Cloud Contact Es Web

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Cloud Contact Es Web

  1. 1. BT Cloud ContactUna solución de gerencia de contactos de clase mundial ¿Está buscando una solución de contact center que reduzca gasto de capital, impulse la eficiencia y mejore la satisfacción del cliente? ¿Sus contact centers pasan por picos de tráfico de clientes o estacionales? ¿Desea una solución que crezca con usted, con un modelo de pago flexible que satisfaga sus necesidades? Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es sí,entonces Cloud Contact puede ser su mejor elección.Cloud Contact es una solución hosteada innovadora, que ayuda a sus agentes, donde quiera que estén, a responder rápida y efectivamentea clientes por medio de múltiples canales de contacto. Al hostear su contact center en un centro de datos BT seguro y vincularlo a su red IP,usted puede reducir costos de manera importante, hacer a su gente más productiva y disminuir los riesgos involucrados en el uso de tecnologíade gerencia de contactos a lo largo de su organización – y entregar un excelente servicio al cliente.Uso rápido y fácilCloud Contact se encuentra preempacado y listo para ser usado.Puede configurarse rápida y fácilmente para que usted puedainiciar operaciones en semanas, no meses – asientos adicionalespueden agregarse rápidamente. Y la implementación no implicaun cambio total – puede solaparse con la infraestructura decontact center existente sin esfuerzo, y puede crecer a medidaque su negocio evoluciona, reduciendo de manera importanteel tiempo, costo, riesgo y recursos necesarios para implementar,entregar y mantener una solución de contact center.No se requiere la implementación de ningún hardwareo software específico en sitio – Cloud Contact puede ser entregadocompletamente desde la nube a la PC y softphones de sus agentessi lo desea.BT ContactRelationships that grow
  2. 2. Administre sus interacciones con clientes de manera más efectiva Nuestro escritorio de agente unificado integra aplicaciones y servicios viejos y nuevos y entrega información rápida y de alta calidad a través de una única interfaz intuitiva. Una herramienta de administración integrada actúa como tablero para todos su requerimientos de reporte. Los agentes pueden administrar múltiples formas de contacto con clientes, mientras aseguran que cada contacto sea registrado y seguido a lo largo de toda la organización, proporcionando una visión de 360º del cliente, y permitiéndole aumentar los ingresos por llamada por medio de ventas cruzadas y ascendentes efectivas. Con nuestro escritorio de agente unificado usted también puede: • Mejorar la colaboración entre sus equipos de ventas, mercadeo y servicio al cliente, aumentando la productividad y rentabilidad a lo largo de su organización • Aumentar la satisfacción del cliente por medio de solución al primer contacto, menos errores de ingreso de datos y menor tiempo de manejo promedio • Hacer la vida de los agentes considerablemente más fácil – sin alternar entre sistemas diferentes – aumentando la satisfacción laboral • Reducir de manera importante los costos de entrenamiento manejando la implementación a nivel global • Remover la dependencia de equipos internos para construir y mantener herramientas de integración de escritorio hechas a la medida, que les permitan enfocarse en actividades que produzcan resultados en lugar de manejar aplicaciones de tercerosUna solución escalable y flexible Entrega un servicio seguro y confiableCon Cloud Contact usted puede subir de 25 a miles de asientos. Cloud Contact utiliza nuestra red de centros de datos global y seguridadY nuestro modelo de precios flexible permite dejar licencias carrier-grade. Nuestra plataforma global Cloud Contact en Dublín tienede agente en reserva hasta que usted los necesite – usted el único rol de proporcionar redundancia adicional para el serviciosimplemente paga lo que utiliza. (Ver opciones de Precios) de nuestras otras tres plataformas globales Cloud Contact, entregando confianza, desempeño y seguridad que usted necesita.Tener la posibilidad de escalar su operación hacia arriba o haciaabajo a demanda, agrega flexibilidad importante a su planeación Dado que la plataforma se basa en red, puede ser activada desdede negocios. Usted puede entrar en nuevos mercados con menos cualquier lugar, rápidamente – gerentes de contact center autorizadosriesgo, responder rápidamente a picos inesperados en la demanda pueden agregar nuevos agentes o enmendar reglas de enrutamientoy manejar mejor las fluctuaciones estacionales, ayudándolo de llamadas en segundos, asegurando que mantenga servicio plenoa aprovechar sus recursos de agentes de la mejor manera. aún si, en caso de clima extremo o evento fortuito, el personal no puede trabajar – ideal para la planeación confianza comercial.Agrega funcionalidad multicanal Virtualiza su contact centerCloud Contact le permite integrar canales de acceso de Web, talescomo correo electrónico, chat, co-navegación, voz y devolución Cloud Contact no depende de infraestructura implementada en sitio.de llamadas, en sus call centers, convirtiéndolos en verdaderos Tampoco tiene restricciones de hardware. El enrutamiento con basecontact centers multicanal, y dando a clientes la opción de en capacidades permite que sus clientes sean dirigidos al agente máscomunicarse con usted en sus propios términos. relevante disponible sin importar dónde se encuentre. Y los agentes pueden estar literalmente en cualquier lugar – distribuidos globalmente en cualquiera de sus sitios, en la casa o en movimiento. El único equipoArmonización de gerencia de contacto multicanal con sus que requieren son PCs multimedia con audífonos y una conexión IP.aplicaciones CRM, o usando nuestra gerencia de contactoincorporado, le da una visión detallada de cómo y cuándolos clientes desean contactarlo. Y dado que la funcionalidad Un contact center virtualizado le permite:multicanal de Cloud Contact es modular, usted puede responderrápidamente a los cambios en la demanda, y crear una mejor • Administrar mejor la disponibilidad de agentes, asegurandoexperiencia para el cliente. que todos los contactos sean filtrados en una fila virtual única, administrada globalmente, fundamental al tratar con picos inesperados en la demanda de clientes • Entregar el mismo nivel de servicios a lo largo de su organización • Reducir costos operativos – virtualización significa que no debe mantener un gran sitio con escritorios desocupados
  3. 3. • Poner en red a sus expertos, sean o no agentes, lo cual le • Grabación: las llamadas de clientes pueden ser grabadas permite tomar un gran paso hacia delante asegurando que y se pueden acceder fácilmente según criterios a la medida e los clientes reciben la mejor asesoría la primera vez cada vez integradas al kit de herramientas CRM, haciendo el cumplimiento más fácily útil para entrenamiento de agentes• Ofrecer condiciones de trabajo más flexibles, mejorando la retención de agentes • Priorización de contactos: priorice las llamadas sin filas con base en CLI y Número Marcado y la aplicación CRM para reducir filas• Usar operaciones tercerizadas e internas y mantenerlas de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente de manera central – incluyendo reportes – para hacer que todos sus contact centers trabajen como uno solo • Acceso a una base de conocimiento: para ayudar a los agentes a responder efectivamente a las solicitudes de servicio y consultasTecnología líder de punta Un nuevo enfoque en contact centersCon Cloud Contact le proporcionamos un mapa de tecnología paraque conozca por anticipado que cualquier aplicación nueva será Cloud Contact es un nuevo enfoque para la implementación de contactentregada preevaluada y preintegrada. Significa que usted obtiene centers. Antes, los gerentes de contact centers tenían una difícilun contact center de clase mundial con la última tecnología y sin decisión: construir y mantener todo internamente, o tercerizar todacostos de infraestructura o mantenimiento. la operación, incluyendo los agentes con un tercero.La tecnología Cloud Contact incluye: Con Cloud Contact usted recibe lo mejor de dos mundos: terceriza la tecnología, pero mantiene el control de las aplicaciones y mantiene• Gerencia de llamadas IVR: características para el autoservicio los agentes internamente, aún en múltiples ubicaciones en diferentes del cliente y direccionamiento de llamadas para mejorar la países. Y las poderosas herramientas administrativas de Cloud Contact solución en la primera llamada le permiten mantener un control administrativo completo sobre su operación de contact center.• Reporte en tiempo real e histórico: que equipa a los supervisores con indicadores clave para administrar sus operaciones de manera más eficiente• Herramientas de administración: que permiten crear y modificar scripts de enrutamiento de llamadas, agentes, filas, equipos y sitios, aumentando la productividad de agentes y la respuesta a las tendencias de clientes• Integración: utilice nuestra interfase de aplicaciones abierta de nuestro kit de herramientas de integración de servicios Web, para dar mayor soporte a su fuerza de trabajoLos clientes desean contactarlo por medio de una variedad de canales. Con Cloud Contact pueden hacerlo más rápida y efectivamente dado que latecnología subyacente a su contact center se encuentra ‘en la nube’, creando efectivamente una única plataforma virtual donde su gente se reúnecon sus clientes donde sea y cuando lo requieran. Esto le proporciona una aproximación más flexible para mantener la satisfacción de sus clientesy responder mejor a sus necesidades comerciales, ofreciéndole seguridad, control y eficiencia mejorada.
  4. 4. Opciones de PreciosCloud Contact ofrece un modelo de precios flexible, adecuado a cada tipo de operación de contact center: por agente concurrente, por agenteregistrado o aún por minuto efectivo. Con este amplio rango de opciones, usted solo paga lo que necesita: Opción Indicaciones de precio Cómo elegir la mejor opción Agente concurrente Precio por agente por mes cobrado con base Probablemente atrae operaciones extendidas más en el número PICO de agentes registrados grandes y call centers de 24 horas, con múltiples concurrentemente en la plataforma. patrones de turnos y call centers distribuidos. Agentes registrados Precio por agente por mes cobrado con base Más adecuado para operaciones de call centers más en el número total de agentes individuales que pequeñas, en jornada diurna, con un patrón de turnos se conectan a la plataforma al menos una vez. más pequeño. Por minuto con Las personas que llaman pagan sobre números de Probablemente más atractivo para call centers que números de acceso acceso locales 0800 por minuto, con lo cual usted solo abren en ciertos días, a empresas de tercerización locales o toll free puede compensar con costos, haciendo su contact que desean emparejar demanda de clientes por center virtualmente gratis. Existe un compromiso precio basado en tiempo, o para call centers con altas de volumen de llamadas mínimo. variaciones estacionales o picos cortos.“ BT – el socio adecuado para ustedPara realizar nuestras ambiciones para Con clientes en todas las industrias y de todos los tamaños – de finanzasnuestros clientes requerimos un sistema globales a gobierno local hemos establecido más de 4.000 call centers a nivel mundial durante los últimos diez años, y ofrecemos solucionesde telefonía flexible y moderno. Esto se de red global a más de 600 clientes en más de 1.000 contact centers a lo largo de Europa, Asia Pacífico y las Américas. Más de 70 clienteslogró con la implementación del sistema ya utilizan la plataforma Cloud Contact – de hecho, es una de lasauspiciado Cloud Contact (recomendado plataformas IP para contact centers a demanda verdaderamente global, con plataformas físicas en tres continentes.por nuestro socio BTST), proporcionandomayor funcionalidad y oportunidades, También operamos el contact center multimedia más grande de Europa – manejando 219 millones de llamadas al año – y hemos evaluadoque hemos podido convertir en mejores y probado la tecnología a escala mundial.servicios.”Isobel RileyDirector South Tyneside Homes Cómo podemos ayudar Como primer paso, por favor contacte a su Director/Gerente de Cuenta. Nuestros expertos analizarán sus requerimientos y objetivos, y proporcionarán un esquema hecho a la medida, identificando los temas, costos y beneficios de transición a una solución de contact center hosteada antes de tomar una decisión. Por favor visite: www.bt.com/globalservicesOficinas en todo el mundoLos servicios descritos en esta publicación están sujetos a disponibilidad y podrán sermodificados de vez en cuando. Los servicios y equipos son proporcionadossujetos a las respectivas condiciones de contrato de British Telecommunications plc.Nada en esta publicación hace parte de un contrato.© British Telecommunications plc 2009 Domicilio Legal: 81 Newgate Street,Londres. EC1A 7AJ Registrado en Inglaterra No. 1800000.PHME56985

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