Social media voor directeuren en bestuurders

363 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
363
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media voor directeuren en bestuurders

  1. 1. Social Media voor Directeuren en Bestuurders Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl © Copyright 2009 - Budeco B.V. Budeco – the Business Development Company @budeco www.budeco.nl
  2. 2. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  3. 3. Introductie© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  4. 4. Introductie BudecoWij helpen organisaties dieergens ècht goed in zijn,dáár geld mee te verdienenOnze pijlers:Strategie & InnovatieMarketing & SalesInternationalisering © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.Online & Social Media
  5. 5. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  6. 6. De samenvatting in plaatjes© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  7. 7. Facts & Figures© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  8. 8. © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  9. 9. The Big 6 • 11,6 miljoen accounts • 9,7 miljoen accounts in Nederland • 5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland • 901 miljoen accounts • 6,5 miljoen accounts in Nederland • 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland • 500 miljoen accounts • 5,2 miljoen accounts in Nederland • 4,2 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland • 161 miljoen accounts • 3+ miljoen accounts in Nederland • 3,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. • Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload • Elke dag worden meer dan vier miljard video’s bekeken • 8,8 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland • 170 miljoen account • 800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland
  10. 10. B2B vs B2C© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  11. 11. B2B vs B2C• B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties• B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen• Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk• B2B is veelal geen impulsaankoop en heeft een lang(er) salestraject• B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te verlagen © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  12. 12. The B2B Perspective • Posted questions on social networking sites 37% looking for suggestions and feedback. Today’s • Connected directly with potential solution B2B 20% providers via sociale networking channels. Buyers • Shared learnings from © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. their research and buying process with other – through 59% individual discussions, blog postings, discussion forums andSource: Inside The Mind of the New B2B Buyer/Feb. 2010 tweets
  13. 13. Je kunt het niet stoppen,maar hoe ga je er mee om? Authenticiteit Acountability Transparantie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. 2009 – 2012 © Budeco – Social Trends
  14. 14. © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  15. 15. Transparantie© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  16. 16. Je kunt het niet stoppen,maar hoe ga je er mee om? Autheticiteit Accountability Transparantie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. 2009 – 2012 © Budeco – Social Trends
  17. 17. Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.
  18. 18. IJsje met bijsmaak Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
  19. 19. Je kunt het niet stoppen,maar hoe ga je er mee om? Authenticiteit Accountability Transparantie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. 2009 – 2012 © Budeco – Social Trends
  20. 20. Transparantie-Accountability-Authenticiteit © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  21. 21. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  22. 22. Doelen en ambities© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  23. 23. Enkele relaties aan het woord…
  24. 24. Top 7 Business (sub)doelen• Naamsbekendheid vergroten• Reputatie verbeteren• Leads krijgen• Klanten behouden• Influencers betrekken• Medewerkers betrekken en stimuleren• Nieuwe medewerkers vinden © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  25. 25. Van (sub)doel naar social media© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  26. 26. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  27. 27. Ambities© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  28. 28. Social Media Ambitie Model © Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
  29. 29. Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  30. 30. Observeren: Voedselvergiftiging© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  31. 31. Observeren: wat is relevant?© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  32. 32. Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  33. 33. Reageren © Copyright 2009 - Budeco B.V.Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
  34. 34. Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  35. 35. Participeren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  36. 36. Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  37. 37. Faciliteren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  38. 38. Faciliteren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  39. 39. Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  40. 40. Creëren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  41. 41. Wat is je ambitie niveau? © Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009-2012)
  42. 42. Innoveren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  43. 43. Fosbury:de klapschaats van het hoogspringen © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  44. 44. Wat is uw (ambitie) niveau? © Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009-2012)
  45. 45. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  46. 46. Social Media: Wat is het?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  47. 47. Social media - verschijnsvormen© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  48. 48. Social Media – een (paar) definitie(s) Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011 Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950) Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar gebruikers (…) de inhoud (Content) verzorgen. Wikipedia (1/11/2011) Social Media = People having conversations online Marta Kagan (2008) © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010
  49. 49. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  50. 50. Social Media &organisatiedoelen © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  51. 51. Business Development met Social Media• Profielen• Connecties• Content• Conversaties• Waardering © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  52. 52. Profielen© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  53. 53. ProfielenProfielen• Zakelijk en/of prive?• Privacy?• Context!
  54. 54. Profielen - Tips• Zorg ervoor dat – je gevonden wordt – je ook buiten je netwerk gevonden wordt – mensen voor je kiezen – je bereikbaar bent © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/
  55. 55. Profielen – Zakelijk en/of prive? En… updates!
  56. 56. Linkedin – Corporate profiel© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  57. 57. Connecties© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  58. 58. Twitter© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  59. 59. © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  60. 60. Connecties © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. http://www.linkedinlabs.com/inmaps
  61. 61. Content© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  62. 62. Content: waar schrijf je over?© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  63. 63. Content Distributie (Persoonlijk)? © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Automatisch Handmatig
  64. 64. Content Distributie (Organisatie) © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Automatisch Handmatig
  65. 65. Van content naar conversie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Van content naar conversie – Budeco (2010)
  66. 66. Conversaties© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  67. 67. De 1% regel © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
  68. 68. Van content naar conversatiesKan ik u helpen of kijkt u even rond? • Tips – Vraag om een reactie – Lok een reactie uit – Maak het makkelijk(er) om te reageren – Reageer op reacties © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  69. 69. Een voorbeeld© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  70. 70. Conversaties:wat zeggen mensen over zichzelf © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  71. 71. Conversaties: Transparantie© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  72. 72. Conversaties: Transparantie© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  73. 73. Conversaties: Mond tot mond 2.0© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  74. 74. © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  75. 75. ConversatiesOBSERVEREN “Een bericht over uw organisatie” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisatieEVALUEREN “Zeurpiet” Heeft deze persoon per “Verkeerd “Ontevreden klant” “Fan” definitie wat te zeuren? geïnformeerde” Is het bericht voortgekomen Is het een positief bericht? Bevat het bericht feitelijke uit een negatieve ervaring? onjuistheden? “Grappenmaker” Is de posting waarschijnlijk als grap of satire bedoeld?REAGEREN Bedanken Negeren Corrigeren Ombuigen Bedank de afzender voor het Wacht even met reageren, door te Feitelijke onjuistheden corrigeren, Biedt snel en openbaar oplossing bericht. Overweeg het bericht reageren wordt het soms erger. Wel liefst met links, bewijs etc.. aan. Toon begrip, biedt excuses verder te verspreiden (retweet, blijven monitoren! aan, vraag door. like, share, ...) © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.TIPS Gebruik Monitoring Tools Reageer snel Transparant Archiveren Overleg Maak gebruik van (veelal gratis) Snel reageren is zeer Wees transparent, wie Het web lijkt soms niets te Bij twijfel overleg met een tools, zoals Tweetdeck, Google belangrijk liefst binnen een ben je, wat is er vergeten, maar lang niet alle collega. Eenmaal gepost Alerts, e.d. om zelf snel en proactief uur! “Ik zoek het voor u uit gebeurd, wat gaat er berichten zijn eenvoudig terug kan je (vaak) niet meer genotificeerd te worden. en kom er snel op terug” is gebeuren. te vinden. Bewaar belangrijke terug. ook een reactie! positieve en negatieve zaken. © 2011 Budeco – the Business Development Company
  76. 76. Een uitleg over kracht van conversaties in 5minuten…• Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen… © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  77. 77. Waardering© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  78. 78. Waardering© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  79. 79. Linkedin – corporate profile - aanbevelingen © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  80. 80. Grant Thornton Nederland© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  81. 81. IBK Groep© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  82. 82. Blijf Groep© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  83. 83. Conversie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Van content naar conversie – Budeco (2010)
  84. 84. Top 7 Business (sub)doelen• Naamsbekendheid vergroten• Reputatie verbeteren• Leads krijgen• Klanten behouden• Influencers betrekken• Medewerkers betrekken en stimuleren• Nieuwe medewerkers vinden © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  85. 85. Van (sub)doel naar social media© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  86. 86. Turn customers into sales people...Or even your fans into marketeers © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  87. 87. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  88. 88. Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  89. 89. Wie is verantwoordelijk? Organisatorische inbedding Search Select Submit Settlement Support Marketing Sales Fullfilment Support Customer Experience • Wat is de beste plek voor Social Media? – Een afdeling/persoon of een project? • Wat voor competenties zijn nodig? © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/
  90. 90. Social Media Policy Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.Zelf direct aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicyHungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?
  91. 91. Social Media Policy – Voorbeelden?• Goede voorbeelden zijn: – Coca Cola http://www.thecoca--‐colacompany.com/socialmedia/ – IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html – Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/• Meer inspiratie nodig? – Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind je meer dan 150 voorbeelden. © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.• Zelf aan de slag? – Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
  92. 92. Het kip en het ei Van content Profiel en naar Presence conversies © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Content en Connecties monitoring
  93. 93. Top 5 - Social Media ToolsVan doel naar tool © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  94. 94. Agenda• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities• Social Media - wat is het in de kern?• Sociale Media & organisatiedoelen:• Social Media – organiseren en optimaliseren• Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  95. 95. Afsluiting© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  96. 96. 5 Om mee te nemen• Het gaat niet om wat u ervan vindt, maar om wat uw doelgroep ermee doet• Faciliteer mensen om je aan te bevelen (ze doen het graag)• Maak wat je doet, hoe je het doet en waarom je het doet transparant(er)• De risico’s zijn vaak heel beperkt, laat je daar niet onnodig door beperken• Maak expliciet wat je ermee wilt bereiken en evalueer dat regelmatig. © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  97. 97. Next stepsConnect with us Work with us• Schrijf je in voor onze • Vraag Budeco een voorstel nieuwsbrief voor:• Volg ons op: • Advies – Budeco.nl • Realisatie – Budeco.nl/feed • Incompany Training – Twitter.com/budeco • Kom eens langs voor een – Facebook.com/budeco vrijblijvende business development lunch: http://budeco.nl/bd-lunch © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.

×