Comunicacion oral pitraca_[1]
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    Comunicacion oral pitraca_[1] Comunicacion oral pitraca_[1] Document Transcript

    • ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADESPARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ORAL GRUPO PITRACA: FRANCISCO J. MARTÍN ROMERO MªCARMEN NAVEA PÉREZ ANTONIO REYES GONZÁLEZ ANTONIO SORIA TENORIO RICARDO SOSA VELÁZQUEZ
    • ÍNDICE*Introducción……………………….pág. 3 -¿Qué es la comunicación oral? - Factores que interviene en la comunicación. - Objetivos y contenidos del currículum de Educación Primaria*Metodología………………………...pág. 6 -Estrategias -Técnicas*Propuesta práctica………………pág. 17*Conclusiones………………………pág.19*Bibliografía……………………….pág.20 4
    • *Introducción -¿Qué es la comunicación oral?  La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicación oral que corresponde al intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir una información, como dijo Beatriz Gallardo. - Factores que interviene en la comunicación. Para que la comunicación pueda establecerse es preciso que se den los siguientesfactores: 1. Emisor: persona que emite el mensaje. 2. Receptor: persona, animal, etc. que recibe el mensaje. 3. Mensaje: información o conjunto de informaciones que se transmiten. 4. Canal: vía por la cual circulan los mensajes. En este caso es un canal sonoro. 5. Código: conjunto de signos y sus reglas para combinarlos. 6. Situación: contribuye esencialmente a comprender el mensaje. - Objetivos y contenidos del currículum de Educación PrimariaOBJETIVOS • Comprender y expresarse oralmente y por escrito de forma adecuada en los diferentes contextos de la actividad social y cultural. • Hacer uso de los conocimientos sobre la lengua y las normas del uso lingüístico para escribir y hablar de forma adecuada, coherente y correcta, y para comprender textos orales y escritos. • Utilizar la lengua para relacionarse y expresarse de manera adecuada en la actividad social y cultural, adoptando una actitud respetuosa y de cooperación, para tomar conciencia de los propios sentimientos e ideas y para controlar la propia conducta. • Utilizar los medios de comunicación social y las tecnologías de la información y la comunicación, para obtener, interpretar y valorar informaciones y opiniones diferentes. 4
    • Estos son los objetivos que podemos destacar del currículum que esténrelacionados sobre nuestro trabajo de investigación. Destacar también loligado que están estos objetivos al uso de la lengua escrita. En general, estos objetivos buscan el uso correcto de la comunicación oralen los diferentes contextos y saber aprovechar su uso. Mencionar la importancia que tiene logras estos objetivos en laeducación primaria tanto para poder desenvolverse en situaciones cotidianascomo para la base de unos estudios secundarios y superiores.CONTENIDOS • Participación y cooperación en situaciones comunicativas del aula (avisos, instrucciones, conversaciones o narraciones de hechos vitales y sentimientos), con valoración y respeto de las normas que rigen la interacción oral (turnos de palabra, volumen de voz y ritmo adecuado). • Compresión y producción de textos orales para aprender, tanto los producidos con finalidad didáctica como los cotidianos (breves exposiciones ante la clase, conversaciones sobre contenidos de aprendizaje y explicaciones sobre la organización del trabajo). • Interés por expresarse oralmente con pronunciación y entonación adecuadas. • Uso de un lenguaje no discriminatorio y respetuoso con las diferencias. • Reconocimiento del papel de las situaciones sociales como factor condicionante de los intercambios comunicativos. • Observación de las diferencias entre la lengua oral y escrita. • Reconocimiento de la relación entre sonido y grafía en el sistema de la lengua. • Reconocimiento de las diferencias más relevantes entre la lengua oral y escrita. • Reconocimiento de los elementos del contexto comunicativo como factores que inciden en la selección de las formas orales o escritas del intercambio comunicativo. • Conocimiento de la diversidad lingüística de España y valoración positiva de esta riqueza. • Reconocimiento de las modalidades oracionales declarativa, interrogativa y exhortativa. • Participación y cooperación en situaciones comunicativas de relación social especialmente las destinadas a favorecer la convivencia (debates o dilemas morales destinados a favorecer la convivencia), con 4
    • valoración y respeto de las normas que rigen la interacción oral (turnos de palabra, papeles diversos en el intercambio, tono de voz, posturas y gestos adecuados).• Compresión de textos orales procedentes de la radio, de la televisión o de Internet con especial incidencia en la noticia, la entrevista, el reportaje infantil y los debates y comentarios de actualidad, para obtener información general sobre hechos y acontecimientos que resulten significativos y distinguiendo información de opinión.• Producción de textos orales propios de los medios de comunicación social mediante simulación o participación para ofrecer y compartir información y opinión.• Compresión y producción de textos orales para aprender y para informarse, tanto los producidos con finalidad didáctica como los de uso cotidiano, de carácter informal (conversaciones entre iguales y en el equipo de trabajo) y de un mayor grado de formalización (exposiciones de clase, entrevistas o debates). 4
    • *Metodología -EstrategiasSegún Brad McRae y David hay siete estrategias. Esas estrategias son lassiguientes:  Estrategia 1: Conozca a su públicoA la hora de exponer, debemos saber a qué tipo de público nos estamosdirigiendo. Para no caer en esta equivocación, muchos autores nos muestran sietetécnicas para conocer a nuestro público:1º) El orador debe realizar dos estudios, uno demográfico que nos proporcionainformación cualitativa, y otro para averiguar información más concretas sobrenecesidades de formación y desarrollo.2º) Realizar entrevistas cara a cara con alguno de los participantes, puesto queproporciona información relevante y ahorra tiempo y se prepara el tema conmás claridad.3º) Entrevistas por teléfono, que son más rápidas, pero debemos asegurar laconfidencialidad. Debemos realizar preguntas importantes para obtenerrespuestas importantes. Y realizar a más de tres personas, para poder contrastarlas opiniones.4º) La mayoría de los autores destacan visitar el lugar para captar informaciónconcreta del entorno laboral de los participantes. 4
    • 5º) Seguir una jornada de trabajo de uno de los participantes para saber quéhacen y cómo desarrollan su labor.6º) Los informes anuales pueden ser útiles para tener información sobre laempresa u organización que requiera la conferencia.7º) Información en internet, que también puede ser importante.  Estrategia 2: Prepare un contenido sobresaliente“Los grandes discursos son resultado de la concienzuda preparación” (MarkTwain). Una gran exposición es aquella que tiene el poder intelectual de motivara quienes la oyen a explorar otras formas de pensar y que también cuenta con elpoder emocional de motivarles a actuar de un modo diferente. Por muy buenaque sea la capacidad comunicativa del orador, nada le salvará del fracaso si elcontenido es mediocre. Ese contenido se puede reforzar con un comienzoespectacular, bien con una frase espectacular o una pregunta que haga pensar alos participantes. Pero no sólo el comienzo tiene que ser espectacular, su finaltambién. Se debe terminar con una rápida revisión del material cubierto.Las citas son un material perfecto para potenciar el contenido y lo bueno de ellaes que existe una para cada una ocasión.Otra técnica para animar la exposición es hacer uso de las historias. Es unmétodo de enseñanza realmente eficaz. Pero sí es cierto que los grandes oradoresno usan las historias para sus exposiciones.  Estrategia 3: Organice el contenido de forma excepcionalDa igual lo bueno que sea una persona para conversar en forma de exposición,que si su ponencia no está bien organizada lo habrá perdido todo.Para esta organización es importante introducir organizadores avanzados, queson marcos de referencia que nos sirven para organizar mentalmente elcontenido que vamos a exponer. Para fortalecer esta ordenación puedenutilizarse ocho estructuras organizativas: la cronológica (organizadas de principioa fin o viceversa), la geográfica (utiliza lugares para situar la acción), la analítica(se dividen en subtemas), la funcionalidad (ayudan a profundizar en lacomprensión y apreciación del funcionamiento de las cosas), la comparativa (loscontrastes y las comparaciones), la conflictiva (un conflicto usado al comienzollama la atención de manera alarmante), la metafórica y una mezcla de todasellas. Otros elemento muy importante son la coherencia que debemos dar a la 4
    • exposición, y las transiciones, que indican a los participantes que termina unapartado y comienza otro. Y por último, la sincronización. El ponente debe estarpreparado para cualquier imprevisto y flexible, pero no debe pasarse de sutiempo determinado.  Estrategia 4: Desarrolle una comunicación dinámicaLos grandes oradores buscan un equilibrio entre las dotes oratorias y elcontenido que lleven sus exposiciones. Primero deberíamos intentar no utilizarlas frases tipo: “estoy muy contento de estar aquí” o similares. Usar palabras quedestaquen también hará que el público no despegue su atención y usted siga conla exposición sin problemas. También el humor es un arma de doble filo y muyimportante, puesto que si se usa en el momento adecuado podrá ensalzar supresentación, si la utiliza en el momento inadecuado, vaya “despidiéndose” desu ponencia. Las actividades en las que participen el público, como puede ser elrole-playing o actividades que tengan intervenir, sirven para ganarte a losespectadores y meterte su atención en el bolsillo.  Estrategia 5: Hagan que recuerden el contenidoNo basta con que el material sea bueno y esté bien presentado: perderá lamayor parte de su valor si no hace que sus oyentes lo recuerden, lo pongan enpráctica y lo transmitan. Para que el público recuerde su ponencia ofrecemoscuatro técnicas para ello: 1) Es aconsejable decir y repetir por con otras palabras lo que ya ha dicho. 2) Pedir a uno de los asistentes q resuma el material cubierto, antes de pasar a otro punto. 3) Otra técnica para que los asistentes recuerden la información que oyen es la utilización de trucos memorísticos y reglas nemotécnicas. 4) Escribir una obra teatral de tres actos invitando a los participantes a que reflejen el principio, el desarrollo y el fin de un tema que los inquiete.  Estrategia 6: Contrólate a ti mismo, a asistentes difíciles y situaciones difícilesEl desarrollo de una ponencia o presentación es solamente responsabilidad delorador y por ello depende del compromiso que tiene por comenzarla yacabarla, de cómo supere los obstáculos que se pongan en su camino, de lo 4
    • persistente que sea en la labor, de su capacidad de perdonar sus propias faltas ycomenzar de nuevo y, por ultimo de su capacidad de controlar la ansiedad.Existen dos problemas que pueden sacar al orador de su zona de máximorendimiento y que aparecen inesperadamente. Ante esto tenemos tresalternativas: ser víctimas, ser supervivientes o manejar la situación sacándolepartido. Normalmente, los imprevistos que suelen ocurrir con mayor frecuenciason las interrupciones con el sonido, lo que puede arreglar fácil con una fraseingeniosa. Pero sobre todo, el público no debe verle enfadado, ni ver que hasperdido los papeles, porque los profesionales “no pierden los nervios”. Hay queestar muy bien preparado, sea cual sea el imprevisto.  Estrategia 7: Mejora total de la calidadLa mayoría de los oradores preparan mucho el contenido y relegan a unsegundo plano. Para contrarrestarlo es aconsejable comenzar a practicar lo antesposible y el público, realizar ensayos, hablar ante diferentes tipos de público quenos proporcione feedback sobre diferentes aspectos y observar la presentacióndesde varias perspectivas. Un feedback destacado es aquel que causa tantoimpacto en quien lo recibe que cambia su forma de actuar.*CUADRO DE VALORACIÓN DE INA INTERVENCIÓN ORAL OBSTÁCULOS PARA LA FACTORES DE EFICACIA COMUNICACIÓN COMUNICATIVA COMUNICACIÓN NO VERBAL*Postura rígida *Postura y movimientos naturales.*Brazos cruzados, manos en algún *Cuerpo y rostro expuestos a lospunto del rostro…. oyentes.*Manos inmóviles, escondidas u *Gestos ilustrados y reguladores,ocupadas. Gestos adaptadores, preferentemente simétricos y de alturamecánicos, repetitivos o que causan media.ruido. *Mirada atenta y natural hacia todas y*Mirada indefinida, ausente o cada una de las personas que escuchan.intimidatoria VOZ Y PRONUNCIACIÓN 4
    • *Volumen demasiado bajo. *Volumen, ritmo y entonación adecuadas.*Ritmo y entonación monótonos. *Recursos de énfasis. Variedad. *Pronunciación clara y correcta.*Pronunciación poco clara oincorrecta. *Articulación enfática de palabras claras. USO DE LA LENGUA*Errores de léxico. Palabras demasiadas *Vocabulario correcto y adecuado.cultas, abstractas, largas, complejas,…. Palabras conocidas, concretas, llanas.*Frases incorrectas y mal organizadas. *Construcciones sintácticas sencillas y correctas.*Oraciones largas o con muchosincisos.*Tics lingüísticos. Exceso de muletillas. *Algunas muletillas aisladas. DISCURSO*Registro lingüístico demasiado *Registro lingüístico adecuado y usadocoloquial o demasiado formal. Saltos de manera homogénea.injustificados de registro. *Discurso bien estructurado, ordenado*Discurso desordenado e incoherente. y coherente.*Sin saludo inicial. *Marcados textuales y expresiones de anticipación.*Sin introducción. *Introducciones que motivan y*Argumento o ejemplos poco presentan las ideas principales.adecuados. *Buena presentación de datos,*Sin conclusión. ejemplos y argumentos.*Sin despedida. *Conclusión de síntesis. *Despedida cordial y amable. 4
    • -TécnicasUna presentación oral de un tema frente a un grupo puede hacerse en formaindividual o colectiva Hay diferentes maneras de realizar una actividad decomunicación oral, siguiendo procedimientos diversos, formales e informales quefacilitan el proceso, dependiendo del objetivo, del tema, y público, entre otrosestas técnicas se agrupan en: • TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL INDIVIDUAL *CHARLALa charla es una reunión de personas donde un expositor proporciona lainformación y dialoga con el resto.El objetivo que persigue es transmitir información, crear un estrado mental opunto de vista.Características: • Informal • Tono de conversación • El público puede interrumpir para hacer preguntas • No debe ser leída • Normalmente el auditorio conoce algo del tema • Utilización de frases de buen humor • El expositor puede hacer preguntas al público • No debe durar más de una hora 4
    • • El expositor puede desplazarse por el estrado o la salaEn algunos casos la charla no requiere preparación escrita ya que el públicopuede guiarla con las preguntas. El expositor puede ser presentado al público oautopresentarse. El desarrollo de la exposición se hace de manera deconversación con el auditorio. Si no ha habido preguntas durante la exposición,al finalizar ésta, el expositor debe motivar al auditorio para que las haga o hacerél preguntas para compro bar el grado de asimilación del tema. Al concluir se leagradece al público su colaboración.Recomendaciones:Esta técnica es adecuada cuando se trata de grupos pequeños en que se facilita laparticipación del público. El expositor puede iniciar su participación haciendauna pregunta al auditorio. *DISCURSOEl discurso es el razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a unpúblico por una sola persona.Características: • Es formal. • Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden jerárquico). • El hablante requiere ser presentado por otro individuo. • General mente el expositor se mantiene en un solo lugar. • No deben utilizarse ayudas audiovisuales. • Los gestos deben ser muy significativos.Organización:Redactarse con anterioridad. En la introducción debe reunir tres condiciones:captar la atención, asegurar el favor y el respeto hacia el orador, preparar elauditorio.Recomendaciones: 4
    • De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso:  Haciendo referencia al tema o a la ocasión.  Formulando una pregunta retórica.  Presentando una declaración sorprendente.  Citando una frase o el fragmento de un texto.  El desarrollo del discurso se realiza tratando de mantener el interés del público.  Para finalizar el discurso es necesario fijar la atención del auditorio en el tema central y el propósito del discurso.Algunas formas de terminar un discurso son:  Lanzar un reto o exponer una petición.  Presentar un resumen del contenido.  Reproducir o citar un texto.  Aportar una frase persuasiva, ya sea para inducir a las creencias, o a la acción.  TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL COLECTIVA *DIALOGOEs la conversación que realizan dos personas conocedoras de un tema ante ungrupo. Puede adoptar la forma de una conversación sencilla o complete.Características: • Es espontánea. • Se emplea el lenguaje coloquial • Se utiliza especialmente para tratar temas de la vida cotidiana, juegos, pasatiempos, sucesos importantes, obras literarias, etc. • El tema debe ser de interés general para el grupo y no solamente para los participantes en el dialogo. • La realizan dos personas ante un grupo. • Los participantes no deben • Olvidarse del auditorio que los escucha. • Iniciar o terminar la conversación sin emplear fórmulas de saludo y cortesía. • Permanecer largo rato en silencio. 4
    • • Hablar por hablar o hacerlo sin corrección. • Perder la mirada en actitud de desinterés, en vez de mirar de frente al interlocutor.19 * ENTREVISTAEs una forma de comunicación oral de persona a persona, o ser con varias a lavez, que requiere la presencia física de los participantes.Características: • Los temas no suelen ser ocasionales. • EL fin es obtener información sobre algún asunto de interés. • Los temas se relacionan con los propósitos de la entrevista.Recomendaciones:  Preparar con anticipación las preguntas.  Alentar al entrevistado para que hable.  Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.  Repetir palabras del entrevistado para indicarle que nos gustaría que hablase de un punto determinado.  Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexionen acerca de su problema y llegue a una conclusión que sea suya.20Tipos de Entrevista:  DirigidaSe efectúa con base en preguntas y respuestas orales o mediante un cuestionario.Persigue información para el entrevistador.  No dirigidaEl entrevistador alienta al entrevistado a que exprese sus propios pensamientoscon gran libertad.  De presiónSe utilizan las preguntas de forma brusca a fin de que el entrevistado se confunday cede.  MixtaEs la combinación de dos o más técnicas de las antes citadas, según el objetivoque se persiga. En el transcurso de la entrevista se deben evitar las preguntasindiscretas. Los juicios prematuros, las discusiones y los consejos. 4
    • *DISCUSIÓNEs el intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un interés común paradiscutir un tema, resolver un problema o tomar una decisión.Características: • Cooperativa • Dinámica: o Puede haber cambio de opinión. o Decisiones se toman por acuerdo o consenso. • Informal: o Usualmente las reglas no son fijas para el número de hablantes o límite de tiempo. Busca la mejor solución. o Tono de conversación. o Clima democrático. o Se realiza en grupos de 6 a 20 personas.Recomendaciones:Cuando se quiere sopesar alternativas de solución con respecto a un problema oun tema determinado. Los participantes pueden colocarse en círculo, semicírculoo al frente de una mesa en que se sitúan el coordinador y el secretario.Organización:Espontaneidad y libertad de acción en todo. Se nombra un coordinador y unsecretario para que registre las ideas más importantes y las conclusiones. Elcoordinador formula el tema, los objetivos parciales y generales, las normas aseguir, tiempo de discusión y tiempo para cada persona. Los miembros del grupoanalizan el asunto discutiendo los aspectos o facetas que son esenciales alpropósito. La discusión debe ser cordial, cooperativa y ecuánime, se debe evitartoda forma de agresividad, crítica sistemática, parcialidad y competición. Al finalel coordinador hace un resumen y formula las conclusiones.23 * DEBATEEs una controversia oral entre varias personas para demostrar la superioridad deunos puntos de vista sobre otros. 4
    • Características: • Competitivo. • Estático: generalmente las personas sostienen su punto de vista hasta el final. Las decisiones se toman por votación. • Formal: El coordinador establece reglas para la participación especialmente en cuanto al tiempo. Busca la mejor solución a través de la argumentación y la persuasión. Tono de discurso. Atmósfera de disputa, en la que cada participante trata de imponer su punto de vista. Grupo relativamente grande.24Organización:El coordinador (en algunos casos denominado presidente) controla el desarrollo,tiempo de exposición, orden de la misma, temas y subtemas por debatir. Debehaber un secretario que anote las ideas más importantes y las conclusiones. Losparticipantes pueden colocarse en círculo, semicírculo o al frente de la mesadonde se encuentra el coordinador y el secretario. El coordinador abre la sesión,formulando el tema, los objetivos y estableciendo las normas por seguir encuanto a tiempo de discusión y tiempo para la intervención de cada persona.Somete el tema a discusión. Al final hace un resumen y enuncia las conclusiones.Recomendaciones:Conocimiento técnico considerable del método empleado, así como uncompleto entendimiento del asunto considerado. Realizarse cuando se presentanposiciones contraríes alrededor de un tema.Puede hacerse un debate a raíz de temas que hayan provocado divergenciasdurante el desarrollo de una clase, una conferencia, etc. 4
    • *Propuesta prácticaLa propuesta práctica consistirá en una serie de actividades en las quetrabajaremos la comunicación oral y todos sus aspectos. La mayoría de estasactividades serán, como es lógico, de forma oral.Una actividad consistirá en entregarle a cada niño un folio con varias frases y seira eligiendo al azar algunos alumnos y algunos estados de ánimo para que losniños comprendan y trabajen distintas entonaciones. Por ejemplo: “Cierra lapuerta” se podría decir como si estuvieran enfadados, tristes, alegres, en formade pregunta, etc.Para trabajar lo anterior también se puede realizar el siguiente ejercicio: Algúnniño escoja un cómic y lo irá leyendo según la entonación necesaria en cadaviñeta. Así se trabajará también la comunicación oral.Otra actividad será que cada alumno se le pondrá delante del resto de la clase yse le dirá un personaje famoso o una persona del centro, alguien que seaconocido por la mayoría de la clase, y éste deberá de imitarlo de forma oral,intentando que no se desvíe a la mímica para que la actividad sea trabajando elobjetivo que tenemos y que el resto de la clase lo adivineRealizaremos un role-playing en el cual se dividirá la clase en 4 grupos y a cadagrupo se le asignará un papel social dentro de la situación que se desarrollará.Por ejemplo, la situación puede ser la construcción de un parque eólico dentrodel terreno de una granja escuela y los posibles roles que se pueden asignarserian: 4
    • • Niños que viven en la granja escuela.•Dueños de la granja escuela.•Ayuntamiento.•Ecologistas.•Empresa responsable de la contratación.•Trabajadores de la constructora.También habrá un mediador que se encargará de anotar ideas dichas por losparticipantes, plantear el tema, controlar las intervenciones.En esta actividad se trabajará tanto en grupos pequeños como en el debate detoda la clase la expresión y la compresión ya que al estar en un debate deberánprestar un cuidado notable a su forma de comunicar sus ideas y también tendránque escuchar y comprender lo que los compañeros dicen para poder recriminaro apoyar dichas ideas. 4
    • *Conclusiones Con este trabajo podemos conocer la importancia de la comunicaciónoral para cualquier situación, tanto escolar, cotidiana, laboral, etc. Estacomunicación es la más utilizada por nosotros, los humanos y también es unacomunicación que el docente va a utilizar bastante en su día a día en el aula. Esuna de las comunicaciones que nos va a servir para expresarnos, explicarnos, dara conocer los sentimientos, etc. Este trabajo nos ha permitido conocer las técnicas y estrategias queutilizamos en nuestro día a día y que utilizaremos en diversas ocasiones ennuestra docencia. Por lo tanto, como futuro docente la comunicación oral, sus estrategias ysus técnicas es algo que nos será muy útil para que nuestros alumnos desarrollentodas sus capacidades y habilidades orales. Por ello, en este trabajo quedareflejada una serie de actividades posibles a realizar y llevar a cabo en una clasede educación primaria. 4
    • *Bibliografía *GALLARDO, Beatriz. Linguística, perceptiva y conversación: Secuencias.Lynx, Anexa 4. Universitat de València, 1993. *www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/.../tecnicas_comunicacion.pdf. * Brad McRae y David Brooks (2004). The Seven Strategies of Master.Career Press. *Sanz Pinyol, Glòria. Comunicación efectiva en el aula. Técnicas deexpresión oral para docentes. Graó, 2005. * Reyzábal Rodríguez, Mª Victoria. La comunicación oral y su didáctica. Lamuralla, 1993. *Currículum de Educación Primaria. *es.wikipedia.org *www.educarm.es/templates/.../presentacin_comunicacin_oral.ppt * www.comunicacion.umayor.cl/comunicacion_oral_teoria.html 4
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