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Engagements Libqual

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Découvrez les résultats de l'enquête électronique Libqual + conduite en 2009, et les engagements des bibliothèques

Découvrez les résultats de l'enquête électronique Libqual + conduite en 2009, et les engagements des bibliothèques

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  • 1.
    • Liqual + au SCD de l’Université de Provence
    Nos engagements Suite à l’enquête électronique conduite du 19 octobre au 30 novembre 2009 novembre 2010
  • 2. « Bonne enquête, qui je l’espère aboutira à des résultats ! » (Un étudiant de niveau L ayant répondu à l’enquête) 1876 réponses à l’enquête 565 commentaires libres laissés
  • 3. Le personnel est-il courtois, disponible, compétent, attentif … ? 1. Le service public
  • 4. Globalement, le jugement sur l’accueil du public par le personnel des bibliothèques est très positif .  Personnel : courtois, disponible, compétent .  Horaires d’ouverture : assez largement conformes aux besoins. 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 1. Le service public : votre constat
  • 5. Se montrer toujours disponibles dans les différents bureaux d’accueil et de renseignements des bibliothèques. Continuer à améliorer « azimut », le service de questions/réponses à distance (disponible depuis le site Web) : à tout moment, pouvoir poser sa question et obtenir une réponse rapide. Encourager d’autres formes de dialogue avec le public et lui permettre de réagir, suggérer, plus facilement : blog, liste de diffusion, profil Facebook, outils Netvibes, Flickr... Proposer les horaires d’ouverture les plus conformes aux besoins mais aussi développer les services de la bibliothèque électronique , ouverte 24h/24 et 7j/7. 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 1. Le service public : notre engagement
  • 6. Plus généralement, apporter un accompagnement toujours plus individualisé et personnalisé . De façon régulière, interroger le public sur sa satisfaction et ses besoins, notamment par le biais d’enquêtes. 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 1. Le service public : notre engagement
  • 7. 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT La doc papier, électronique, les ordis, le site Web, le catalogue …? 2. La bibliothèque et ses ressources
  • 8. Globalement, le jugement sur les ressources proposées par les bibliothèques est plutôt positif .    Accès à l’information et à la documentation sur place : plutôt facile.  Catalogue et outils de recherche : encore trop complexes d’utilisation.    Documentation imprimée présente dans les bibliothèques : insuffisante.  Accès distant à la documentation électronique : peut mieux faire.  Offre de formation : doit conquérir un public plus large 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 2. La bibliothèque et ses ressources : votre constat
  • 9. Simplifier le classement des documents . De même, améliorer la signalétique dans les bibliothèques. Achats plus massifs de livres dans les disciplines « sous dotées ». Achats en plus grand nombre pour les manuels de base dans toutes les disciplines. Créer des pôles documentaires : pour retrouver facilement dans sa discipline tous les documents utiles. Offrir encore plus d’ordinateurs (PC + ordinateurs portables en prêt). 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 2. La bibliothèque et ses ressources : notre engagement
  • 10. Communiquer davantage sur l’accès distant (24h/24 et 7j/7) aux ressources électroniques , déjà disponible via l’ENT, mais aussi le simplifier. Proposer un nouveau catalogue informatique : pour une recherche plus simple, plus intuitive, plus conviviale, « à la Google ». Rendre plus visible et étendre la politique de formation aux ressources de la bibliothèque : pour que les usagers soient plus autonomes. 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 2. La bibliothèque et ses ressources : notre engagement
  • 11. Locaux accueillants, confortables, tranquilles, propices au travail individuel ou en groupe …? 3. La bibliothèque et ses espaces
  • 12. Globalement, le jugement sur les locaux et espaces des bibliothèques est mitigé .    Bibliothèques : bien identifiées comme des lieux indispensables pour étudier, faire des recherches et travailler.    Locaux : plutôt accueillants et confortables .  Bibliothèques : trop de bruit , les locaux ne se prêtent pas suffisamment à l’étude .  Espaces des bibliothèques : pas assez flexibles pour un usage tantôt individuel, tantôt de groupe. 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 2. La bibliothèque et ses espaces : votre constat
  • 13. Construire une nouvelle bibliothèque des Lettres et Sciences humaines d’ici 2014 sur le site d’Aix Schuman : moderne, fonctionnelle, conviviale, inspirée des «  learning centres  » anglo-saxons. Poursuivre les efforts de modernisation entrepris à la bibliothèque Saint-Charles en 2009 dans les autres bibliothèques du réseau (Château-Gombert et IUFM). Réfléchir à une plus grande modularité des espaces , de même qu’à des solutions permettant de limiter le bruit dans certaines zones des bibliothèques. 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 2. La bibliothèque et ses espaces : notre engagement
  • 14. Introduire encore plus de convivialité dans les bibliothèques :  proposer plus de manifestations culturelles : expositions, conférences-débats, concerts, spectacles, projections.  ouvrir davantage les collections aux DVD, BD, romans . Une bibliothèque universitaire est un lieu de travail mais aussi un lieu d’ échange , de détente , de culture , de curiosité . 1. LE SERVICE PUBLIC : VOTRE CONSTAT 2. La bibliothèque et ses espaces : notre engagement
  • 15. L’équipe du Service Commun de Documentation Bibliothèques de l’Université de Provence http://www.univ-provence.fr/scd « Pas de livres en quantités suffisantes pour pouvoir les emprunter » (un étudiant de L) « Il n'est pas toujours facile d'avoir accès à un ordinateur » (un étudiant de M/D) « Je trouve que la BU n'est pas assez silencieuse pour se concentrer. » (une étudiante de L) « Je trouve qu'il faudrait plus d'espaces communs pour travailler en groupe. » (une étudiante de L) « Il faudrait mettre en avant cette bibliothèque électronique auprès des étudiants (si ce n'est pas encore fait). » (une étudiante de L) « Une meilleure information sur les possibilités de consultation en ligne. Suis quelques fois un peu perdue. » (une étudiante de M/D) Merci pour votre participation !