Das
Quartettkartenspiel
So präsentierte ich Corporate Blogs am
«Web 2.0-Forum 2007»
Stefan Bucher, Web 2.0-Forum,2007
Stefan Bucher, 20. Oktober 16. Oktober 2007 Onlinekommunikation.ch
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Erinnern Sie sich?
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Tauschen
Unternehmen Kunde
Geben Nehmen
Kunde
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Ihre Kunden sind
News-Junkies?
Geben Sie ihnen laufend neue Geschichten
im Corporate Blog und auf Bookmarking-
Sites.
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• Kunden mit grossem
Wissensbedarf bedienen
• Kunden ihr Wissen beisteuern
lassen (in Blog-Kommentaren)
• Kunden ermutigen, Ihre
Stories weiter zu erzählen und
Sie zu empfehlen
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Ihre Kunden sind
«Freaks»?
Lassen Sie sie ihr Wissen teilen in einem
Wiki.
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«Hacker»
Was Kunden unglaubliches mit Ihren
Produkten machen.
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• Produkte ausführlich
dokumentieren
• Kunden ihr Wissen beisteuern
lassen
• Benutzer-Profil-Seiten, wo
Kunden mit ihrem Wissen
«angeben» können
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Ihre Kunden wollen
etwas sehen oder
sie wollen sich
zeigen?
Arbeiten Sie mit Fotos und Videos.
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• Bilder, Videos und Audio
anbieten
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Ihre Kunden haben
Zeit zum Hören?
Informieren Sie sie mit Ton.
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• Greifbares Wissen
• Engagierte Zielgruppe
• Sharing, User Generated
Content
• Community, Social Network
• Produktekenntnisse
• Weiterempfehlen,
Mundpropaganda
• Individueller Nutzen,
Gemeinschaft und
Unterhaltung
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«Wer auf den Kundendialog via
Blogs verzichtet, könnte schnell ins
Hintertreffen geraten»
Klaus Eck im Buch «Corporate Blogs»
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«Many companies aren't blogging
because they are not convinced it
works.»
eMarketer, Business Blogging Still Rare
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Zwei Schichten des
Bloggings
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Wo steht Blogging?
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Cluetrain ist
«unvermeidlich»
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Jederzeit dialogbereit
• Dialogbereitschaft immer wieder explizit im
Blog betonen
• Blog-Einträge mit einer offenen Frage
beenden
• Beispiele von Fragen und Antworten im
Blog beschreiben
• Schnell auf Kommentare antworten
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«Therefore, the perception of a
benevolence motivation provides
strong evidence of caring and
should result in liking and then
trust.»
Paul Dwyer, Building Trust with Corporate
Blogs
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Wie ein natürliches
Gespräch
• Anekdotisch schreiben
• persönlich gefärbt
• Keine Angst vor Redundanz
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«Wozu gut schreiben? Geht es in
Blogs nicht darum, dass wir unser
wahres Gesicht zeigen? Dürfen wir
dort nicht so “reden”, wie uns der
Schnabel gewachsen ist?»
Hannes Treichl, 10 Gründe gegen Blogs im
Tourismus
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Wo siehst du
Corporate Blogs?
• Würdest du den Dialog mit einem
Unternehmen via Corporate Blog
begrüssen?
• Sind Unternehmen zum Kundendialog
bereit?
• Welches wird das nächste grosse Schweizer
Corporate Blog?
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