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Social Media & Community Management
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Social Media & Community Management

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Ma présentation du 19 janvier 2012 lors du Swiss Internet Marketing Day à Fribourg

Ma présentation du 19 janvier 2012 lors du Swiss Internet Marketing Day à Fribourg

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  • 1. Social Media & Community Management Fribourg – 19 janvier 2012b-spirit Sàrl
  • 2. Le web social● Je me connecte aux autres● Le web, un réseau de personnes● Réseaux sociaux● Médias sociaux● Génération Facebook
  • 3. Les communautés...● ... dintérêt● ... de pratique● ... de talents● ... dutilisateurs● ... de marque● Etc
  • 4. Quest-ce qui a changé ? ● 195 amis en moyenne ● UGC : 25% résultats ● Bouche à oreille ● Message horizontal ● Perte dautorité ● Transfert de contrôle ● Tout devient social
  • 5. Qui en fait partie ?● Mes clients ... passés● Mes employés● Mes collègues ... présents● Mes fournisseurs● Mes partenaires ... futurs● Mes concurrents Les absents ont toujours tort
  • 6. Que veulent les membres ?● Se sentir connectés● Trouver des pairs● Echanger, partager● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation● Liberté de choix● Attention● Reconnaissance
  • 7. Que permettent les médias sociaux ?● Se sentir connectés ● Renforcer les liens● Trouver des pairs ● Créer de nouveaux liens● Echanger, partager ● Créer la conversation● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation● Liberté de choix● Attention● Reconnaissance
  • 8. Que peut faire la marque ?● Se sentir connectés● Trouver des pairs● Echanger, partager● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation ● Adopter attitude ouverte● Liberté de choix ● Ton plus personnel● Attention ● Etre à lécoute● Reconnaissance ● Valoriser linternaute
  • 9. Gestion communautaire● Animation, modération, médiation, veille● Nouveau métier : Community Manager
  • 10. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospects
  • 11. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversation
  • 12. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lien
  • 13. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partage
  • 14. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualité
  • 15. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutant
  • 16. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutantCapital social : laugmenter en aidant les autres
  • 17. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutantCapital social : laugmenter en aidant les autresAppartenance : générer sentiment dappartenance
  • 18. Quelques exemplesde communautés..
  • 19. Loisirs
  • 20. Alimentaire
  • 21. Tourisme
  • 22. Luxe
  • 23. Finance
  • 24. Armée
  • 25. Avocats
  • 26. PME
  • 27. Merci !contact : tripet.tel