Business development met social media mei 2011

Business Development met Social Media

Marco Frijlink
Wilco Verdoold
@marcofrijlink
@wverdoold
marco.frijlink@budeco.nl
wilco.verdoold@budeco.nl

© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie
–  Fact & Figures
–  Doelen en ambities
•  Social Media - wat is het eigenlijk?
•  Sociale Media & Business Development:
–  Actieplan
•  Social Media – organiseren en optimaliseren
•  Afsluiting


Introductie


Introductie Budeco

Budeco B.V. richt zich op Business Development in de zakelijke
dienstverlening. Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt
Budeco bedrijven te innoveren en nieuwe diensten en markten te
ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die
raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en
communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.

© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.

Facts & Figures


Facts & Figures
•  11+ miljoen accounts
•  9+ miljoen accounts in Nederland

•  4,28+ miljoen accounts in Nederland

•  2,7+ miljoen accounts in Nederland

•  250+ miljoen accounts (maart 2009: 14 miljoen)
•  400.000+ accounts in Nederland

•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand
•  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in
Nederland

Achtergronden en overwegingen

“Mensen zijn
sociale apen”

Mark Earls
De ultieme kudde
2010
“Mensen willen
deel uitmaken
van massa’s”

Elias Canettie
Massa & macht
1967

Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?


Intermezzo: B2B vs B2C

•  B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties
•  B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen
•  Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk
•  B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)
salestraject
•  B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar
kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en
risico te verlagen


Doelen en ambities


Doelstellingen
Nieuwe
Meer omzet ?
markten ?
Meer
medewerkers ?

Betere
medewerkers ?
Meer
Grotere
Leads ?
Betere
Naams-
Leads ?
bekendheid ?

Meer


Klanten ?

Andere Nieuwe

Klanten ?
?
producten ?

-  Klanten
-  Medewerkers
-  Leden
-  Leveranciers
-  Prospects
-  Business Partners
-  Potentials
-  ……………….
-  - …………..
-  ……………….

Mijn organisatie
-  Pers / media
-  Banken
-  Bloggers
-  Investeerders
-  Vergelijkingssites
-  Concurrenten
-  Reviewers
-  Belangengroepen

-  ……………..
-  …………………..

Doelstellingen

•  Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2011:
–  Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid
–  Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben
Doel-
groep

Suspects/
………
Prospects

Mijn
doelstelling

Beinvloe Concur-

ders
renten

Partners

Ambities


Social Media Ambitie Model

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?


Observeren


Reageren


Reageren

H a s s o m e o n e d is c o v e r e d a p o s t Phone: 703-696-1158
a b o u t t h e o r g a n iz a t io n ? E-mail: afbluetube@gmail.com
Is it p o s it iv e o r b a la n c e d ?

YES
NO
A v o id r e s p o n d in g to
Is t h is a s it e d e d ic a t e d t o sp e c ific p o sts,m o n it o r
b a s h in g a n d d e g r a d in g o t h e r s ? th e s it e fo r r e le v a n t
in fo rm a t io n a n d
A fa c t u a l a n d w e ll c it e d r e s p o n s e , NO YES c o m m e n t s . N o t ify H Q .
w h ic h m a y a g r e e o r d is a g r e e w it h
t h e p o s t , y e t is n o t fa c t u a lly
e r r o n e o u s , a r a n t o r r a g e , b a s h in g Is t h e p o s t in g a r a n t , r a g e , jo k e
o r n e g a t iv e in n a t u r e . o r s a t ir ic a l in n a t u r e ?

Y o u c a n c o n c u r w it h t h e p o s t , le t D o y o u w is h to re sp o n d
s t a n d o r p r o v id e a p o s it iv e r e v ie w . NO w it h fa c t u a l in fo r m a t io n
D o y o u w a n t to re sp o n d ? d ir e c t ly o n th e c o m m e n t
b o a rd ?
(S e e R e sp o n se
A re th e re e rro n e o u s fa c ts
in t h e p o s t in g ?
YES C o n s id e r a t io n s )

NO
YES NO YES
L e t th e p o st
D o y o u w is h t o r e c t ify
Is t h e p o s t in g a r e s u lt o f a
YES

sta n d -- n o
n e g a t iv e e x p e r ie n c e ? t h e s it u a t io n a n d a c t
re sp o n se .
u p o n a re a so n a b le
s o lu t io n ?
NO
(S e e R e s p o n s e

Ook: LinkedIn/Facebook status update,
C o n s id e r a t io n s )

D o y o u w is h t o p r o a c t iv e ly s h a r e W r it e r e s p o n s e fo r c u r r e n t
y o u r s t o r y a n d y o u r m is s io n ? c ir c u m s t a n c e s o n ly .
(S e e R e s p o n s e C o n s id e r a t io n s ) W ill y o u r e s p o n d ?

blogs, foto’s, videos, reviews, trips
YES YES YES

D is c lo s e y o u r C it e y o u r s o u r c e s T a k e t im e t o R e s p o n d in a to n e F o c u s o n th e
A ir F o r c e b y in c lu d in g c re a te g o o d t h a t r e fle c ts m o s t u s e d s it e s
c o n n e c t io n . h y p e r lin k s , v id e o , re sp o n se s. h ig h ly o n t h e r ic h r e la t e d t o t h e
im a g e s o r o t h e r D o n ’t r u s h . h e r it a g e o f th e A ir F o r c e .
re fe re n c e s . A ir F o r c e .

Participeren


Faciliteren


@PolitieHarmelen op Twitter


Creëren


Wat is je ambitie niveau?


Innoveren


Foursquare


Foursquare – “the back ofﬁce”


Wat is jouw (ambitie) niveau?


Social Media:

Wat is het?


Social Media - verschijningsvormen


Social Media – een (paar) deﬁnitie(s)


Linkedin – persoonlijk proﬁel


Linkedin – Corporate proﬁel


Facebook – persoonlijk proﬁel


Facebook – Bedrijfspagina


Twitter


Hyves


Business Development met
Social Media


Business Development met Social Media

•  Proﬁelen
•  Connecties
•  Content
•  Conversaties
•  Waardering


Proﬁelen


Proﬁelen

•  Zakelijk en/of prive?

Proﬁelen

•  Gebruik de mogelijkheden van het platform en voeg daar
waar mogelijk en gewenst zaken toe als:
–  Links
–  Foto’s
–  Video’s
–  Events
–  Presentaties
–  Gebruik de kracht van de (micro)blogs


Connecties


Connecties

•  Met wie connect je wel en niet?
•  En waarom eigenlijk wel/niet?


Connecties

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Hoe kom je aan nieuwe connecties?
“Friends, Fans and Followers”

ALGEMEEN:
•  Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten
–  Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten
–  Actief uitnodigen
TWITTER:
•  Verken en leer kennen
–  Twittergids.nl
–  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY
•  Adverteer
•  Integreer
•  Zorg voor interessante content

Content


Content: waar schrijf je over?


Content Distributie (Individueel)

Automatisch
Handmatig

Content Distributie (Organisatie)

Automatisch
Handmatig

Workshop: Het 5 stappen content plan


Conversaties


Conversaties

•  Van content naar conversaties
–  Maak content die lijdt tot (meer) conversaties
–  Reageer/converseer op content van anderen
• Over zichzelf
• Over jou
• Over anderen


De 1% regel

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Conversatie via content


Conversaties:
juist ook op basis van content van anderen

http://www.linkedinlabs.com/yearinreview

Conversaties: Van branding naar reputatie

Bron: Jungle Mindz

Een uitleg over kracht van conversaties in 5
minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…


Markets are conversations

cluetrain.com (1999)

Waardering


Turn customers into sales people...
Or even your fans into marketeers


Social Search
If you don’t do it, google/facebook will!


Social media

Wie is verantwoordelijk?

Social media policy/

gedragscode

Van doel naar tool


Wie is verantwoordelijk?
Organisatorische inbedding

Search
Select
Submit
Settlement
Support

Marketing
Sales
Fullﬁlment
Support

Customer Experience

•  Wat is de beste plek voor Social Media?
–  Een afdeling/persoon of een project?
•  Wat voor competenties zijn nodig?

Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Social Media Policy – Voorbeelden?

•  Goede voorbeelden zijn:
–  Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/
–  IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
–  Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV.
http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/

•  Meer inspiratie nodig?
–  Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind
je meer dan 150 voorbeelden.

•  Zelf aan de slag?
–  Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie
van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/
socialmediapolicy

Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool

1.  Tweetdeck & Seesmic
2.  Google Alerts
3.  SocialMention
4.  Advanced Twittersearch
5.  Hootsuite & Cotweet


Afsluiting


Wrap up:
De samenvatting in 8 regels

1  Start met je doel en bepaal je ambitieniveau
2  Wees transparant, accountable en authentiek
3  Begin, observeer en leer (meet en evalueer)
4  Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel
een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al?
5  Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it
Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers
6  Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,
maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden…
7  Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren.
8  Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren


Social Media is like
Modern Art
= I could do that
+ Yeah! But you didn’t!

Connect with us

Marco Frijlink
Wilco Verdoold
@marcofrijlink
@wverdoold
marco.frijlink@budeco.nl
wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company

@budeco
www.budeco.nl

Business development met social media mei 2011

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Business development met social media mei 2011

Similar to Business development met social media mei 2011 (11)

More from Budeco

More from Budeco (20)

Business development met social media mei 2011