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l'information au coeur du système d'information

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  • 1. Forum Régional de l’Information Maîtrisée 25 mars 2010 L'information au centre du système Cette action est financée par :
  • 2. Système d’information • Occurrences de l’expression « système d’information » dans un référentiel : Système d’information : 7 600 000 Système d’information formation : 18 600 000 Système d’information PME PMI : 531 000 • Résultats types Participer l’évolution sécurité Interopérabilité définition rôles du aide à la décision communication et aide à la gestion des connaissances, représentation flux d’information processus métier système informatique progiciels de gestion intégré ERP relation client CRM) Architecte Urbanisation
  • 3. Notion d’information Une information, c’est une donnée qui a un sens pour celui qui en a besoin. Le modèle est connu, l’interprétation donne Le modèle est inconnu, du sens aux données le sens est plus difficile à percevoir ou incomplet
  • 4. Exemple plus complexe 1. Les coordonnées du 1. Votre adresse de facturation fournisseur : Le lieu de réception de votre courrier Le nom de votre fournisseur et ses coordonnées postales, le numéro de 2. Votre adresse de consommation téléphone du service client et tout autre mode de contact (fax, e- 3. Le montant de votre facture mail...) Toutes taxes comprises (TTC), en euros. 2. Les coordonnées du service de Il est repris au verso de votre facture dépannage d’urgence, joignable 24h/24 4. Le mode de calcul de votre consommation 3. Les références du client, Selon une estimation, ou à partir Spécifique à chaque fournisseur, il d'un relevé de compteur permet d'identifier votre contrat (consommation réelle) 4. L'historique de votre 5. La date du prochain relevé de consommation au cours des votre compteur et de votre derniers mois, prochaine facture exprimée en kilowattheures (kWh) Les chiffres en gras correspondent 6. Votre mode de paiement et la date aux consommations relevées, en limite de règlement de votre maigres aux estimations de facture consommation 5. La provenance de l’énergie commercialisée par votre fournisseur :pourcentage d'énergie nucléaire, renouvelable, fioul, gaz, etc...
  • 5. L’information : facteur de production • La valeur de l’information est variable selon son contexte, son importance, son ancienneté… • L’information doit être – extraite, – stockée, – traitée, – maintenue… c’est la rôle du système d’information !
  • 6. L’information est omniprésente B Contrôle accès Contrôle Recherche et développement Inventaire Distribution Fabrication Expédition Personnel Réception Entrepôt SAV • L’ordinateur n’est qu’un élément parmi $ beaucoup d’autres. Banque •Tout élément est susceptible de produire, consommer Base de données ou véhiculer de l’information !
  • 7. Les différentes formes de l’information 1 Niveau physique 010010011101010111010110110100010110100110
  • 8. Les différentes formes de l’information 2 Niveau application Niveau physique
  • 9. Les différentes formes de l’information 3 Catalogue Flore des Alpes Catalogue Flore des Alpes Niveau utilisateur Niveau application Niveau physique
  • 10. Notion de système d’information contraintes Flux de décisions Système de pilotage Flux d’informations Système d’information Entrées Sorties Système opérationnel
  • 11. Les acteurs du SI Personne, machine, logiciel… producteur ou consommateur Le gestionnaire du L’informaticien d’information SI (interne ou externe) Interne Externe • Simple opérateur • Client • Responsable de la • Analyse des besoins • Cadre • Fournisseur cohérence du SI, de • Programmation • Directeur • Administration son évolution, de la • Déploiement des sécurité, de la • Actionnaire • Organisme formation des solutions • Propriétaire financier utilisateurs, des •… •… procédures, de l’interopérabilité…
  • 12. Niveaux d’utilisation d’une même information SP 010001001010011100110101 BD SI PGI 010001001010011100110 SO Opérateur de saisie (ou numérisation) Entrepôt 01000100101001 010001001010011100 010001001010011100
  • 13. Un SI, pour quoi faire ? Différentes missions du SI  Collecter (sources externes et internes)  Saisie, numérisation  Extraction, veille  Stocker  Supports divers et multiples  Indexation, mots clés, thesaurus…  Maintenir en état d’utilisation sur une période longue  Traiter  Produire des informations sous la forme appropriée aux besoins de l’utilisateur  Restituer, diffuser (sous différentes formes)  Électronique ou papier  Importance des formats de fichiers  Supports de communication (filaire, non-filaire…)
  • 14. SI et fonctions de l’entreprise
  • 15. Le découpage du SI • Le SI sert de support de communication entre les différentes fonctions de l’entreprise mais aussi avec ses partenaires • La recherche d’une standardisation, normalisation aboutit au découpage des tâches en tâches élémentaires appelées processus métier (ou opérationnel) • Les processus, une fois modélisés, pourront être pris en charge par un moteur de workflow qui permettra d’automatiser certaines tâches en fonction d’événements prédéterminés
  • 16. Le SI et l’extérieur : le B to ? B to A B to B B to C Type Business to Business to Business to Administration Business Consumer D’entreprise à administration D’entreprise à entreprise D’entreprise à Peugeot et ses sous- particulier Exemples traitants, ses agents… e-commerce 2 types principaux L’entreprise qui a le plus de L’entreprise offre des - EFI : saisie au moyen de poids impose ses choix services en ligne utilisant formulaires en ligne techniques à ses des formats standards pour partenaires. toucher le plus grand Caractéris- - EDI : échange de données Du personnel détaché peut nombre. tiques informatisées être présent dans les locaux Site web le plus souvent.  l’administration impose ses du donneur d’ordre. choix techniques
  • 17. Un SI non optimisé L’effet spaghetti
  • 18. 2 solutions  L’intégration (EAI-ESB) Mise en place d’une interface de communication unique entre les différentes applications, de manière à les faire communiquer entre elles plus facilement  Les PGI (ou ERP) On remplace les applications disparates par une seule applicable capable de prendre en charge toutes les fonctions de manière cohérente
  • 19. EAI : une solution plus cohérente
  • 20. PGI : une solution plus cohérente
  • 21. Conséquences  Sur l’organisation possibles  Dématérialisation des documents  Gestion des flux d’informations (BPM, workflow)  Dossier Médical Partagé, SIG…  Sur la technique  Numérisation  Standardisationdes langages de représentation de l’information  langage XML par exemple  outils (clients légers lorsque c’est possible)  langage SQL pour les extractions  BD unique (ERP/PGI)  Usages multiples d’une information synthétique et centralisée  Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de nombreux utilisateurs internes et externes  Sur les métiers  Modification des habitudes  Nouveaux métiers
  • 22. Les obstacles L’environnement Les partenaires de l’entreprise ne sont pas toujours des partenaires sur le plan technologique L’histoire de l’entreprise développement progressif de solutions non compatibles pour satisfaire des besoins ponctuels Les habitudes Le coût Les contraintes techniques, légales
  • 23. Glossaire ASP = FAH ESB Application Server Provider Enterprise Service Bus, ou Fournisseur d’Applications Hébergées nouveau type d’outils d’intégration des applications BPM GEIDE Business Process Management Gestion ou Gestion des processus métiers électronique de l’information et des documents de l’entreprise B to n Business To A, B, C… Infogérance Ou Outsourcing CRM = GRC Customer Relation Management Interopérabilité ou Gestion de la relation client Voir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité Datamining KM Technique d’exploitation Knowledge Management des masses de données du SI ou Management des connaissances EAI Merise Enterprise Application Integration Méthode ou Intégration des applications de l’entreprise d’analyse et de conception des SI EDI Portail Échange de données informatisées Porte d’entrée vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP EFI Échange de formulaires informatisés Workflow Flux de travail, ERP = PGI modélisation des tâches associées à un processus métier Entreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intégré