Este documento analisa a página da Nextel no Facebook. Resume que a página atrai clientes com promoções, porém ignora as reclamações dos usuários, levando-os a usarem a lógica, justiça e ridículo para fazer uma anti-propaganda da marca na página. Conclui que a Nextel falhou ao não comunicar-se com seus clientes insatisfeitos.

1. ANÁLISE DE
CAMPANHA
FAN PAGE NEXTEL
Pós-Graduação em Marketing Digital - FIT| Turma 5

2. INTRODUÇÃO
O consumidor está se tornando cada vez mais exigente.
Quer ser ouvido, ter atenção, resolver seus problemas e
se aproximimar das suas marcas favoritas.
Algumas campanhas fazem sucesso imediato, estrondoso
e outras podem ter seu nome ameaçado por deslizes.
O estudo do Marketing Digital se tornou necessário para
empresas que precisam acompanhar o
crescimento, melhorar suas estratégias e ganhar
destaque em um mercado sem limites.

3. INTRODUÇÃO
A análise semiótica propõe um método de estudo dos
diversos elementos de uma mensagem, no sentido
de esclarecer o seu processo de significação e explicar
como ocorre sua compreensão no contexto cultural.
O intuito deste trabalho é analisar os ruídos de
comunicação que existem na campanha na FanPage da
operadora Nextel, que se tornou um anti-modelo pela
falta de diálogo e pelo não posicionamento diante de
inúmeras reclamações.

4. TEORIA
SEMIÓTICA
A mensagem da campanha publicitária é composta
por signos, organizados com o objetivo de auxiliar a
transmissão da mensagem, bem como a percepção da
mensagem pelos receptores.
CONSTRUINDO A MENSAGEM
Os signos podem ser analisados pelas interferências, pelo grau
de especificidade signíca, pela intenção e grau de consciência
do seu emissor, pelo canal, pela relação de significado, pela
replicabilidade do significante e pelas funções do discurso.

5. TEORIA
SEMIÓTICA
A ARGUMENTAÇÃO NO DISCURSO
Para construir um bom argumento é preciso, em primeiro
lugar, saber ouvir o público e então definir uma tese, entender
o problema a qual ela pretende responder e adequar a
linguagem para que ela seja facilmente entendida pelo
interlocutor.
Os recursos mais usados para enriquecer a argumentação são a
lógica, a retorção e a expressiva. Também é fundamental
conhecer e usar dados quantitativos, qualitativos, de
essência, de superioridade, além das figuras retóricas de
som, palavra e construção.

6. ANÁLISE NEXTEL
O CANAL
A Fan Page foi criada com a principal função de expor suas
campanhas promocionais, atualmente a “Nextel no
embalo da rede com Maria Gadu”, com o objetivo é de atrair
clientes, e aumentar o número de adeptos à marca.
O principal recurso para atrair público é a realização de
concursos culturais e promoções, chamando a atenção
pela recompensa.

7. ANÁLISE NEXTEL

8. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
O principal signo é um ícone, pois trata-se de uma foto que
representa a realidade.
A relação de significado é unívoca, ou seja, existe apenas
uma possível interpretação.

9. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
As funções de discurso contidas na campanha são:
Estética: sentimentos como
felicidade, união e
proximidade, expostos na
imagem.
Emotiva: pretende atrair
pela possibilidade de cantar
junto com uma celebridade.

10. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
Imperativa: imposição
através das palavras
clique, veja e confira.
Metalinguística: a marca
falando da própria marca.

11. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
O comportamento da empresa é:
Expressivo: dizem algo, mas
não o que o interlocutor quer
ouvir. Não envolve o usuário e
não torna o ambiente digital um
meeting point atrativo.

12. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
A empresa não responde a nenhum comentário dos
internautas, deixando com que os próprios clientes
utilizem quase todos os recursos da argumentação para
fazer uma propaganda negativa da marca.
Os recursos usados pelos internautas
clientes, para fazer a anti-propaganda são:

13. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
Recursos de argumentação dos clientes: Quase lógica

14. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
Recursos de argumentação dos clientes: Justiça

15. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
Recursos de argumentação dos clientes: Retorção

16. ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
Recursos de argumentação dos clientes: Ridículo

17. DIAGNÓSTICO
O número de fãs é alto, em torno de 70 mil, porém a grande
maioria das pessoas, que interagem com a página, são
representantes de venda e clientes insatisfeitos, que
usam o canal como recurso para reclamação.
A maior parte dos compartilhamentos é feito por
vendedores e representantes.
90% dos comentários são críticas de consumidores
insatisfeito.
Os internautas reclamam incisivamente, em todas as
postagens que a empresa faz.

18. CONCLUSÃO
As principais falhas da empresa na FanPage foram não usar a
função fática do discurso, ou seja, não ter um canal de
comunicação aberto com seus interlocutores, e não se
preocupar em entender o que seu receptor desejava
encontrar do canal.
A peça da campanha não possui erros de comunicação e
nem na utilização dos signos, porém a mensagem
passada não foi aceita por seus receptores.
Percebemos que quando uma empresa se cala diante das
reclamações, aumenta a injúria dos internautas.

19. OBRIGADA!
GRUPO 6
ADRIANA SORÓKIN
BEATRIZ NOGUEIRA
BRUNA TICIANELLI
MICHELE BARROS
SILVIA CARVALHO