Utilize as mídias sociais a seu favor - FAESA (2013) - George Bueno
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Utilize as mídias sociais a seu favor - FAESA (2013) - George Bueno

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Curso de 2 horas. ...

Curso de 2 horas.

Faesa - Vitória - ES

Prof. George Bueno

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  • 1. Prof. George Bueno CEO of Bueno Odontologia e Change Cirurgião-dentista – UFES Especialista em Ortodontia – UERJ Mestrado em Odontologia (Ortodontia) – UERJ Especialização em Comunicação em Mídias Digitais – Estácio de Sá Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES) Colunista e autor em diversos Sites e Blogs facebook.com/buenoodontologia www.buenoodontologia.com.br george@buenoodontologia.com.br
  • 2. Internet: Ameaça ou oportunidade de negócios?
  • 3. Você é feliz?
  • 4. Planejamento
  • 5. Marketing (digital)
  • 6. John Jantasch , autor dos livros Marketing de Baixo Custo e Alto Impacto (2007) e The Commitment Engine (2012): “Marketing é a arte de convencer alguém que tenha um desejo, a conhecer, gostar e confiar em você” Marketing nada mais é que se organizar na perspectiva do mercado e do cliente... Gabriel Rossi, 2013
  • 7. JEROME MCCARTHY, 1960
  • 8. 4Ps do Marketing Produto: Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem Preço: Política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento Praça: Tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Promoção: Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. JEROME MCCARTHY, 1960
  • 9. Impactam o marketing principalmente no p de promoção - Comunicação
  • 10. “Deve-se refletir que o mundo mudou e os clientes possuem demandas diferentes daquelas do passado. A arte de encantar e satisfazê-los passa a ser a palavra de ordem.” “Além de atrair e manter os pacientes no consultório, o marketing também serve para conscientizar o público do tratamento odontológico.”
  • 11. O que são mídias sociais?
  • 12. “Uma rede social é um local onde uma família pode procurar pelos serviços do dentistas e suas referências, observando a experiência de outros pacientes em seu consultório.” “A interação regular, com informações compartilhadas, mantendo o paciente e suas famílias conectados pode levar a futuras recomendações.” JORGENSEN, 2012
  • 13. “As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes conversarão sobre nós.” “Incorporar as mídias socais à campanha de marketing permite que você participe desta discussão e, eventualmente, consiga captar novos pacientes para seu consultório.” JORGENSEN, 2012
  • 14. História recente
  • 15. Minha história recente
  • 16. Porque estar presente?
  • 17. www.google.com
  • 18. www.google.com
  • 19. www.google.com
  • 20. www.google.com
  • 21. www.google.com
  • 22. www.google.com
  • 23. AILTON FELISBERTO ALVES, 2013
  • 24. AILTON FELISBERTO ALVES, 2013
  • 25. Nós não temos mais que escolher se devemos USAR as mídias sociais, a questão é a forma como vamos USÁ-LAS.” - Erick Qualman, 2012
  • 26. Cuidado com excessos
  • 27. Histórico Brasil é o 3º país em internautas e o 2º em acesso ao YouTube, atrás dos EUA. IDG / IBOPE
  • 28. Dos quase 100 milhões de internautas brasileiros, mais de 60% estão nas redes sociais. Antigamente, fazer propaganda para essa quantidade de pessoas era uma missão complicada e cara. As novas mídias, no entanto, trouxeram novas possibilidades! 86% pesquisam informações sobre saúde, remédios e condições médicas na internet, segundo pesquisa realizada pela London School of Economics Telefónica, Jun 2013
  • 29. No Brasil Serasa Experian – 23/05/2013
  • 30. www.google.com
  • 31. http://www.allin1social.com
  • 32. www.jco-online.com
  • 33. www.jco-online.com
  • 34. www.jco-online.com
  • 35. Facebook.com/buenoodontologia
  • 36. Métricas
  • 37. Facebook.com/buenoodontologia
  • 38. Facebook.com/buenoodontologia
  • 39. Facebook.com/buenoodontologia
  • 40. Pesquisas
  • 41. O que mais chama sua atenção ao acessar uma página de empresa no Facebook? Camila Porto, 2013
  • 42. O que mais importa na sua percepção sobre a empresa? Camila Porto, 2013
  • 43. Quando você não conhece a empresa, o número de fãs influencia sua percepção sobre ela? Camila Porto, 2013
  • 44. O que fazer com tantas informações?
  • 45. Facebook Ads
  • 46. Case
  • 47. Relacionamento
  • 48. Métricas
  • 49. No Brasil Serasa Experian – 23/05/2013
  • 50. Métricas
  • 51. Webinar
  • 52. www.twitter.com
  • 53. www.twitter.com
  • 54. www.twitter.com
  • 55. www.twitter.com
  • 56. www.twitter.com
  • 57. www.twitter.com
  • 58. Relacionamento
  • 59. Tempo médio de resposta Twitter Entre 5 minutos e 2 horas Facebook Entre 30 minutos e 6 horas Chat Até 5 dias úteis Resolução em mais de 5 dias úteis 0800 Até 5 dias úteis Resolução em mais de 5 dias úteis Procon Até 1 mês Sem prazo para resolução info.abril.com.br
  • 60. Elionai Dias Soares
  • 61. Elionai Dias Soares
  • 62. JABO, 2013
  • 63. Métricas
  • 64. Como produzir conteúdo?
  • 65. www.dentcast.podomatic.com
  • 66. iTunes Store, 2013
  • 67. iTunes Store, 2013
  • 68. Enquanto você lê este slide...
  • 69. www.interativa.com.br
  • 70. www.interativa.com.br
  • 71. www.interativa.com.br
  • 72. www.interativa.com.br
  • 73. Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o de torpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distância só tende a aumentar. No ano que vem, estima a empresa, serviços como o WhatsApp movimentarão cerca de 50 bilhões de mensagens por dia, ante a 21 bilhões de SMS.
  • 74. “A perspectiva é de que até o fim deste ano, 53,5% da população online brasileira será composta de usuários de internet mobile, porcentagem que deve chegar a 98% até 2017.” Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em nossos hábitos de consumo
  • 75. www.google.com
  • 76. www.google.com
  • 77. www.google.com
  • 78. www.itunes.apple.com
  • 79. ENTRETANTO...
  • 80. CÓDIGO DE ÉTICA
  • 81. Elionai Dias Soares
  • 82. E O FUTURO?
  • 83. www.dentalmktmeeting.com
  • 84. “Se você realmente sonha em empreender, a sua idade não importa. O que importa é ser extremamente apaixonado por solucionar problemas e melhorar as vidas das pessoas e estar disposto a trabalhar arduamente para fazer as coisas acontecerem!” Bel Pesce
  • 85. “É ótimo conseguir tudo o que os outros esperam de você. Mas é sensacional quando você vai completamente além das expectativas.” “A melhor maneira de surpreender as pessoas é tendo iniciativa! Não tenha medo de pensar de modo diferente ou iniciar seus próprios projetos. Comece agora, não espere até alguém lhe pedir algo!” Bel Pesce
  • 86. Internet: Ameaça ou oportunidade de negócios?
  • 87. Você é feliz?
  • 88. Mais de 50.000 dentistas credenciados! 70% profissionais 30% estudantes
  • 89. • O número de cupons é limitado e o desconto tem validade até 05/11. • Para utilizar é necessário ter um perfil (estudante ou profissional) no iDent.
  • 90. www.slideshare.com/buenoortodontia www.buenoodontologia.com.br george@buenoodontologia.com.br