Social Media & Community Management

Social Media & Community Management Fribourg – 19 janvier 2012b-spirit Sàrl

Le web social● Je me connecte aux autres● Le web, un réseau de personnes● Réseaux sociaux● Médias sociaux● Génération Facebook

Les communautés...● ... dintérêt● ... de pratique● ... de talents● ... dutilisateurs● ... de marque● Etc

Quest-ce qui a changé ? ● 195 amis en moyenne ● UGC : 25% résultats ● Bouche à oreille ● Message horizontal ● Perte dautorité ● Transfert de contrôle ● Tout devient social

Qui en fait partie ?● Mes clients ... passés● Mes employés● Mes collègues ... présents● Mes fournisseurs● Mes partenaires ... futurs● Mes concurrents Les absents ont toujours tort

Que veulent les membres ?● Se sentir connectés● Trouver des pairs● Echanger, partager● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation● Liberté de choix● Attention● Reconnaissance

Que permettent les médias sociaux ?● Se sentir connectés ● Renforcer les liens● Trouver des pairs ● Créer de nouveaux liens● Echanger, partager ● Créer la conversation● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation● Liberté de choix● Attention● Reconnaissance

Que peut faire la marque ?● Se sentir connectés● Trouver des pairs● Echanger, partager● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation ● Adopter attitude ouverte● Liberté de choix ● Ton plus personnel● Attention ● Etre à lécoute● Reconnaissance ● Valoriser linternaute

Gestion communautaire● Animation, modération, médiation, veille● Nouveau métier : Community Manager

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospects

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversation

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lien

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partage

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualité

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutant

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutantCapital social : laugmenter en aidant les autres

Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutantCapital social : laugmenter en aidant les autresAppartenance : générer sentiment dappartenance

Quelques exemplesde communautés..

Loisirs

Alimentaire

Tourisme

Finance

Armée

Avocats

Merci !contact : tripet.tel

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Social Media & Community Management

by Olivier Tripet on Jan 21, 2012

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