¿Puedo sacar partido de Twitteren mi empresa?Miguel Fernández Arrietamfernandez@mondragon.eduhttp://twitter.com/lostinweb2...
“Si no estás en  Facebook o enTwitter, no existes”
“Tenéis que mantener un Blog,     un canal enYoutube, una página  en Facebook, un perfil en Twitter…”
No todo es bonito
A veces los usuarios son un poco                     puñeteros…
Oportunidades
Oportunidades
Nativos e inmigrantes digitales
#edtwitter
¿Qué estoy haciendo?   en 140 caracteres                       Sentimientos,  recomendaciones,      opiniones…
…mensajes de mi  empresa o   negocio
Entrando en Twitter
El primer tweet
Mucho más sencillo que      los blogs   Multiplataforma
Herramienta rápida de comunicación y            de información
microblogging  + red social     = twitter
Los trapos sucios, mejor los lavamos en                                 casa…
Twitter básico
Tweet
Anatomía de un tweet                                                       URL o dirección del tweet                      ...
¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?                                           Retuitear                   Responder  Marcarlo...
Retweet
Respuestas
Las respuestas son públicas: mucho                         cuidado…
Menciones
Hashtag: etiquetas
¿Y quién está hablando de “#emprender”?
http://whathashtag.circulorojo.es
Mensaje directo o privado
¿Dónde están los mensajes directos?
“Hazme un follow que te hago un DM…”
…sólo puedesenviar mensajes directos a tus  seguidores.
La página de Inicio: lo que yo digo y lo        que dice la gente a la que sigo
La página de Inicio:
Trending topics, a quién seguir
Menciones: ¿Quién habla de mi?
¿Quién me retuitea?
¿Quién me retuitea?
La nueva pestaña @usuario
      Menciones, retuits…
La página de Perfil, lo que tú dices
La página de Perfil, tus favoritos
Cómo crear una cuenta
Cómo crear una cuenta  Empiezo en http://twitter.com
Elijo un buen nombre de usuario
Elige tu identificador
http://knowem.com
Recomendaciones de perfiles a seguir                                                  (ya lo haré luego…)                  ...
Puedo buscar por temas que me interesen                     (ya lo haré luego…)
Puedo buscar en mis contactos de correo              quiénes ya utilizan Twitter
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Et voilà!
Es muy importante personalizar
Imprescindible!                                    La foto (logo) del perfil  El campo Bio: ¿quiénes          somos? La dir...
¿Cómo se personaliza el perfil?   Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Notificaciones
Perfil
http://twitter.com/ACMEindust
  Ahora hay que dar contenido
El contenido lo más importante           siempre es
Compartir en twitter
Compartiendo enlaces en Twitter
                   http://bit.ly
Ya tengo el enlace corto, y también       estadísticas sobre el enlace
Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
Fotos
Otra opción, publicando en Twitter fotos                     que están en Flickr
Música
Listas de música enSpotify
Archivos
Otra opción: slideshare.net
¿Y qué pasa con los vídeos?
Publicando en Twitter vídeos que están en                                 Youtube
¿Por quélas empresas utilizan el social media?
PresenciaConversación
Relaciones públicas                      Extender los mensajes de las             empresasConseguir una imagen corporativa...
No automatices los contenidos
Si queremos automatizar
 http://twitterfeed.com/
Añado el feed de mi blog o de mi sitio
Selecciono la cuenta de twitter en la que               quiero anunciar los posts
Selecciono la cuenta de twitter en la que               quiero anunciar los posts
Y listo!
http://twitterfeed.com/
El dashboard
Utilícese con             moderación
Relación con el cliente                      Muchos usuarios hablan sobreproductos o servicios adquiridos                 ...
Spanair en la crisis del volcán
Spanair en la crisis del volcán
Fidelización de clientes, @taxioviedo
Vigilancia tecnológica
Pregunta a tus seguidores
      http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores
      http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores
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Comercio electrónico                   Generar tráfico hacia la Web         corporativa
twitter.com/delloutlet
twitter.com/eibartv
¿Y cómo lo mido? Si pasa en mi Web:                    Google Analytics
Mejorar lacomunicación interna
Una opción
https://www.yammer.com
¿Y por qué va a   conversar la gente        conmigo? Porque le aporto cosas  (aka “valor añadido”)
¿Quées lo que  quieroconseguir?
Ejemplos de objetivos                                   Incrementar nuestrapresencia en la red y el   reconocimiento de   ...
Ejemplos de objetivos                                  Incrementar el nivel deinteracción de nuestros         usuarios    ...
Ejemplos de objetivos                                   Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidel...
¿A quiénme voy a  dirigir?
¿De qué voy a    hablar?          Lo más importante siempre      es el contenido
¿Quién se va a encargar de  todo esto?
Clientes
Los clientes puedenfacilitar el trabajo con          twitter
Nos pueden ayudar a   gestionar variascuentas y a integrar el  trabajo con varias     redes sociales
Hootsuite es un cliente         web Podemos gestionar  varias plataformas      Proporciona      estadísticas              ...
http://hootsuite.com
Añado mi cuenta en twitter
El panel de control
Puedo añadir más…
Integro twitter, fb, fanpages…
Clientes para móviles                             EchofonTweetdeck  Hootsuite     …
Listas de usuarios
Son muy útilespara organizar la forma en laque lees Twitter
Creando listas
Creando listas
Incluyendo perfiles en listas
Incluyendo perfiles en listas
Podemos seguir listas de otros
¿En qué listas me han incluido?
¿Cómo construyo mi    comunidad?
Encuentra otros perfiles   que hablen de tu      mismo tema          Síguelos                 Conversa con ellos Retuitea s...
Tu ID
Utiliza el buscador para ver quién habla de                          lo que te interesa                                   ...
Búsqueda avanzada
https://twitter.com/#!/search-advanced
Podemos salvar las búsquedas
Y recuperarlas cuando queramos
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Otra opción: socialmention.com
A quién seguir
Directorio de usuarios
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Me puedo unir al directorio
wefollow.com/lostinweb20
Agrega tu ID a todas tus firmas                                               !!"Miguel"Fernández"Arrieta"http://www.linked...
Anuncia tu presencia en redes sociales                                                <a href=http://twitter.com/#!/caja_l...
Promociona tu perfil con la gente que ya            conoces: correo, carteles…
Para que tus lectores compartan:
        http://www.addthis.com
Otra opción:
http://sharethis.com
Encuentra a los más    requeridos
Aprende y utiliza el código
¿Qué es followfriday?
Estadísticas en Twitter
http://tweetstats.com
http://twittercounter.com
http://twittercounter.com
http://twitalyzer.com
http://klout.com
Twentyfeet.com
http://tweetreach.com
http://friendorfollow.com
http://friendorfollow.com
Siguiendo Fanáticos  Amigos
http://manageflitter.com
Buscando quién me enlaza en Twitter
Estadísticas en bit.ly
Observa tu actuación en         twitter                  Mide tu impacto Combina con métricas    de otros sitios          ...
Conecta twitter con otros    medios sociales
¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
    http://twitter.com/about/resources
¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
      Copio el código que me da Twitter
Integración con Blogger:
     añado un gadget…
Integración con Blogger:
…que me permita insertar HTML
Integración con Blogger:
Pego el código que he copiado en Twitter
Et voilà!
Combina twitter con otras redes
Concluyendo…
Habla.Pero, sobre todo,     escucha
Conversa!
Es unaherramienta, no la herramienta
No hables sólo    sobre ti
Estrategia antes       que  herramientas
Cómo Twitter cambiará el mundo…
Miguel Fernández Arrieta                    mfernandez@mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta     ...
Que la fuerza os acompañe…
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  1. 1. ¿Puedo sacar partido de Twitteren mi empresa?Miguel Fernández Arrietamfernandez@mondragon.eduhttp://twitter.com/lostinweb20http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrietahttp://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  2. 2. “Si no estás en Facebook o enTwitter, no existes”
  3. 3. “Tenéis que mantener un Blog, un canal enYoutube, una página en Facebook, un perfil en Twitter…”
  4. 4. No todo es bonito
  5. 5. A veces los usuarios son un poco puñeteros…
  6. 6. Oportunidades
  7. 7. Oportunidades
  8. 8. Nativos e inmigrantes digitales
  9. 9. #edtwitter
  10. 10. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
  11. 11. …mensajes de mi empresa o negocio
  12. 12. Entrando en Twitter
  13. 13. El primer tweet
  14. 14. Mucho más sencillo que los blogs Multiplataforma
  15. 15. Herramienta rápida de comunicación y de información
  16. 16. microblogging + red social = twitter
  17. 17. Los trapos sucios, mejor los lavamos en casa…
  18. 18. Twitter básico
  19. 19. Tweet
  20. 20. Anatomía de un tweet URL o dirección del tweet Autor del tweet Opciones sobre el tweet Cuando se ha escrito, cliente y localización
  21. 21. ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet? Retuitear Responder Marcarlo como favorito
  22. 22. Retweet
  23. 23. Respuestas
  24. 24. Las respuestas son públicas: mucho cuidado…
  25. 25. Menciones
  26. 26. Hashtag: etiquetas
  27. 27. ¿Y quién está hablando de “#emprender”?
  28. 28. http://whathashtag.circulorojo.es
  29. 29. Mensaje directo o privado
  30. 30. ¿Dónde están los mensajes directos?
  31. 31. “Hazme un follow que te hago un DM…”
  32. 32. …sólo puedesenviar mensajes directos a tus seguidores.
  33. 33. La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
  34. 34. La página de Inicio:
Trending topics, a quién seguir
  35. 35. Menciones: ¿Quién habla de mi?
  36. 36. ¿Quién me retuitea?
  37. 37. ¿Quién me retuitea?
  38. 38. La nueva pestaña @usuario
 Menciones, retuits…
  39. 39. La página de Perfil, lo que tú dices
  40. 40. La página de Perfil, tus favoritos
  41. 41. Cómo crear una cuenta
  42. 42. Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com
  43. 43. Elijo un buen nombre de usuario
  44. 44. Elige tu identificador
http://knowem.com
  45. 45. Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego…)
  46. 46. Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego…)
  47. 47. Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter
  48. 48. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  49. 49. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  50. 50. Et voilà!
  51. 51. Es muy importante personalizar
  52. 52. Imprescindible! La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes somos? La dirección del sitio Web de nuestra empresa
  53. 53. ¿Cómo se personaliza el perfil? Configuración de la cuenta
  54. 54. Configuración de la cuenta
  55. 55. Configuración de la cuenta
  56. 56. Notificaciones
  57. 57. Perfil
  58. 58. http://twitter.com/ACMEindust
 Ahora hay que dar contenido
  59. 59. El contenido lo más importante siempre es
  60. 60. Compartir en twitter
  61. 61. Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bit.ly
  62. 62. Ya tengo el enlace corto, y también estadísticas sobre el enlace
  63. 63. Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
  64. 64. Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
  65. 65. Fotos
  66. 66. Otra opción, publicando en Twitter fotos que están en Flickr
  67. 67. Música
  68. 68. Listas de música enSpotify
  69. 69. Archivos
  70. 70. Otra opción: slideshare.net
  71. 71. ¿Y qué pasa con los vídeos?
  72. 72. Publicando en Twitter vídeos que están en Youtube
  73. 73. ¿Por quélas empresas utilizan el social media?
  74. 74. PresenciaConversación
  75. 75. Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresasConseguir una imagen corporativa menos seria, más informal Promocionar eventos, presentaciones…
  76. 76. No automatices los contenidos
  77. 77. Si queremos automatizar
 http://twitterfeed.com/
  78. 78. Añado el feed de mi blog o de mi sitio
  79. 79. Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts
  80. 80. Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts
  81. 81. Y listo!
  82. 82. http://twitterfeed.com/
  83. 83. El dashboard
  84. 84. Utilícese con moderación
  85. 85. Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobreproductos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado
  86. 86. Spanair en la crisis del volcán
  87. 87. Spanair en la crisis del volcán
  88. 88. Fidelización de clientes, @taxioviedo
  89. 89. Vigilancia tecnológica
  90. 90. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  91. 91. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  92. 92. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  93. 93. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  94. 94. Pregunta a tus seguidores
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  95. 95. Pregunta a tus seguidores
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  96. 96. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  97. 97. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  98. 98. Comercio electrónico Generar tráfico hacia la Web corporativa
  99. 99. twitter.com/delloutlet
  100. 100. twitter.com/eibartv
  101. 101. ¿Y cómo lo mido? Si pasa en mi Web: Google Analytics
  102. 102. Mejorar lacomunicación interna
  103. 103. Una opción
https://www.yammer.com
  104. 104. ¿Y por qué va a conversar la gente conmigo? Porque le aporto cosas (aka “valor añadido”)
  105. 105. ¿Quées lo que quieroconseguir?
  106. 106. Ejemplos de objetivos Incrementar nuestrapresencia en la red y el reconocimiento de marca Generar tráfico hacianuestra web corporativa
  107. 107. Ejemplos de objetivos Incrementar el nivel deinteracción de nuestros usuarios Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de lageneración de contenido
  108. 108. Ejemplos de objetivos Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización Mejorar nuestrareputación si esta no es del todo buena, ocomenzar a tenerla si no se nos conoce apenas
  109. 109. ¿A quiénme voy a dirigir?
  110. 110. ¿De qué voy a hablar? Lo más importante siempre es el contenido
  111. 111. ¿Quién se va a encargar de todo esto?
  112. 112. Clientes
  113. 113. Los clientes puedenfacilitar el trabajo con twitter
  114. 114. Nos pueden ayudar a gestionar variascuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
  115. 115. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  116. 116. http://hootsuite.com
  117. 117. Añado mi cuenta en twitter
  118. 118. El panel de control
  119. 119. Puedo añadir más…
  120. 120. Integro twitter, fb, fanpages…
  121. 121. Clientes para móviles EchofonTweetdeck Hootsuite …
  122. 122. Listas de usuarios
  123. 123. Son muy útilespara organizar la forma en laque lees Twitter
  124. 124. Creando listas
  125. 125. Creando listas
  126. 126. Incluyendo perfiles en listas
  127. 127. Incluyendo perfiles en listas
  128. 128. Podemos seguir listas de otros
  129. 129. ¿En qué listas me han incluido?
  130. 130. ¿Cómo construyo mi comunidad?
  131. 131. Encuentra otros perfiles que hablen de tu mismo tema Síguelos Conversa con ellos Retuitea su contenido
  132. 132. Tu ID
  133. 133. Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa
  134. 134. Búsqueda avanzada
https://twitter.com/#!/search-advanced
  135. 135. Podemos salvar las búsquedas
  136. 136. Y recuperarlas cuando queramos
  137. 137. Búsquedas en Hootsuite
  138. 138. Búsquedas en Hootsuite
  139. 139. Búsquedas en Hootsuite
  140. 140. Otra opción: socialmention.com
  141. 141. A quién seguir
  142. 142. Directorio de usuarios
 http://wefollow.com
  143. 143. Me puedo unir al directorio
  144. 144. wefollow.com/lostinweb20
  145. 145. Agrega tu ID a todas tus firmas !!"Miguel"Fernández"Arrieta"http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta"http://twitter.com/lostinweb20""MONDRAGON"UNIBERTSITATEA"Computing"and"Electronics"Department"Telematics"Group"[T2]"Tel."+34"943"739634"http://www.mondragon.edu/telematika
  146. 146. Anuncia tu presencia en redes sociales <a href=http://twitter.com/#!/caja_laboral><img src="/clweb/img/all/ico_twitter.gif” /></a>
  147. 147. Promociona tu perfil con la gente que ya conoces: correo, carteles…
  148. 148. Para que tus lectores compartan:
 http://www.addthis.com
  149. 149. Otra opción:
http://sharethis.com
  150. 150. Encuentra a los más requeridos
  151. 151. Aprende y utiliza el código
  152. 152. ¿Qué es followfriday?
  153. 153. Estadísticas en Twitter
  154. 154. http://tweetstats.com
  155. 155. http://twittercounter.com
  156. 156. http://twittercounter.com
  157. 157. http://twitalyzer.com
  158. 158. http://klout.com
  159. 159. Twentyfeet.com
  160. 160. http://tweetreach.com
  161. 161. http://friendorfollow.com
  162. 162. http://friendorfollow.com
  163. 163. Siguiendo Fanáticos Amigos
  164. 164. http://manageflitter.com
  165. 165. Buscando quién me enlaza en Twitter
  166. 166. Estadísticas en bit.ly
  167. 167. Observa tu actuación en twitter Mide tu impacto Combina con métricas de otros sitios
  168. 168. Conecta twitter con otros medios sociales
  169. 169. ¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
 http://twitter.com/about/resources
  170. 170. ¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
 Copio el código que me da Twitter
  171. 171. Integración con Blogger:
 añado un gadget…
  172. 172. Integración con Blogger:
…que me permita insertar HTML
  173. 173. Integración con Blogger:
Pego el código que he copiado en Twitter
  174. 174. Et voilà!
  175. 175. Combina twitter con otras redes
  176. 176. Concluyendo…
  177. 177. Habla.Pero, sobre todo, escucha
  178. 178. Conversa!
  179. 179. Es unaherramienta, no la herramienta
  180. 180. No hables sólo sobre ti
  181. 181. Estrategia antes que herramientas
  182. 182. Cómo Twitter cambiará el mundo…
  183. 183. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  184. 184. Que la fuerza os acompañe…
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