SaaS ou l'informatique gratuite pour PME

Software as a Service & Cloud Computing Une solution pour les entreprises? Mathieu Favez & Olivier Tripet, b-spirit Sàrl Lausanne, 23.10.2008

Sofware as a Service (SaaS) kesako?

"...technologie consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau..." Définition du SaaS:

Quantification du marchée SaaS
The fastest-growing markets for SaaS are office suites and digital content creation (DCC), albeit from small bases. By 2012, Gartner estimates that web-based freeware such as Google Apps, Adobe Buzzword, ThinkFree, Zoho and SaaS offerings will account for 9 per cent market share of total software revenue ( total SaaS revenue reaching $1.9 billion in 2012 ) . These offerings will coexist with traditional office products, such as Microsoft Office and complement the way individuals work today.
(Source Gartner Market Trends: Software as a Service, Worldwide, 2007-2012
Source CIO Magazine The Truth About Software as a Service (SaaS) ww.cio.com 2008)

Origine ?

Evolution des services en mode ASP (Application Service Provider) Fin des années 1990

SaaS vs ASP ? Source: Msdn Microsoft 2007

Nouvelles technologies 'riches'
RIA
RDA

Collaboration et Web 2.0
API

Avantages ?

On ne paye pas une licence pour posséder le logiciel (produit) Coûts moins importants Tarification au nombre d'utilisateurs Pas de frais de maintenance

Permet un déploiement plus rapide dans l'entreprise Réduction des coûts d'implémentation

Service "on demand" Seul un navigateur suffit Accessibilité depuis n'importe quel terminal

Source: XSM Insights - Saas Business Models 2008

Bénéfices pour le prestataire du service
Le coût des applications est ventilé sur de nombreux clients

Le vendeur acquiert une expérience plus grande de la part de ses multiples clients et peut ainsi en faire profiter ses applications (shortened production life cycle)

Inconvénients ?

Les données de l'entreprise se trouvent sur les serveurs du prestataire de services (confidentialité) Avez-vous confiance dans l'administrateur actuel de votre DSI ?

Dépendant d'une connexion Internet (panne) Plus maintenant... Disponibilité 99.9% Google Gears => travail offline + synchronisation

Temps de transit des données (latence) plus important qu'en fonctionnement local Les connexions très haut-débit arrivent (fibre optique)

Intégration avec d'autres produits d'entreprise peut être problématique Des API sont disponibles pour de nombreux services

Accepter une solution généraliste Peu flexible en terme de personnalisation

Résistence des utilisateurs au changement de design
Par exemple:
Facebook
iGoogle
Yahoo

D'autres inconvénients légaux
Accepter de confier à son prestaire SaaS des données critiques (problématique avec LPD ) et aspects de Compliance

Attention aux Terms of Use (Art. 8 Loi contre concurrence déloyale ) et Art. 19 Par.2 CO Objet du Contrat ainsi que Secret Bancaire en Suisse (Datenbearbeitung über Dritte pas possible).

Outsourcing n'est pas contre Art. 16 LPD si p.ex. pourvu Salesforce.com ne passe pas les données à tiers

Voire aussi LDA/URG

Avoir confiance dans le Service Desk de son ASP (Hotline Salesforce.com Suisse en Irlande)

Exemples SaaS

Autres exemples de SaaS
Online Databases :
Dabble - MyWebDB - Lazybase

Web Applications :
Appjet Instant Web Apps - Caspio Customer Web Apps - Rollbase Platform as a Service PaaS ; UtilityMill Make Web Utilities - Yahoo Pipes - Microsoft Popfly Mashups

Workflows, Project Management & BPM:
Iceberg - Clarizen - Intensil

Google Apps 1Ed. (USD50/user/year)
Messaging application features (SSL enforcement for HTTPS access) - Gmail and Google Calendar , Gmail storage (25 GB / account) - 99.9% Gmail uptime guarantee and Gmail ads can be disabled - Email Security, powered by Postini - Email Archiving, powered by Postini (90-day message recovery) - Resource scheduling in Google Calendar Collaboration application features (SSL for HTTPS access) - Google Docs and Google Sites , Google Sites storage (10 GB) - Google Video (not in CH!) for private, secure video sharing
Support - Self-service, Email and Phone support for critical issues Integration capabilities - Single sign-on API, User provisioning API, Email migration tools and API - Email routing and email gateway support

Google Apps Standard Edition (Free)
Case Study: Risk Resilience Gmbh
URL: www.riskresilience.ch
E-Mail: raphael.rues@resilience.ch

Google Apps Standard Edition (Free)
- webhosting free, customized URL
- limited CMS using CSS (no folders)
- GMail on own domain: @riskresilience.ch, upto 50 users
- Google Calendar (calendar.riskresilience.ch)
- Google Docs
- Embedding of Google Analytics
- Availability around 99.9%

Cas 1: sans SaaS une société de 150 personnes qui a investi 1,5M$ dans une plateforme CRM Oracle-Siebel Cas 2: avec SaaS une société ayant déployé SalesForce sur 130 personnes ne débourse que 140K$ par an

Zoho Business - Swisscom Teamnet

http://www.teamnet.ch/

Washington DC est passé de MS Office à Google Apps (38'000 employés) More customers testimonials: http://www.google.com/apps/intl/en/business/customers.html

Cloud Computing kesako?

"...proposer des ressources serveurs à la demande par le biais du web..." "...commodité délivrée par un fournisseur donné, et offrant une infrastructure globale d’exécution d’applications sur internet..."

Ressources, Infrastructure?
CPU (puissance de calcul)
Stockage
Bande passante

Plus besoin de serveurs propres, dédiés ou hébergés avec des limitations de capacité. Délégation de l'infrastructure sous-jacente et des ressources à un fournisseur qui garantit une puissance de calcul et de stockage à la demande.

Nos données sont stockées et traitées quelque part sur Internet. "In the Cloud"

Avantages ?

Tarification à la consommation (= énergie électrique) Scalibility (montée en charge) Fiabilité (99.9% de disponibilité)

Capacités illimitées Virtualisation / mutualisation Service 'on demand' Plus de barrières physiques

Incovénients ?

Confidentialité Sécurité entre client et serveur Droits d'access des Administrateurs du cloud Compliance et Auditing Ou se trouvent les données physiquement Fallback scenarios

Exemples Cloud Computing

S3 (Simple Storage Service) stockage en ligne à la demande EC2 (Elastic Cloud Computing) puissance de calcul à la demande FWS (Fullfillement Web Service) product storage, packaging and shipping AWS

29 milliards d'objets stockés sur l'infrastructure d'Amazon S3 +500% de fichiers en 18 mois!

Amazon vend-il toujours des livres ?

Microsoft Azure (1)

Microsoft Azure (2)

Firefox Weave

Pour aller plus loin...

Conclusion

Pourquoi construire un data-center, gérer des serveurs, acheter des licences de software (frais fixes)... alors que tout peut être externalisé sur le Net ? => Concentration sur la création de valeur

"The network is the computer" John Gage, Sun Microsystems Co-Founder, 1988

Merci...

SaaS ou l'informatique gratuite pour PME

by Olivier Tripet on Nov 16, 2010

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