu nàythường không thể hiện trong các chính sách,không được công bố công khai. Những mụctiêu này thường bộc lộ trong những câuchuyện và bầu không khí làm việc của tổchức.I-CƠ CẤU TỔ CHỨC
  5. 5. Khoa QTKD-BM QTNSTìm hiểu Bằng cách xem xétMọi ngườilàm việcchung nhưthế nào?Cơ cấu tổ chức chính thức =>Sơ đồ tổ chứcCơ cấu tổ chức không chínhthức => Mạng lưới liên minhchính trịMục tiêunhắm tớiMục tiêu chính thức => Đướnglối, chính sáchMục tiêu không chính thức=>Bầu không khí và văn hóa tổchứcLÀM THẾ NÀO PHÂN TÍCH TỔ CHỨC CỦA BẠN
  6. 6. Khoa QTKD-BM QTNSMọi người làm việc chung như thế nàoCơ cấu tổ chức chính thứcCơ cấu tổ chức cho bạnbiết rõ:Thứ bậc trong tổ chứcĐiạ vị của bạnCông việcMối quan hệTrách nhiệm trong côngviệcPhạm vi hoạt độngGiúp bạn•Hình thức•Phương tiện•Kênh•…
  7. 7. Khoa QTKD-BM QTNSCơ cấu tổ chức có thể cho chúng ta biếtHệ thống thứ bậcVị trí của mọi người=> Người bạn phải giao tiếp và hình thứcgiao tiếp với họMọi người làm việc chung như thế nàoCơ cấu tổ chức chính thức
  8. 8. Khoa QTKD-BM QTNSCấu trúc kim tự thápQuản lýQuản lýNhân viên thừa hànhMọi người làm việc chung như thế nào
  9. 9. Khoa QTKD-BM QTNSNhânviênNhânviênNhânviênNhânviênNhânviênQuản trịNhânviênNhânviênNhânviênCấu trúc mạngMọi người làm việc chung như thế nào?
  10. 10. Khoa QTKD-BM QTNSCơ cấu tổ chức không chính thức đôi khiđược gọi là mạng lưới hay liên minh chínhtri.Thường không được thể hiện trên sơ đồ tổchứcXác định quyền lực không chính thứcVị trí của mỗi người trong tổ chứcĐo lường cơ hội hay những đe doa của cáccá nhân trong tổ chứcMọi người làm việc chung như thế nàoCơ cấu tổ chức không chính thức
  11. 11. Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệpTập trung thông tin
  12. 12. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp quốc tếPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệp
  13. 13. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp có thể thay đổi trong môi trường đa vănhóa1. Ngôn ngữ thay đổi ý nghĩa trong những nềnvăn hóa khác nhau2. Cách phát biểu cũng thay đổi theo nền vănhóaPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệpGiao tiếp quôc tế
  14. 14. Khoa QTKD-BM QTNS3.Ngôn ngữ cử chỉ cũng khác nhau4.Cách thể hiện cảm xúc trong giaotiếp5.Khoảng cách giao tiếp khác nhau6.Vị trí, nơi giao tiếp cũng được thểhiện khác nhauPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệpGiao tiếp quôc tế
  15. 15. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngđa văn hóaSự khác biệt văn hóaRõ ràng và hàm ýNhận thức về thời gianNhận thức về không gianTầm quan trọng về đẳng cấpChủ nghĩa cá nhân và tập thể
  16. 16. Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những biến đổitrong môi trường doanh nghiệpGiao tiếp quôc tế1.Thái độ đối với tính cách bẩm sinh đốivới con người như thế nào?2.Quan hệ đúng đắn giữa con người vàthiên nhiên là gì?3.Ý thức về thời gian ra sao?4.Thái độ đối với hành động?5.Thái độ đối với mối tương quan xã hộiCLYDE & KLUCKHOHN
  17. 17. Khoa QTKD-BM QTNSThái độđối vớiGiá trị Giá trị Giá trịNhân loạiThiên nhiênCăn bản làxấuPhải đềphòngPhục tùngThượng đếđịnh đoạtVừa tốt vừaxấuPhải lựcchọnHài hòaSống hài hòathiên nhiênCăn bản làtốtPhải tintưởngLàm chủKiểm soát &thách thứcPhân tích những biến đổi trong môi trườngdoanh nghiệp - Giao tiếp quôc tế
  18. 18. Khoa QTKD-BM QTNSThái độđối vớiGiá trị Giá trị Giá trịThời gianQuan hệ xãhộiQuá khứTheo địa vịhay giai cấpQuyết địnhđộc đoánHiện tạiTheo tậpthểTập thểquyết địnhTương laiTheo cánhânCá nhânquyết địnhPhân tích những biến đổi trong môi trườngdoanh nghiệp - Giao tiếp quôc tếKLUCKHOHN & STRODTBECK
  19. 19. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngđa văn hóaCác phẩm chất cho việc giao tiếp thành cônggiữa các nền văn hóaKiênnhẫnKhoandungKháchquanThôngcảmTôntrọng
  20. 20. Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những biến đổi trong môi trườngdoanh nghiệp - Giao tiếp không phân biệtTránh cách dùng từ ngữ, hình ảnh hay tìnhhuống nào ngụ ý rằng tất cả hay hầu hết mọithành viên đều giống nhau.•Người Anh: Hay lên mặt đạo đức-Lạnh lùng-Hẹp hòi- Bảo thủ- Duy lý•Người Nhật: Bí hiểm- Trầm lặng- Cần cù
  21. 21. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh những từ hình dung nhấn mạnh vềnhững ấn tượng chủng tộc•Anh chàng người Ấn Độ diêm dúa,•Connie Wang, anh chàng người Hoa không còn bếtxấu hổ là gì nữa. Quần áo cô ta mặc trên người trônggiống như quầy hàng di động.
  22. 22. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh xác định chủng tộc nếu điều đó khôngthật sự cần thiết.•Y. Chan một doanh nhân Trung quốc lương thiện•Mai một người Việt Nam cần cù
  23. 23. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh từ ngữ coi trọng đàn ông hơn đàn bàCông việc xứng đáng vớimột người đàn ôngNỗ lực nam nhiSức trai (Sức đàn ông)Công việc to lớn cótầm cỡNỗ lực mạnh mẽSức mạnh con ngườiKhông nên nói Nên nói
  24. 24. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh những chức danh tận cùng bằng đàn ôngKhông nên nóiNam nhân viênNam công nhânÔng quản lýNên nóiNhân viên bán hàngCông nhânChủ tịch
  25. 25. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh những từ ngữ chỉ giống loài hay từtổng quát ngụ ý người lao động bao giờcũng là đàn ôngKhông nên nóiThời gian của ngườiđàn ôngThù lao cho nhữngngười đàn ông làmviệcNên nóiThời gian làm việcThù lao cho nhânviên
  26. 26. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtThư từ cũng nên tránh lời chào hỏi ngụ ý đàn ôngNgài thân mến!; Quý ông thân mến…5 cách thức để tránh những khó khăn đó:1. Dùng từ rõ rệt để mô tả người nhận: Quý khách hàng,Quý đồng nghiệp, Quý khách thuê bao…2. Dùng từ chỉ rõ chức danh: Quý đại diện thương mại,Tổng biên tập3. Dùng câu chào hỏi không rõ giới tính:Người nhận, Ông(bà) quý mến!4. Dùng câu chỉ rõ giới tính nhưng ít có tính chính thứchơn: Quý độc giả, bạn thân mến!5. Tránh câu chào hỏi chung chung
  27. 27. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtTránh đề cập tới Phụ nữ như trẻ conKhông nên nóiCô gái của tôiNên nóiThư ký của tôiTrong các hợp đồng hay văn kiện tương tự,đừng cho rằng người hôn phối là phụ nữ“Công ty sẽ cấp vé máy bay cho bạn vàcho gia đình. “Gia đình” bao gồm vợ bạnvà con bạn.”
  28. 28. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp không phân biệtKhông nên thêm một từ chỉ đàn ông hayđàn bà để mô tả công việcKhông nên nói•Nữ luật sư•Nữ bác sĩ•Thầy giáoNên nói•Luật sư•Bác sĩ•Giáo viên
  29. 29. Khoa QTKD-BM QTNSKhông nên nói•Viên kế toán điếcđang kiểm tra sổsách•Điếc và câmNên nói•Viên kế toán đangkiểm tra sổ sách•Nghe và nói khókhănTránh đề cập tới sự yếu kém của ngườikhác cũng như khuyết tật của họGiao tiếp không phân biệt
  30. 30. Khoa QTKD-BM QTNSII-Dòng giao tiếp trong tổ chức
  31. 31. Khoa QTKD-BM QTNSPhân tích những dòng giao tiếpMôi trườngMôi trường
  32. 32. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệpGiao tiếp từ trên xuống: thôngtin từ cấp trên xuống cấp dưới.VD:Các mệnh lệnhCác chỉ dẫn thực hiện nhiệm vụPhản hồi về thực hiện công việcBan hành các thủ tục làm việc
  33. 33. Khoa QTKD-BM QTNS4 mục đích1.Thông báo và giải thích nhữngquyết định2.Đáp ứng và phản hồi những ýkiến của nhân viên3.Khuyến khích sự tham gia4.Động viên và gây cảm tình vớinhân viênGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp-Giao tiếp từ trên xuống
  34. 34. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp từ trên xuốngHình thức truyền đạtmệnh lệnh chủ yếu1.Bằng miệng2.Bằng giấy tờ, văn bảnĐiều kiện ra lệnh
  35. 35. Khoa QTKD-BM QTNS100%65%56%40%30%Sự sai lệch và cắt xénthông tin từ cấp cao xuốngcấp thấp
  36. 36. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp từ trên xuốngGiảm thiểu sự thất thoát•Người quản lý phải tạo ra dòng giao tiếp 2 chiều.•Sử dụng giọng điệu phù hợp, tránh thái độ bềtrên, hống hách, thóa mạ, chỉ trích…•Giao tiếp từ cấp trên xuống cấp dưới phải đảmbảo tính minh bạch, rõ ràng.•Giao tiếp từ cấp trên xuống cấp dưới phải đặt trêncơ sở sự tin cậy lẫn nhau.
  37. 37. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệpGiao tiếp từ dưới lên:Những phản hồi lên cấp trênVí dụ:Báo cáo tình hình thựchiện công việc với nhà quản lýĐề đạt ý kiến, vấn đềnảy sinh, thay đổi trongcông việc với cấp trên
  38. 38. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp từ dưới lênMục đíchBáo cáo công tác hay thành tích của cánhân hay của đơn vịĐưa ra đề nghị hay ý kiếnPhát huy sự tham gia chức năng quản lý
  39. 39. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp từ dưới lênKhó khăn lớn nhất trong hình thức giao tiếp nàylà vấn đề tin cậy. Nhiều lý do để dẫn đến điềuđó:Gặp phải nhiều khó khăn khi tỏ ra trung thựcSợ bị xem là thiếu tính độc lậpNhiều nhà quản lý không thực sự quan tâmđến những vấn đề của nhân viênNhân viên sợ “bị trừng phạt” vì lòng trungthực
  40. 40. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp Giao tiếp hàng ngang:Giao tiếp giữa những ngườicùng cấp hoặc đồng nghiệpVÍ DỤ:Chia sẻ thông tinCùng hợp tác giải quyết công việc
  41. 41. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp hàng ngang:Trở ngại chính trongdòng giao tiếp này là:•Sự biệt lập của các bộphận•Thiếu thời gian và cơhội giao tiếp•Sự ganh đua, ghen tỵgiữa các nhóm, bộ phậnHãy nghĩ đến lợiích lớn nhất- lợiích của công ty
  42. 42. Khoa QTKD-BM QTNSGiao tiếp trong môi trườngdoanh nghiệp- Giao tiếp với bên ngoàiBao gồm:Nhà cung cấp, ngườibán hàng, kháchhàng, cộng đồngdân cư, chính quyềnđịa phương….
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×