Effectiever werken met social media Koninklijke Visio
 

Effectiever werken met social media Koninklijke Visio

on

  • 420 views

De presentatie Effectiever Werken met Social Media zoals verzorgd door Budeco voor de afdeling Kennis-Expertise-Innovatie van Koninklijke Visio. ...

De presentatie Effectiever Werken met Social Media zoals verzorgd door Budeco voor de afdeling Kennis-Expertise-Innovatie van Koninklijke Visio.
Zie voor meer informatie over Budeco: http://budeco.nl

Statistics

Views

Total Views
420
Views on SlideShare
413
Embed Views
7

Actions

Likes
1
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 7

http://budeco.nl 7

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Effectiever werken met social media Koninklijke Visio Effectiever werken met social media Koninklijke Visio Presentation Transcript

  • Effectiever Werken met Social MediaMarco Frijlink Mathijs van der Hurk@marcofrijlink @mathijsvdhurkmarco.frijlink@budeco.nl Mathijs.van.der.Hurk@budeco.nl © Copyright 2009 - Budeco B.V. Budeco – the Business Development Company @budeco www.budeco.nl
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectief werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Introductie© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Introductie BudecoBudeco – the Business Development Company,helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn,dáár succesvoller mee te zijnVanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco organisatieste innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen.Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakkenhebben met moderne vormen van marketing en communicatie, eninnovatieve toepassingen van internet.Onze pijlers:Strategie & InnovatieMarketing & Sales © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.InternationaliseringOnline & Social Media
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectiever Werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Facts & Figures© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Facts & Figures •  900+ miljoen accounts •  5,36+ miljoen accounts in Nederland •  100+ miljoen accounts •  2,95+ miljoen accounts in Nederland •  400+ miljoen accounts •  1+ miljoen accounts in Nederland •  400+ miljoen unieke bezoekers per maand •  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Nederland •  200K+ Bedrijven hebben accounts •  10+ miljoen user accounts
  • Achtergronden en overwegingen“Mensen zijnsociale apen”Mark EarlsDe ultieme kudde2010 “Mensen willen deel uitmaken van massa’s” © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Elias Canettie Massa & macht 1967
  • Je kunt het niet stoppen, maar hoe ga je er mee om?Een trend Een tip Een gevolg © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Transparantie© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  • Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectiever Werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Doelen en ambities© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Doelstellingen Sneller nieuwe Interne positie kennis versterken ? Meer vergaren? medewerkers ?Beteremedewerkers ? Meer Grotere Leads ? Voorop Naams- lopen? bekendheid ? Meer © Copyright 2009 - Budeco B.V. Klanten ? Andere Nieuwe Klanten ? ? producten ?
  • -  Klanten -  Medewerkers-  Financiers -  Leveranciers-  Prospects - Partners-  Potentials -  ……………….-  - ………….. -  ………………. Mijn organisatie-  Pers / media -  Banken-  Bloggers -  Investeerders-  Portal sites -  Concurrenten-  Reviewers -  Belangengroepen © Copyright 2009 - Budeco B.V.-  …………….. -  …………………..
  • Doelstellingen•  Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2012: Persoonlijk: –  Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid –  Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben Afdeling -  Wat moet je afdeling bereikt hebben (KEI, danwel Academy, International, O&I) Visio © Copyright 2009 - Budeco B.V. - Wat is de belangrijkste succesfactor voor Visio in 2012
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectiever Werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Ambities© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Social Media Ambitie Model © Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
  • Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • ObserverenWat zegt Visio zelf? Wie praat over Visio? © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Reageren © Copyright 2009 - Budeco B.V.Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
  • Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Participeren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Faciliteren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Participeren en/of Faciliteren © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Wat is je ambitie niveau?© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Creëren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Wat is je ambitie niveau? © Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
  • Innoveren© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Foursquare – “the back office”© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Wat is jouw (ambitie) niveau? © Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectiever Werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Social Media: Wat is het? © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Social Media - verschijningsvormen© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Social Media – een (paar) definitie(s)Social media is eenEen sociaalnetwerksite is eenSocialMedia is: People havingverzamelbegrip voorassociation en Social Network: An online tools media zijn de onlinewebsite diedrawn together by of people gebruikers een profielconversation online gebruiken omplatformendie mensen platforms waar de gebruikers,laat aanmaken, inzichten enMarta Kagan or die ze vervolgenszonder of met minimale family, work hun meningen, hobby.kunnen koppelen aan de profielentussenkomst met elkaar te delen. ervaringen van een professionelevan anderen A. Barnes (1950) professor J. binnen hun sociaalredactie, de inhoud verzorgen.netwerk. –Van Gaalen1/11/2011 Koster en WikipediaWikipedia (1/11/2011)- 2010 © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Linkedin – persoonlijk profiel© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Facebook – persoonlijk profiel© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Twitter© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Linkedin – corporate profile - aanbevelingen © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  • Facebook – Bedrijfspagina© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectiever Werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Effectiever Werken met SocialMedia © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Effectiever Werken met Social Media•  Profielen•  Connecties•  Content•  Conversaties•  Waardering © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Profielen© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Profielen - Tips•  Zorg ervoor dat –  je gevonden wordt –  je ook buiten je netwerk gevonden wordt –  mensen voor je kiezen –  je bereikbaar bent © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/
  • Connecties© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Connecties © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. http://www.linkedinlabs.com/inmaps
  • Hoe kom je aan nieuwe connecties?“Friends, Fans and Followers”ALGEMEEN:•  Vanuit je bestaande en nieuwe contacten –  Actief zoeken naar bestaande nog niet verbonden contacten –  Actief uitnodigenTWITTER:•  Verken en leer kennen –  Twittergids.nl –  Follow (back)? © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY•  Adverteer•  Integreer •  Zorg voor interessante content
  • Content© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Content: waar schrijf je over?© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Content Distributie (Persoonlijk)? © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Automatisch Handmatig
  • Content Distributie (Organisatie) © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Automatisch Handmatig
  • Workshop: Het 5 stappen content planWat? Of “Waar moet ik het over hebben?”•  Welke content is past bij je doelstellingen?•  Welke content is al beschikbaar?•  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden?•  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt worden?•  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Van content naar conversie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Van content naar conversie – Budeco (2010)
  • Conversaties© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Conversaties: Van branding naar reputatie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Bron: Jungle Mindz
  • De 1% regel © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
  • Van content naar conversatiesKan ik u helpen of kijkt u even rond? •  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  • Een voorbeeld© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  • Conversaties:wat zeggen mensen over zichzelf © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Conversaties:juist ook op basis van content van anderen © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Conversaties: Transparantie© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  • Conversaties: Transparantie© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  • Conversaties: Mond tot mond 2.0© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • © Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
  • ConversatiesOBSERVEREN   “Een  bericht  over  uw  organisa=e”   U  ontvangt  of  ontdekt  een  bericht  over  uw  organisa=e  EVALUEREN   “Zeurpiet”   HeeE  deze  persoon  per   defini=e  wat  te  zeuren?   “Verkeerd   “Ontevreden  klant”   “Fan”   geïnformeerde”   Is  het  bericht  voortgekomen   Is  het  een  posi=ef  bericht?   Bevat  het  bericht  feitelijke   uit  een  nega=eve  ervaring?   onjuistheden?   “Grappenmaker”   Is  de  pos=ng  waarschijnlijk  als   grap  of  sa=re  bedoeld?  REAGEREN   Bedanken   Negeren   Corrigeren   Ombuigen   Bedank  de  afzender  voor  het   Wacht  even  met  reageren,  door  te   Feitelijke  onjuistheden  corrigeren,     Biedt  snel  en  openbaar  oplossing   bericht.  Overweeg  het  bericht   reageren  wordt  het  soms  erger.  Wel   liefst  met  links,  bewijs  etc..   aan.  Toon  begrip,  biedt  excuses   verder  te  verspreiden  (retweet,   blijven  monitoren!     aan,  vraag  door.     like,  share,  ...)   © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.TIPS   Gebruik  Monitoring  Tools   Reageer  snel   Transparant   Archiveren   Overleg   Maak  gebruik  van  (veelal  gra=s)   Snel  reageren  is  zeer   Wees  transparent,  wie   Het  web  lijkt  soms  niets  te   Bij  twijfel  overleg  met  een   tools,  zoals  Tweetdeck,  Google   belangrijk  liefst  binnen  een   ben  je,  wat  is  er   vergeten,  maar  lang  niet  alle   collega.  Eenmaal  gepost   Alerts,  e.d.  om  zelf  snel  en  proac=ef   uur!  “Ik  zoek  het  voor  u  uit   gebeurd,  wat  gaat  er   berichten  zijn  eenvoudig  terug   kan  je  (vaak)  niet  meer   geno=ficeerd  te  worden.   en  kom  er  snel  op  terug”  is   gebeuren.     te  vinden.  Bewaar  belangrijke   terug.   ook  een  reac=e!   posi=eve  en  nega=eve  zaken.     © 2011 Budeco – the Business Development Company
  • Een uitleg over kracht van conversaties in 5minuten…•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen… © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Waardering© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Waardering© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Conversie © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Van content naar conversie – Budeco (2010)
  • Turn customers into sales people...Or even your fans into marketeers © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectiever Werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Workshop: Effectiever WerkenIn groepjes van 4:Kies een doelKies een social media platformFormuleer activiteiten en contentWie doet wat met welke frequentie?Doe dit voor Visio, voor een afdeling en voor jezelfTijd: 20 minuten. Daarna presentatie van de resultaten © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Wie is verantwoordelijk? Organisatorische inbedding Search Select Submit Settlement Support Marketing Sales Fullfilment Support Customer Experience •  Wat is de beste plek voor Social Media? –  Een afdeling/persoon of een project? •  Wat voor competenties zijn nodig? © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/
  • Social Media Policy Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?
  • Social Media Policy – Voorbeelden?•  Goede  voorbeelden  zijn: –  Coca  Cola http://www.thecoca-­‐colacompany.com/socialmedia/ –  IBM  http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html  –  Een  interessant  Nederlands  voorbeeld  is  CNV.    http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/ •  Meer inspiratie nodig? –  Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind   je meer dan 150 voorbeelden. © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.•  Zelf aan de slag? –  Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/ socialmediapolicy  
  • Het kip en het ei Van content Profiel en naar Presence conversies © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V. Content en Connecties monitoring
  • Top 5 - Social Media ToolsVan doel naar tool © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Agenda•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities•  Social Media - wat is het eigenlijk?•  Sociale Media & Effectiever Werken: –  Actieplan•  Social Media – organiseren en optimaliseren•  Afsluiting © Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Afsluiting© Copyright 2009 - Budeco B.V.
  • Wrap up:De samenvatting in 8 regels1  Start met je doel en bepaal je ambitieniveau2  Wees transparant, accountable en authentiek3  Begin, observeer en leer (meet en evalueer)4  Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al?5  Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers6  Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet, maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden…7  Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren.8  Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • De samenvatting in plaatjes© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
  • Next stepsConnect with us Work with us•  Schrijf je in voor onze •  Schrijf je in voor een van nieuwsbrief onze open opleidingen•  Volg ons op: •  Vraag Budeco een voorstel –  Budeco.nl voor: –  Budeco.nl/feed •  Advies –  Twitter.com/budeco •  Realisatie –  Facebook.com/budeco •  Incompany Training © Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.Meet us-  Spreek ons vandaag tijdens de koffie/thee-  Kom eens langs voor een vrijblijvende business developmentlunch: http://budeco.nl/bd-lunch
  • Social Media is like Modern Art = I could do that + Yeah! But you didn’t! Connect with us Marco Frijlink Wilco Verdoold @marcofrijlink @wverdoold marco.frijlink@budeco.nl wilco.verdoold@budeco.nl Budeco – the Business Development Company © Copyright 2009 - Budeco B.V. @budeco www.budeco.nl