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MERCADOTECNIA
DIGITAL
PRESENTACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Aplicar herramientes digitales de la Web 2.0, la red semántica
y desarrollos subsecuentes para el diseño de estrategias
mercadológicas dirigidas a segmentos de mercado
específicos, sustentadas en el internet como recurso para la
investigación de datos relevantes, para la difusión de
información y el posicionamiento y promoción de productos.
UNIDADES DE
CONTENIDO
I Introducción a la mercadotecnia digital y comercio electrónico
II Elementos básicos del marketing digital
III Modelos de negocio del comercio electrónico y atención a
clientes.
IV El consumidor el línea
V La investigación de mercados por internet
VI Internet como canal de distribución
VII El producto en la era del marketing digital
VIII El precio dinámico en internet
IX Cuestiones éticas y sociales en internet, aplicadas al
marketing digital y al comercio electrónico
INTRODUCCIÓN
Buscando el concepto.
¿Qué entiendes por Mercadotecnia Digital?
Lluvia de
ideas
CONCEPTO:
La Mercadotecnia Digital tiene su fundamento en las tecnologías que
nos permiten estar más rápida y ampliamente comunicados de manera
interactiva, como lo son Internet y los dispositivos móviles.
No perdamos de vista la capacidad interactiva ya que esto marca una
diferencia importante con los medios tradicionales de comunicación
masiva (tv, radio, periódicos, etc.). Por ello, al uso de estas tecnologías
con objetivos mercadológicos se les denomina canales de distribución
digitales o interactivos.
Entonces de manera simple y concisa, la Mercadotecnia Digital es la
forma de mercadotecnia que usa canales de distribución digitales. Esta
definición considera que un canal de distribución tiene como propósito crear
valor al cliente en el momento de adquirir, consumir o disponer de productos
o servicios.

La Mercadotecnia Digital incluye prácticas y técnicas de la
Mercadotecnia por Internet, A través de el se pueden realizar prácticamente
todas las funciones de la mercadotecnia tradicional (publicidad,
mercadotecnia directa, etc.). Algunos de sus principales elementos son las
páginas web, blogs, podcasts, pago por clic, redes sociales, banners, email y
mensajes SMS.
El acceso a internet de banda ancha
ha cambiado la naturaleza de los
medios y ha dado a los consumidores
un control sin precedente en ellos.
LA REVOLUCIÓN DE LOS
MEDIOS DIGITALES
ANTECEDENTES:
Para empezar a abordar el tema hay que examinar primero
los cambios fundamentales que han llevado a su repentina
aparición y rápido crecimiento.
La Mercadotecnia digital o marketing on-line nace a partir de los
avances de la tecnología digital, que ocasionaron la aparición de
internet, la Red de redes mundial (www) y los medios interactivos.
El desarrollo de internet como medio de comunicación ha
experimentado una serie de etapas:
ETAPAS DE
DESARROLLO WWW
Web 1.0 2.0
En realidad estos son términos conceptuales.
Para los especialistas en marketing, el términos Web 1.0 alude a
un modo de comunicación limitado y relativamente estático. Las
primeras páginas web se estructuraban usando lenguaje HTML,
que permitia descargar información y contactar con las empresas
si era necesario. A veces podía dar la impresión de interactividad
pero más bien era unidireccional.
La Web 2.0 supone el surgimiento de la interactividad real en la
Red. Por un lado gracias a la aparición de buscadores, además
de las tecnologías de programación que permiten la
comunicación constante y continua: empresa-consumidores.
ETAPAS DE
DESARROLLO WWW
También hace posible al consumidor/usuario manipulen el
contenido de las páginas web y contribuyan con sus ideas.
El concepto primordial en esta etapa para el marketing de internet
es la interactividad, que se puede dar entre millones de
consumidores/usuarios gracias por ejemplo a las redes sociales y
demás herramientas interactivas presentes en las páginas web.
Existe el concepto Web 3.0 el cual todavía esta en proceso de
definición, para algunos este ya se da gracias a las redes
sociales, pero para otros este esta por venir y será cuando las
computadoras sean capaces de entender el contenido de las
páginas otorgándole un sentido semántico a lo que encuentre en
ellas.
ETAPAS DE
DESARROLLO WWW
MODELO DE
COMUNICACIÓN:
Como en cualquier proceso de comunicación, la mercadotecnia
digital también es susceptible de verse afectada por el ruido.
Entendiendo este como cualquier factor que interfiera en el
mensaje de marketing que se comunica a un destinatario.
Por ejemplo si una empresa petrolera lanza una publicidad al
mismo tiempo que se difunde una noticia sobre el vertido de
petróleo. El público podrá recibir de forma negativa el mensaje, o
mal interpretarlo con lo cual se puede obtener el efecto contrario
al propósito original de la publicidad.
EL BOCA A OREJA:
La introducción de las funcionalidades de la red social en internet
ha creado también un nuevo tipo de ruido.
Por un lado los especialistas en marketing pueden tener un
diálogo con los consumidores, y estos a su vez se comunican con
otras personas de gustos afines en las redes sociales, se produce
una comunicación de boca a oreja, que puede ser tanto positivo
como negativo. Vigilar e influir el boca oreja son aspectos clave
del marketing on-line.
Boca a oreja
Debate social on-line entre los consumidores sobre un
producto o un servicio en concreto
MODELO
TRADICIONAL
MODELO
INTERACTIVO
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN:
Más alla del internet, la revolución digital está modificando de raíz
los medios tradicionales.
Han tenido que cambiar sus procesos de producción y
transmisión. La radio y la TV utilizan ahora señales digitales, los
medios impresos tienden a desaparecer en su versión impresa y
dan paso a lo digital.
Los medios tradicionales están afrontando el desafío de
reinventarse por completo y los medios on-line el de procurar los
niveles de compromiso emocional que han alcanzado siempre
medios tradicionales como la TV. Ejemplo YouTube.
Se están desarrollando nuevas tecnologías y medios híbridos que
están salvando la distancia entre los medios “viejos” y “nuevos”.
Concepto Clave: Convergencia Mediática.
CONCEPTO DE
FRAGMENTACIÓN:
Uno de los efectos más significativos de la revolución digital ha
sido la fragmentación de los medios. Así donde antes solo había
un puñado de canales, revistas o periódicos, ahora hay cientos
de estos y páginas web.
La fragmentación también ha llevado a la disgregación de la
audiencia, lo que dificulta sobremanera que cualquier canal o
programa atraiga a una audiencia masiva.
La concurrencia de las fuerzas opuestas de la fragmentación y la
convergencia es la razón principal de que sea tan difícil para los
profesionales del marketing navegar por el paisaje de los medios
digitales en la actualidad.
CURVA DE ADOPCIÓN
DEL CONSUMIDOR:
La revolución digital ha hecho más que ofrecer nuevas opciones
en lo que a medios se refiere: también ha modificado de manera
significativa el comportamiento de los consumidores. Un ejemplo
de ello es la rápida adaptación a las nuevas tecnologías.
La curva de adopción describe la forma en que la gente se acerca
a los nuevos productos y las nuevas tecnologías.
CURVA DE ADOPCIÓN
La revolución digital ha cambiado el modo en que los consumidores
adoptan la tecnología y la curva se ha acortado y aplanado.
INVESTIGACIÓN Y
COMPRA DE
PRODUCTOS:
La tecnología digital también ha cambiado el modo en que los
consumidores investigan sobre los productos y los adquieren.
Aunque las compras on-line no han cumplido las predicciones, un
20% de la población mundial ha comprado por on-line. Sin
embargo, si se tiene en cuanta solo la población mundial que
utiliza internet, la cifra es de un 85% y en las grandes economías
como Japón, Estados Unidos etc es del 95%
ACTIVIDAD 1
Pregunta 1
¿Cómo han
cambiado tus
hábitos a partir de
los avances
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últimos 5 -10 años?
Pregunta 2
Si por ejemplo
estuvieras
pensando en
comprar un
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informarte de las
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ACTIVIDAD 2
Pregunta 1
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  • 2. OBJETIVO GENERAL Aplicar herramientes digitales de la Web 2.0, la red semántica y desarrollos subsecuentes para el diseño de estrategias mercadológicas dirigidas a segmentos de mercado específicos, sustentadas en el internet como recurso para la investigación de datos relevantes, para la difusión de información y el posicionamiento y promoción de productos.
  • 3. UNIDADES DE CONTENIDO I Introducción a la mercadotecnia digital y comercio electrónico II Elementos básicos del marketing digital III Modelos de negocio del comercio electrónico y atención a clientes. IV El consumidor el línea V La investigación de mercados por internet VI Internet como canal de distribución VII El producto en la era del marketing digital VIII El precio dinámico en internet IX Cuestiones éticas y sociales en internet, aplicadas al marketing digital y al comercio electrónico
  • 4. INTRODUCCIÓN Buscando el concepto. ¿Qué entiendes por Mercadotecnia Digital? Lluvia de ideas
  • 5. CONCEPTO: La Mercadotecnia Digital tiene su fundamento en las tecnologías que nos permiten estar más rápida y ampliamente comunicados de manera interactiva, como lo son Internet y los dispositivos móviles. No perdamos de vista la capacidad interactiva ya que esto marca una diferencia importante con los medios tradicionales de comunicación masiva (tv, radio, periódicos, etc.). Por ello, al uso de estas tecnologías con objetivos mercadológicos se les denomina canales de distribución digitales o interactivos. Entonces de manera simple y concisa, la Mercadotecnia Digital es la forma de mercadotecnia que usa canales de distribución digitales. Esta definición considera que un canal de distribución tiene como propósito crear valor al cliente en el momento de adquirir, consumir o disponer de productos o servicios.

La Mercadotecnia Digital incluye prácticas y técnicas de la Mercadotecnia por Internet, A través de el se pueden realizar prácticamente todas las funciones de la mercadotecnia tradicional (publicidad, mercadotecnia directa, etc.). Algunos de sus principales elementos son las páginas web, blogs, podcasts, pago por clic, redes sociales, banners, email y mensajes SMS.
  • 6. El acceso a internet de banda ancha ha cambiado la naturaleza de los medios y ha dado a los consumidores un control sin precedente en ellos. LA REVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS DIGITALES
  • 7. ANTECEDENTES: Para empezar a abordar el tema hay que examinar primero los cambios fundamentales que han llevado a su repentina aparición y rápido crecimiento. La Mercadotecnia digital o marketing on-line nace a partir de los avances de la tecnología digital, que ocasionaron la aparición de internet, la Red de redes mundial (www) y los medios interactivos. El desarrollo de internet como medio de comunicación ha experimentado una serie de etapas:
  • 8. ETAPAS DE DESARROLLO WWW Web 1.0 2.0 En realidad estos son términos conceptuales. Para los especialistas en marketing, el términos Web 1.0 alude a un modo de comunicación limitado y relativamente estático. Las primeras páginas web se estructuraban usando lenguaje HTML, que permitia descargar información y contactar con las empresas si era necesario. A veces podía dar la impresión de interactividad pero más bien era unidireccional. La Web 2.0 supone el surgimiento de la interactividad real en la Red. Por un lado gracias a la aparición de buscadores, además de las tecnologías de programación que permiten la comunicación constante y continua: empresa-consumidores.
  • 9. ETAPAS DE DESARROLLO WWW También hace posible al consumidor/usuario manipulen el contenido de las páginas web y contribuyan con sus ideas. El concepto primordial en esta etapa para el marketing de internet es la interactividad, que se puede dar entre millones de consumidores/usuarios gracias por ejemplo a las redes sociales y demás herramientas interactivas presentes en las páginas web. Existe el concepto Web 3.0 el cual todavía esta en proceso de definición, para algunos este ya se da gracias a las redes sociales, pero para otros este esta por venir y será cuando las computadoras sean capaces de entender el contenido de las páginas otorgándole un sentido semántico a lo que encuentre en ellas.
  • 11. MODELO DE COMUNICACIÓN: Como en cualquier proceso de comunicación, la mercadotecnia digital también es susceptible de verse afectada por el ruido. Entendiendo este como cualquier factor que interfiera en el mensaje de marketing que se comunica a un destinatario. Por ejemplo si una empresa petrolera lanza una publicidad al mismo tiempo que se difunde una noticia sobre el vertido de petróleo. El público podrá recibir de forma negativa el mensaje, o mal interpretarlo con lo cual se puede obtener el efecto contrario al propósito original de la publicidad.
  • 12. EL BOCA A OREJA: La introducción de las funcionalidades de la red social en internet ha creado también un nuevo tipo de ruido. Por un lado los especialistas en marketing pueden tener un diálogo con los consumidores, y estos a su vez se comunican con otras personas de gustos afines en las redes sociales, se produce una comunicación de boca a oreja, que puede ser tanto positivo como negativo. Vigilar e influir el boca oreja son aspectos clave del marketing on-line. Boca a oreja Debate social on-line entre los consumidores sobre un producto o un servicio en concreto
  • 15. MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Más alla del internet, la revolución digital está modificando de raíz los medios tradicionales. Han tenido que cambiar sus procesos de producción y transmisión. La radio y la TV utilizan ahora señales digitales, los medios impresos tienden a desaparecer en su versión impresa y dan paso a lo digital. Los medios tradicionales están afrontando el desafío de reinventarse por completo y los medios on-line el de procurar los niveles de compromiso emocional que han alcanzado siempre medios tradicionales como la TV. Ejemplo YouTube. Se están desarrollando nuevas tecnologías y medios híbridos que están salvando la distancia entre los medios “viejos” y “nuevos”. Concepto Clave: Convergencia Mediática.
  • 16. CONCEPTO DE FRAGMENTACIÓN: Uno de los efectos más significativos de la revolución digital ha sido la fragmentación de los medios. Así donde antes solo había un puñado de canales, revistas o periódicos, ahora hay cientos de estos y páginas web. La fragmentación también ha llevado a la disgregación de la audiencia, lo que dificulta sobremanera que cualquier canal o programa atraiga a una audiencia masiva. La concurrencia de las fuerzas opuestas de la fragmentación y la convergencia es la razón principal de que sea tan difícil para los profesionales del marketing navegar por el paisaje de los medios digitales en la actualidad.
  • 17. CURVA DE ADOPCIÓN DEL CONSUMIDOR: La revolución digital ha hecho más que ofrecer nuevas opciones en lo que a medios se refiere: también ha modificado de manera significativa el comportamiento de los consumidores. Un ejemplo de ello es la rápida adaptación a las nuevas tecnologías. La curva de adopción describe la forma en que la gente se acerca a los nuevos productos y las nuevas tecnologías.
  • 18. CURVA DE ADOPCIÓN La revolución digital ha cambiado el modo en que los consumidores adoptan la tecnología y la curva se ha acortado y aplanado.
  • 19. INVESTIGACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS: La tecnología digital también ha cambiado el modo en que los consumidores investigan sobre los productos y los adquieren. Aunque las compras on-line no han cumplido las predicciones, un 20% de la población mundial ha comprado por on-line. Sin embargo, si se tiene en cuanta solo la población mundial que utiliza internet, la cifra es de un 85% y en las grandes economías como Japón, Estados Unidos etc es del 95%
  • 20. ACTIVIDAD 1 Pregunta 1 ¿Cómo han cambiado tus hábitos a partir de los avances tecnológicos de los últimos 5 -10 años? Pregunta 2 Si por ejemplo estuvieras pensando en comprar un automóvil. ¿Qué harías para informarte de las distintas opciones, caracteristicas, precios etc?
  • 21. ACTIVIDAD 2 Pregunta 1 Si trabajaras en una empresa que estuviera tratando de llegar al público juvenil, ¿Qué medios utilizaría para llegar a ellos? Pregunta 2 ¿Qué estrategia creativa utilizarías? Piensa en algún producto o servicio y ejemplifica tu respuesta

Editor's Notes

  1. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----Que tal Mi nombre es Sinaí Buciosoy lic en Publicidad. He sido docente de esta Universidad por aproximadamente 1 año y mediohe trabajado en algunas agencias principalmente en el desarrollo de proyectos multimedia y desarrollo web.Cual es su nombre, trabajas actualmente en en que? en que area te gustaría desarrollarte profesionalmente
  2. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----MENCIONAR LA IMPORTANCIA DE LA CAPACIDAD INTERACTIVA.DIFERENCIA IMPORTANTE RESPECTO A LOS MEDIOS TRADICIONALESmkt que emplea canales de distribucion digitales.
  3. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----PARA UDS QUE HA MOTIVADO EL DESARROLLO DEL MARKETING DIGITAL?
  4. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----Ejemplos de grupos de trabajo para la generacion de contenidos como Wikipedia.
  5. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----Al final de cuentas lo que se busca en comunicar, y como tal de igual manera hay factores externos que pueden coadyuvar o no a la adecuada difusión de un mensaje..En este caso el RUIDO
  6. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----Eeste modelo tradicional puedes ser visto en la Web 1.0
  7. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----Modelo de comunicación aplicable a la Web 2.0Exite una retroalimentación
  8. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:37) -----Ejemplo de convergenciaTV televisa deportesAXN con lo de Hanibbal que muestra información de los personajes para complementar la historia de la serieRadio por internet que también tiene imagen----- Meeting Notes (13/05/13 10:38) -----Da digitalicación ha permitido la multiplicidad de opciones para el consumidor/usuario.Fragmentación. muchos medios, para muchos publicos.
  9. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:38) -----Da digitalicación ha permitido la multiplicidad de opciones para el consumidor/usuario.Fragmentación. muchos medios, para muchos publicos.----- Meeting Notes (13/05/13 10:41) -----Ademas se ha modificado la forma en que el consumidor compra o toma la desición de compra.Cuanto se tarda en comprar un nuevo Gadget comparativamente con anterioridad
  10. ----- Meeting Notes (13/05/13 10:44) -----Que acciones seguimos para investigar las opciones en el mercado de algun producto, vemos en interent, comparamos precios, calidades, opciones, recurrimos a un sitio especializado erc para adquir un producto