Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 2.0
Techniques et Stratégies

Contexte
Chiffres Concepts Problématique Outils Actions 1.0 vs 2.0 Conclusion Techniques

Contexte

Marketing 2.0 ?

Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Webmarketing ?

Marketing 1.0 + SEM

Démarche commerciale 1.0 (envoi de messages unidirectionnels)
Bannières publicitaires statiques / Pop-Ups
Affiliation (Amazon, échange de liens, partenariats)
Email Marketing (Newsletter)
Mini-site pour promouvoir et ségmenter un produit
Métriques (Google Analytics)
Marketing 1.0

Wikipedia: "Search Engine Marketing (SEM) seeks to promote websites by increasing their visibility in search engine result pages (SERPs) ...“
Search Engine Optimization (SEO) Référencement naturel/organique (optimisation du site)
Liens sponsorisés (mots-clés / PPV / PPC / PPA) Google Adwords = A mi-chemin entre une bannière publicitaire et un résultat d'un outil de recherche => Publicité contextuelle (Adsense)
SEM

Web 2.0 ?

UGC
User Generated Content
Participation - Partage - Collaboration – Conversation
Co-Création
CrowdSourcing
Exemple: Wikipédia

Consommacteur
Wikipédia: "Un consommacteur (mot-valise formé de « consommateur » et « acteur ») est une personne qui à la fois reçoit et crée des informations, activités ou biens.“
Prosumer

Social Media ?

Les médias traditionnels
Les médias numériques
Les médias sociaux
Vous et moi
Les différents médias

Presse
Cinéma
Radio
Télévision
Affichage

Les médias sociaux
Vous et moi

Internet
Téléphonie mobile

Les médias sociaux
Vous et moi

Media : ensemble des techniques et des supports de diffusion massive de l'information et de la culture
Social : notion qui implique le partage et les interactions entre individus
Social Media : ensemble des techniques et des supports permettant aux individus de diffuser, partager, échanger massivement de l'information et de la culture (opinions, expériences, perspectives...)
Les médias sociaux

Les médias sociaux
Vous et moi

Vous et moi

Social Media (1)

Social Media (2)

Plus simplement: Social Media (3)

Social Media (4)

Marketing 2.0 = Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Contexte Chiffres Concepts Problématique Outils Actions 1.0 vs 2.0 Conclusion Techniques

Quelques chiffres

Dépenses: +40% Audience: -50%
Seulement 18% des campagnes publicitaires génèrent un ROI positif
Publicité TV durant les 10 dernières années Source: McKinsey

57% des internautes actifs ont rejoint un réseau social
55% des internautes actifs ont déjà uploadé une photo
83% des internautes actifs ont déjà visionné une vidéo
Facebook et MySpace rassemblent le même trafic journalier que Google
Les internautes passent 16% de leur temps à se connecter socialement (il y a encore 3 ans, cette catégorie n'était pas prise en compte dans les statistiques)
Internet Source: Neil Perkin , Morgan Stanley, SiteProNews

184 Millions de bloggers
175'000 nouveaux blogs chaque jour = 1 chaque seconde
La blogosphère double en taille chaque 6 mois
73% des internautes actifs ont déjà lu un blog
45% des internautes actifs ont ouvert leur propre blog
39% des internautes actifs sont abonnés à un flux RSS
Source: Neil Perkin

Croissance de la blogosphère Source: Technorati

2005
1 Yahoo - 2 MSN - 3 Google - 4 eBay - 5 Amazon - 6 Microsoft - 7 MySpace - 8 Google.co.uk - 9 AOL - 10 Go
2008
1 Yahoo - 2 Youtube - 3 Live - 4 Google - 5 MySpace - 6 Facebook - 7 MSN - 8 Hi5 - 9 Wikipedia - 10 Orkut
Source: Morgan Stanley & SiteProNews Trafic

> 250 Millions utilisateurs
+94% de croissance annuelle > 100'000'000 vidéos > 21 milliards de minutes 65'000 nouvelles vidéos/jour > 50 millions de visiteurs uniques/mois
Source: Morgan Stanley & SiteProNews

> 101 Millions utilisateurs +305% de croissance annuelle 250'000 nouveaux utilsateurs/jour 46% > 25 ans 34% > 34 ans 88% gagnent plus que $30'000 23% gagnent plus que $100'000

> 211 Millions visiteurs uniques +52% de croissance annuelle > 8,3 Millions d'articles > 75'000 contributeurs actifs

> 134 Millions de visiteurs uniques > 45 Millions d'applications > 5 millions de contributeurs actifs

> 10 Millions de visiteurs uniques +252% de croissance annuelle

11'000 articles ont été écrits sur l'iPhone dans la presse américaine avant sa sortie sur le marché !
Source: The New York Times

Problématique

Le consommateur est devenu méfiant
Perte de confiance dans les marques: 76% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité
"All marketers are liars" - Seth Godin
Durée moyenne d'un poste de responsable Marketing aux USA: 23 mois
Le consommateur est dans la quête de sens, d’authenticité, de transparence
La notion de fidélité dans la durée n’est plus: on est dans l’instant
Problématique (1)

Les modes de communication hérités de l’ère industrielle et de consommation de masse ne fonctionnent plus
L’ère de la publicité massive est révolue
La marque doit devenir une secte, une tribu, un clan, une religion
Le consommateur ne se borne pas à ressentir le plaisir de consommer, mais aussi le plaisir d' évangéliser (Apple)
Problématique (2)

La marque doit porter en elle:
une histoire
des valeurs
des héros
des méchants
des traditions
des codes
des légendes
Elle doit donner un rôle au consommateur
Problématique (3)

Nouveaux Concepts

Le Cluetrain Manifesto
Manifeste des Evidences - cluetrain.com - 1999
"Les marchés en réseau commencent à s'organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.“
95 thèses:
Les marchés sont des conversations.
Les clients informés recherchent des fournisseurs qui parlent leur langage.
...

Pinko Marketing (1)
Wikipédia: "Pinko est un terme dénigrant pour un sympathisant à un Parti Communiste, mais pas nécesairement un communiste. Le terme tire son origine dans la couleur pink (rose), une teinte plus claire que le rouge associé au communisme“
Pinko: "copain" en verlan - le marketing des copains
Inspiré du Cluetrain Manifesto
Wiki: http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing

Pinko Marketing (2)
Marx: "toute la production est concentrée dans les mains des individus associés“
Même principe appliqué aux méthodes de marketing et aux fonctions commerciales impliquées dans le transfert de biens et services du producteur au consommateur
Il n'y a plus de "consommateur", plus de parties passives
Peer to Peer (P2P)

Pinko Marketing (3)

Longue Traîne (1)
Wikipédia: "Les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix (Amazon)...la longue traîne (longue queue) est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet (baisse des coûts de stockage).“
Les articles peu lus de la Wikipédia ont, collectivement, plus de lecteurs que les articles principaux
Long Tail - Chris Anderson - Wired 2004

Longue Traîne (2) Les évènements peu fréquents ou de faible amplitude (jaune) peuvent au total représenter un poids ou un nombre plus important que la première partie du graphique (vert) Loi de Pareto Longue Traîne

Pyramide de Maslow sur Internet

VRM
Vendor Relationship Management
Projet de l’ Université de Harward: http://projectvrm.org
S'oppose au CRM
Relation avec les vendeurs contrôlée par le client
Fournir des outils au client pour mieux gérer la relation avec les vendeurs

Marketing 360-degrés
Remettre l'utilisateur au centre du processus marketing
Redonner la marque à l'utilisateur
Allez à la rencontre des utilisateurs
Mettre en place des outils collaboratifs et de conversation

Marketing 1.0 vs Marketing 2.0

Les agences créatives traditionnelles imaginent des histoires autour de votre marque
Les agences de média traditionnelles achètent du temps et des espaces pour permettre à ces histoires d'être racontées
Mais ce sont vos consommateurs qui racontent les meilleurs histoires sur votre marque
Chaque consommateur possède son propre média personnel

Les consommateurs discutent des produits que vous décrivez
Ils en écrivent des références sur la Wikipédia
Ils les documentent sur Flickr ou Youtube
Ils montrent ce qu'ils aiment le plus sur les sites de bookmarking

Les marketers/publicitaires ont le pouvoir vs Tout le monde a le pouvoir

Focalisé sur comment "les entreprises dictent leur loi" vs Focalisé sur comment "les consommateurs dictent leur loi"

Message créé et contrôlé par les marques vs Message détourné par les utilisateurs

Message transmis par les publicitaires vs Message transmis par des évangélisateurs

Diffusion du message unilatéral vs Conversation multipartite

Celui qui dépense le plus gagne vs Celui qui écoute le mieux gagne

Marchés de masse vs Marchés de niche

Un produit pour tous vs Chacun son produit (personnalisation)

Promesses pas tenues vs Authenticité et transparence

R&D indépendant du marketing vs R&D et marketing intégrés

Le must, c'est une publicité à la télévision vs Le must, c'est le bouche-à-oreille

14% des gens ont confiance en la publicité vs 78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres consommateurs

Focalisé sur la marque vs Focalisé sur les utilisateurs

Relation one to one avec le consommateur vs Fluidifie les conversations entre consommateurs (hôte, contributeur légitime, médiateur)

B2C, B2B vs C2C

Mon espace personnel me lie à la marque vs Mon espace personnel me lie aux espaces personnels de mes amis et pairs

Logique top-down personnalisée vs Logique affinitaire et communautaire

Stratégie de contenu centrée sur un site vs Stratégie d'écoute centrée sur la socialisation

Actions

Comprenez la nouvelle génération de consommateurs
Le marketing de base de données dorénavant lui appartient
La nouvelle génération croit en la liberté de choix
Le réseau est là pour l'aider dans ses décisions d'achat
Le consommateur a plus confiance dans les communautés que dans la publicité
La communauté lit, commente, valorise un produit avant qu'il sorte sur le marché (iPhone, Asus Eee PC)
Elle lie, s'abonne, agrège, recommande, bloque et filtre de l'information plus vite que les marketeurs.
Amplitude du processus de mise sur le marché => Perte de contrôle par les marques

Exemple: Kryptonite (1)

En 2004, le blog Engadget publie un billet avec une video montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique un antivol en U pour vélo vendu 50$ par Kryptonite
La vidéo est téléchargée 250'000 fois en 72 heures, et est reprise sur d'autres blogs
De l'immobilisme en démentis, Kryptonite mettera 10 jours à réagir
Pertes estimées pour Kryptonite 10 millions de $, soit 1 million par jour

Allez à la rencontre des utilisateurs sur Internet
Observez ce qu'ils font
Lisez ce qu'ils disent
Répondez à leurs commentaires
Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur les messages sortants (stratégie Pull vs Push)
Si des personnes critiquent votre produit ou votre société, écoutez-les. C'est probablement parce que quelque chose a besoin de changer. Remerciez-les!

Mettez en place des outils collaboratifs
Aidez les utilisateurs à partager leurs opinions sur votre produit
Blogs, forums, sondages en ligne...

Connectez-vous avec vos clients
Soyez présents sur les réseaux sociaux
Créez un profil de votre marque
Trouvez des groupes existants et ajoutez de la valeur à ce qu'ils essayent de faire
Participez en tant que personne, pas en tant que marketeur ou vendeur

Relayez vos campagnes offline sur Internet
Partagez vos dernières campagnes sur Youtube
Annoncez vos prochains événements sur Twitter
Postez des flux sur Facebook
Bloguez sur votre marque

Engagez les utilisateurs à tester vos produits
Impliquez les utilisateurs dans le développement de vos produits (co-création)
Rendez visibles les contributions des utilisateurs
Les consommateurs sont brillants et créatifs
Ils créeront un contenu qui valorisera mieux votre marque que vous ne pourriez le faire
Démontrez votre expertise

Engagez les influenceurs à faire du buzz
Chaque communauté possède des super-utilisateurs, à haute autorité et très actifs, identifiez-les
Coopérer avec les influenceurs
Présentez-leur vos produits sans compromis
Annoncez-leur vos événements
Favorisez la diffusion virale

Activez des conversations
Ecrivez sur votre produit
Entrez dans les conversations, initiez-les, générez-les
Donnez les moyens aux utilisateurs de communiquer sur votre produit

Soyez un avocat de la communauté
Respectez votre communauté
Ecoutez, communiquez et facilitez
Soyez utiles aux communautés
Ajoutez-y de la valeur
Servez-les, ne les construisez pas forcément
La communauté a toujours raison, parce que la communauté en tant qu'ensemble est bien plus intelligente que le client

Développez un état d'esprit honnête
Soyez ouverts
Utilisez des principes open-source
Partagez le plus possible
Laissez les utilisateurs s'approprier votre marque
N'ayez pas peur

"Les communautés existent déjà...Pensez à comment vous pouvez aider cette communauté à faire ce que qu'elle veut faire." Mark Zuckerberg - Facebook

Techniques

Le marketing viral
Action cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle
Formats : vidéo virale, e-mail, widget…

Le bouche à oreille
Echange d’opinions entre 2 consommateurs à propos d’un service ou d’un produit
Avec Internet le BAO se diffuse instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimitée
Formats: discussion entre individus en ligne ou dans la vie courante

Le buzz marketing
Diffuser de l’information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque
Formats : évènement, mini-site, streetmarketing, guérilla marketing

=> Créer la surprise

Le marketing personnalisé
Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur son profil créé dans un réseau social (Facebook)
Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Le marketing social
Contextualiser l’information diffusée vers le consommateur qui est devenu "Fan" d'une marque dans un réseau social (Facebook)
Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Le marketing d'engagement
Participation du consommateur dans le processus de création d'un nouveau produit ou service
Formats : commentaires et publications dans le blog associé au produit/service

Le marketing d'attention
Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur ses goûts, recommandations, habitudes et son historique
Formats : pas encore clairement définis, l'avenir nous le dira...
Amazon, Last.fm...
APML (Attention Profiling Markup Language)

Seeding Le marketing d'influence
Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions online (blogueurs) et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience
Formats : Plateforme BuzzParadise, programme VIP

6 types d'influenceurs

A l'origine des premiers contenus
Parleront du produit ou du service pour la première fois en ligne
Provoqueront les réactions en chaîne et l'éventuel engouement
C'est plus leur coeur qui parle que leur flair
1 - Les créateurs de tendance

Ils surveillent tout ce qui se passe
L'art de dénicher les informations en premier
C'est leur flair qui parle
Mettre à jour auprès d'une communauté plus large ce qui fait la news
2 - Les guetteurs

Les premiers à essayer
Faculté de transmettre leur engouement / désintérêt
Capacité de rallier les autres à leur opinion
3 - Les leaders d'opinion

Respectés dans leur domaine d'activité et très pointus sur le sujet
Testent le produit ou au service
Leur analyse donnera crédibilité au produit ou service
4 - Les experts

Leur statut de star leur octroi une aura
Rassemblent les foules en quête de ressemblance
5 - Les célébrités

Possèdent un gros réseau
Statut d'ambassadeur du réseau
Motivent les communautés auxquelles ils appartiennent à leur emboiter le pas
6 - Les "Social Ring Leaders" (initiateurs de la boucle sociale)

Connecteurs Connecteurs = early adopters infectueux

ACTIVE profile
A head in adoption
C onnected
T ravelers
I nformation hungry
V ocal
E xposed to media
& Respecté par ses pairs

Tactiques => Objectifs

Recherche Universelle Combinaison des résultats de différents moteurs verticaux au sein d'un seul index de résultats (SERP): pages web + news + billets de blogs + images + vidéos + audios + ... Publiez du contenu dans ces différents services et moteurs verticaux Google News + Wikio + Blogs + Flickr + YouTube + SlideShare... Un utilisateur cliquera plus volontiers sur un résultat proposant des pages, des vidéos, des images, des news... que sur un résultat proposant uniquement des pages web!

Cône de Dale

Outils

Publication de contenu

Veille concurrentielle

Cas d'étude

Communication (Blogs, Partage Vidéos, Partage Photos)
Connexion (SN, SMS, IM, Microblogging, Skype)
Collaboration/Co-Création (Wikis, Open Source, Creative Commons, Mashups)
Catégorisation (Tagging, Social Bookmarking, Folksonomy)
Intelligence Collective (Votes, Réputation)
Personnalisation (RSS, Widgets, Avatars)
Conversation (Commentaires, Réponses, Memes)
Caractéristiques

Wikipédia: "site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers)“
Blog = Weblog
Content Management System (CMS)
Référencement - SEO (friendly URL)
Audience (dialogue)
Syndication RSS (Pull)
Qu'est ce qu'un Blog?

"Les médias traditionnels envoient des messages, les blogs démarrent des conversations" - Loic Le Meur Blogs vs Médias

Media & Tech http://media-tech.blogspot.com

Podcasting

Blog qui propose du contenu audio ou video
Syndication RSS (Pull)
Téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo pour un lecteur ou baladeur numérique en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure (Miro, iPod)
Exemples: Programmes de la TSR / Couleur 3
Qu'est-ce que le podcasting?

Les Guignols de l'lnfo

Agrégateurs sociaux

Site qui intègre, regroupe, publie et partage un même type de contenu provenant de différents utilisateurs
Manuel ou automatique
Qu'est-ce qu'un agrégateur social?

Agrégateurs de blogs Technorati

Agrégateurs de news Romanding - Wikio - Digg

Agrégateurs de vidéos YouTube - DailyMotion - Vimeo

Agrégateurs de photos Flickr - Photobucket

Agrégateurs de présentations SlideShare - Bloobble - SlideBurner

Agrégateurs de documents Scribd - edocr

Marqueurs sociaux

Social Bookmarking
Agrégateur
Sauver et partager en ligne ses pages web favorites
Taxonomie par tags (étiquettes)
Filtre indicateur de popularité d'une page web
Qu'est-ce qu'un marqueur social?

del.icio.us - Mister Wong - ma.gnolia

Réseaux sociaux

Profil
Connexion avec des amis (Graphe social)
Groupes
Partage de contenu (audio, photo, vidéo...)
Partage de mini-applications (widgets)
Suivi d'activité
Qu'est-ce qu'un réseau social?

Facebook Garnier prend soin de vous

MySpace Artistes & Musiciens

LinkedIn Relations professionnelles Ressources humaines

Microblogging

Réponse à la question "What are you doing?“
Publication et notification instantanée par message court (max. 140 caractères)
Indicateur de présence et d'activité (status)
Système de messagerie instantanée (IM, SMS)
Following / Followers
Suivre et informer sa communauté
Qu'est-ce que le microblogging?

Microblogging textuel Twitter - Pownce - Jaiku

Microblogging vidéo Seesmic

Rappelle que vous existez
Montre que vous avez quelque chose à dire
Transmet votre côté humain (informel)
Permet de mentionner immédiatement des nouvelles offres, des événements, des news sur vos produits...
Permet de nouer de nouvelles relations
Obtenir de l'aide, du feedback de la part de votre communauté
Bénéfices

Ne pas utiliser le microblogging comme pur outil de vente, votre communauté vous sanctionnera
Il s'agit de créer des conversations et partager des informations
Utilisation: ni excessive, ni trop peu, le juste milieu (quelques messages durant la journée)
Votre profil contient vos derniers messages => soigner la qualité afin d'acquérir de nouveaux "followers" potentiels
Générez de la confiance
Règles

Lifestreaming

Tumblelog (journal de bord pêle-mêle)
Super-agrégateur
Flux automatique de notre activité sur la toile et des services qu'on utilise
Qu'est-ce que le lifestreaming?

FriendFeed - Tumblr - Soup.io

Widgets & Mashups

Widget = Window + Gadget ou Web + Gadget
Mini-application offrant une fonctionnalité dynamique spécifique (sur la base d’informations récupérées en ligne)
Bout de code prêt à l’emploi (copier/coller)
Intégration dans page web ou dans bureau (widgets web - widgets de bureau)
Exemple: Météo, Horloge, Calendrier, Calculatrice, Cours de bourse, Notes, Jeux, Traducteur, News...
Qu'est-ce qu'un widget?

Widget Web - Page Web Blog de e-marketing garden

Widget Web - Start Page Netvibes

Widget de Bureau Windows Vista - Mac Apple

Portable, duplicable, multi-plateforme => Diffusion virale
Démultiplication de contenu (message) grâce à sa portabilité
Son utilisation dans un environnement privilégié (startpage ou bureau) favorise la relation de proximité avec le consommateur
Nouveau canal de diffusion de contenu applicatif, informationnel et publicitaire
L'utilisateur l'emporte avec lui (blog, téléphone mobile)
Bénéfices

Widget promotionnel payé par l'annonceur et distribué dans le cadre d'une opération événementielle (concours - jeux - animation)
Widget financé par la publicité
Fourni un contenu ou service à une audience. Rentabilise sa relation avec ses utilisateurs en les exposant à de la publicité
Widget E-commerce Donne accès à un catalogue de produits pour achat en ligne . Traçabilité et personnalisation plus aboutie
Types de Widgets

Economie des widgets Exemple de diffuseur: Netvibes (+ 100'000 widgets) Sponsorisé par publicité: CPI (Coût Par Installation)

Widget Branding

Agrégation de fonctionnalités provenant d'autres sites, afin de créer un site nouveau ou une nouvelle page web
Widgets
API
Qu'est-ce qu'un Mashup?

Google Maps API + Twitter API Twittervision

Métavers

Métavers = Méta-Univers = Univers virtuel 3D en ligne
Avatars
Immersion de l'utilisateur
Ne sont pas des jeux en ligne (MMORPG) - Pas de but prédéfini - Liberté de se fixer ses objectifs
Espaces d'échange, de création et de relations sociales (UGC)
Exemple: Second Life
Qu'est-ce qu'un Métavers?

Toyota - L'Oréal - Saint Gobain Second Life

Beaucoup d'objets en petite quantité sans coûts de stockage, ni de distribution => Environnement de Longue Traîne
Monnaie virtuelle => Espace marchand
Environnement hautement interactif
Se prête à l'organisation d'événements
v-marketing / v-learning
Intranets 3D (IBM, SUN...) - Conférences virtuelles
Caractéristiques

Faut-il lancer une campagne dans un Métavers?
Posez-vous les bonnes questions avant d'entamer une campagne dans un monde virtuel:
Quelle est la stratégie d'entrée (positionnement, expérimentation, concurrence...)
Qui en est responsable...

Autres outils

Wikipédia Auto-promotion interdite !

Wikipédia Problématique
ses pages sont les premières des résultats organiques
deuxième destination externe vers laquelle Google envoie son trafic (après MySpace)
apparaît avant les pages officielles d'une entreprise
Wikipedia cannibalise l'image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants selon une étude de ZDNet
dissémination de contenu et d'information sur une société avant même que celle-ci n'ait eu droit à la parole

Wikipédia Solution
Gérer soi-même son identité virtuelle
écrire soi-même et en son nom sur Internet de manière transparente (i.e. Sun et son CEO Jonathan Schwartz)
Renforcer les liens inter-articles entre les blogs des internautes, ceux des employés, celui de votre entreprise...
Les entreprises doivent devenir des éditeurs de presse virtuelle en impliquant les employés comme journalistes, interlocuteurs et ambassadeurs en ligne

http://getsatisfaction.com Support Clientèle

http://www.feedback20.com Feedback - Suggestions

http://www.uservoice.com Conversations

http://openinnovation.ch Innovation

Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

Veille concurrentielle

Flux RSS (RSS Feed)
RSS = Really Simple Syndication
Permet d'obtenir les mises à jour d'information dont la nature change fréquemment
Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux
Stratégie Pull
Métrique: FeedBurner

RSS

Lecteur de flux
Desktop: FeedReader
En ligne: Google Reader, Netvibes, Bloglines...
Indications et statistiques des billets lus et non lus
Partage

Agrégateur de flux

Google Reader

Netvibes

Tracking
Suivre, monitorer, surveiller son concurrent
Soigner sa réputation en ligne
Rechercher une société dans Google ->
pages corporatives
Recherche dans des outils de tracking ->
réactions des consommateurs
actualité de l'entreprise
analyses
....

Recherche dans la blogosphère
Moteurs spécialisés dans la recherche au sein de la blogosphère
BlogPulse, Technorati, Google Blog Search...

Analyse de tendances
Outils qui permettent de suivre et mesurer la tendance, la popularité et l'influence ressentie sur le web autour d'une compagnie, d'une marque ou encore d'un produit
Recherche de conversations autour d'une marque
Indicateurs - Graphiques - Courbes comparatives
Trendrr, TrendPedia, NetCooler, AideRSS, Xinu, StartPR, HowSociable, SamePoint...

Alertes
Systèmes de notification automatique par e-mail ou par flux RSS autour d'un terme ou d'un thème
Réception automatiquement lorsque des articles sont publiés en ligne sur le thème indiqué
Google Alert, Technorati Watchlists...

Solutions intégrées
Recherche Blogosphère + Recherche Réseaux Sociaux + Scanning Site de News + Analyses Graphiques + Système d'Alertes...
Pleegs, FiltrBox,Trackur, FavBot...

Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

Cas d'étude

http://www.ford.com Site Corporatif

http://fr.youtube.com/user/fordvideo1 YouTube

http://www.flickr.com/photos/fordautoshows/ Flickr

http://www.netvibes.com/ford Univers Netvibes

http://www.facebook.com/group.php?gid=2204775176 Facebook

http://fr.wikipedia.org/wiki/Ford Wikipedia

Conclusion

Le marketing 2.0 demande avant tout de la communication et non de la publicité Le temps est la devise la plus valable et non l'argent. Dépensez-le sur votre communauté.

Comment s'y prendre?

Ecoutez

Immergez-vous dans les conversations en ligne

Participez

Dialoguez

Renoncez au contrôle

Engagez les consommateurs

Donnez la possibilité aux consommateurs de se sentir propriétaire de la marque

Faites-vous aimer ou haïr Ne laissez pas indifférent !

Pas de panique
On est qu'au début du phénomène Marketing 2.0 & Social Media
Testez et expérimentez
Nommez un spécialiste Community Manager dans votre entreprise
Son premier job: mettre en place un observatoire afin d'évaluer la présence de votre marque au sein du Social Media
Définissez une translation sociale de votre stratégie de marque
Identifiez les plate-formes sociales importantes et ses ambassadeurs
Jetez-vous à l'eau
En Pratique...

Les consommateurs de demain seront les "digital natives“
En 2010, la Génération Y sera plus nombreuses que les Baby Boomers
Ils ne seront pas intéressés par la publicité, mais par ce que pensent leurs amis en ligne
Demain?

Exercices pratiques (comment promouvoir sa marque dans Facebook)
Cas d'études (Dell, Starbucks, Lego, Jeep...)
Les dérives (Cybersquatting, Usurpation d'identité, Google Bombs...)
Le marketing mobile
...
Pour aller plus loin...

"Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky

"Dans le passé vous étiez ce que vous possédiez. Aujourd'hui vous êtes ce que vous partagez." Charles Leadbeater - We Think

"Ce n'est pas le plus fort qui va survivre, ni le plus intelligent; mais celui le mieux adapté au changement." Charles Darwin

Quelques blogs sur le Marketing 2.0 et le Social Media:
http://media-tech.blogspot.com/
http://www.mediassociaux.com/
http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php
http://www.marketing20.fr/
http://www.fredcavazza.net/
http://www.readwriteweb.com/

En savoir plus ...

Suivez + 200 Gurus de l'internet marketing sur Twitter http://www.marketingpilgrim.com/2008/01/internet-marketing-experts-twitter.html En savoir plus ...

Crédits

http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png
http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/
http://technorati.com/weblog/2006/11/161.html
http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/web2.0.pdf
http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/InternetTrends031808.pdf
http://neilperkin.typepad.com/only_dead_fish/2008/06/whats-next-in-m.html
http://www.slideshare.net/emakina/ gurus-platform-collective-intelligence-at-work-emakina-academy-8-enterprise-20/
http://www.pascalrossini.com/wordpress/?p=510
http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing
http://www.guim.fr/blog/2008/04/comment-ca-ma-2.html
http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2008/02/28/213-de-la-marque-interactive-a-la-marque-conversante
http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2008/05/20/223-comment-fideliser-lorsqu-on-ne-croit-plus-aux-marques

http://www.netinfluence.ch/2008/04/30/changer-votre-conception-du-marketing
http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg
http://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE
http://www.sitepronews.com/archives/2008/feb/22.html
http://blog.profession-web.ch/images/buzzmarketing-vanksen.pdf
http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png
http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/
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Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

by Olivier Tripet

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