Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 2.0

Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres Concepts Problématique Outils Actions 1.0 vs 2.0 Conclusion Techniques

Contexte

Marketing 2.0 ?

Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Webmarketing ?

Marketing 1.0 + SEM

Démarche commerciale 1.0 (envoi de messages unidirectionnels)

Bannières publicitaires statiques / Pop-Ups

Affiliation (Amazon, échange de liens, partenariats)

Email Marketing (Newsletter)

Mini-site pour promouvoir et ségmenter un produit

Métriques (Google Analytics)

Marketing 1.0

Wikipedia: "Search Engine Marketing (SEM) seeks to promote websites by increasing their visibility in search engine result pages (SERPs) ...“

Search Engine Optimization (SEO) Référencement naturel/organique (optimisation du site)

Liens sponsorisés (mots-clés / PPV / PPC / PPA) Google Adwords = A mi-chemin entre une bannière publicitaire et un résultat d'un outil de recherche => Publicité contextuelle (Adsense)

SEM

Web 2.0 ?

UGC

User Generated Content

Participation - Partage - Collaboration – Conversation

Co-Création

CrowdSourcing

Exemple: Wikipédia

Consommacteur

Wikipédia: "Un consommacteur (mot-valise formé de « consommateur » et « acteur ») est une personne qui à la fois reçoit et crée des informations, activités ou biens.“

Prosumer

Social Media ?

Les médias traditionnels

Les médias numériques

Les médias sociaux

Vous et moi

Les différents médias

Presse

Cinéma

Radio

Télévision

Affichage

Les médias sociaux

Vous et moi

Internet

Téléphonie mobile

Les médias sociaux

Vous et moi

Media : ensemble des techniques et des supports de diffusion massive de l'information et de la culture

Social : notion qui implique le partage et les interactions entre individus

Social Media : ensemble des techniques et des supports permettant aux individus de diffuser, partager, échanger massivement de l'information et de la culture (opinions, expériences, perspectives...)

Les médias sociaux

Les médias sociaux

Vous et moi

Vous et moi

Social Media (1)

Social Media (2)

Plus simplement: Social Media (3)

Social Media (4)

Marketing 2.0 = Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Contexte Chiffres Concepts Problématique Outils Actions 1.0 vs 2.0 Conclusion Techniques

Quelques chiffres

Dépenses: +40% Audience: -50%

Seulement 18% des campagnes publicitaires génèrent un ROI positif

Publicité TV durant les 10 dernières années Source: McKinsey

57% des internautes actifs ont rejoint un réseau social

55% des internautes actifs ont déjà uploadé une photo

83% des internautes actifs ont déjà visionné une vidéo

Facebook et MySpace rassemblent le même trafic journalier que Google

Les internautes passent 16% de leur temps à se connecter socialement (il y a encore 3 ans, cette catégorie n'était pas prise en compte dans les statistiques)

Internet Source: Neil Perkin , Morgan Stanley, SiteProNews

184 Millions de bloggers

175'000 nouveaux blogs chaque jour = 1 chaque seconde

La blogosphère double en taille chaque 6 mois

73% des internautes actifs ont déjà lu un blog

45% des internautes actifs ont ouvert leur propre blog

39% des internautes actifs sont abonnés à un flux RSS

Source: Neil Perkin

Croissance de la blogosphère Source: Technorati

2005

1 Yahoo - 2 MSN - 3 Google - 4 eBay - 5 Amazon - 6 Microsoft - 7 MySpace - 8 Google.co.uk - 9 AOL - 10 Go

2008

1 Yahoo - 2 Youtube - 3 Live - 4 Google - 5 MySpace - 6 Facebook - 7 MSN - 8 Hi5 - 9 Wikipedia - 10 Orkut

Source: Morgan Stanley & SiteProNews Trafic

> 250 Millions utilisateurs

+94% de croissance annuelle > 100'000'000 vidéos > 21 milliards de minutes 65'000 nouvelles vidéos/jour > 50 millions de visiteurs uniques/mois

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

> 101 Millions utilisateurs +305% de croissance annuelle 250'000 nouveaux utilsateurs/jour 46% > 25 ans 34% > 34 ans 88% gagnent plus que $30'000 23% gagnent plus que $100'000

> 211 Millions visiteurs uniques +52% de croissance annuelle > 8,3 Millions d'articles > 75'000 contributeurs actifs

> 134 Millions de visiteurs uniques > 45 Millions d'applications > 5 millions de contributeurs actifs

> 10 Millions de visiteurs uniques +252% de croissance annuelle

11'000 articles ont été écrits sur l'iPhone dans la presse américaine avant sa sortie sur le marché !

Source: The New York Times

Problématique

Le consommateur est devenu méfiant

Perte de confiance dans les marques: 76% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité

"All marketers are liars" - Seth Godin

Durée moyenne d'un poste de responsable Marketing aux USA: 23 mois

Le consommateur est dans la quête de sens, d’authenticité, de transparence

La notion de fidélité dans la durée n’est plus: on est dans l’instant

Problématique (1)

Les modes de communication hérités de l’ère industrielle et de consommation de masse ne fonctionnent plus

L’ère de la publicité massive est révolue

La marque doit devenir une secte, une tribu, un clan, une religion

Le consommateur ne se borne pas à ressentir le plaisir de consommer, mais aussi le plaisir d' évangéliser (Apple)

Problématique (2)

La marque doit porter en elle:

une histoire

des valeurs

des héros

des méchants

des traditions

des codes

des légendes

Elle doit donner un rôle au consommateur

Problématique (3)

Nouveaux Concepts

Le Cluetrain Manifesto

Manifeste des Evidences - cluetrain.com - 1999

"Les marchés en réseau commencent à s'organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.“

95 thèses:

Les marchés sont des conversations.

Les clients informés recherchent des fournisseurs qui parlent leur langage.

...

Pinko Marketing (1)

Wikipédia: "Pinko est un terme dénigrant pour un sympathisant à un Parti Communiste, mais pas nécesairement un communiste. Le terme tire son origine dans la couleur pink (rose), une teinte plus claire que le rouge associé au communisme“

Pinko: "copain" en verlan - le marketing des copains

Inspiré du Cluetrain Manifesto

Wiki: http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing

Pinko Marketing (2)

Marx: "toute la production est concentrée dans les mains des individus associés“

Même principe appliqué aux méthodes de marketing et aux fonctions commerciales impliquées dans le transfert de biens et services du producteur au consommateur

Il n'y a plus de "consommateur", plus de parties passives

Peer to Peer (P2P)

Pinko Marketing (3)

Longue Traîne (1)

Wikipédia: "Les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix (Amazon)...la longue traîne (longue queue) est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet (baisse des coûts de stockage).“

Les articles peu lus de la Wikipédia ont, collectivement, plus de lecteurs que les articles principaux

Long Tail - Chris Anderson - Wired 2004

Longue Traîne (2) Les évènements peu fréquents ou de faible amplitude (jaune) peuvent au total représenter un poids ou un nombre plus important que la première partie du graphique (vert) Loi de Pareto Longue Traîne

Pyramide de Maslow sur Internet

VRM

Vendor Relationship Management

Projet de l’ Université de Harward: http://projectvrm.org

S'oppose au CRM

Relation avec les vendeurs contrôlée par le client

Fournir des outils au client pour mieux gérer la relation avec les vendeurs

Marketing 360-degrés

Remettre l'utilisateur au centre du processus marketing

Redonner la marque à l'utilisateur

Allez à la rencontre des utilisateurs

Mettre en place des outils collaboratifs et de conversation

Marketing 1.0 vs Marketing 2.0

Les agences créatives traditionnelles imaginent des histoires autour de votre marque

Les agences de média traditionnelles achètent du temps et des espaces pour permettre à ces histoires d'être racontées

Mais ce sont vos consommateurs qui racontent les meilleurs histoires sur votre marque

Chaque consommateur possède son propre média personnel

Les consommateurs discutent des produits que vous décrivez

Ils en écrivent des références sur la Wikipédia

Ils les documentent sur Flickr ou Youtube

Ils montrent ce qu'ils aiment le plus sur les sites de bookmarking

Les marketers/publicitaires ont le pouvoir vs Tout le monde a le pouvoir

Focalisé sur comment "les entreprises dictent leur loi" vs Focalisé sur comment "les consommateurs dictent leur loi"

Message créé et contrôlé par les marques vs Message détourné par les utilisateurs

Message transmis par les publicitaires vs Message transmis par des évangélisateurs

Diffusion du message unilatéral vs Conversation multipartite

Celui qui dépense le plus gagne vs Celui qui écoute le mieux gagne

Marchés de masse vs Marchés de niche

Un produit pour tous vs Chacun son produit (personnalisation)

Promesses pas tenues vs Authenticité et transparence

R&D indépendant du marketing vs R&D et marketing intégrés

Le must, c'est une publicité à la télévision vs Le must, c'est le bouche-à-oreille

14% des gens ont confiance en la publicité vs 78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres consommateurs

Focalisé sur la marque vs Focalisé sur les utilisateurs

Relation one to one avec le consommateur vs Fluidifie les conversations entre consommateurs (hôte, contributeur légitime, médiateur)

B2C, B2B vs C2C

Mon espace personnel me lie à la marque vs Mon espace personnel me lie aux espaces personnels de mes amis et pairs

Logique top-down personnalisée vs Logique affinitaire et communautaire

Stratégie de contenu centrée sur un site vs Stratégie d'écoute centrée sur la socialisation

Actions

Comprenez la nouvelle génération de consommateurs

Le marketing de base de données dorénavant lui appartient

La nouvelle génération croit en la liberté de choix

Le réseau est là pour l'aider dans ses décisions d'achat

Le consommateur a plus confiance dans les communautés que dans la publicité

La communauté lit, commente, valorise un produit avant qu'il sorte sur le marché (iPhone, Asus Eee PC)

Elle lie, s'abonne, agrège, recommande, bloque et filtre de l'information plus vite que les marketeurs.

Amplitude du processus de mise sur le marché => Perte de contrôle par les marques

Exemple: Kryptonite (1)

En 2004, le blog Engadget publie un billet avec une video montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique un antivol en U pour vélo vendu 50$ par Kryptonite

La vidéo est téléchargée 250'000 fois en 72 heures, et est reprise sur d'autres blogs

De l'immobilisme en démentis, Kryptonite mettera 10 jours à réagir

Pertes estimées pour Kryptonite 10 millions de $, soit 1 million par jour

Allez à la rencontre des utilisateurs sur Internet

Observez ce qu'ils font

Lisez ce qu'ils disent

Répondez à leurs commentaires

Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur les messages sortants (stratégie Pull vs Push)

Si des personnes critiquent votre produit ou votre société, écoutez-les. C'est probablement parce que quelque chose a besoin de changer. Remerciez-les!

Mettez en place des outils collaboratifs

Aidez les utilisateurs à partager leurs opinions sur votre produit

Blogs, forums, sondages en ligne...

Connectez-vous avec vos clients

Soyez présents sur les réseaux sociaux

Créez un profil de votre marque

Trouvez des groupes existants et ajoutez de la valeur à ce qu'ils essayent de faire

Participez en tant que personne, pas en tant que marketeur ou vendeur

Relayez vos campagnes offline sur Internet

Partagez vos dernières campagnes sur Youtube

Annoncez vos prochains événements sur Twitter

Postez des flux sur Facebook

Bloguez sur votre marque

Engagez les utilisateurs à tester vos produits

Impliquez les utilisateurs dans le développement de vos produits (co-création)

Rendez visibles les contributions des utilisateurs

Les consommateurs sont brillants et créatifs

Ils créeront un contenu qui valorisera mieux votre marque que vous ne pourriez le faire

Démontrez votre expertise

Engagez les influenceurs à faire du buzz

Chaque communauté possède des super-utilisateurs, à haute autorité et très actifs, identifiez-les

Coopérer avec les influenceurs

Présentez-leur vos produits sans compromis

Annoncez-leur vos événements

Favorisez la diffusion virale

Activez des conversations

Ecrivez sur votre produit

Entrez dans les conversations, initiez-les, générez-les

Donnez les moyens aux utilisateurs de communiquer sur votre produit

Soyez un avocat de la communauté

Respectez votre communauté

Ecoutez, communiquez et facilitez

Soyez utiles aux communautés

Ajoutez-y de la valeur

Servez-les, ne les construisez pas forcément

La communauté a toujours raison, parce que la communauté en tant qu'ensemble est bien plus intelligente que le client

Développez un état d'esprit honnête

Soyez ouverts

Utilisez des principes open-source

Partagez le plus possible

Laissez les utilisateurs s'approprier votre marque

N'ayez pas peur

"Les communautés existent déjà...Pensez à comment vous pouvez aider cette communauté à faire ce que qu'elle veut faire." Mark Zuckerberg - Facebook

Techniques

Le marketing viral

Action cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle

Formats : vidéo virale, e-mail, widget…

Le bouche à oreille

Echange d’opinions entre 2 consommateurs à propos d’un service ou d’un produit

Avec Internet le BAO se diffuse instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimitée

Formats: discussion entre individus en ligne ou dans la vie courante

Le buzz marketing

Diffuser de l’information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque

Formats : évènement, mini-site, streetmarketing, guérilla marketing

=> Créer la surprise

Le marketing personnalisé

Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur son profil créé dans un réseau social (Facebook)

Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Le marketing social

Contextualiser l’information diffusée vers le consommateur qui est devenu "Fan" d'une marque dans un réseau social (Facebook)

Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Le marketing d'engagement

Participation du consommateur dans le processus de création d'un nouveau produit ou service

Formats : commentaires et publications dans le blog associé au produit/service

Le marketing d'attention

Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur ses goûts, recommandations, habitudes et son historique

Formats : pas encore clairement définis, l'avenir nous le dira...

Amazon, Last.fm...

APML (Attention Profiling Markup Language)

Seeding Le marketing d'influence

Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions online (blogueurs) et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience

Formats : Plateforme BuzzParadise, programme VIP

6 types d'influenceurs

A l'origine des premiers contenus

Parleront du produit ou du service pour la première fois en ligne

Provoqueront les réactions en chaîne et l'éventuel engouement

C'est plus leur coeur qui parle que leur flair

1 - Les créateurs de tendance

Ils surveillent tout ce qui se passe

L'art de dénicher les informations en premier

C'est leur flair qui parle

Mettre à jour auprès d'une communauté plus large ce qui fait la news

2 - Les guetteurs

Les premiers à essayer

Faculté de transmettre leur engouement / désintérêt

Capacité de rallier les autres à leur opinion

3 - Les leaders d'opinion

Respectés dans leur domaine d'activité et très pointus sur le sujet

Testent le produit ou au service

Leur analyse donnera crédibilité au produit ou service

4 - Les experts

Leur statut de star leur octroi une aura

Rassemblent les foules en quête de ressemblance

5 - Les célébrités

Possèdent un gros réseau

Statut d'ambassadeur du réseau

Motivent les communautés auxquelles ils appartiennent à leur emboiter le pas

6 - Les "Social Ring Leaders" (initiateurs de la boucle sociale)

Connecteurs Connecteurs = early adopters infectueux

ACTIVE profile

A head in adoption

C onnected

T ravelers

I nformation hungry

V ocal

E xposed to media

& Respecté par ses pairs

Tactiques => Objectifs

Recherche Universelle Combinaison des résultats de différents moteurs verticaux au sein d'un seul index de résultats (SERP): pages web + news + billets de blogs + images + vidéos + audios + ... Publiez du contenu dans ces différents services et moteurs verticaux Google News + Wikio + Blogs + Flickr + YouTube + SlideShare... Un utilisateur cliquera plus volontiers sur un résultat proposant des pages, des vidéos, des images, des news... que sur un résultat proposant uniquement des pages web!

Cône de Dale

Outils

Publication de contenu

Veille concurrentielle

Cas d'étude

Communication (Blogs, Partage Vidéos, Partage Photos)

Connexion (SN, SMS, IM, Microblogging, Skype)

Collaboration/Co-Création (Wikis, Open Source, Creative Commons, Mashups)

Catégorisation (Tagging, Social Bookmarking, Folksonomy)

Intelligence Collective (Votes, Réputation)

Personnalisation (RSS, Widgets, Avatars)

Conversation (Commentaires, Réponses, Memes)

Caractéristiques

Blogs

Wikipédia: "site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers)“

Blog = Weblog

Content Management System (CMS)

Référencement - SEO (friendly URL)

Audience (dialogue)

Syndication RSS (Pull)

Qu'est ce qu'un Blog?

"Les médias traditionnels envoient des messages, les blogs démarrent des conversations" - Loic Le Meur Blogs vs Médias

Media & Tech http://media-tech.blogspot.com

Podcasting

Blog qui propose du contenu audio ou video

Syndication RSS (Pull)

Téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo pour un lecteur ou baladeur numérique en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure (Miro, iPod)

Exemples: Programmes de la TSR / Couleur 3

Qu'est-ce que le podcasting?

Les Guignols de l'lnfo

Agrégateurs sociaux

Site qui intègre, regroupe, publie et partage un même type de contenu provenant de différents utilisateurs

Manuel ou automatique

Qu'est-ce qu'un agrégateur social?

Agrégateurs de blogs Technorati

Agrégateurs de news Romanding - Wikio - Digg

Agrégateurs de vidéos YouTube - DailyMotion - Vimeo

Agrégateurs de photos Flickr - Photobucket

Agrégateurs de présentations SlideShare - Bloobble - SlideBurner

Agrégateurs de documents Scribd - edocr

Marqueurs sociaux

Social Bookmarking

Agrégateur

Sauver et partager en ligne ses pages web favorites

Taxonomie par tags (étiquettes)

Filtre indicateur de popularité d'une page web

Qu'est-ce qu'un marqueur social?

del.icio.us - Mister Wong - ma.gnolia

Réseaux sociaux

Profil

Connexion avec des amis (Graphe social)

Groupes

Partage de contenu (audio, photo, vidéo...)

Partage de mini-applications (widgets)

Suivi d'activité

Qu'est-ce qu'un réseau social?

Facebook Garnier prend soin de vous

MySpace Artistes & Musiciens

LinkedIn Relations professionnelles Ressources humaines

Microblogging

Réponse à la question "What are you doing?“

Publication et notification instantanée par message court (max. 140 caractères)

Indicateur de présence et d'activité (status)

Système de messagerie instantanée (IM, SMS)

Following / Followers

Suivre et informer sa communauté

Qu'est-ce que le microblogging?

Microblogging textuel Twitter - Pownce - Jaiku

Microblogging vidéo Seesmic

Rappelle que vous existez

Montre que vous avez quelque chose à dire

Transmet votre côté humain (informel)

Permet de mentionner immédiatement des nouvelles offres, des événements, des news sur vos produits...

Permet de nouer de nouvelles relations

Obtenir de l'aide, du feedback de la part de votre communauté

Bénéfices

Ne pas utiliser le microblogging comme pur outil de vente, votre communauté vous sanctionnera

Il s'agit de créer des conversations et partager des informations

Utilisation: ni excessive, ni trop peu, le juste milieu (quelques messages durant la journée)

Votre profil contient vos derniers messages => soigner la qualité afin d'acquérir de nouveaux "followers" potentiels

Générez de la confiance

Règles

Lifestreaming

Tumblelog (journal de bord pêle-mêle)

Super-agrégateur

Flux automatique de notre activité sur la toile et des services qu'on utilise

Qu'est-ce que le lifestreaming?

FriendFeed - Tumblr - Soup.io

Widgets & Mashups

Widget = Window + Gadget ou Web + Gadget

Mini-application offrant une fonctionnalité dynamique spécifique (sur la base d’informations récupérées en ligne)

Bout de code prêt à l’emploi (copier/coller)

Intégration dans page web ou dans bureau (widgets web - widgets de bureau)

Exemple: Météo, Horloge, Calendrier, Calculatrice, Cours de bourse, Notes, Jeux, Traducteur, News...

Qu'est-ce qu'un widget?

Widget Web - Page Web Blog de e-marketing garden

Widget Web - Start Page Netvibes

Widget de Bureau Windows Vista - Mac Apple

Portable, duplicable, multi-plateforme => Diffusion virale

Démultiplication de contenu (message) grâce à sa portabilité

Son utilisation dans un environnement privilégié (startpage ou bureau) favorise la relation de proximité avec le consommateur

Nouveau canal de diffusion de contenu applicatif, informationnel et publicitaire

L'utilisateur l'emporte avec lui (blog, téléphone mobile)

Bénéfices

Widget promotionnel payé par l'annonceur et distribué dans le cadre d'une opération événementielle (concours - jeux - animation)

Widget financé par la publicité

Fourni un contenu ou service à une audience. Rentabilise sa relation avec ses utilisateurs en les exposant à de la publicité

Widget E-commerce Donne accès à un catalogue de produits pour achat en ligne . Traçabilité et personnalisation plus aboutie

Types de Widgets

Economie des widgets Exemple de diffuseur: Netvibes (+ 100'000 widgets) Sponsorisé par publicité: CPI (Coût Par Installation)

Widget Branding

Agrégation de fonctionnalités provenant d'autres sites, afin de créer un site nouveau ou une nouvelle page web

Widgets

API

Qu'est-ce qu'un Mashup?

Google Maps API + Twitter API Twittervision

Métavers

Métavers = Méta-Univers = Univers virtuel 3D en ligne

Avatars

Immersion de l'utilisateur

Ne sont pas des jeux en ligne (MMORPG) - Pas de but prédéfini - Liberté de se fixer ses objectifs

Espaces d'échange, de création et de relations sociales (UGC)

Exemple: Second Life

Qu'est-ce qu'un Métavers?

Toyota - L'Oréal - Saint Gobain Second Life

Beaucoup d'objets en petite quantité sans coûts de stockage, ni de distribution => Environnement de Longue Traîne

Monnaie virtuelle => Espace marchand

Environnement hautement interactif

Se prête à l'organisation d'événements

v-marketing / v-learning

Intranets 3D (IBM, SUN...) - Conférences virtuelles

Caractéristiques

Faut-il lancer une campagne dans un Métavers?

Posez-vous les bonnes questions avant d'entamer une campagne dans un monde virtuel:

Quelle est la stratégie d'entrée (positionnement, expérimentation, concurrence...)

Qui en est responsable...

Autres outils

Wikipédia Auto-promotion interdite !

Wikipédia Problématique

ses pages sont les premières des résultats organiques

deuxième destination externe vers laquelle Google envoie son trafic (après MySpace)

apparaît avant les pages officielles d'une entreprise

Wikipedia cannibalise l'image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants selon une étude de ZDNet

dissémination de contenu et d'information sur une société avant même que celle-ci n'ait eu droit à la parole

Wikipédia Solution

Gérer soi-même son identité virtuelle

écrire soi-même et en son nom sur Internet de manière transparente (i.e. Sun et son CEO Jonathan Schwartz)

Renforcer les liens inter-articles entre les blogs des internautes, ceux des employés, celui de votre entreprise...

Les entreprises doivent devenir des éditeurs de presse virtuelle en impliquant les employés comme journalistes, interlocuteurs et ambassadeurs en ligne

http://getsatisfaction.com Support Clientèle

http://www.feedback20.com Feedback - Suggestions

http://www.uservoice.com Conversations

http://openinnovation.ch Innovation

Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

Veille concurrentielle

Flux RSS (RSS Feed)

RSS = Really Simple Syndication

Permet d'obtenir les mises à jour d'information dont la nature change fréquemment

Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux

Stratégie Pull

Métrique: FeedBurner

RSS

Lecteur de flux

Desktop: FeedReader

En ligne: Google Reader, Netvibes, Bloglines...

Indications et statistiques des billets lus et non lus

Partage

Agrégateur de flux

Google Reader

Netvibes

Tracking

Suivre, monitorer, surveiller son concurrent

Soigner sa réputation en ligne

Rechercher une société dans Google ->

pages corporatives

Recherche dans des outils de tracking ->

réactions des consommateurs

actualité de l'entreprise

analyses

....

Recherche dans la blogosphère

Moteurs spécialisés dans la recherche au sein de la blogosphère

BlogPulse, Technorati, Google Blog Search...

Analyse de tendances

Outils qui permettent de suivre et mesurer la tendance, la popularité et l'influence ressentie sur le web autour d'une compagnie, d'une marque ou encore d'un produit

Recherche de conversations autour d'une marque

Indicateurs - Graphiques - Courbes comparatives

Trendrr, TrendPedia, NetCooler, AideRSS, Xinu, StartPR, HowSociable, SamePoint...

Alertes

Systèmes de notification automatique par e-mail ou par flux RSS autour d'un terme ou d'un thème

Réception automatiquement lorsque des articles sont publiés en ligne sur le thème indiqué

Google Alert, Technorati Watchlists...

Solutions intégrées

Recherche Blogosphère + Recherche Réseaux Sociaux + Scanning Site de News + Analyses Graphiques + Système d'Alertes...

Pleegs, FiltrBox,Trackur, FavBot...

Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

Cas d'étude

http://www.ford.com Site Corporatif

http://fr.youtube.com/user/fordvideo1 YouTube

http://www.flickr.com/photos/fordautoshows/ Flickr

http://www.netvibes.com/ford Univers Netvibes

http://www.facebook.com/group.php?gid=2204775176 Facebook

http://fr.wikipedia.org/wiki/Ford Wikipedia

Conclusion

Le marketing 2.0 demande avant tout de la communication et non de la publicité Le temps est la devise la plus valable et non l'argent. Dépensez-le sur votre communauté.

Comment s'y prendre?

Ecoutez

Immergez-vous dans les conversations en ligne

Participez

Dialoguez

Renoncez au contrôle

Engagez les consommateurs

Donnez la possibilité aux consommateurs de se sentir propriétaire de la marque

Faites-vous aimer ou haïr Ne laissez pas indifférent !

Pas de panique

On est qu'au début du phénomène Marketing 2.0 & Social Media

Testez et expérimentez

Nommez un spécialiste Community Manager dans votre entreprise

Son premier job: mettre en place un observatoire afin d'évaluer la présence de votre marque au sein du Social Media

Définissez une translation sociale de votre stratégie de marque

Identifiez les plate-formes sociales importantes et ses ambassadeurs

Jetez-vous à l'eau

En Pratique...

Les consommateurs de demain seront les "digital natives“

En 2010, la Génération Y sera plus nombreuses que les Baby Boomers

Ils ne seront pas intéressés par la publicité, mais par ce que pensent leurs amis en ligne

Demain?

Exercices pratiques (comment promouvoir sa marque dans Facebook)

Cas d'études (Dell, Starbucks, Lego, Jeep...)

Les dérives (Cybersquatting, Usurpation d'identité, Google Bombs...)

Le marketing mobile

...

Pour aller plus loin...

"Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky

"Dans le passé vous étiez ce que vous possédiez. Aujourd'hui vous êtes ce que vous partagez." Charles Leadbeater - We Think

"Ce n'est pas le plus fort qui va survivre, ni le plus intelligent; mais celui le mieux adapté au changement." Charles Darwin

Quelques blogs sur le Marketing 2.0 et le Social Media:

http://media-tech.blogspot.com/

http://www.mediassociaux.com/

http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php

http://www.marketing20.fr/

http://www.fredcavazza.net/

http://www.readwriteweb.com/

Suivez + 200 Gurus de l'internet marketing sur Twitter http://www.marketingpilgrim.com/2008/01/internet-marketing-experts-twitter.html En savoir plus ...

Crédits

http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png

http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/

http://technorati.com/weblog/2006/11/161.html

http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/web2.0.pdf

http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/InternetTrends031808.pdf

http://neilperkin.typepad.com/only_dead_fish/2008/06/whats-next-in-m.html

http://www.slideshare.net/emakina/ gurus-platform-collective-intelligence-at-work-emakina-academy-8-enterprise-20/

http://www.pascalrossini.com/wordpress/?p=510

http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing

http://www.guim.fr/blog/2008/04/comment-ca-ma-2.html

http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2008/02/28/213-de-la-marque-interactive-a-la-marque-conversante

http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2008/05/20/223-comment-fideliser-lorsqu-on-ne-croit-plus-aux-marques

http://www.netinfluence.ch/2008/04/30/changer-votre-conception-du-marketing

http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg

http://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE

http://www.sitepronews.com/archives/2008/feb/22.html

http://blog.profession-web.ch/images/buzzmarketing-vanksen.pdf

http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png

http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/

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Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

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