Marketing Digital em Odontologia - George Bueno - CIOSP 2014

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Aula apresentada no Congresso Internacional de Odontologia no ano de 2014.

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Marketing Digital em Odontologia - George Bueno - CIOSP 2014

  1. 1. Marketing Digital em Odontologia
  2. 2. Prof. George Bueno CEO of Bueno Odontologia e Change Cirurgião-dentista – UFES Especialista em Ortodontia – UERJ Mestre em Odontologia (Ortodontia) – UERJ Especialização em Comunicação em Mídias Digitais – Estácio de Sá Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES) Colunista e autor em diversos Sites e Blogs facebook.com/buenoodontologia www.buenoodontologia.com.br george@buenoodontologia.com.br
  3. 3. O que é ser Dentista hoje?
  4. 4. Marketing Digital em Odontologia
  5. 5. O que é Marketing?
  6. 6. “Marketing é um processo social e gerencial por meio do qual os indivíduos e os grupos obtem aquilo de que precisam e também o que desejam, em razão da criação e da troca de produtos/serviços de valor com outras pessoas”. Kotler, 2002
  7. 7. “Marketing é uma ideia de que as organizações podem satisfazer seus objetivos de longo prazo, como a lucratividade, coordenando e concentrando todas as suas atividades na identificação e satisfação das necessidades e desejos dos consumidores”. Nickels e Wood, 1999
  8. 8. O que os pacientes precisam? Os meus serviços atendem esta necessidade? Sou a pessoa certa para fazer o trabalho? Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de ser tratado?
  9. 9. E o Marketing de Serviços?
  10. 10. “Devemos tangibilizar o intangível”. Bueno, 2014
  11. 11. “Percepção é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formarem uma imagem significativa do mundo”. Kotler, 2000
  12. 12. “É fundamental tornar os seus serviços mais tangíveis, diminuindo a variabilidade dos processos, tornando a experiência de atendimento agradável, conscientizando o cliente de sua importância no sucesso do tratamento. Este é o conceito de valor”. Modaffore, 2005
  13. 13. Marketing Digital em Odontologia
  14. 14. O que os pacientes precisam? Os meus serviços atendem este necessidade? Sou a pessoa certa para fazer o trabalho? Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de ser tratado?
  15. 15. Internet: Ameaça ou oportunidade?
  16. 16. Você é feliz?
  17. 17. O que são mídias sociais?
  18. 18. História recente
  19. 19. Minha história recente
  20. 20. Planejamento
  21. 21. Porque estar presente?
  22. 22. www.google.com
  23. 23. www.google.com
  24. 24. Dos quase 100 milhões de internautas brasileiros, mais de 60% estão nas redes sociais. 86% pesquisam informações sobre saúde, remédios e condições médicas na internet, segundo pesquisa realizada pela London School of Economics. Telefónica, Jun 2013
  25. 25. “A interação regular, com informações compartilhadas, mantendo o paciente e suas famílias conectados pode levar a futuras recomendações.” JORGENSEN, 2012
  26. 26. “As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes conversarão sobre nós.” “Incorporar as mídias socais à campanha de marketing permite que você participe desta eventualmente discussão e, , consiga captar novos pacientes para seu consultório.” JORGENSEN, 2012
  27. 27. www.google.com
  28. 28. Redes sociais mais acessadas no Brasil Serasa Experian – julho de 2013
  29. 29. Facebook.com/buenoodontologia
  30. 30. Facebook.com/buenoortodontia
  31. 31. Métricas
  32. 32. Facebook.com/buenoodontologia
  33. 33. Facebook.com/buenoodontologia
  34. 34. Pesquisas
  35. 35. www.jco-online.com
  36. 36. www.jco-online.com
  37. 37. www.jco-online.com
  38. 38. O que mais chama sua atenção ao acessar uma página de empresa no Facebook? Camila Porto, 2013
  39. 39. O que mais importa na sua percepção sobre a empresa? Camila Porto, 2013
  40. 40. Quando você não conhece a empresa, o número de fãs influencia sua percepção sobre ela? Camila Porto, 2013
  41. 41. O que fazer com tantas informações?
  42. 42. Facebook Ads
  43. 43. Case 1
  44. 44. Análise
  45. 45. Métricas
  46. 46. Relacionamento
  47. 47. Case 2
  48. 48. Relacionamento
  49. 49. Conclusões
  50. 50. www.terra.com.br
  51. 51. www.twitter.com
  52. 52. www.twitter.com
  53. 53. www.twitter.com
  54. 54. www.twitter.com
  55. 55. www.twitter.com
  56. 56. www.twitter.com
  57. 57. www.twitter.com
  58. 58. www.twitter.com
  59. 59. Relacionamento
  60. 60. Tempo médio de resposta Twitter Entre 5 minutos e 2 horas Facebook Entre 30 minutos e 6 horas Chat Até 5 dias úteis Resolução em mais de 5 dias úteis 0800 Até 5 dias úteis Resolução em mais de 5 dias úteis Procon Até 1 mês / Sem prazo para resolução info.abril.com.br
  61. 61. Conclusões
  62. 62. Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o de torpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distância só tende a aumentar. Serviços como o WhatsApp movimentarão cerca de 50 bilhões de mensagens por dia, ante a 21 bilhões de SMS.
  63. 63. Segundo a revista Mobile Marketing, o WhatsApp tem mais de 350 milhões de usuários em todo o mundo, enquanto o Twitter tem 218 milhões.
  64. 64. “A perspectiva é de que até o fim deste ano, 53,5% da população online brasileira será composta de usuários de internet mobile, porcentagem que deve chegar a 98% até 2017.” Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em nossos hábitos de consumo
  65. 65. ENTRETANTO...
  66. 66. E O FUTURO?
  67. 67. Internet: Ameaça ou oportunidade?
  68. 68. Você é feliz?
  69. 69. www.slideshare.com/buenoortodontia www.buenoodontologia.com.br george@buenoodontologia.com.br

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